Malas experiencias con AVIS ✈️ Foros de Viajes ✈️ p16 ✈️

Hola jorgesolbes,

Por favor, mándenos su número de contrato o reserva y un correo electrónico en el que le podamos contactar.
Así podremos revisar su caso lo antes posible.

Quedamos a su disposición.

Un saludo,
Roger

Buenos días,

Igual que se cuentan las malas experiencias con esta compañia yo vengo a contar nuestra buena experiencia con ellos.
Alquilamos un coche en el aeropuerto de Bolonia este puente,la atención de la chica que nos atendió muy buena,tardamos menos de 20 minutos en tener todos los tramites hechos.El coche entregado era de la categoria contratada y estaba nuevísimo.
Yo alquilé por teléfono cosa que os recomiendo porque me aplicaron un 50% en el Super Cover (seguro a todo riesgo) y nos ahorramos mas de 50€.
La chica ya me dijo que con el seguro que tenia contratado no tenia ni que revisar el coche porque estaba todo incluido,de todas maneras el coche estaba perfecto y sin ningún rasguño.
Solo me bloquearon el importe del depósito de gasolina (lleno/lleno) 80€, aparte de los 125€ del alquiler por 3 días.
A la vuelta, hay una pequeña oficina de Avis en el parking de devoluciones y enseguida vino una chica a comprobar el coche y los kilometros y como todo estaba OK nos imprimió un ticket que firmamos y nos entregó una copia para nosotros.
He esperado unos días a tener el cargo en mi tarjeta de credito y efectivamente solo me han cobrado los 125€ pactados.

Mi conclusión para otros viajeros: Contratad el super cover! Merece la pena la tranquilidad! y llamad por telefono para la reserva ya que os saldrá mas barato seguro,siempre tienen promos.
El precio normal son 30€ diarios,con la promo fueron 15€ al día.

Espero no tener que volver mas adelante por cargos indebidos...

Hola markeli22,

Muchas gracias por sus comentarios.

Quedamos a su disposición para lo que necesite.

Un saludo,
Roger

[quote="princesayaiza"]Hola Laura.

Estoy totalmente de acuerdo contigo. Nosotros hemos tenido un problema similar y el servicio es pésimo. Llamas al teléfono de la oficina (un 902 por cierto), pulsas la opción de hablar con la oficina y te sale una locución automática para que digas si quieres hacer una nueva reserva, etc. Digas lo que digas, sale la llamada a la Central de Reservas de Avis, y no te atienden, te dicen que ellos no pueden hacer nada y punto.

Lo único que conseguí fue hablar con la opción de Asistencia en Carretera, que fueron muy amables. Pero se encontraron con la misma situación que yo, llamaban a la oficina y les ocurría lo mismo. Al parecer ellos tienen también otra red de contactos pero tampoco les atendían. Y finalmente, resignada, decidí comprar yo una botella de aceite, y reponer yo. Me devolvieron el dinero (o eso creo, porque aún no he revisado la tarjeta), pero claro, tienes en tu cuenta bloqueada una fianza, mas el seguro, mas mil cosas y al final tiene 5 días el coche y con 700 € menos en la cuenta. Y encima, te lo dan con el depósito del aceite bajo mínimos, te salta el testigo de aceite y no te atiende nadie en la oficina para que te digan qué debes hacer.

PrincesaYaiza, lo que te pasó con los telefonos 902 de atención al cliente de AVIS no es casual. Son carísimos, inoperantes, con horarios absurdos y además destinados, como todo en AVIS, a sablear el bolsillo del cliente. Hay menús del contestador automático que después de estar 10 minutos no acaban en nada y se corta la llamada: vuelve a empezar. La mayoria de las veces acababas en la central de reservas donde obviamente solo podían atenderte en reservas (es decir, seguir sableandote) pero no podían solucionarte ningun problema. Además, me informaron, ante mi insistencia en que me pasasen con la oficina de Valencia ,ya que la extension donde me podrían atender se cortaba la llamada, que tenían órdenes explícitas de no pasar a nadie con oficinas de alquiler. Es decir, seguir llamando y seguir cotizando. Si es para resolver un problema o discrepancia que hayas tenido ya es grave, pero si además es por un problema urgente de seguridad como fue mi caso, pues imagínate. Con AVIS no sólo viajas solo, sino mal acompañado.

No estas sola, somos legión, y debemos seguir informado en todos los foros de cuales son las triquiñuelas de esta compañia para que sus futuras victimas, al menos lo sean con conocimiento de causa.

