Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Te recomiendo que si tienes guardada toda la documentación uses un servicio web , ya que ellos están acostumbrados a lidiar con todo, he tenido un caso de reclamación con Vuelin y ellos se desentienden, pero mediante defensordelpasajero.com , la reclamación fue un éxito y me han pagado.
Investígalo, llama e infórmate.
Saludos
Yo también utilicé a defensordelpasajero.com cuando vueling me perdió una maleta (nunca apareció) y gané la reclamación por medio de ellos.
Aunque quizás parezca en principio que sus honorarios son altos, luego te alegras porque te consiguen lo máximo que pueden.
Hola
Yo también he tenido una muy mala experiencia con Vueling. Resulta que mi marido viaja mucho entre Italia y España y por lo tanto quisimos comprar uno de sus bonos que cuesta dinero en principio pero luego te da descuentos cada vez que viajas.
Pues visto la mala explicación del sitio web, me equivoque y compre uno de España-España pero me di cuenta cuando me confirmarón la compra y me puse enseguida con el servicio de atención al cliente. No consegui nunca una contestación, incluso quedándome una hora en línea, una vergüenza!
Luego explique el tema por mail y solicite si pudiera pagar la diferencia entre el bono España-España a España-Extranjeros. Me dijeron de comprar primero el bono España-Extranjero para poder tener la devolución del otro. Cosa que hice pero luego no obtuve nunca la devolución del otro y además el código del cupón no funciona.
Vamos 250 euros perdidos, en los bolsillos de Vueling.
La verdad es que desde entonces no hemos vuelto a reservar nada con ellos... Que pena porque queríamos usar una compañía española pero nada, un desastre!
Yo he reservado vuelo con vueling a traves de edreams pero por un error con las tarjetas de credito tengo tres reservas confirmadas triplicadas. Intento cancelar con vueling, parece que con exito pero al solicitar mail de confirmación de cancelación para que edreams me devuelva el dinero me dicen que me han mando ese mail aunque nunca lo recibo (???) Mienten y me siento impotente de nuevo.
Caos en el Aeropuerto de El Prat por los retrasos y anulaciones en los vuelos de Vueling. Esta noticia abre todos los informativos en Catalunya.
Las colas en los mostradores de facturación y en los mostradores de quejas son continuas. Los retrasos se van acumulando a lo largo del día. En la T1 Vueling es la única aerolínea afectada; no pueden echar la culpa a nadie más. Han querido incrementar la frecuencia de vuelos y el número de destinos y no tienen ni suficiente personal, ni de tierra ni de vuelo, ni suficientes aviones. Llevan ya unos cuantos meses con problemas y este inicio de vacaciones está siendo desastroso.
Pésima gestión de Vueling, que supone el 60 % de los vuelos de El Prat. Ellos no explican las causas (sólo faltaría) y las reclamaciones es un no parar.
Se están luciendo....
Hola,
Hace un mes en nuestro vuelo de Bilbao a Split (Croacia) sufrimos un retraso de 4h que nos hizo perder la conexión, y aunque nos buscaron dos vuelos alternativos, al final llegamos 9h tarde y perdimos medio día en el destino.
A la vuelta hicimos la reclamación a través de la web de vueling, a la que nos contestaron en un par de días con una respuesta automática de que no nos correspondía ningun tipo de compensación.
Les contesté a ese email con un modelo de respuesta que encontré en la red (si alguien lo necesita, lo cuelgo aquí) y como no me contestaban, les dejé un amargo mensaje en una publicación de su facebook. En unos días me contestaron que una vez analizada la reclamación, efectivamente nos correspondía una compensación de 400€ por pasajero.
Hoy, menos de un mes después de iniciar la reclamación, hemos cobrado en nuestra cuenta los 800€ de indemnización
Sin intermediarios ni comisiones. Os animo a insistir, sobre todo ahora que se están luciendo con las cancelaciones.
Saludos!! _________________ España/Portugal/Francia/Inglaterra/Italia/Suiza/EEUU/Mexico/Cuba/Rep.Dominicana/China....
...tantos sitios por descubrir...
Mes de julio:
Martes. Madrid-Barcelona con Vueling para embarcar en un crucero. Llegada a Barcelona y la maleta no aparece. A la oficina de IB a hacer la reclamación y la cola es de hora y media (y yo con dos niños pequños). En las ventanillas de los otros agentes de handling, no hay nadie presentando reclamaciones. Llegada al hotel a la 1 de la madrugada.
