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Por lo que me han dicho esta vez no van a compensar con nada...
Entiendo que a muchos viajeros puede seguir satisfaciéndoles el itinerario, pero desde luego, al menos para nosotros, ha perdido el 50% de nuestro itinerario ideal. Y como decía el cambio de Estambul, aunque nos fastidie tiene lógica habiéndolo anulado el resto de Compañías, esta no puede arriesgarse a que pase algo y queden como los "irresponsables". Pero el cambio de Atenas para los cruceros de verano, no tiene justificación, y aunque ellos tengan sus motivos, son ajenos al viajero. Por lo tanto, si su postura es inicial es no hacer ninguna concesión. Eso habrá que verlo
El cambio de Atenas no tiene justificación es un incumplimiento unilateral del contrato y por lo tanto causa suficiente para que la otra parte pueda anularlo. Entiendo que la Compañía antes de perder clientes (que con el nuevo itinerario no le van a sobrar), tendrá que tomar alguna iniciativa. Yo, al menos, intentaré "presionar" en ese sentido. Creo que es el camino que nos queda, quejarnos y presionarlos. Como suele decirse: un garbanzo no hace puchero pero ayuda al compañero.
En similares situaciones me he encontrado en alguna ocasión y en mas de una he conseguido importantes compensaciones.
Ya nos dirás lo que vas a hacer y si podemos intentarlo, pero seguro que te dicen que en "la letra pequeña" el cambio de escalas de forma unilateral está contemplado!!! _________________ Muévete, y el camino aparecerá (Proverbio Zen)
hola a todos , aun no me han dicho nada de estos cambios,pero por lo que veo saliendo el día 1 de agosto salíamos de Estambul- tendremos que salir de rodas (hay aeropuerto?), además para estar dos día cuando es una ciudad que se visita en 4 horas y subes al barco a comer, no se no veo bien este cambio,
Además alguien me podeis explicar si nos podemos quejar, por que en mi familia consideramos que precio para estar en Roda ,es mas barato.
El avión hasta Estambul, los visados que se nos cobran, los traslados, son mas largo. Y ni que decir que estas 2 día en ciudad de Estambul es lo que llama mucho la atención.
Me gustaría alguien me pudiera informar que es posible anular el viaje por este motivo.
Hola, hace sólo unas horas a las 11 de la mañana del jueves hemos contratado el crucero de 14 días para el 3 de octubre y la chica que me ha hecho la reserva, cuando le he preguntado por el tema de Estambul, me ha dicho que no tenía ninguna noticia al respecto. Y ahora con todo lo que estoy leyendo me he quedado de piedra.
Lo que ella me ha dicho es que en caso de cancelar esa escala, la naviera cuando informa al cliente le da la opción de anular el crucero ó cambiarlo por otro.
Mañana les llamaré a ver que me dicen.
Estamos confusos, y desilusionados pues nos apetecía mucho ir a Estambul.
Esperemos que el cambio que hagan sea bueno y no tengamos que cancelarlo.
Bueno mejor no desanimarnos hasta saber todo con certeza.
Ánimo a todos
Pues a nosotros si nos quitan Atenas y Estambul, vamos a intentar cancelar, ya os iré contando las pegas que pone Costacruceros. Empezaremos a buscar algún otro crucero para principios de septiembre que me permita al menos ver Venecia y Atenas. Acepto sugerencias.
Nosotros, si cumplen el itinerario que le han enviado a Envel 1421 , como tenemos el crucero en octubre nos entraría Atenas, y en ese caso seguramente lo haremos, porque no conocemos Atenas, pero si es Rodas ya creo que no.
Por la mañana en cuanto pueda llamaré a la agencia y a ver que me dicen.
Mira lo que ha puesto Envel 1421 a ver si te sirve de ayuda.
Ya os contaré lo que pueda averiguar.
