Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
A mi me cambiaron los 4 billetes que tenía porque me hicieron esto mismo y me los pusieron para un día antes, ya me era imposible coordinar con lo que ya tenía contratado. Me habían retrasado el vuelo más de 6 horas.
Me mandaron un mail con los datos porque insistimos, hasta que apareció la info actualizada.
Como hay un fin de semana por medio, esperaría a ver si el lunes se hace efectivo.
Si no, vuelve a insistir.
Ya me han devuelto el dinero ahora mismito lo tengo ingresado!! La verdad es que estoy alucinada para bien... Porque estas cosas se suelen demorar bastante... En 3 días me lo han devuelto
Hola!
A ver si me podeis ayudar con unas dudas que tengo...
Tenía 2 billetes (emitidos) de ida y vuelta comprados para ir de Barcelona a Punta Cana del 2 al 9 de dic... Los compré en Level pero al hacer la compra directamente me pasó a la página de iberia porque el vuelo era operado por ellos... Los billetes los compré hace unos 10-11 meses... Hace 1 mes me cambiaron los horarios de los vuelos y los acepté, pero es que ahora me los han vuelto a cambiar (3 horas 50 min de diferencia en cada vuelo) y me resulta imposible poder ir... Basicamente porque soy de coruña y tenía los vuelos comprados para llegar a Barcelona con otra compañía (puesto que Iberia no me ofrecía conexiones) y me es imposible llegar a tiempo... Es más, el vuelo sale tan temprano de Barcelona hacia punta Cana que ni si quiera tengo la opción de comprar otro vuelo para poder llegar a Barcelona a tiempo... Y en coche tampoco puedo ir ya que trabajo la noche anterior hasta las 4 y no llego a tiempo ni de broma... A parte del tute de 11 horas conduciendo, el coste del gasoleo, parking para el coche etc...
Pues resulta que llamo a Iberia (anteayer) les cuento lo que me pasa y me dicen:
"Que es lo que quiere usted?"
Y yo:
"Pues que me reembolsen el dinero de los billetes..."
Iberia:
"Muy bien procedemos al reembolso entonces..."
Yo:
"¿ Y no me mandais ningún correo ni nada? Porque sinó yo qué tipo de justificante tengo ahora para saber que me teneis que hacer un reembolso? Es todo así por teléfono de palabra y ya está???"
Iberia:
"No, no le mandamos nada, si, es todo por teléfono, no se preocupe, las llamadas están grabadas..."
Yo (incrédula ya pensando en mi próxima llamada):
Bueno vale gracias....
Luego intenté comprobar los vuelos con mi localizador pero ya me daba error... Vuelvo a llamar otra vez, esta vez me atiende un chico (la de antes era una chica) le explico todo me pide el localizador y me dice: "efectivamente se está tramitando la devolución de sus billetes"
Yo:
"Pero me vais a devolver el importe íntegro de los billetes?"
Iberia:
"Si porque se debe a un cambio de horario por parte de la compañía y usted no tiene culpa de eso..."
Y yo (otra vez incrédula):
"Y cuando me llega el reembolso? Que tipo de justificante tengo para saber que me hareis un reembolso?"
Iberia:
"En 72h y luego lo que tarde su banco en hacer la transación, podrá comprobar con el localizador de su reserva y su nombre y apellidos el estado de su devolución en la página de iberia..."
Yo:
"Vale gracias..."
Esto es así?
A alguien le ha pasado?
A mi me sigue dando error y no puedo comprobar nada... Y si entro con mi usuario y miro los vuelos comprados o pendientes aparece que no tengo vuelos pendientes...
El lunes volveré a llamar...
Os agradezco que me digais cualquier tipo de información que tengais... (he de decir que mis billetes permitían cambios con una penalización de 150 eu... Pero no reembolsos... )
Iberia ya me ha devuelto el dinero de los billetes y en menos de 4 días lo tengo en mi cuenta, en cuanto al tema del reembolso no puedo decir nada malo sobre ellos... Así da gusto
Hola!
A ver si me podeis ayudar con unas dudas que tengo...
Tenía 2 billetes (emitidos) de ida y vuelta comprados para ir de Barcelona a Punta Cana del 2 al 9 de dic... Los compré en Level pero al hacer la compra directamente me pasó a la página de iberia porque el vuelo era operado por ellos... Los billetes los compré hace unos 10-11 meses... Hace 1 mes me cambiaron los horarios de los vuelos y los acepté, pero es que ahora me los han vuelto a cambiar (3 horas 50 min de diferencia en cada vuelo) y me resulta imposible poder ir... Basicamente porque soy de coruña y tenía los vuelos comprados para llegar a Barcelona con otra compañía (puesto que Iberia no me ofrecía conexiones) y me es imposible llegar a tiempo... Es más, el vuelo sale tan temprano de Barcelona hacia punta Cana que ni si quiera tengo la opción de comprar otro vuelo para poder llegar a Barcelona a tiempo... Y en coche tampoco puedo ir ya que trabajo la noche anterior hasta las 4 y no llego a tiempo ni de broma... A parte del tute de 11 horas conduciendo, el coste del gasoleo, parking para el coche etc...
