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Indiana Jones Registrado: 26-10-2009 Mensajes: 1152
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cramr Escribió:
cramr Escribió:
amon1976 Escribió:
cramr Escribió:
Pues nada, en 24 horas han contestado a mi reclamación.
Me dicen que el retraso se debió a "motivos técnicos".
Y luego me dicen:
"Respecto a su reclamación, nos gustaría aclararle que el Reglamento (CE) nº261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos, en su artículo 6 sobre Retraso, no contempla el derecho a compensación."
Y luego me ofrecen:
"Nuestro mayor deseo es convertirnos en su compañía de referencia, para lo cual nos gustaría ofrecerle un 10% de descuento en su próximo vuelo con Plus Ultra."
Con ese 10% de descuento me están intentado comprar para que no siga adelante con la reclamación y me quede contento?
De verdad no me corresponde nada?? joer, me llevan a mi destino 5 horas tarde y les sale gratis?? no creo que sea tan facil....supongo que por ser un particular y tal, me lo han rechazado, escribiré a AESA a ver que dicen.
Un saludo
Echa un vistazo al hilo jurídico.
Retraso de cinco horas como mínimo: los pasajeros pueden elegir entre el reembolso del precio íntegro del billete junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida.
Puedes reclamar todos aquellos daños y perjuicios materiales que se hayan causado al viajero siempre que éste los acredite debidamente.
No es realmente así, segun una sentencia que causo jurisprudencia, con retrasos de mas de 3 horas puedes acogerte a las mismas indemnizaciones que las denegaciones de embarque, según el articulo 7 de Normativa 261/2004
En mi caso, tras una primera denegación de la indemnización, me ofrecen un 10% de descuento.
Sigo adelante y reclamo a AESA y dejo mi malestar en facebook. Ahora me ofrecen 3 billetes gratis de ida y vuelta por las molestias
Pero no acepto y sigo luchando. Creeis que si no tuviera razón, me iban a ofrecer 3 billetes de ida y vuelta gratis?? pues eso. A mi no me interesa volver a volar con ellos, yo quiero la indemnización que me corresponde, y ya.
Seguiré contando
Buenos pues tras 4 meses, AESA me ha contestado y me ha dado la razón. Tal y como yo decía y ya me informé en su momento, nos corresponde una compensación de 600€ por pasajero
Ahora de vuelta a hablar con atención al cliente de Plus Ultra, y si me hacen caso perfecto, y si no...pues a juicio
Y como no, seguiremos dando por culo por redes sociales, para que sigan mintiendo lo que quieran, pero que la gente sepa a lo que se expone y sus formas de actuar
Yo hice la reclamación a iberia en junio del año pasado con reclamadores.es
Y no me preocupe de nada de nada y en 6 meses tenía mi dinero. Eso sí de 600 euros después de gastos me quedaron para mi 412
Les compré vuelos a unas amigas con esta compañia para volar a Cuba este verano,las avisaré de que si hay retraso en el vuelo pidan explicaciones.
Que documentación te han pedido para la reclamación? Para ponerlas en antecedentes en caso de que les pase como a ti.
Gracias!
Buenas,
Pues de documentación, otdo lo que puedas para demostrar que viajabas en ese vuelo y para demostrar el retraso.
Fotocopias DNI
Copia de la reserva
Copia de las tarjetas de embarque (lo más importante para demostrar que ibas en ese vuelo)
Fotos o pantallazas de paginas web donde venga demostrado el retraso del vuelo
De todas formas una vez reclamas, AESA puede comprobar con el codigo del vuelo y la fecha, las horas reales del retraso.
Yo hice la reclamación a iberia en junio del año pasado con reclamadores.es
Y no me preocupe de nada de nada y en 6 meses tenía mi dinero. Eso sí de 600 euros después de gastos me quedaron para mi 412
Yo al principio pensé en hacerlo con una compañia especializada, pero tras informarme me enteré de que realmente lo que hacen es sencillo y lo puede hacer cualquiera, y el hecho de que te den o no la pasta depende de la compañia, ya que algunos aceptan rapido, otras van a juicio, etc.