Yo lo tendría clarísimo: ANULAR y no pueden decirme que no se puede, es un cambio sustancial de lo que se ha contratado, no es que se cambie una escala una vez iniciado el crucero por mal tiempo u otro motivo, eso sí que está justificado, pero un cambio antes de salir es motivo de anulación, yo lo entiendo así
A Rodas no es tan fácil ir por tu cuenta, así se aseguran que todo el mundo coja el vuelo con ellos
Si se tiene seguro de cancelación los que hayáis cogido vuelos por vuestra cuenta os lo tiene que cubrir, si no lo hace la naviera. De todas formas si tuviera vuelos por libre los denunciaría si no se hacen cargo de los gasto.
Si todo el mundo anulara.... Se lo pensarían dos veces
Primero intentar, si no estáis de acuerdo con los cambio, que os devuelvan el dinero y si no lo hacen denuncia, si es conjunta mucho mejor. Se puede crear un foro para ese tema: reclamaciones Costa, ahí os podéis poner de acuerdo más fácilmente.
Un saludo,
Ángeles
Yo lo tendría clarísimo: ANULAR y no pueden decirme que no se puede, es un cambio sustancial de lo que se ha contratado, no es que se cambie una escala una vez iniciado el crucero por mal tiempo u otro motivo, eso sí que está justificado, pero un cambio antes de salir es motivo de anulación, yo lo entiendo así
A Rodas no es tan fácil ir por tu cuenta, así se aseguran que todo el mundo coja el vuelo con ellos
Si se tiene seguro de cancelación los que hayáis cogido vuelos por vuestra cuenta os lo tiene que cubrir, si no lo hace la naviera. De todas formas si tuviera vuelos por libre los denunciaría si no se hacen cargo de los gasto.
Si todo el mundo anulara.... Se lo pensarían dos veces
Primero intentar, si no estáis de acuerdo con los cambio, que os devuelvan el dinero y si no lo hacen denuncia, si es conjunta mucho mejor. Se puede crear un foro para ese tema: reclamaciones Costa, ahí os podéis poner de acuerdo más fácilmente.
Un saludo,
Ángeles
Nosotros tenemos reserva Venecia-Venecia, salida 27 de junio. Y no hemos decidido todavía si anularemos o no. Asumimos el cambio de Estambul porque es entendible, pero no el de Atenas. Como bien dijo otro forero, cambiar 2-3 días en Estambul y 1 en Atenas por Rodas y Heraclion es ofrecer algo de menos valor y, en consecuencia debieran ofrecer alguna compensación.
Para compartir información os diré que acabo de hablar con Costa Cuceros (yo había hecho la reserva directamente) para ver que opciones nos piensan ofrecer. Me garantizan la anulación sin coste alguno (solo faltaba, en el caso de los que perdemos la escala en Atenas, es totalmente seguro que es un incumplimiento unilateral). Y dado que en nuestro caso habíamos comprado lpor nuestra cuenta los billetes de avión con Iberia desde A Coruña a Venecia, vía Madrid, por un coste sustancial, les planteó mi exigencia de que en caso de anular el viaje se me reembolse ese dinero, ya que es fruto de lo que me atrevo a calificar como publicidad engañosa (figura habitual en los fraudes de comercialización de servicios o productos cuya composición o contenido se modifica unilateralmente), así se lo hago ver y, tras un rato de espera y, según la operadora que me atendió tras consultar a su supervisora, me dice que la semana próxima quieren contactar con todos los clientes afectados para ofrecer información, alternativas y posibles compensaciones (en caso de existir, en ningún caso económicas). Me dicen que su intención es que todo el cliente que quiera anular no le suponga ningún quebranto. Habrá que ver si eso solo una frase o una declaración de intenciones.
Nosotros no hemos decidido si anularemos el viaje o no, pero, como creo que se debe hacer en estos casos, si he transmitido mi preocupación y exigencia. Y como dije en otra entrada anterior, en mi humilde opinión es lo que debieramos hacer todos individualmente. No podemos permitir este trato de abuso.