Miércoles. Embarcamos en el crucero sin noticias de la maleta. En el 902, una máquina dice que la están buscando. Envío un correo al dpto. De equipajes perdidos con una foto de la maleta (se las hago siempre que tengo que facturar una maleta, por si pasan estas cosas). El correo NUNCA es contestado.
Jueves. Primera escala (Córcega). Recibo un SMS de Vueling diciendo que ya han encontrado la maleta y que inician el proceso de entrega. Llamo al 902 (a mi costa, claro, desde el extranjero) y me dicen que la maleta llega a Nápoles esa noche. Perfecto, a la mañana siguiente estaré en Nápoles. Voy a intentar disfrutar del crucero y no pierdo tiempo en comprar ropa.
Viernes. Bajamos del barco a primera hora para hacer una excursión, con la confianza de que la maleta estaría en el barco al volver. Error. Volvemos al barco por la tarde y no ha aparecido. Desde este momento hasta hoy, hago unas 50 llamadas al 902, que se cortan tras el rollo de que la conversación puede ser grabada. Empiezo a escribir en Facebook y Twiter y me contesten que llame por telef. Les digo que se corta y me dicen que consulte el sistema de busqueda de maletas WorldTracer, donde no han actualizado la información y dice que la maleta está en proceso de entrega. Les digo que no está actualizada la información y contestan que mande una carta a una Apdo. De Correos de Madrid (les mando a tomar por ***o, porque , sabiendo que estoy en un crucero, me parece que se están cachondeando de mí).
Sábado. Las llamadas al 902 siguen cortándose. Recibo a mediodía otrs SMS diciendo que la maleta volará esa tarde de Nápoles a Munich y de ahí a Génova. Harto de todo me bajo del barco y compro ropa a mis hijos y un bañador y una camiseta para mí.
Domingo. Génova. Bajo del barco a pasar el día fuera y al volver está la maleta.
Me he perdido, por no llevar la ropa adecuada, la cena de gala, y dos temáticas. Y al Vesubio tuve que subir con sandlias, porque las deportivas estaban en la maleta...
A mi regreso a casa, sigo llamado al 902 y se sigue cortando la llamada.
En Facebook y Twiter siguen poniendo que por exceso de trabajo tardan en contestar "más de lo habitual".
Envío un correo que toda la documentación que necesitan para reembolsar las compras, pero no contestan.
Hoy, 50 llamdas después, el 902 no se ha cortado. Les pregunto si han recibido mi correo (dicen que sí) y les pido que me manden una confrimación la recepción (sólo hay 21 días para presentar la reclamación, y si mañana dicen que no se la he mandado, no tengo prueba de que la hayan recibido (salvo mi correo enviado, pero no sé si recibido).
Dice que si el sistema no ha generado una respuesta automática, ella no puede hacerla.
Así que ahora dice que en 3 semanas revisan el expediente y, si procede, me hacen la tranferencia bancaria.
Resumiendo. Me amargaron 5 días de un crucero de 7. Volé con Vueling de casualidad, pero lo evitaré todo lo que pueda y, visto además el caos que tienen estos días (que ya se produjo el año pasado, que nadie se olvide, cuando incluso la autoridad aeronaútica italiana estuvo a punto de retirarle la licencia de operador), la hacen una compañía muy poco recomndable.