Así que lo estoy haciendo por mi cuenta, primero reclamar al email de atención al cliente. Rapido y sencillo. Tras la denegación, entonces reclamar a AESA que es enviar la misma documentación que envié a la compañia aerea y rellenar un formulario, y esperar 2-4 meses a la resolución. Una vez llegamos aquí y te dan la razón, vuelves a hablar con atención al cliente de la aerolinea y esperar si ya te pagan...todo esto como puedes ver en sencillo, no te lleva demasiado tiempo, y si consigues la pasta...te llevas todo y sin esfuerzo.
Lo mas coñazo, y donde me encuentro yo, es que si aun con el informe favorable de AESA se negaran a pagarme, tendría que ir al juzgado de lo mercantil, llevar la documentación e interponer una demanda. Aquí ya me toca moverme al juzgado y tal...pero tampco es muy complejo....si tras esto aceptan pagar, pues perfecto. Que no, pues tocara esperar a que salga el juicio y presentarme.
Como ves es sencillo y nada complejo por lo que creo que vale la pena cuando la reclamación es de mucha pasta. Alguien que le tengan que dar 200€ y un billete, pues igual no vale la pena tanto pero en mi caso, 3 billetes por 600€, es mucha pasta...y me jodería que una empresa se lo lleve por mandar unos formularios por email, cosa que puedo hacer yo.
Aunque logicamente mucha gente pasa de complicarse, y es lo mas sencillo.
Bueno pues Plus Ultra no contesta, ni siquiera por el chat de facebook, y ademas me han bloqueado para no poder comentar en sus publicaciones...mucho se la dan de que cumplen la normativa y así lo ponen en los comentarios, pero si te quejas, te eliminan comentarios y te bloquean. Empresa muy seria y de fiar.
Pues nada, a los tribunales, a ver si cobro antes de que vuelvan a irse a la mierda como paso con Air Madrid
Uffff yo había visto precios muy buenos para Cuba y me lo estaba planteando como próximo destino pero visto lo visto...me esperaré a ver si la gente que va en julio opina de esta aerolínea positivamente o no...
Yo por mi parte ya te digo que el ahorro tiene que ser muy grande para que compense los probables retrasos, y sobre todo el mal trato de atención al cliente ante los problemas que o bien te salen con mentiras, o bien te ignoran...
En mi caso, mi reclamación la estan ignorando, un mes desde que les reclame de nuevo con el informe de AESA , y sin noticias así que tocará juicio, en fin...habrá que ver si cobro rapido que no creo que duren mucho tiempo en volver a irse a quiebra y dejar a los trabajadores y clientes tirados
Yo personalmente no he viajado con ellos, pero tras mi viaje a Perú conocimos a una pareja que habían volado con esta compañía, y echaban pestes de ella: asientos muy viejos, comida muy escasa y sin opción a repetir una copita de vino, retrasos... Eso sí, hablaban excelencias del personal del vuelo (comentaban que parecía que se les caía la cara de vergüenza ante el servicio que estaban prestando).
En fin, una pena. Debe ser duro empezar desde el día 1 dando un servicio excelente, pero en este mundo, donde el cliente debe terminar satisfecho del servicio y el boca a boca tiene mucho peso, deberían cuidarnos como si les fuera la vida en ello. _________________ https://www.vuelocondestinoa.com
Yo personalmente no he viajado con ellos, pero tras mi viaje a Perú conocimos a una pareja que habían volado con esta compañía, y echaban pestes de ella: asientos muy viejos, comida muy escasa y sin opción a repetir una copita de vino, retrasos... Eso sí, hablaban excelencias del personal del vuelo (comentaban que parecía que se les caía la cara de vergüenza ante el servicio que estaban prestando).