Animaros a que cada uno defienda lo suyo. Como anécdota os contaré que hace dos años un vuelo de Spanair Santiago-Tenerife tuvo un retraso de algo más de 5 horas. Alentamos a todos los pasajeros con los que contactamos a que presentasen una reclamación en el mismo aeropuerto. Como era de prever en primera instancia Spanair dijo que no procedía ningún tipo de compensación. Recurrimos ante el Ministerio de Fomento y en menos de un mes nos llegó una respuesta de Spanair pidiendo disculpas y ofreciendo 3 vuelos ida y vuelta a cualquier punto de Europa o una compensación lineal de 1.500 euros. Se lo tuvieron que tragar porque no pudieron justificar causa de fuerza mayor para el retraso, sino que era fruto de su propia organización/desorganización. La normativa europea nos protege (no del todo, pero sí más de lo que pensamos) y las compañías se exponen a fuertes multas por eso en segunda instancia, cuando el cliente tiene razón, tienen que entrar a "negociar, con el cliente.
Perdonad este rollo, pero es solo para ejemplificar (nos ha pasado con más transacciones comerciales) que no hay que dar nada por perdido, y por las cuenta que les tiene y porque son sus puntos débiles: por su reputación y repercusión en medios como este, amén de posibles multas y demás, siempre hay que luchar por nuestros derechos.
Y si al final no se consiguiese nada, al menos queda la satisfacción de haberlo intentado.
Saludos cordiales
Última edición por AlbertoCoruña el Vie, 05-02-2016 19:33, editado 1 vez
Como reservé el crucero por El Corte Inglés, mayo-16 7 días VENECIA-ESTAMBUL, esta mañana les he comunicado mi inquietud a cerca de la ultima escala en Estambul, teniendo la seguridad de que se ha anulado, quiero que me informen de todas las alternativas que puedo tener; Cancelación viaje, cambio de viaje, compensación viaje, bajada de precio, etc... Quiero tener todas las posibilidades posibles y poder elegir, tenía mucho interés en esa ciudad y mi elección de este crucero eran Venecia y Estambul.
Esta tarde me han contestado esto:
"Hemos recibido esta mañana el comunicado donde indican que han cancelado la escala en Estambul, pero estamos esperando nos envíen comunicado con la operativa a proceder para cambios y/o anulaciones.
En estos días nos enviará mi central más información al respecto, en cuanto la reciba me pongo en contacto con Ud."
En cuanto me digan algo os lo comunicaré, por si estáis en la misma situación...
Como reservé el crucero por El Corte Inglés, mayo-16 7 días VENECIA-ESTAMBUL, esta mañana les he comunicado mi inquietud a cerca de la ultima escala en Estambul, teniendo la seguridad de que se ha anulado, quiero que me informen de todas las alternativas que puedo tener; Cancelación viaje, cambio de viaje, compensación viaje, bajada de precio, etc... Quiero tener todas las posibilidades posibles y poder elegir, tenía mucho interés en esa ciudad y mi elección de este crucero eran Venecia y Estambul.
Esta tarde me han contestado esto:
"Hemos recibido esta mañana el comunicado donde indican que han cancelado la escala en Estambul, pero estamos esperando nos envíen comunicado con la operativa a proceder para cambios y/o anulaciones.
En estos días nos enviará mi central más información al respecto, en cuanto la reciba me pongo en contacto con Ud."
En cuanto me digan algo os lo comunicaré, por si estáis en la misma situación...
Saludos, chao
Hola buenas tardes,
Yo también lo tengo con el Corte Ingles mi salida es para el 25 de julio y también he llamado a la agencia pero la chica que nos lleva no esta hasta mañana me imagino que me diran lo mismo pero veo bien ir informando por este hilo ya que así todos nos enteramos de que podemos hacer y me imagino que al no hacer escala en Estambul 2 días abarataran el crucero o nos recompensaran o se podrá anular sin ningún coste si me dicen algo mañana os informare.
Gracias también a todos por la información que estáis poniendo.
Yo he hablado con la agencia con quien lo contraté y me ha garantizado ( de palabra, que si quiero cancelarlo, me lo cancelan, por supuesto sin coste ( que menos) también la posibilidad de cambiarlo por otro crucero, y que las agencias van a pelear para que se nos compense un poco económicamente, por las molestias y disgusto que nos han causado).
Como la chica tenía que trabajar en todo ello, hemos quedado que el lunes me llamará para decirme todo por escrito.
