Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
El viernes pasado a mediodía intenté comprar un vuelo Barcelona-San Francisco a través de la web de Travelgenio. Me dio error dos veces la web al introducir el pago mientras este se procesaba y me dirigía a una página de error de red...
Veo que no recibo ningún e-mail de confirmación ni se me carga el pago. Compro en otra web a la media hora y a las 23.30 me llega un e-mail con mi billete de Travelgenio.
Después de escribirles para que me lo reembolsaran, etc. Veo que se han quedado 11€, entiendo que en concepto de gastos de gestión...
Un negocio redondo, hacer que la web no funcione, cobrar a los usuarios y luego quedarte una parte en concepto de gastos de gestión.
Indiana Jones Registrado: 26-02-2009 Mensajes: 1610
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viajeroamateur Escribió:
Indaljes25 ,yo soy socio de OCU desde que Travelgenio me hizo la jugada.Debes denunciar en la oficina de Consumo.
Yo no lo hice pues TRAVELGENIO me ofrecio el reembolso pero cobrando los gastos de gestion que son unos 30 euros.
Si acudes a CONSUMO ,es seguro que cobraras el importe integro ,demostrando que sigue el vuelo..
Un saludo e informa de tu solucción.
Yo me hice socio de Ocu por una situación similar. Me tenian danzando de un sitio para otro.....dandome largas......ofreciendome menos de lo que legalmente esta recogido. En cuanto la OCU se puso manos a la obra......todo solucionado..sin pestañear.
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Psychocandy Escribió:
El viernes pasado a mediodía intenté comprar un vuelo Barcelona-San Francisco a través de la web de Travelgenio. Me dio error dos veces la web al introducir el pago mientras este se procesaba y me dirigía a una página de error de red...
Veo que no recibo ningún e-mail de confirmación ni se me carga el pago. Compro en otra web a la media hora y a las 23.30 me llega un e-mail con mi billete de Travelgenio.
Después de escribirles para que me lo reembolsaran, etc. Veo que se han quedado 11€, entiendo que en concepto de gastos de gestión...
Un negocio redondo, hacer que la web no funcione, cobrar a los usuarios y luego quedarte una parte en concepto de gastos de gestión.
Nunca más volveré a comprar con ellos
Hola Psychocandy, por supuesto que podemos ayudarte con el reembolso de tu reserva. Ten en cuenta que los plazos de devolución dependen de la gestión por parte de la compañía aérea, y cada aerolínea tiene plazos distintos de gestión de los reembolsos. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva o el email desde el que realizaste la misma, comprobaremos en qué estado se encuentra tu reembolso, y te ofreceremos información detallada sobre los importes del mismo y cuando recibirás todas las cantidades. Un saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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Hola Psychocandy, por favor mándenos la cantidad cargada y la info de la reserva a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos tu caso concreto. A veces aunque la tarjeta salga denegada, los fees sí entran como cobro por ser un cargo menor. Saludos _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola Psychocandy, por favor mándenos la cantidad cargada y la info de la reserva a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos tu caso concreto. A veces aunque la tarjeta salga denegada, los fees sí entran como cobro por ser un cargo menor. Saludos
El problema es que no salía ni denegada, simplemente daba error de conexión la web, imagino que porque había demasiados usuarios conectados al mismo tiempo y el servidor fallaba... Entonces en ningún momento recibí información de qué había pasado con el pago. Ok, os mandaré un e-mail. Muchas gracias.
Pues otro cambio de horario para un vuelo interno, este ya totalmente inadmisible, nos hacía perder otro vuelo. Solicitamos el reembolso a través de Travelgenio de los billetes porque por el cambio nos pedían una cantidad desorbitada. Pues bien, la gestión de Travelgenio ( a través de la cual compramos los billetes ) rozó lo delictivo, nos hicieron llamar a un número de pago muy caro y nos tuvieron casi una hora para una gestión sencilla. Evidentemente tienen una queja garantizada en consumo.
Pues otro cambio de horario para un vuelo interno, este ya totalmente inadmisible, nos hacía perder otro vuelo. Solicitamos el reembolso a través de Travelgenio de los billetes porque por el cambio nos pedían una cantidad desorbitada. Pues bien, la gestión de Travelgenio ( a través de la cual compramos los billetes ) rozó lo delictivo, nos hicieron llamar a un número de pago muy caro y nos tuvieron casi una hora para una gestión sencilla. Evidentemente tienen una queja garantizada en consumo.