En fin, una pena. Debe ser duro empezar desde el día 1 dando un servicio excelente, pero en este mundo, donde el cliente debe terminar satisfecho del servicio y el boca a boca tiene mucho peso, deberían cuidarnos como si les fuera la vida en ello.
Nosotros en su día decidimos volar con ellos a Santo Domingo desde Madrid ya que nos salía el billete 200€ más barato que con Air Europa, y teniamos unos conocidos que volaron un tiempo antes y hablaban bien, llegaron con un par de horas de retraso pero bueno, lo veiamos asumible y como ahorrabamos dinero...
Pero luego es eso, aviones viejos, con 18 años si no recuerdo mal, pantallas de animación anticuadas y rotas las mayoria, retrasos habituales...servicio de atención al cliente pesimo, que te dicen que cumplen la normativa aerea, pero no te compensan economicamente segun indica la ley, y te bloquean en facebook para que no puedas opinar ni comunicarte con ellos por el chat...en fin.
Ya contaré el desenlace cuando lleguemos al juicio en unos meses
Hay veces que sí, por ahorrarte unos euros, al final te sale caro. En fin, espero que salgáis ganando! _________________ https://www.vuelocondestinoa.com
Vaya odisea...a mí lo que más me fastidian son los retrasos. Puedo aguantar asientos viejos, sin entretenimiento... Etc pero retrasos sin motivo no los tolero. Nosotros estamos en la misma situación que tú pero con Air Europa con demanda por medio así que suerteeee!!!
Yo tuve que llevarles a juicio, fuimos dos veces y ambas las gané.
Como la primera vez que me reconocieron que yo tenía razón, Plus Ultra se negó a pagarme, les tuve que llevar otra vez y me volvieron a dar la razón, claro... Hoy todavía sigo esperando, y de esta última ya hace casi 3 meses, venciendo el plazo... Por lo que tocará volver a hacer algo.
No voléis con ellos, os ahorrareis muchos disgustos: aviones en fatal estado, rotos, viejos y hasta con piezas sueltas, servicio pésimo, GRANDES RETRASOS (lo peor!) de más de 4/5 horas en mi caso y el quebradero de cabeza de perder conexiones, hotel, etc. De ello no se hacen responsables, les amenazas con demandarles y te ofrecen billetes gratis (para mear y no echar gota..). Lógicamente seguimos adelante con la demanda y todavía estamos, como he dicho, después de no sé cuanto tiempo.
Yo desde agosto del año pasado, estoy pendiente de sentencia, por el retraso del de ida de 9h 30min y la cancelación del de vuelta, reclame por mi cuenta, y con esta compañía es imposible, así que tuve que recurrir a reclamador, no por no molestarme en hacerlo yo misma, si no porque si es con abogado y no hacen ni caso, por tu vuenta ya...
Que bien, yo vuelo con ellos a Lima el próximo 4 de julio y me quedo mucho más tranquilo que habéis ganado algunos juicios contra ellos...
Ahora en serio, Voy a Lima el próximo 4 de julio. Vuelo Barcelona-Madrid y Madrid-Lima. Llegamos a Lima a las 16:30. Mi intención era pillar un vuelo ese mismo día a las 20:30 hacia Arequipa y ganar un día de dormir a pierna suelta y descansar del viaje, pero vuestra info me hace dudar. Son 4 horas entre la supuesta llegada y la siguiente salida, pero deberé recoger maleta, entrar al país y volver a facturar maleta...
En todos los vuelos que he cogido, eso sería bastante más que suficiente, pero me habéis hecho dudar.
HAY ALGUIEN QUE HAYA LLEGADO SIN RETRASOS CON ESTA COMPAÑÍA?
Saludos! _________________ Por libre en Cuba (2010, 20 días), México (2012, 26 días), Marruecos (2013, 16 días), Japón (2015, 16 días), Transiberiano (2016, 21 días), Perú (2017, 23 días), Escocia (2018, 11 días), Costa Oeste EE.UU. (2019, 24 días).