Estos son los hechos. Ahora que cada uno saque sus propias conclusiones. _________________ España, Andorra, Francia, Portugal, Italia, Grecia, Inglaterra, Escocia, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Polonia, República Checa, Hungría, Albania, Finlandia, Malta, Marruecos, Argelia, Kenia, Turquía, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Maldivas, Estados Unidos, Argentina, Australia
Acabo de enviar este correo a Vueling, por lo que considero muy malas prácticas: "No puedo acudir a esa hora intempestiva al aeropuerto. Precisamente por el horario me decidí por este vuelo. Me molesta mucho que últimamente cada vuelo que compro, al cabo de pocos días me los cambian. En este caso es un vuelo de aquí a 7 meses, y apesta a que saben perfectamente que van a cambiar el horario, (realmente el vuelo), que además siempre es a peor horario. Lo encuentro como poco muy poco serio, y posiblemente una e**(AutoEdit)**a en toda regla. Según los foros de viajeros en portales en Internet, parece que está siendo práctica habitual. Posiblemente sea legal, pero desde luego es muy poco ético. Les ruego que me DEVUELVAN EL IMPORTE ÍNTEGRO CUANDO ANTES, y que consideren si esta manera de hacer negocio es el adecuado. Desde luego que de aquí en adelante evitaré vuelos con Vueling. Espero su pronta contestación
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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Ninalrio Escribió:
Acabo de enviar este correo a Vueling, por lo que considero muy malas prácticas: "No puedo acudir a esa hora intempestiva al aeropuerto. Precisamente por el horario me decidí por este vuelo. Me molesta mucho que últimamente cada vuelo que compro, al cabo de pocos días me los cambian. En este caso es un vuelo de aquí a 7 meses, y apesta a que saben perfectamente que van a cambiar el horario, (realmente el vuelo), que además siempre es a peor horario. Lo encuentro como poco muy poco serio, y posiblemente una e**(AutoEdit)**a en toda regla. Según los foros de viajeros en portales en Internet, parece que está siendo práctica habitual. Posiblemente sea legal, pero desde luego es muy poco ético. Les ruego que me DEVUELVAN EL IMPORTE ÍNTEGRO CUANDO ANTES, y que consideren si esta manera de hacer negocio es el adecuado. Desde luego que de aquí en adelante evitaré vuelos con Vueling. Espero su pronta contestación
Traslado tu mensaje al hilo de Vueling.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola, yo contraté un vuelo para el 21/06/2017 y por cuestiones laborables no puedo viajar, por cambio vacacional unilateralmente de parte de la empresa, y contraté el seguro de anulación. Me puse en contacto con vueling y me piden:
Escribió:
• Cambio vacacional
• Anulación del viaje emitida por Vueling en el que indique la penalidad aplicada. En el caso de que no admita cancelaciones, deberá aportar
el justificante emitido por Vueling en el que indique que la tarifa no admite cancelaciones, que los pasajeros no embarcaron en las fechas
previstas y si ha sido reembolsado. El reembolso sólo podrá ser tramitado posteriormente a recibir el documento.
• Copia de la reserva completa
• Factura de la compra emitida por Vueling
Pero cuando vas a solicitar la factura te pone que si es para la reserva de un vuelo no disfrutado aún, tienes que esperar a que se cumpla el último trayecto. Entonces que hago tengo que esperar a que pase la fecha para poder reclamarlo?
Tengo el escrito de cambio vacacional hecho y firmado, y la copia de la reserva. Me falta dicha factura y la anulación de Vueling, que supongo que sería como la factura, después del último vuelo.
Entonces ahora no me queda nada más que esperar o se puede hacer algo?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
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calafat Escribió:
Hola, yo contraté un vuelo para el 21/06/2017 y por cuestiones laborables no puedo viajar, por cambio vacacional unilateralmente de parte de la empresa, y contraté el seguro de anulación. Me puse en contacto con vueling y me piden:
Escribió:
• Cambio vacacional
• Anulación del viaje emitida por Vueling en el que indique la penalidad aplicada. En el caso de que no admita cancelaciones, deberá aportar
el justificante emitido por Vueling en el que indique que la tarifa no admite cancelaciones, que los pasajeros no embarcaron en las fechas
previstas y si ha sido reembolsado. El reembolso sólo podrá ser tramitado posteriormente a recibir el documento.
• Copia de la reserva completa
• Factura de la compra emitida por Vueling
Pero cuando vas a solicitar la factura te pone que si es para la reserva de un vuelo no disfrutado aún, tienes que esperar a que se cumpla el último trayecto. Entonces que hago tengo que esperar a que pase la fecha para poder reclamarlo?
Tengo el escrito de cambio vacacional hecho y firmado, y la copia de la reserva. Me falta dicha factura y la anulación de Vueling, que supongo que sería como la factura, después del último vuelo.
Entonces ahora no me queda nada más que esperar o se puede hacer algo?
Gracias!
