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isamates Escribió:
Iberia Express me canceló hace 2 días mi vuelo para el 17 de julio a Cagliari sin darme ninguna explicación del motivo. Me daban la opción de cambio de fecha, bono u "otras gestiones" (seleccioné esto último y me salió un mensajito diciendo que ya me llamarían)
El alojamiento lo tenía reservado desde principios de diciembre con tarifa "no reembolsable", les he escrito y me dicen que como hay vuelos desde España desde el 1 de julio, no me reembolsan nada. Como mucho me harían un bono válido hasta el 1 de julio de 2021 a modo de favor (y lo entiendo porque ellos tenían dos tipos de tarifas y yo elegí la no reembolsable).
¿Puedo reclamarle a Iberia Express el coste el hotel?
No, porque no es un servicio que hayas contratado con ellos. Su obligación termina con reembolsarte los billetes.
Si tienes seguro de viaje inténtalo con ellos o si pagaste con tarjeta también las hay que llevan aparejado un seguro.
Cuando se contratan tarifas no reembolsables se corre un riesgo y puede salir mal la jugada.
Un saludo _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Recientemente he tenido que modificar mis planes para este verano por enésima vez, ya que pensaba volar a Tenerife desde Madrid, pero me han cancelado el vuelo que me tenía que llevar de Berlín a Madrid.
Así que intenté obtener un bono en la web de iberia express. Relleno todos los datos correctamente (tengo 2 reservas y en las 2 me pasa lo mismo) y me dice siempre que compruebe mi email.
Llamo por teléfono y me comentan que no saben qué pasa, que ya lo hacen ellos. 10 días más tarde recibo un email (genérico) de iberia express diciendo que si no voy a volar que solicite un bono. Así que digo, mira, a lo mejor lo han arreglado. Voy de nuevo a la página con el mismo resultado que la vez anterior.
Vuelvo a llamar por teléfono y la telefonista me dice que lo hace ella. Le comento que ya llamé hacía 10 días y me dice que es que el trámite puede tardar de 20 a 30 días hábiles.
¡¡20 a 30 días hábiles!!
Y por supuesto, no recibo ningún correo ni ninguna notificación indicando que mi proceso está en marcha, un número de seguimiento o similar.
¿Soy el único que está teniendo este problema con iberia express?
*** ACTUALIZACIÓN 31 DE AGOSTO ***
En Febrero de este año compré unos billetes con Iberia Express , llegó el coronavirus y me dieron un bono.
Utilizando ese bono, compré otros billetes para ir a Tenerife.
Unas semanas antes de la fecha de vuelo, iberia me mandó un email preguntandome que si iba a viajar y que en caso contrario solicitase un bono.
Intenté solicitar un bono y me daba un error absurdo (me decía que me asegurase de que mi correo era el mismo de la reserva).
Como no funcionaba, llamé por teléfono a iberia express (principios de junio) comentandoles el problema. Quedaron en arreglarlo y ya está. No me dieron número de referencia ni correo ni nada.
Lo dejé pasar y unas semanas más tarde me mandaron otro correo diciendo que lamentaban comunicarme que mi vuelo había sido cancelado.
Vuelvo a intentar solicitar el bono por la web y el mismo error.
Vuelvo a llamar y les comento que ya había llamado anteriormente y me dicen que no tenga prisa, que las solicitudes tardan hasta 21 días laborables en tramitarse.
Vuelven a decir que se ponen a ello y no me dan ningún número de referencia ni nada.
A finales de julio , cuando ya habían pasado 2 semanas de la fecha del vuelo cancelado, vuelvo a llamar a Iberia express y me vuelven a decir que dejan nota, pero en esta ocasión la chica me dice que va a dejar anotado en mi billete que tengo esta incidencia, y que en 15 días máximo me lo solucionan.
La semana pasada vuelvo a llamar a Iberia express ,les vuelvo a contar mi historia y les digo que me parece una tomadura de pelo que llevo desde principios de junio con esto, y la chica vuelve a anotar algo. Le digo que por favor me mande algún email o comprobante o lo que sea, y por fin me da un número de referencia. Cuando consulto el número de referencia en la web de iberia me da error.
Por twitter lo he intentado, pero no tienen ninguna actividad.
¿Qué debería hacer? Visto que su servicio de atención al cliente es totalmente inútil, debería denunciarlos a consumo o directamente olvidarme de los 4 billetes?
Última edición por Davidesi el Lun, 31-08-2020 15:53, editado 1 vez
Después de cambiar mi reserva para Julio a Septiembre, con Iberia Express, para ir a Napolés, hoy veo que mis vuelos ya no aparecen y que solo vuelan los jueves. Llamo y me dicen con todo el morro que el resto de las semanas no salen porque están llenos... Y me he reido... Claro, los jueves es que no quiere volar nadie y por eso están vacíos.
Otra vez me temo a cambiar planes, ya no con Iberia, que me devuelvan ya la pasta que ya estoy harto de tanto mareo... A esperar a que anulen y me devuelvan, y el tiempo pasa y los vuelos (de otras compañías) suben de precio.
El sábado viajo con Iberia Express y estaba viendo las medidas de las maletas para facturar y yo tengo una maleta samsonite rígida, de hace años, el tamaño más grande, la mido y creo que se pasa unos centímetros, no se si la estoy midiendo bien o no, alguien sabría decirme si Iberia Express mide las maletas en estos momentos?
Buenas
El 6/11 tengo un vuelo madrid palma, el viaje es de escapada no de trabajo ni nada por el estilo.
Lo primero no puedo salir de mi comunidad para poder desplazarme a madrid entonces no puedo cojer el avion.
Que tengo que hacer di tengo el vuelo sin cancelación?
