Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hemos estado en familia estas Navidades pasadas en Marrakech.
En general lo hemos pasado bomba, a pesar de que el país tiene muchos inconvenientes, os contaré mi experiencia:
Soy española del norte, llevo casi 40 años casada, tengo dos hijos, el mayor vive cerca de casa y la pequeña casada hace 6 meses y viviendo fuera del país. Tengo ya una edad pero sobretodo como no viajo mucho, cuando lo hago quiero: experiencias divertidas, conocer vida y costumbres de gente que vive distinto que yo. Eso si, cuando me voy a descansar, me gusta un alojamiento que por lo menos sea como mi casa (cómoda).
Llegamos a Marrakech sobre las 20,00 horas, aduana, recogida de maletas y taxi reservado para llevarnos a nuestro alojamiento.
Cuando organizamos el viaje, teníamos claro hospedarnos en un Riad (hay cientos de ellos repartidos por la ciudad, de todos los precios, baratos y caros, limpios, sucios, lujosos, sencillos…….), pero como no ir a uno de ellos.
El que elegimos está dentro de la Medina, no resultó como esperábamos, nos pareció alejado de la Plaza, era bonito, pero tenía otra cualidad “sucio”, mi experiencia me dice "no conformaros con las fotos que salen en internet, cotejar siempre esta información con opiniones de personas que hayan estado en este sitio.
Nuestro plan de viaje era el siguiente:
Tres días en la ciudad de Marrakech, viendo
• El zoco (mil callejuelas, llenas de puestos y tiendas con todo tipo de mercado, comida, abalorios, cuero, cerámica, piedras, relojes, antigüedades (la mayoría "no muy antiguas....")
• La Plaza de Yamaa el Fna (Patrimonio cultural inmaterial de la Unesco)
• La Mezquita Kutubia
• Las Tumbas saadíes
• La Madrasa de Ben Youssef
• Palacio el Badi
• Jardines de Majorelle
• El Museo de Yves Saint Laurent
• El Museo del magreb, arte islámico
• Jardines de Menara
• El Atlas, montañas que atraviesan desde Marrakech hasta el desierto
• Las ciudades hacia el Sahara
Los tres siguientes, excursión al desierto de Merzouga,
Hicimos la excursión al desierto reservada a través de Civitatis.
Salimos muy prontito en un bus 21 españoles, el guía se llamaba Abdul, encantador pero vimos enseguida que no informaba demasiado (bien por ser de poco hablar, o por no saber nada de su país o por inexperiencia).
Al anochecer llegamos a Skoura, teníamos reservadas tres habitaciones en una Kasbah muy bonita, regentada por una mujer francesa encantadora, tuvimos un pequeño percance, cuando se dieron cuenta
De que estaba reservada una sola habitación para los cinco. Abdul rojo como la arena del desierto, no quería problemas ni con nosotros ni con el hotel y mucho menos con su empresa, por lo que no acababa de resolver el problema, por lo que decidímos nosotros compartir la habitación de cinco para mi marido, mi hijo y yo y que a mi hija y yerno les localizaran otro hotel cercano, dado que el hotel no disponía de más habitaciones.
Al día siguiente desayunamos magníficamente en el hotel y seguimos camino hacia el desierto. Parando en sitios ideales como sacados de cualquier decorado de Belén de nuestras casas.
Abdul seguía informando “nada”.
De camino, nos paró la policía pidiendo montón de papeles al chofer, Abdul se camufló entre nosotros como si de otro turista se tratara, no sabremos nunca porque……
Llegamos a Merzouga, donde empiezan las dunas del desierto, nos ofrecieron té y dulces. Las maletas fueron en vehículo y nosotros montamos en los dromedarios (una joroba), el trayecto duraba una hora y media aprox., fue muy bonito ver la puesta de sol entre las dunas.
Llegamos al campamento, "que espectáculo": Estaba lleno de antorchas, rodeado de jaimas preciosas. Nos dieron un aperitivo con té y cada uno antes de la cena fue a ver su jaima. Echamos en falta a Abdul que decidió no ir con nosotros (para ese momento ya teníamos claro que pasaba un poco de todo). Después de la cena nos obsequiaron con cánticos y bailes bereber, muy bonito francamente. Yo lo recomiendo 100%
Al día siguiente nos levantamos pronto para ver amanecer, desayuno y vuelta en dromedario (contemplando como se hacía de día).
Nos dijeron que la vuelta sería pesada (ocho horas de viaje que se convirtieron en trece), pues nuevamente Abdul no controlaba la situación. Nos pareció a todos mal organizado pero muy bonito, merece la pena, aunque si volviera lo haría en un todo terreno con guía privado y en familia o grupo de amigos.