Pues la verdad que mucha información acerca de esta aerolínea no hay...aunque si miramos los comentarios de Tripadvisor son lamentables...
A mí me interesaría muuuucho la opinión de los que hayan volado a Cuba con ellos, porque sólo encuentro opiniones de gente que ha volado a República Dominicana y se quejan sobretodo de los retrasos....
Como único aspecto positivo de momento, es el precio, ya que hay mucha diferencia!!!
Pues la verdad que mucha información acerca de esta aerolínea no hay...aunque si miramos los comentarios de Tripadvisor son lamentables...
A mí me interesaría muuuucho la opinión de los que hayan volado a Cuba con ellos, porque sólo encuentro opiniones de gente que ha volado a República Dominicana y se quejan sobretodo de los retrasos....
Como único aspecto positivo de momento, es el precio, ya que hay mucha diferencia!!!
Yo volé el año pasado a Santa Clara (Cuba), y a parte del retraso de 9 horas en la ida, con escala en Santo Domingo, sacad de la manga, y de la cancelación del de vuelta, los juicios e historias, siendo objetiva puedo decirte que el avión era un poco antiguo, se que mucha gente se queja de que lleva la serigrafía de la compañía en los asientos, pero no creo que eso sea importante, tiene pantallas individuales, que si que puede tocarte la china y que no funcione la tuya, igual como que tu respaldo no funcione, pero sinceramente creo que eso puede pasar en otras compañías. Si valoro muy positivamente es al personal de vuelo, fueron muy amables, supieron perfectamente tratar a unos pasajeros cuyas vacaciones empezaban con un retraso de nueve horas y que habian estado casi cuatro en un avión sin aire y sin comida. Comida que por cierto es comida de avión, osea mala. Con todo esto mi conclusión es que personalmente si fuera mucha diferencia de precio, viajaría de nuevo con ellos, eso si mentalizandome del posible retraso o inconvenientes que pueden surgir, para que así no te arruine las vacaciones.
Te agradezco mucho tu respuesta. Nosotros volariamos a la Habana (supuestamente vuelo directo desde Barcelona).
Por el momento hay bastante diferencia de precio (menos de 500€ con Plus Ultra frente a los 800€ de otras aerolíneas).
Espero que se pongan las pilas este año porque con tantos comentarios negativos no creo que dure mucho esta compañía!
Te agradezco mucho tu respuesta. Nosotros volariamos a la Habana (supuestamente vuelo directo desde Barcelona).
Por el momento hay bastante diferencia de precio (menos de 500€ con Plus Ultra frente a los 800€ de otras aerolíneas).
Espero que se pongan las pilas este año porque con tantos comentarios negativos no creo que dure mucho esta compañía!
De nada...yo como dije pese a mi malisima experiencia volvería en este caso a volar con ellos, y con la diferencia de precio, o me quedaba mas días, mejoraba el hotel o hacia más excursiones, es mi opinión yo se que hay gente que prefiere viajar con mayor comodidad, será que aún soy joven y aventurera. Se que suena raro, pero no me lo he pasado tan bien nunca en un aeropuerto como en mi viaje con Plus Ultra y las nueves horas de retraso, con llamada incluida a la Guardia Civil para que tras casi cuatro horas en el avión nos dejaran salir, hay que tomarse la vida con humor
Jajajaja claro que sí! Positividad ante todo! yo también estoy de juicios con Air Europa, pero la pasta es la pasta y si nos ahorramos dinero quizás sacrifiquemos comodidad y otras cosas...
Willy Fog Registrado: 23-04-2009 Mensajes: 27822
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Hola a todos,
Unas amigas han volado con ellos recientemente Barcelona-La Habana,el vuelo sin retrasos y directo,sin escalas improvisadas (algo habia leído por aquí...). _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
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