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Hola Anna2012,
He trasladado tu mala experiencia con Travelgenio al hilo abierto para esta empresa en Malas experiencias en viajes. Lamento vuestros problemas con los vuelos.
Un saludo! _________________ Podeis leer mis diarios de viajes en WWW.
Patagonia: www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3324 //Gales - senderismo: www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3374 // Islandia: www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3459 // Auvernia: www.losviajeros.com/Blogs.php?b=7610 // Irlanda: https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=11585
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Hola Anna2012, envíenos un correo a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos las alternativas que nos ha ofrecido la aerolínea para los cambios que han sufrido sus vuelos. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola Anna2012,
He trasladado tu mala experiencia con Travelgenio al hilo abierto para esta empresa en Malas experiencias en viajes. Lamento vuestros problemas con los vuelos.
Un saludo!
Ahora sólo espero que me reembolsen el dinero, que son casi 800 Euros.
Hola Anna2012, envíenos un correo a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos las alternativas que nos ha ofrecido la aerolínea para los cambios que han sufrido sus vuelos. Gracias
Ahora es tarde, he solicitado el reembolso del dinero, que son casi 800 Euros. Estoy a la espera de ellos. He tenido que reconfigurar mi viaje, con el consiguiente coste. A mí lo que más me dolió fue que me tuviesen una hora al teléfono, para una gestión que yo hago en cinco minutos, con el consiguiente gasto. La sensación de impotencia es mucha.
Hola me sumo a Anna, lamentablemente sacamos nuestros pasajes para el vuelo de hamburo a Chipre atraves de TRAVELGENIO ya que teniamos un compromiso que no se podia postergar era un evento en el cual ya habiamos arrendado para un stand para una exposición. TRAVELGENIO meses antes del vuelo empezo a cambiar nuestro itinerario (4 veces) . La ultima vez fue 28 de febrero 2 semanas antes del evento y ya no llegabamos al evento Nos dijieron que devolverian el dinero 823 euros, aun estamos aquí esperando , ahora nos dicen que en 45 o 60 días lo reembolsaran dependiendo de las lineas aereas .(?) bueno como dice Anna la impotencia es muy grande. Veremos como va el asunto.
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Hola Luiscux, los cambios son efectuados unilateralmente por la aerolínea y, como intermediarios, sólo podemos ofrecer las alternativas que nos indican para tratar de solventarlos. En caso del reembolso, es cuando la compañía hace efectivo el mismo cuando podemos tramitarlo, algo que a veces se demora más de lo que nos gustaría. Rogamos nos mande la información a atencionalcliente@travelgenio.com y revisaremos el estado del mismo para poder tratar de ayudarle. Saludos _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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luiscux Escribió:
Travelgenio: ya hemos enviado la información un par de veces solo dicen esoerar 40 o 60 días.
De acuerdo. Si tienen alguna otra duda en relación al proceso de reembolso puede responder a cualquiera de los emails enviados por el equipo de atención al cliente.
Gracias y saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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ANNA2012 Escribió:
Entiendo que entonces a mí también me tardarán todo ese tiempo. Madre mía, yo ya sólo quiero que me devuelvan mi dinero, el resto me da todo igual.
Hola Anna, cualquier duda en relación a su reserva rogamos la dirija a nuestro correo para poder ofrecerle toda la información detallada. Saludos _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Luiscux ,siento decirte que te van a reembolsar los billetes pero te van a cobrar la gestion ,asi que te recomiendo que te informes con ellos o si es tan amable Travelgenio-oficial, el te lo confirmara ,pero suelen cobrarte la gestion que puede llegar a 30 euros ,te recomiendo que te informes y que acudas a consumo a denunciar que solo te llevara un tiempo por la mañana ,asi te aseguras de la total devolución
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En cualquier caso se aplican las condiciones de servicio que aceptó en el momento de la compra.
Cualquier consulta en particular pueden dirigirse al email indicado anteriormente y le responderemos a la mayor brevedad posible.
Saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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