Pues resulta que llamo a Iberia (anteayer) les cuento lo que me pasa y me dicen:
"Que es lo que quiere usted?"
Y yo:
"Pues que me reembolsen el dinero de los billetes..."
Iberia:
"Muy bien procedemos al reembolso entonces..."
Yo:
"¿ Y no me mandais ningún correo ni nada? Porque sinó yo qué tipo de justificante tengo ahora para saber que me teneis que hacer un reembolso? Es todo así por teléfono de palabra y ya está???"
Iberia:
"No, no le mandamos nada, si, es todo por teléfono, no se preocupe, las llamadas están grabadas..."
Yo (incrédula ya pensando en mi próxima llamada):
Bueno vale gracias....
Luego intenté comprobar los vuelos con mi localizador pero ya me daba error... Vuelvo a llamar otra vez, esta vez me atiende un chico (la de antes era una chica) le explico todo me pide el localizador y me dice: "efectivamente se está tramitando la devolución de sus billetes"
Yo:
"Pero me vais a devolver el importe íntegro de los billetes?"
Iberia:
"Si porque se debe a un cambio de horario por parte de la compañía y usted no tiene culpa de eso..."
Y yo (otra vez incrédula):
"Y cuando me llega el reembolso? Que tipo de justificante tengo para saber que me hareis un reembolso?"
Iberia:
"En 72h y luego lo que tarde su banco en hacer la transación, podrá comprobar con el localizador de su reserva y su nombre y apellidos el estado de su devolución en la página de iberia..."
Yo:
"Vale gracias..."
Esto es así?
A alguien le ha pasado?
A mi me sigue dando error y no puedo comprobar nada... Y si entro con mi usuario y miro los vuelos comprados o pendientes aparece que no tengo vuelos pendientes...
El lunes volveré a llamar...
Os agradezco que me digais cualquier tipo de información que tengais... (he de decir que mis billetes permitían cambios con una penalización de 150 eu... Pero no reembolsos... )
Iberia ya me ha devuelto el dinero de los billetes y en menos de 4 días lo tengo en mi cuenta, en cuanto al tema del reembolso no puedo decir nada malo sobre ellos... Así da gusto
Hola!
Tengo un vuelo de Iberia Burdeos-Madrid el próximo 10 de diciembre a las 9.25 am y acabo de recibir un correo que adelantan el vuelo a las 09.20 am, son sólo 5 minutos, pero sabéis si podría pedir que me recolocasen sin coste ninguno en el vuelo siguiente que es por la tarde?
A alguien le ha pasado?
Gracias!
Me contesto yo sola, por si a alguien le sirve de ayuda.
He llamado a Iberia y les he comentado lo del cambio de horario (adelanto de 5 minutos) y que si me podían recolocar en el siguiente vuelo que es por la tarde, sin costo para mi.
Me han hecho el cambio en 5 minutos y me han mandado los billetes a mi correo electrónico.
Me ha venido de perlas porque era un viaje express en el puente de diciembre y de tener que coger el vuelo a las 9.25 a las 18.35 imaginaros que bien para mi, que voy a poder aprovechar todo el día!!!
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Saludos
Hola,
Creo que quien te lo tiene que solucionar es ECI porque compraste con ellos. El número de Iberia, al que me imagino que has llamado es el 901.111.500 (gratuito 91 389 43 57). Eso sí, lo que mejor funciona para que te hagan caso es un comentario en sus redes, sobre todo FB. Yo lo intentaría primero llamado a ECI, que es el intermediario. Espero que se solucione
_________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Saludos
Ve a ECI, que te atienda alguien físicamente ya que te han vendido el vuelo aunque sea online. Iberia cambiará través de ellos tu vuelo de ida y te dará alternativa, creo yo. Si no, reingreso del dinero.
Muchas gracias por las sugerencias.
Ya hemos estado en la agencia de ECI y nos dicen que los vuelos los compramos online y tenemos que hacer las gestiones online. Escribí a un correo de Vuelos ECI hace como 1 mes y me contestaron que lo iban a reclamar, todavía sigo a la espera. Ayer les volví a escribir y nada. Habrá que recurrir a comentarlo en FB.
Gracias, otra vez a todos.
Muchas gracias por las sugerencias.
Ya hemos estado en la agencia de ECI y nos dicen que los vuelos los compramos online y tenemos que hacer las gestiones online. Escribí a un correo de Vuelos ECI hace como 1 mes y me contestaron que lo iban a reclamar, todavía sigo a la espera. Ayer les volví a escribir y nada. Habrá que recurrir a comentarlo en FB.