Por supuesto no volvimos al Riad en el que estuvimos los tres primeros días, anulamos esta reserva y cambiamos de hotel (esta vez fuera de la Medina).
Al hotel llegamos a las 12,00 muy cansados y con sueño. Pedimos cena y una copa de vino en la habitación.
El día de regreso llegó, pero como teníamos toda la mañana hasta la hora del vuelo, desayunamos en el hotel y fuimos en taxi a conocer el Hotel "La Mamunia" (precioso), si me toca la lotería......sería mi elección más deseada.
Marrakech, ciudad pobre, sucia, abrumadora....., pero tiene algo que a mucha gente enamora. Creo que cuando pase un tiempo la echaré de menos.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31156
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He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis.
Tuvimos mala experiencia????, Yo no diría tanto, quizás debería practicar más antes de responsabilizarse como guía o quizás la empresa debería ser más exigente con la gente con quién trabaja
Pero yo he escrito esto como experiencia de viaje a Marrakech (en general)
He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis.
Tuvimos mala experiencia????, Yo no diría tanto, quizás debería practicar más antes de responsabilizarse como guía o quizás la empresa debería ser más exigente con la gente con quién trabaja
Pero yo he escrito esto como experiencia de viaje a Marrakech (en general)
Para ponerlo en pocas palabras, CIVITATIS (editado moderación)!!! Contratamos un tour de 3 días en Siem Reap para ver los Templos de Angkor. La empresa local que presta el servicio y es partner de CIVITATIS es "Angkor en español". Mi paquete incluía una cena bufete con baile de Apsaras que simplemente CIVITATIS quitó del programa después de haberme cobrado el paquete que la incluía. El tour operador local que estaba en contacto con CIVITATIS todo el tiempo nos dijo que CIVITATIS ahora no la reconocía como incluída. Mandé 3 emails a Alicia, la persona de contacto de servicios al cliente de CIVITATIS con los adjuntos de los screenshots de pantalla que tomé cuando confirmé mi reserva dónde claramente venía indicado qué incluía y qué no mi paquete contratado. Mismo screenshot les adjunto en éste comentario para documentar mi queja. Por supuesto la cena/baile estaba incluída. Frente a mi reclamo y enojo por haberme sentido (editado moderación)" por CIVITATIS, el operador local asumió los costos de la cena/baile para nosotros en vez de CIVITATIS a los cuales yo les había pagado el tour en su totalidad. Así que tanto el operador local como nosotros como clientes salimos perjudicados y (editado moderación) por CIVITATIS, los cuales se quisieron pasar de listos contestando 3 días más tarde a mi reclamo diciendo que "coincidió" de que 1 día antes habían quitado la cena/baile del programa.....pobre y poco creíble excusa sólo por esperar de parte de una empresa MEDIOCRE Y SIN ESCRÚPULOS!!!! Contraten por favor con tour operadores locales.....CIVITATIS no es garantía de nada y corren el riesgo de que les quiten servicios contratados y pagados de la noche a la mañana y sin aviso!!! Qué verguenza de "empresa"......
Quiero alertar a los viajeros que reserven con CIVITATIS.
Reservamos una excursión (pago realizado) desde España. Acudimos al lugar indicado, Nos retrasamos 3 minutos de reloj exactos, en el lugar de encuentro no había nadie, dudo que se realizara la excursión, estuvimos preguntando, finalmente llame por teléfono donde indicaba en el bono, me atiende una centralita, sin respuesta, al día siguiente me preguntan por email mi opinión sobre la excursión les explico lo ocurrido y si pueden realizar devolución de dinero o emplazarnos para otra salida, les envío pantalla o de la llamada realizada.
NO ME HAN DADO SOLUCIÓN. La atención ha sido pésima
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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xsanchis Escribió:
Quiero alertar a los viajeros que reserven con CIVITATIS.
Reservamos una excursión (pago realizado) desde España. Acudimos al lugar indicado, Nos retrasamos 3 minutos de reloj exactos, en el lugar de encuentro no había nadie, dudo que se realizara la excursión, estuvimos preguntando, finalmente llame por teléfono donde indicaba en el bono, me atiende una centralita, sin respuesta, al día siguiente me preguntan por email mi opinión sobre la excursión les explico lo ocurrido y si pueden realizar devolución de dinero o emplazarnos para otra salida, les envío pantalla o de la llamada realizada.
NO ME HAN DADO SOLUCIÓN. La atención ha sido pésima
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto sobre esta empresa.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Contratamos una visita guiada en español a la Guinness Storehouse de Dublin y consiste en que quedas en una parada de autobús con un guía que te acompaña hasta la puerta (100 mts) te compra la entrada con audioguía y adiós. Hemos pagado 6,50 euros màs de lo que vale la entrada con audioguía. Un engaña bobos. A màs no puedes poner tu valoración en ningún sitio.
