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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Yo, sin tener mucha idea, me venía imaginando algo del estilo así que a ver cómo acaban nuestros reembolsos.
Es bastante fácil de imaginar algo así, efectivamente.
A mi el bono no es que me entusiasme (tengo vuelos con Vueling y Etihad) pero si la alternativa es que quiebren las aerolíneas, prefiero un bono a quedarme absolutamente sin nada... _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Última edición por Brigantina el Vie, 10-04-2020 19:37, editado 1 vez
Yo, sin tener mucha idea, me venía imaginando algo del estilo así que a ver cómo acaban nuestros reembolsos.
Es bastante fácil de imaginar algo así, efectivamente.
A mi el bono no es que me entusiasme (tengo vuelos con Vueling y Etihad) pero si la alternativa es que quiebren las aerolíneas, prefiero un bono a quedarme absolutamente sin nada...
Es lo mas normal del mundo economico.... No hay ninguna compañia que pueda devolver el 100% de su facturación de dos o tres meses ...Evidentemente a nadie le entusiasma tener un bono, pero entre eso y nada....
Las compañias tienen muchos pagos y gastos fijos, vuelen o no, y esos hay que seguir pagandolos. NO tienen el dinero guarddo en el cajon por si acaso.
Yo, sin tener mucha idea, me venía imaginando algo del estilo así que a ver cómo acaban nuestros reembolsos.
Es bastante fácil de imaginar algo así, efectivamente.
A mi el bono no es que me entusiasme (tengo vuelos con Vueling y Etihad) pero si la alternativa es que quiebren las aerolíneas, prefiero un bono a quedarme absolutamente sin nada...
Es lo mas normal del mundo economico.... No hay ninguna compañia que pueda devolver el 100% de su facturación de dos o tres meses ...Evidentemente a nadie le entusiasma tener un bono, pero entre eso y nada....
Las compañias tienen muchos pagos y gastos fijos, vuelen o no, y esos hay que seguir pagandolos. NO tienen el dinero guarddo en el cajon por si acaso.
Pero pueden refinanciarse, no? Además de intervenir los Estados a las que pertenecen... Igual que se hizo con la ayuda a la banca y la crisis económica... O nacionalizar a alguna... No sé, no soy economista, pero lo que está claro es que el cliente no debe asumirlo, como todo!
Se nos olvida que no todo el mundo tiene las mismas facilidades, por eso se ofrece el bono, si te puede servir para otro momento, pero...., tú compras para una fecha concreta por los motivos que sean. El mañana no lo sabes. Y el bono es papel, no pasta!!! A veces, mucha pasta... Y puede ser 'papel mojado'.
Esto lo tienen que solucionar las aerolíneas y los gobiernos. No el ciudadano de a pie.
Por mi parte he ayudado un poco . He comprado con Lufthansa para Navidad. Me la he jugado cuando todavía no se puede aventurar la evolución.... Pero mis condiciones sí me lo permiten.
Última edición por Carcaro el Vie, 10-04-2020 20:51, editado 1 vez
Yo, sin tener mucha idea, me venía imaginando algo del estilo así que a ver cómo acaban nuestros reembolsos.
Es bastante fácil de imaginar algo así, efectivamente.
A mi el bono no es que me entusiasme (tengo vuelos con Vueling y Etihad) pero si la alternativa es que quiebren las aerolíneas, prefiero un bono a quedarme absolutamente sin nada...
Es lo mas normal del mundo economico.... No hay ninguna compañia que pueda devolver el 100% de su facturación de dos o tres meses ...Evidentemente a nadie le entusiasma tener un bono, pero entre eso y nada....
Las compañias tienen muchos pagos y gastos fijos, vuelen o no, y esos hay que seguir pagandolos. NO tienen el dinero guarddo en el cajon por si acaso.
Pero pueden refinanciarse, no? Además de intervenir los Estados a las que pertenecen... Igual que se hizo con la ayuda a la banca... O nacionalizar a alguna... No sé, no soy economista
Gran parte de las ayudas y fondos comprometidos estos días son avales y ptmos a largo plazo para que estas empresas se puedan sostener.