Hola.-
Me uno a los que se consideran (editado moderación) por AVIS. Llevo viajando ya unos cuantos años y por supuesto alquilando coches, tanto con grandes compañías, como con locales. Hasta ahora nunca con AVIS.
Este año lo he alquilado con ellos por el precio, han sido 20 días, one way. Recogida en Atenas y entrega en Thessaloniki. En Atenas me entregaron un coche y pedí el seguro todo riesgo. Además de eso me cobraron uno adicional de viajeros y un depósito lleno, cobrando 81 euros por el depósito (cuesta menos de 65 euros).
Desde el primer momento en que ví el cargo en el banco, me puse en contacto con AVIS España, para que me explicaran el asunto.
Me envían un correo de respuesta automática, donde dicen que si quiero enviar información adicional, pinche en el enlace y la envíe. Cursiosamente recibo yo mi propio correo, pues el enlace es a mi propio correo. Ese es el servicio de atención al cliente.
Sigo pidiendo explicaciones durante practicamente todo el viaje y me contestan al día siguiente de entregar el coche, cuando yo ya no podía hacer nada. Ante las sospechas de posible (editado moderación)(que luego se produjo), dejé el depósito lo más vacío posible.
Total que me han cobrado un seguro de terceros que no he contratado. Gasolina a precio inflado y no me han devuelto un cuarto de depósito que les he devuelto.
Luego los cachondos me mandan una encuesta para evaluar el servicio. La he contestado. No he vuelto a tener más noticias de ellos.
Mi consejo: AVIS NUNCA MAS.

Hola cuquistro,

Por favor, indíquenos el número de contrato o reserva y un correo electrónico, así podemos revisar su caso y le contactaremos lo antes posible.

Si lo desea lo puede hacer a través de un mensaje privado.

Muchas gracias y saludos,
Roger

Privado? que vá, si lo que quiero precisamente es que se conozca su forma de actuar a partir de la política de hechos consumados.
Mi contrato:
4055-6941-ES-5 PP
Por favor, no me pidan que si quiero enviarles información adicional, pinche el enlace y el correo me lo envío a mí mismo. Ya he picado una vez.
Mi correo lo tienen ustedes (supongo), pues apenas les he enviado 10 o más.
Que por cierto, al último no me han contestado.
Debajo copio el formulario que esta gente envía por si quieres dar más información.
Lo dicho: AVIS NUNCA MAS, también se puede decir: AVIS NUNCA MAIS.
De otras formas:
AVIS: NO GRACIAS,
AVIS: NO, GRÀCIES,
AVIS: EZ, ESKERRIK ASKO
AVIS: NEIN DANKE

Recordais aquellas pegatinas que decían: NUCLEAR: NO GRACIAS. Pues lo mismo. Pero con el logo de esta gente.

Este es el formulario que envían. No salen los enlaces, pero es así. Te llega el correo a tí mismo y así, igual piensan que tú te solucionas el problema.




Gracias por su correo.

Sus comentarios son muy importantes para nosotros, por ello estamos revisando lo sucedido y nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 10 o 15 días. Agradecemos de antemano su paciencia.

Se le ha asignado el número de incidencia TKT002649775, por favor haga referencia al mismo en caso de tener más consultas sobre este asunto.

Pulse aquí para remitirnos un correo electrónico solicitando más información.

[EN] Your reference: TKT002649775

Thank you for your email.

Please rest assured that your query is important to us. We are investigating and will endeavour to respond to you with a maximum of 10 to 15 days. Thank you for your patience at this time.

Your email has been assigned the ticket number TKT002649775. Please use it for all your future communications.

Click here to e-mail us with further information.

Hola cuquistro,

Gracias por la información.
Mis compañeros le contactarán lo antes posible a través del correo electrónico.