Gracias, otra vez a todos.
Vaya morro. Y por tlf?
Intenta hacer lo mismo por face el viajes ECI ... Suerte
Muchas gracias por las sugerencias.
Ya hemos estado en la agencia de ECI y nos dicen que los vuelos los compramos online y tenemos que hacer las gestiones online. Escribí a un correo de Vuelos ECI hace como 1 mes y me contestaron que lo iban a reclamar, todavía sigo a la espera. Ayer les volví a escribir y nada. Habrá que recurrir a comentarlo en FB.
Gracias, otra vez a todos.
Vaya morro. Y por tlf?
Intenta hacer lo mismo por face el viajes ECI ... Suerte
Hay un apartado para escribirles: "Necesito ayuda de atención al cliente."
Hola buenas
Os explico mi caso a ver si me podéis ayudar, compré un vuelo internacional con iberia on line a través de el corte inglés, el vuelo es para julio, pero lo compré por febrero/marzo, desde entonces me han mandado como 4/5 modificaciones de vuelo, en todas las he aceptado porque no me afectaban mucho la verdad, en vez de salir a las 9, se salía a las 9.30.
Pues bien, resulta que ahora me ha salido un imprevisto y he llamado para hacer el cambio de día y me quieren cobrar 350€ en gastos de cambio de reserva,,, me dicen que mi tarifa no permite cambios gratuitos y tal,,,, osea ellos me cambian cuando les da la gana y ahora yo que pido un cambio de fechas tengo que pagar 350€,,, qué cara más dura ,,,,, a parte de maldecirlos,,,¿qué puedo hacer al respecto? Gracias!
Hola buenas
Os explico mi caso a ver si me podéis ayudar, compré un vuelo internacional con iberia on line a través de el corte inglés, el vuelo es para julio, pero lo compré por febrero/marzo, desde entonces me han mandado como 4/5 modificaciones de vuelo, en todas las he aceptado porque no me afectaban mucho la verdad, en vez de salir a las 9, se salía a las 9.30.
Pues bien, resulta que ahora me ha salido un imprevisto y he llamado para hacer el cambio de día y me quieren cobrar 350€ en gastos de cambio de reserva,,, me dicen que mi tarifa no permite cambios gratuitos y tal,,,, osea ellos me cambian cuando les da la gana y ahora yo que pido un cambio de fechas tengo que pagar 350€,,, qué cara más dura ,,,,, a parte de maldecirlos,,,¿qué puedo hacer al respecto? Gracias!
Creo que lo único que puedes hacer es si te lo vuelven a cambiar, no aceptar el cambio, en ese caso te tendrán que cambiar el horario del vuelo o devolverte el dinero. Mira en tus reservas en la página de Iberia por si en el último cambio la agencia de El Corte Inglés no hubiera aceptado el cambio y lo pudieras rechazar.
El tipo de tarifa que compraste es la que determina que puedas o no hacer el cambio. Me parece que la única posibilidad sería que te volvieran a comunicar otro cambio y que no lo aceptaras.
Siento no poder ayudarte más.
Antes de nada agradecer tu rápida respuesta,, el problema es que si no acepto el cambio, me lo reembolsaran,,, y si ahora me pongo a buscar otro vuelo, seguramente no encontraré al precio que lo compré( pues el vuelo es en julio, en plena temporada alta….. Es una faena la verdad,,,, bueno gracias de nuevo!
Buenas! pues afortunadamente lo pude cambiar sin coste,,, llamé a la aerolínea que me había hecho las modificaciones y me dieron un plazo de hasta 15 días para hacer el cambio, lo cual ha sido suficiente y he podido cambiarlo, agradecer desde aquí la atención telefónica de LATAM, excelente, haciendo una gran labor y preocupándose en todo momento por arreglar la situación y ya que estamos lo diré y no como las de la atención telefónica de viajes el corte inglés, desganadas y despreocupadas y dándome prisa para colgarme y coger la siguiente llamada.
Saludos!
Iberia: los paros en Barcelona se extienden a Madrid y Bilbao
Los vigilantes de seguridad en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat cumplieron este jueves su decimocuarta jornada de huelga.
A estos se les sumarán este fin de semana el personal de tierra de Iberia que ya realizaron una primera movilización los pasados 27 y 28 de julio.
También tienen previsto una tercera el 30 y 31 de agosto si las negociaciones con la aerolínea no avanzan.
La compañía aérea se ha anticipado y ha cancelado seis vuelos para este sábado 24 y domingo 25
UGT de Iberia en Madrid ha decidido apoyar la iniciativa y convocar una huelga en el Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez para los próximos 30 y 31 de agosto.
La compañía ha asegurado que todavía se están llevando a cabo las negociaciones y que harán “todo lo posible” para evitar los paros en la capital. En el Aeropuerto Loiu-Bilbao también se esperan movilizaciones los días 8 y 9 de septiembre.
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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