Estan dando bono o hslgo? o devuelven el dinero o nada de nada y pierdo el dinero.
Que tengo que hacer alguien lo sabe? muchas gracias
buenas
El 6/11 tengo un vuelo madrid palma, el viaje es de escapada no de trabajo ni nada por el estilo.
Lo primero no puedo salir de mi comunidad para poder desplazarme a madrid entonces no puedo cojer el avion.
Que tengo que hacer di tengo el vuelo sin cancelación?
Estan dando bono o hslgo? o devuelven el dinero o nada de nada y pierdo el dinero.
Que tengo que hacer alguien lo sabe? muchas gracias
Aparte de la posibilidad de cancelación, no te corresponde un cambio de fechas gratuito? _________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros".
No logro conseguir los precios de la segunda maleta adicional en internet y el chico de atención al cliente que me contestó no tenía ni idea de nada, creo. Me dijo que me cobrarían 10 o 15 euros por la segunda maleta de 23kg en el aeropuerto. No me lo creo, jaja. A lo mejor si alguno de ustedes ha usado esta aerolínea sabrá la respuesta.
Explico la situación:
Compré el billete más barato (de Madrid a Tenerife). Solo incluye equipaje de mano en cabina, no incluye equipaje en bodega. Vale, pues añadí una maleta para bodega (que me costó unos 6 euros por el descuento de residente. Tengo entendido que solo a la primera maleta se le aplica descuento de residente. La segunda es precio normal). Por alguna razón, la página no me deja añadir otra maleta para bodega. Me dijo el de atención al cliente que en el check-in online 24h antes del vuelo podré añadirla o en el aeropuerto. Me parece raro. En fin, independientemente de eso, alguno sabe cuanto costaría la segunda maleta para bodega?? En la página de Iberia Express no pone nada de precios. Muy frustrante. Al llamar a atención al cliente para hacer una consulta, te remiten a la página.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31156
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Iberia Express lanza la tarifa Classic Plus
Iberia Express ha lanzado una nueva tarifa para clase turista con el objetivo de adaptarse a las nuevas prioridades de los clientes, en especial en un contexto marcado por la pandemia del Covid-19.
La tarifa ‘Classic Plus’ ofrece, entre otras ventajas, la posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio gratuito de fecha, horario o destino del vuelo.
Además, permite la elección de asiento gratuito desde el mismo momento de la compra, incluidos asientos XL, e incluye la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23kg.
Por lo tanto, todos los pasajeros que adquieran un billete a cualquiera de los destinos ofertados por la aerolínea en la web de la compañía, podrán elegir en la clase Turista la tarifa que mejor se adapte a sus preferencias.
Más información en www.expreso.info/ ...assic_plus _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Pues a mi me llevan puteado toda la tarde con un vuelo vigo Palma.
Intento hacer pre reserva, código del banco y a la vuelta ya no carga la página de iberia..
Vuelvo buscar suben los precios.
A la noche lo mismo vuelve bajar el precio, la misma operación pero ya se queda cargando el pago..
Y ahora ya subió bastante más..
Buenas tardes.
Nunca he comprado ni viajado con Iberia Express. Estoy mirando para volar con dos menores(14 y 11 años). ¿alguien sabe o me puede decir si compro el billetes sencillo y añado una maleta de 23Kg si al hacer el checking suelen sentar a los menores con el adulto? ¿sabéis si un chico/a de 14 años lo consideran como menor? (por el tema del asiento, digo)...
Aún no he comprado el vuelo esperando a que me digáis.
Gracias
Indiana Jones Registrado: 28-04-2009 Mensajes: 1258
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carcaro Escribió:
Buenas tardes.
Nunca he comprado ni viajado con Iberia Express. Estoy mirando para volar con dos menores(14 y 11 años). ¿alguien sabe o me puede decir si compro el billetes sencillo y añado una maleta de 23Kg si al hacer el checking suelen sentar a los menores con el adulto? ¿sabéis si un chico/a de 14 años lo consideran como menor? (por el tema del asiento, digo)...
Aún no he comprado el vuelo esperando a que me digáis.
Gracias
Los mayores de 12 cuentan como adulto para el tema tarifa.
De todos modos unos días ante# puedes hacer el check in y cambiar los asientos entre lo que quede disponible.
Yo con bebés para volar en la express si compro en Iberia me dejan elegir gratis el asiento en la misma compra, en la express tengo que pagarlo _________________ Argentina 08, Punta Cana 09, Tunez 10, Riviera Maya 11, Mallorca 12, Fuerteventura 13, Bruselas 13, Punta Cana 14, Riviera Maya 15, Punta Cana 15, Argentina 16, Londres 17, Punta Cana 18, Gran Canaria 18, Tailandia 18, Lanzarote 19, Lanzarote 21, Gran Canaria 23, Lanzarote 23
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18740
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@grimpow, te traigo al hilo adecuado, pues habías escrito en el de compra-venta.
Saludos _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31156
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Grimpow Escribió:
Buenas noches,
Tengo un billete con Iberia Express que no voy a poder utilizar. ¿Es posible cambiar los datos del pasajero para que otra persona lo pueda utilizar?
Muchas gracias por la ayuda
los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes no están permitidos, salvo errores como erratas que no impliquen cambios de titularidad (dependiendo del error del que se trate podrán o no llevar asociado un gasto de gestión).
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17514
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Grimpow Escribió:
Buenas noches,
Tengo un billete con Iberia Express que no voy a poder utilizar. ¿Es posible cambiar los datos del pasajero para que otra persona lo pueda utilizar?
Muchas gracias por la ayuda
Eso que propones es un cambio de pasajero y por tanto y dependiendo de la tarifa, esta sujeto a coste. Una cosa es un error en un nombre o un apellido y otra es querer cambiar de pasajero.
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