Un saludo,
Roger

Tened mucho cuidado con AVIS Canarias, vaya [editado moderacion]! Si no cogéis el seguro total a todo riesgo os van a meter cualquier cargo y sin noticia alguna y se aprovechan de que ya no estás en la isla para poder abusar de tu tarjeta.
De vacaciones en Tenerife hemos alquilado un coche en el propio hotel Melia Jardines del Teide con AVIS para un único día. Al entregarnos el coche el chico de AVIS nos insiste una y otra vez que cojamos el seguro a todo riesgo pero como solo lo queremos para ir y volver de Loroparque, nos parece innecesario. Para la devolución, hacemos lo que nos indica el chico de AVIS: dejar el coche en el parking al lado del hotel y que ellos lo recogerán cuando puedan.
La gran sorpresa viene una semana después de esto, cuando los jetas de AVIS nos cargan 301 euros sin ninguna noticia ni informe de devolución del coche ni nada de nada (es decir sin prueba alguna)…llamamos al chico de AVIS y nos dice que su compañero al recoger el coche (ni sabe cuándo fue) se da cuenta que le faltan los tapacubos al coche….Si nosotros dejamos el coche en perfecto estado y siguiendo las instrucciones de AVIS, lo que se deduce es que han robado los tapacubos al coche. Hemos hablado con el hotel y nos dice que no ha habido incidentes de esos nunca y que solo aparcan coches de alquiler y de los trabajadores del hotel…. QUE COINCIDENCIA y que listos los ladrones que justo roban los tapacubos a un Polo sin seguro a todo riesgo y no roban nada de los Mercedes, Audis y demás coches de alquiler que hay en el mismo parking y que seguramente tendrán seguro total!!!! Esto tiene toda la pinta de que han visto la oportunidad de meternos un cargo cualquiera por no tener el seguro a todo riesgo y a ver si cuela.
Que tontos hemos sido que nos hemos fiado de seguir las instrucciones de AVIS, que se supone una empresa seria y no desconfiar de sus trabajadores….pero es que nunca me había encontrado con una gente con tan mala fe. Todavía estoy esperando la respuesta de AVIS a mi reclamación…
Con todo esto, creemos que nos han [editado moderacion] y además han hecho un uso indebido de mi tarjeta por utilizarla sin ningún justificante ni informe en el que se detalle el cargo realizado y el porqué del mismo, y así lo hemos denunciado en la OMIC y en la policía.

Tened mucho cuidado con AVIS Canarias, vaya (editado moderación) Si no cogéis el seguro total a todo riesgo os van a meter cualquier cargo y sin noticia alguna y se aprovechan de que ya no estás en la isla para poder eXtafarte.
De vacaciones en Tenerife hemos alquilado un coche en el propio hotel Melia Jardines del Teide con AVIS para un único día. Al entregarnos el coche el chico de AVIS nos insiste una y otra vez que cojamos el seguro a todo riesgo pero como solo lo queremos para ir y volver de Loroparque, nos parece innecesario. Para la devolución, hacemos lo que nos indica el chico de AVIS: dejar el coche en el parking al lado del hotel y que ellos lo recogerán cuando puedan.
La gran sorpresa viene una semana después de esto, cuando los jetas de AVIS nos cargan 301 euros sin ninguna noticia ni informe de devolución del coche ni nada de nada (es decir sin prueba alguna)…llamamos al chico de AVIS y nos dice que su compañero al recoger el coche (ni sabe cuándo fue) se da cuenta que le faltan los tapacubos al coche….Si nosotros dejamos el coche en perfecto estado y siguiendo las instrucciones de AVIS, lo que se deduce es que han robado los tapacubos al coche. Hemos hablado con el hotel y nos dice que no ha habido incidentes de esos nunca y que solo aparcan coches de alquiler y de los trabajadores del hotel…. QUE COINCIDENCIA y que listos los ladrones que justo roban los tapacubos a un Polo sin seguro a todo riesgo y no roban nada de los Mercedes, Audis y demás coches de alquiler que hay en el mismo parking y que seguramente tendrán seguro total!!!! Esto tiene toda la pinta de que han visto la oportunidad de meternos un cargo cualquiera por no tener el seguro a todo riesgo y a ver si cuela.
Que tontos hemos sido que nos hemos fiado de seguir las instrucciones de AVIS, que se supone una empresa seria y no desconfiar de sus trabajadores….pero es que nunca me había encontrado con una gente con tan mala fe. Todavía estoy esperando la respuesta de AVIS a mi reclamación…
Con todo esto, creemos que nos han (editado moderacón) y además han hecho un uso indebido de mi tarjeta por utilizarla sin ningún justificante ni informe en el que se detalle el cargo realizado y el porqué del mismo, y así lo hemos denunciado en la OMIC y en la policía.

Hola Loroz77

Para evitar este tipo de situaciónes, lo mejor es que en el momento de entregar el coche , alguien de la compañia verifique el estado del mismo. ( así como combustible, recambios, accesorios etc) y en tu presencia. Igual que cuando te entregan el coche hay qu revisarlo antes de circular con el e indicarles cualquier tipo de anomaila que veas y consultarels cualqueir duda antes de circular con el .