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para malas experiencias con Vueling.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
EVITA VOLAR CON VUELING!!! Os cuento mi MALA experiencia con Vueling, hace poco realizamos una reserva para viajar 2 personas ida y vuelta. Por razones X teníamos que hacer un cambio, de uno de los pasajeros, el cambio era sencillo, para un pasajero viajar solo el fin de semana, mientras que el otro viajaba toda la semana. Primero el cambio online no se puede realizar porque la reserva esta bajo un código, hacer el cambio para un pasajero suponía un cambio para ambos pasajeros, llamar a un 902 es prohibido al no ser gratis, por suerte hemos dado con un teléfono lo comparto 931220851. Logramos separar los 2 pasajeros con un nuevo código pero la maleta que habíamos comprado se quedo en la reserva de mi amiga que solo viaja el fin de semana y yo que viajo toda la semana me voy con una maleta cabina. Después de hablar con 3 personas de Vueling no hemos logrado que nos cambien la maleta. Lo que mas me molesta de Vueling es la NO disposición que tienen para ayudar al cliente. Esta claro que la web de Vueling esta diseñada para confundir cliente y deja todo abierto para equivocarte. Al ser una aerolínea low cost los hace inflexibles. La mayoría de las aerolíneas atienden al cliente con mejores gestos que Vueling. Mis Sugerencia: prestar MUCHA atención al hacer la reserva y si puedes EVITA volar con VUELING
A mi me ha pasado parecido y lo que más me indigna es que la única opción que tienes es llamar a un 902 para que te claven y no te informen como es debido. No te informan de qué es lo que ha sucedido (motivos operacionales), y obviamente sin saber eso no puedes ir a mayores.
Se supone que el famoso 6.1 indica las razones por las que se "puede" cancelar un vuelo. Mi pregunta es: (para el que se lea el punto 6.1 aquí www.vueling.com/ ...amp;sid=#5)
¿dónde viene lo de motivos operacionales?
¿cuáles son nuestros derechos en este caso?
¿cómo podemos defendernos, o al menos presionar para que esto no ocurra más veces?
Organicémonos, apoyémonos, unámonos!!!!
Los números de atención al cliente deberían estar debidamente regidos, y desautorizar el uso de los 902. Es increíble que incluso si finalmente no tienes ninguna transacción como cliente con la empresa, tengas que pagarles a través de la factura telefónica.
El pasado domingo Vueling me perdió la maleta y aunque ayer de madrugada me llegó un sms diciendo que ya la habían localizado, no tengo noticias de cuándo me la van a traer. Estoy llamando por teléfono y nadie coge. ¿A alguien le han perdido la maleta alguna vez? ¿Sabéis cuánto tiempo tardan en entregarla? Esque tengo cosas importantes en ella que necesito para trabajar y no sé ya qué hacer.
El martes 12 de septiembre, teníamos un vuelo Londres Gatwick-Barcelona a las 19h35. Salía con aproximadamente con 1h hora de retraso por la huelga de controladores aereos franceses, hasta ahí admisible. Cuando llega la hora del embarque, pasamos todos los pasajeros el cheking del billete a una antesala grande a la puerta de embarque asignada, y vamos entrando sin orden ni organización. Cuando toca embarcar al avión, una persona abre unas puertas de par en par y nos dice a todos adelante, naturalmente aquello fue sálvase quien pueda en estampida. Nosotros llevábamos asientos pagados con prioridad de embarque, pues la prioridad se la saltaron, ya que como dijo el "señor" los últimos serán los primeros. No había nadie para controlar el embarque, ni prioritario pagado ni la prioridad a familias con niños pequeños, ni prioridad a personas con alguna discapacidad. Un desastre de organización. Para remate el piloto optó por recuperar el tiempo perdido, vino a toda pastilla pasando por zonas de turbulencias, un vuelo programado en 2h10, lo hizo en 1h20, resultado final sólo 30 min de retraso. Por supuesto que queda descartada esta compañía para vuelos de Londres a Barcelona
Llevo una semana intentando registrarme en la app de vueling, y no me deja porque la están renovando.
Ya que Vueling no tiene un e-mail de de atención al cliente, alguien sabe algo de cuando se va a poder registrar.
Un saludo,
Indiana Jones Registrado: 11-11-2008 Mensajes: 1023
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Buenas. Este sábado hice una reserva de 6 pasajeros y uno de ellos no puede ir, ya que está ingresado y tiene justificante médico como que no puede realizar el viaje.
Suelen reeembolsar el dinero aportando documentación médica? Qué tengo que hacer? Es la primera vez y no tengo ni idea.
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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alicia05220 Escribió:
Buenas. Este sábado hice una reserva de 6 pasajeros y uno de ellos no puede ir, ya que está ingresado y tiene justificante médico como que no puede realizar el viaje.
Suelen reeembolsar el dinero aportando documentación médica? Qué tengo que hacer? Es la primera vez y no tengo ni idea.
Creo que te lo reembolsan si tienes seguro contratado; en noviembre fuimos 6 personas de viaje y una no pudo viajar por enfermedad y al tener seguro no recuperó el dinero. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
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