La mayor parte de estas compañias estan en manos privadas.... Exceptuando las de los paises del golfo y algunas otras pequeñas, la mayor parte de las antiguas compañias de bandera fueron sacadas a bolsa y estan en manos privadas y fondos de inversion.
Al final esto lo acabamos pagando entre todos,porque estas situaciones provocan subidas de tarifas,perdidas de billetes, perdidas de rutas, y muchas otras perdidas de beneficios y servicios....
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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Que diferencia hay entre voucher o cambio de fechas? Yo cancelé el 6 marzo y ni sé cuándo reembolsaran. Pero me dijo el chico del call center que todavía estoy a tiempo de cambiar fechas. Me ha parecido leer que hasta el 31 de agosto se podria hacer, incluso aún habiendo cancelado reserva y pasado el tiempo del vuelo. Correcto? _________________ Estambul, Roma, Bolonia, Londres, Edimburgo, Berlin, Bolivia, EEUU.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17514
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VALENCIANA35 Escribió:
Que diferencia hay entre voucher o cambio de fechas? Yo cancelé el 6 marzo y ni sé cuándo reembolsaran. Pero me dijo el chico del call center que todavía estoy a tiempo de cambiar fechas. Me ha parecido leer que hasta el 31 de agosto se podria hacer, incluso aún habiendo cancelado reserva y pasado el tiempo del vuelo. Correcto?
Un voucher es un bono, que lo puedes utilizar como prefieras.
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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traveller3 Escribió:
VALENCIANA35 Escribió:
Que diferencia hay entre voucher o cambio de fechas? Yo cancelé el 6 marzo y ni sé cuándo reembolsaran. Pero me dijo el chico del call center que todavía estoy a tiempo de cambiar fechas. Me ha parecido leer que hasta el 31 de agosto se podria hacer, incluso aún habiendo cancelado reserva y pasado el tiempo del vuelo. Correcto?
Un voucher es un bono, que lo puedes utilizar como prefieras.
Pero tendrá una fecha límite o caducidad. Y si la empresa quiebra y cambia de nombre seguiría valiendo? Obviamente prefiero reembolso que es lo que confirmé al call center, pero vista la situación cómo han comentado por arriba, no quiero perder el importe, que es bastante dado que es un vuelo internacional. Entonces sigo esperando y si no reembolsan pido voucher? Qué aconsejáis
Que diferencia hay entre voucher o cambio de fechas? Yo cancelé el 6 marzo y ni sé cuándo reembolsaran. Pero me dijo el chico del call center que todavía estoy a tiempo de cambiar fechas. Me ha parecido leer que hasta el 31 de agosto se podria hacer, incluso aún habiendo cancelado reserva y pasado el tiempo del vuelo. Correcto?
Hola amigos.
Mi caso es parecido a algún otro expuesto por aquí. En febrero compramos unos billetes con Lufthansa para ir a Singapur desde Amsterdam vía Frankfurt.
Hoy veo que la ida nos la han cancelado. Hago un pantallazo dónde se puede ver el número de los billetes y donde aparecen los vuelos Cancelados. Llamo a atención al cliente para preguntar si están cancelados y me lo confirman. Les pido el reembolso, no quiero ni cambio ni voucher. Me dicen que tardarán 2 meses en hacerlo efectivo. Y cuál es mi sorpresa al mirar el e-mail de confirmación, donde parece que he sido yo el que ha cancelado el vuelo. Ni dice nada la solicitud de reembolso ni nada. A ver cómo acaba esto.
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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A mi tmb me paso lo mismo y creo k a todos.
Te reenviar un email de la cancelación pero no dice nada del reembolso.
Huele todo mal la verdad.
Si me hacen esa jugarreta sucia ya se pueden despedir de mi como cliente de por vida _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Os cuento mi caso: tenía unos billetes a Japón para finales del mes pasado. Lufthansa acabó cancelando uno de los tramos y me apareció en su web la opción de cancelar todo y solicitar reembolso. De esto hace un mes.
Hice capturas de pantalla ya que ya me temía lo peor. La confirmación que me mandaron por correo no tenía ninguna constancia de que el vuelo estuviera cancelado por su parte ni de que yo hubiera solicitado el reembolso.