Según las soluciones que nos den, y si alguien piensa en que nos unamos para pedir algo que nos pueda corresponder, yo también pienso que cuantos más seamos más posibilidades tenemos de conseguirlo.
Por nuestra parte, el cambio no nos afecta tanto como a los que vais para 7 días y encima os llevan a Rodas en lugar de Estambul, nosotros al ser el de 15 días y en octubre, el cambio por Atenas nos viene hasta bien porque en Estambul ya hemos estado y en Atenas no. (Aunque Estambul nos gustó mucho y por eso cogimos este crucero).
Pero eso no cambia el hecho de que la compañía ha cambiado un destino importantísimo y tiene que hacer todas las compensaciones posibles, para contentar a sus clientes.
Hola a tod@s!! me entere ayer por este foro lo de la anulación de Estambul y que nos meten Rodas. Nosotros contratamos por agencia,y hasta el lunes no podre hablar con ellos. He llamado a Costa,y me han dicho,que efectivamente Partimos desde Rodas,y que en vez de Ravena,estaremos dos días en Venecia.Esto es lo único bueno.Pero como opináis la mayoría,Rodas no le llega a la suela de los zapatos a Estambul,y dos días allí me parece mucho para lo poco que hay que ver. Me han dicho en Costa,que se puede anular sin penalización,y que también,nos regalan un crédito a bordo,pero que eso ya nos lo comunicaran las agencias,porque ese crédito dependerá de cada reserva. Vamos a esperar al lunes,para hablar con la agencia,pero vamos,que casi tenemos claro que anularemos el viaje....será mejor esperar a otro año,y hacer un crucero en condiciones.Opino,que viendo como esta el tema en Estambul,no sabemos por que han seguido ofertando viajes allí...
Hola viajeros!
Nosotros contratamos ayer a traves de logitravel el crucero Estambul-Venecia con salida el 18 de julio.
Hoy hemos leido en el foro que Costa había cambiado Estambul por Rodas.
Acabo de hablar con Costa y me nan dicho que los cruceros de julio siguen manteniendo Estambul en el itinerario, así que realmente no sabemos lo que pasará.
Somos una pareja y dos niños de 15 y 10 años.
Es nuestro primer crucero, esperamos que todo salga como hemos planeado.
Hola jjasp!!.. Pues no entiendo nada....yo también hable ayer con Costa y me dijeron que efectivamente, han cambiado Estambul por Rodas. Nosotros también tenemos salida el 18 de Julio. Para esa salida, cambiaban Estambul por dos días en Rodas y la escala en Ravena desaparecía para acabar los dos ultimos días en Venecia...eso me dijeron. Y que nos daban un crédito para consumir a bordo. Yo mañana hablaré con mi agencia para ver que información le dieron a ellos. Ya os iré contando!!
Hola viajeros !
Nos enteramos ayer de la anulación de Estambul por este foro , que lástima nos hubiera encantado ir, pero bueno lo entendemos por motivos de seguridad .
Nosotros salimos el 17 de octubre 15 días hasta el 31 , creo por lo que hemos leído que estaremos en Atenas al ser otoño, por ahora seguiremos sin anularlo , aunque lo elegimos por conocer Estambul .
Nos gustaría contactar con los que salen en nuestra fecha, salimos Madrid Venecia .
Llamaremos a la agencia . Ya os informáremos con lo que nos digan.
Indiana Jones Registrado: 31-10-2013 Mensajes: 1722
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Hola saludos para tod@s ,
Jjasp y Mercedes20, bienvenidos al foro !!!!!!
Mientras aclaramos con nuestras agencias los cambios y las cancelaciones , vaya lío , nosotros seguiremos actualizando la lista
Mercedes20 vosotros cuántos sois ? es para la lista
Saludos
Ya lo siento por los que habéis tenido que cancelar o a los que no os viene bien. A mí me ha pasado al contrario, no cogí el crucero porque no quería ir a Estambul (ya lo conocemos y con una niña pequeña nos daba un poco de miedo ir tal y como estaba la cosa) y ahora con el cambio ha quedado perfecto para lo que queríamos hacer, pero ya tenemos reservado con Royal Caribbean el crucero. Una pena
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