Lo voy a poner de otra manera.mi viaje fue de una malísima experiencia.sola me dejó el grupo en Ámsterdam y enferma. Y eso que era el prestigioso corte Inglés. No hay vías efectivas para recuperar tu dinero.ellos saben muy bien que lo pueden hacer y lo hacen.no salgan fuera sin seguro o lo pierden todo el ir en grupo no protege
Buenas, yo contraté traslado aeropuerto-hotel con CIVITATIS, y nos quedamos tirados en el aeropuerto, no fue nadie a recogernos, intenté contactar con los proveedores subcontratados por ellos y aún espero respuestas, a continuación reclame a CIVITATIS y la única solución fue reembolsarme los 14€, sin tener en cuenta los trastornos que nos ocasionó al perder la cena, los 25€ de tarifa nocturna del taxi, gastos teléfono y correos etc. Por esto no lo aconsejo
Buenos días. Estoy reclamando el importe satisfecho a civitatis por una visita guiada al museo Del Prado para cuatro personas el pasado 22 de febrero. Nos citaron en la estatua de Velázquez diez minutos antes de la hora de comienzo de la actividad. A las cinco de la tarde estábamos esperando 14 personas la llegada de nuestro guía, cuyo servicio ya había sido satisfecho incluyendo el precio de la entrada al museo que debía aportar dicho guía. A las 17;15 h. Fecha prevista de la visita nadie acudió a nuestro encuentro por lo que a esa misma hora realizó llamada al teléfono que figura en la reserva como teléfono de urgencia para contactar con proveedor. Contesta un mensaje que informa que a partir de las cuatro los sábados no están. Ante esto varias personas y yo misma contactamos con civitatis que nos dice que van a intentar localizar al guía y que nos informaran, cosa que no sucede. A las seis de la tarde el guía no había llegado. He reclamado ante civitatis, aportado toda la información que me han solicitado, justificante de llamadas etc. He solicitado que se usen las grabaciones de llamadas y las manifestaciones hechas por todas las personas afectadas como prueba ante el proveedor que según civitatis cumplió con el servicio.
Pienso seguir reclamando ante todas las instancias porque no sólo sólo hay un incumplimiento de servicio, es que se quedaron nuestras entradas que seguramente utilizan para otras personas.
Si alguna de las personas afectadas ese día 22!lee este mensaje le ruego se ponga en contacto conmigo. Muchas gracias
Buenos días. Estoy reclamando el importe satisfecho a civitatis por una visita guiada al museo Del Prado para cuatro personas el pasado 22 de febrero. Nos citaron en la estatua de Velázquez diez minutos antes de la hora de comienzo de la actividad. A las cinco de la tarde estábamos esperando 14 personas la llegada de nuestro guía, cuyo servicio ya había sido satisfecho incluyendo el precio de la entrada al museo que debía aportar dicho guía. A las 17;15 h. Fecha prevista de la visita nadie acudió a nuestro encuentro por lo que a esa misma hora realizó llamada al teléfono que figura en la reserva como teléfono de urgencia para contactar con proveedor. Contesta un mensaje que informa que a partir de las cuatro los sábados no están. Ante esto varias personas y yo misma contactamos con civitatis que nos dice que van a intentar localizar al guía y que nos informaran, cosa que no sucede. A las seis de la tarde el guía no había llegado. He reclamado ante civitatis, aportado toda la información que me han solicitado, justificante de llamadas etc. He solicitado que se usen las grabaciones de llamadas y las manifestaciones hechas por todas las personas afectadas como prueba ante el proveedor que según civitatis cumplió con el servicio.
Pienso seguir reclamando ante todas las instancias porque no sólo sólo hay un incumplimiento de servicio, es que se quedaron nuestras entradas que seguramente utilizan para otras personas.
Si alguna de las personas afectadas ese día 22!lee este mensaje le ruego se ponga en contacto conmigo. Muchas gracias
Veo que es más de lo mismo, lo primero que hacen es esculpar al responsable de no acudir a la cita y después de justificar todo lo que te piden y " haciéndote un favor" te devuelven el importe que ya pagaste, pero eso si, no tienen en cuenta los perjuicios que te han ocasionado. No se piden compensaciones económicas pero hay otras formas de solucionar estas cosas y quedar mejor que como lo hacen. (Suerte)
Indiana Jones Registrado: 08-12-2010 Mensajes: 3139
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He contratado con ellos y me dejaron tirado, no cumpliendo y no quieren devolverme el dinero. NO contrateis con ellos (llevo 2500 mensajes en este foro y puedo asegurar que funcionan muy mal) _________________ http://www.viajerototal.com/
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