No responden a Twitter ni por correo a ningún tema relacionado con reembolsos. Llamando al teléfono de atención al cliente me confirmaron que me deben devolver el dinero pero me indicaron que las devoluciones están suspendidas. No me quisieron dar más información ni una estimación de cuándo se realizaría la devolución.
Cansado del tema, he solicitado vía mi entidad financiera un chargeback de la tarjeta con la que pagué, aportando toda la información que he podido sobre la situación y alegando que Lufthansa no ha ofrecido el servicio que había contratado (el vuelo) y que no me devuelven el dinero.
Me da que quizás acabe siendo peor el remedio que la enfermedad y seguir este procedimiento sea más lento que esperar simplemente, pero sinceramente me molesta bastante la falta de información transparente por su parte y quedarme de brazos cruzados.
Si tengo alguna novedad ya os comentará qué tal...
A mi tmb me paso lo mismo y creo k a todos.
Te reenviar un email de la cancelación pero no dice nada del reembolso.
Huele todo mal la verdad.
Si me hacen esa jugarreta sucia ya se pueden despedir de mi como cliente de por vida
Y de mi también.
Yo llevo esperando también 1 mes y nada del reembolso ni ninguna respuesta.
Os cuento mi caso: tenía unos billetes a Japón para finales del mes pasado. Lufthansa acabó cancelando uno de los tramos y me apareció en su web la opción de cancelar todo y solicitar reembolso. De esto hace un mes.
Hice capturas de pantalla ya que ya me temía lo peor. La confirmación que me mandaron por correo no tenía ninguna constancia de que el vuelo estuviera cancelado por su parte ni de que yo hubiera solicitado el reembolso.
No responden a Twitter ni por correo a ningún tema relacionado con reembolsos. Llamando al teléfono de atención al cliente me confirmaron que me deben devolver el dinero pero me indicaron que las devoluciones están suspendidas. No me quisieron dar más información ni una estimación de cuándo se realizaría la devolución.
Cansado del tema, he solicitado vía mi entidad financiera un chargeback de la tarjeta con la que pagué, aportando toda la información que he podido sobre la situación y alegando que Lufthansa no ha ofrecido el servicio que había contratado (el vuelo) y que no me devuelven el dinero.
Me da que quizás acabe siendo peor el remedio que la enfermedad y seguir este procedimiento sea más lento que esperar simplemente, pero sinceramente me molesta bastante la falta de información transparente por su parte y quedarme de brazos cruzados.
Si tengo alguna novedad ya os comentará qué tal...
Gracias por la info.
Yo lo pague con PayPal. Alguien sabe si se podria hacer alguna reclamación parecida pero con PayPal?
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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monana.banana Escribió:
PaRaP Escribió:
Hola:
Os cuento mi caso: tenía unos billetes a Japón para finales del mes pasado. Lufthansa acabó cancelando uno de los tramos y me apareció en su web la opción de cancelar todo y solicitar reembolso. De esto hace un mes.
Hice capturas de pantalla ya que ya me temía lo peor. La confirmación que me mandaron por correo no tenía ninguna constancia de que el vuelo estuviera cancelado por su parte ni de que yo hubiera solicitado el reembolso.
No responden a Twitter ni por correo a ningún tema relacionado con reembolsos. Llamando al teléfono de atención al cliente me confirmaron que me deben devolver el dinero pero me indicaron que las devoluciones están suspendidas. No me quisieron dar más información ni una estimación de cuándo se realizaría la devolución.
Cansado del tema, he solicitado vía mi entidad financiera un chargeback de la tarjeta con la que pagué, aportando toda la información que he podido sobre la situación y alegando que Lufthansa no ha ofrecido el servicio que había contratado (el vuelo) y que no me devuelven el dinero.
Me da que quizás acabe siendo peor el remedio que la enfermedad y seguir este procedimiento sea más lento que esperar simplemente, pero sinceramente me molesta bastante la falta de información transparente por su parte y quedarme de brazos cruzados.
Si tengo alguna novedad ya os comentará qué tal...
Gracias por la info.
Yo lo pague con PayPal. Alguien sabe si se podria hacer alguna reclamación parecida pero con PayPal?
