Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
El pasado mes de Enero me casé y contrate con Arenatours unas noches de hotel en Maldivas. Por supuesto les dije (y recordé varias veces) que era un viaje de luna de miel.
El caso es que al llegar al hotel no sabían nada de que fuéramos de luna de miel y nos dieron una habitación con camas individuales. Por supuesto ningún detalle tipo botella de champan y fresas, o la típica decoración de la habitación y demás (a algunas personas les parecerá una estupidez pero a otras nos parece un bonito detalle para una ocasión especial). Tras hablar con el hotel, al día siguiente nos cambiaron de habitación y nos enviaron la botella de champan, por lo que el hotel respondió bien.
Que Arenatours no cuidara estos detalles me molestó, pero aún me molestó más su manera de actuar después de que yo les trasladara mi queja.
Tras volver a España les envié un correo para comentar lo sucedido. Unos días después recibí la llamada de un responsable pidiéndome disculpas por los erros cometidos. Además me dijo que en compensación me iba a regalar un álbum de fotos Hoffman y que también nos enviaría unas maletas. Acepto sus disculpas y me olvido del tema, todos nos equivocamos alguna vez. Hasta aquí todo bien.
Cuando voy a usar el código del álbum viene mi primer mosqueo, resulta que es un descuento de 20€ (de los muchos que puedes encontrar por internet) por lo que ya no es un álbum como me dijeron…
Segundo mosqueo, después de 3 meses recibo un paquete de mensajería y al abrirlo compruebo que es 1 MALETA DE MANO!!! Pensando que falta por llegar alguna maleta más (cuando me llamaron me dijeron MALETAS, por lo que se entiende o un juego de maletas o al menos 2 maletas, una para mi mujer y otra para mi), escribo un correo a Arenatours para que me lo aclaren y me responden que eso es todo, que no van a enviar nada más…
Lo que me fastidia del asunto, no es el álbum o las maletas en sí, sino que tras cometer unos errores reconocidos por ellos mismos, me digan una cosa PARA QUEDAR BIEN y luego no la cumplan…Eso es lo que realmente me ha molestado. En fin, no repetiré con ellos.
Saludos y perdón por el ladrillo.
Siento muchisimo lo que te pasó. Pero yo quiero dar mi punto de vista mas objetivo posible puesto que acabamos devolver de un viaje Dubai-Maldivas con Arenatours y nos ha encantado.
En todo momento estuvieron super atentos, vontestaban mails y whatsapp casi al momento y cualquier duda que teniamos la resolvian en seguida.
Yo, como todo el mundo supongo, desconfiaba de pagar un viaje tan serio y tan caro por internet al principio y miré opiniones y mas presupuestos pero al final me convencieron por lo atentos que estaban y los buenos precios que nos dieron y sin duda volveremos a viajar con ellos en el futuro. En especial con una trabajadora/operadora de viajes llamada Elena...una crack! Se lo curró todo y no nos dejó ni a sol ni a sombra para que todo saliera genial.
100% recomendado de corazón.
1 Saludo a todos.
Hola,yo quisiera dar mi opinión sobre mi experiencia personal con la agencia Arenatours.Para mí, el viaje ha sido perfecto,empezando desde el primer momento que contactamos con ellos.La atención recibida desde Arenatours ha sido cercana,asesorandonos y resolviendo todas nuestras dudas,siempre han estado muy atentos y siempre pendientes a nuestras peticiones,gracias a ellos hemos disfrutado de un maravilloso viaje a Maldivas y en el hotel estaban al tanto de todo lo que le pedimos a la agencia.Solo me queda dar las gracias especialmente a Elena por estar siempre pendiente a los detalles de nuestro viaje,es muy profesional y buena persona.Gracias Arenatours por hacer nuestro viaje inolvidable y seguro que repetiremos viajes con esta agencia.Saludos
En primer lugar me alegro que a "gitaano" y "fatimarrikitaum" les fuera estupendo en su viaje, no fue así en el mio, por eso escribí el mensaje anterior.
En segundo lugar, a las semanas de escribir mi primer mensaje recibí una segunda maleta de mano, que casualidad... O no?¿
Como ya dije en mi primer mensaje "Oskar.Y", recibí tu llamada y acepte las disculpas. Luego pasó lo que escribí en el mensaje anterior que no voy a repetir ahora.
En Septiembre me volviste a llamar para pedirme nuevamente disculpas y para decirme que todo fue un malentendido tras otro...etc. Como te comente por teléfono aquel día, me sonó todo a excusas y a no reconocer una mala gestión por vuestra parte. Después de un buen rato hablando me pediste que eliminara del foro el mensaje que había escrito, y te dije que NO y que ademas las normas del foro lo prohíben. Pensaba que ya habíamos zanjado el tema de manera telefónica pero hoy al ver el mensaje me he visto en la obligación de contestar.
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