Hola Dr. Livingstone,
Totalmente de acuerdo!
Pero como el propio trabajador nos dijo que no hacía falta y no tuvimos ninguna noticia más dimos por buena la devolución...y encima estabamos en el hotel cuando lo recogieron...nos podían haber avisado.
Y cuando nos trajeron el coche, inmediatamente me enviaron un correo con el estado del coche y todas los toques que tenía, pero todavía estoy esperando el informe de devolución.
Que sinvergüenzas!!!

Hola loroz77,

Queremos poder revisar su caso lo antes posible.
Por favor, envíenos el número de reserva o contrato y un correo electrónico en el que le podamos contactar.

Si lo desea lo puede hacer a través de un mensaje privado.

Un saludo,
Roger

Hola a todos, soy un viajero de Madrid, y lamento empezar mi aportación al foro con una mala experiencia (ojalá hubiera leído antes este hilo):
Mucho cuidado con AVIS del Aeropuerto de Múnich
El pasado junio-2016 me dieron un coche nuevo, con 500 y pico km, y con ese pretexto, al devolverlo miraron el coche con lupa para cargarme cualquier pequeño daño. Lo que encontraron fue una rayita de 1 cm (!!!) en el paragolpes trasero, que YA ESTABA CUANDO LO RECOGÍ (me acuerdo perfectamente, en mi buena fe, dí por hecho que ya sabían que existía ese daño y no dije nada). Como resultado: cargaron en mi Visa ¡¡¡ 655 euros !!! (un coste mayor al de cambiar el propio paragolpes!!) ya que la franquicia del vehículo era de 1100 euros. Por suerte, había contratado la devolución por cargos de este tipo, con la compañía intermediaria rentalcars.com, que ha respondido perfectamente (RENTALCARS ES ALTAMENTE RECOMENDABLE). Conclusión: evitad alquilar en esta oficina de Avis (mostrador de AVIS o de AVIS-BUDGET), y sobre todo revisad el coche con lupa ANTES DE FIRMAR NADA, y si tiene daños documentadlo con fotos, e indicarlo en el croquis que está incluido en el contrato para este propósito. Me extrañaría que AVIS perdiese ingresos de alquiler para pintar paragolpes por daños ridículos, lo cual me lleva a pensar que es una política ilícita para hacer caja, sin más.... (ver entradas anteriores de este hilo...) Consejo: siempre contratad el seguro de devolución de daños (en rentalcars.com le llaman "cobertura total", que no cuesta más de 30 / 40 euros)
Un cordial saludo

Hola caarl,

Nos gustaría poder revisar su caso lo antes posible.
Por favor, indíquenos el número de reserva o contrato y un correo electrónico en el que le podamos contactar.

Si usted quiere lo puede hacer a través de un mensaje privado.

Un saludo,
Roger

Hola Roger,

Ya he enviado mensaje privado con correo y datos de contrato.
Nº Contrato 520988529
Nº Reclamación TKT002702829

Espero que de verdad resolváis el asunto de una vez ya que según parece en otros foros esto debe ser una respuesta automática para todas las quejas sobre AVIS, y no hay ninguna intención de ayudar.

Gracias por la información.
Mis compañeros se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

Gracias,
Roger

Yo también he tenido una mala experiencia con Avis en Los Angeles. Antes de partir contacté por telefono para contratar un coche on line. Lo queria con GPS y Asistencia en carretera y me dijeron que eso solo podia hacerse en destino y que costaría unos 200 $. Me pareció aceptable y pagué unos 650 $ adelantados y dejé el resto para después.
Ya al llegar nos enseñaron una calculadora en la que nos enseñaban el supuesto precio del GPS y Asistencia en carretera a unos 215 $. Como no era mucha diferencia dijimos que si y ahora, a la vuelta nos encontramos una factura de unos 200 $ de más!!!!.
Pido la factura y veo conceptos de Días Super Pai, Semanas Super Pai, Días Pep y Semanas Pep, cargos CFC e Importe Sobrecargo que ni idea a que se refiere y que nadie nos dijo nada.
Tengo pendiente llamarles pero para variar es un 902 de pago y bastante que tuve que llamar una primera vez para pedir la factura que no funcionaba para pedirla on line.
Por si hay alguien de Avis el nº de contrato es U419558263.

Hola ader,

Vamos a revisar su caso y mis compañeros le contactarán lo antes posible.
Mis compañeros le contactarán lo antes posible.

Un saludo,
Roger