Yo también lo pagué con PayPal, pero claro, hace un año. Supongo que también habrá un tiempo limite. Si averiguo algo lo comento.
Indiana Jones Registrado: 14-02-2011 Mensajes: 1733
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monana.banana Escribió:
PaRaP Escribió:
Hola:
Os cuento mi caso: tenía unos billetes a Japón para finales del mes pasado. Lufthansa acabó cancelando uno de los tramos y me apareció en su web la opción de cancelar todo y solicitar reembolso. De esto hace un mes.
Hice capturas de pantalla ya que ya me temía lo peor. La confirmación que me mandaron por correo no tenía ninguna constancia de que el vuelo estuviera cancelado por su parte ni de que yo hubiera solicitado el reembolso.
No responden a Twitter ni por correo a ningún tema relacionado con reembolsos. Llamando al teléfono de atención al cliente me confirmaron que me deben devolver el dinero pero me indicaron que las devoluciones están suspendidas. No me quisieron dar más información ni una estimación de cuándo se realizaría la devolución.
Cansado del tema, he solicitado vía mi entidad financiera un chargeback de la tarjeta con la que pagué, aportando toda la información que he podido sobre la situación y alegando que Lufthansa no ha ofrecido el servicio que había contratado (el vuelo) y que no me devuelven el dinero.
Me da que quizás acabe siendo peor el remedio que la enfermedad y seguir este procedimiento sea más lento que esperar simplemente, pero sinceramente me molesta bastante la falta de información transparente por su parte y quedarme de brazos cruzados.
Si tengo alguna novedad ya os comentará qué tal...
Gracias por la info.
Yo lo pague con PayPal. Alguien sabe si se podria hacer alguna reclamación parecida pero con PayPal?
Yo también lo pagué con PayPal, pero claro, hace un año. Supongo que también habrá un tiempo limite. Si averiguo algo lo comento.
Os cuento. Acabo de abrir una reclamación via Paypal. Segun he leido tienes 180 días desde el momento de la compra para abrir una reclamación. Seleccionas el cargo y en mi caso he seleccionado "Articulo no entregado" porque mis vuelos fueron cancelados por la aerolinea y después hice yo el reclamo del dinero. Ahora Paypal se pondra en contacto conmigo cuando puedan.
A ver si estos se hacen cargo.
Vía PayPal funciona perfectamente. Lo probé varias veces, normalmente las compañías no responden nada en plazo de respuesta y automaticamente PayPal devuelve el dinero.
Claro, tienen limite 180 días desde el momento del pago.
Vía PayPal funciona perfectamente. Lo probé varias veces, normalmente las compañías no responden nada en plazo de respuesta y automaticamente PayPal devuelve el dinero.
Claro, tienen limite 180 días desde el momento del pago.
Ostras... Llego a tarde a leeros!!!! compré el 18 de Octubre mis vuelos.. Me ha caducado ya la reclamación por tres días
Hola!!!
Tengo una reserva para agosto para volar Madrid-San José con escala en NY y vuelta San Jose- Madrid con escala en Toronto, vuelo comprado en Lufthansa, ida operada por United y vuelta operada por Air Canada.
La cuestión es que nos estamos planteando cambiar el viaje a otra zona para otro mes o intentar si se puede hacer ese mismo pero cambiando escalas para no tocar ni EEUU ni Canadá.
Desde hace bastantes días no puedo acceder a mi reserva en la app de Lufthansa por motivos técnicos pero si puedo acceder en la de United y veo que a mi viaje en la vuelta en vez de 1 escala me aparecen 2 , San jose- Toronto-Munich-Madrid.
El tema es que en mi viaje llegó a Toronto a las 20.55 para coger vuelo a Madrid a las 23.00 y con esta nueva escala tengo el mismo vuelo pero con la está escala Toronto -Munich el vuelo sale a las 20.10 h.
Y es imposible tomar ese vuelo si no has llegado del anterior
En caso de que me cambiarán los vuelos iniciales por otros sabéis si podría cancelar el viaje y pedir reembolso de todo,llevo días intentando hablar con alguien de Lufthansa por telefono, por chat y por mail, y no contestan.
Gracias .
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