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Información sobre cancelaciones de vuelos con Lufthansa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Escribi un mail a la dirección que comentaste y me han contestado bastante rapido aunque no me han aclarado nada...
Siguen tramitando los reembolsos y que pueden tardar meses....
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Teniamos un viaje con Lufthansa desde Pamplona a Chicago para el 14.6.2020. Lo cancelamos telefonicamente con fecha 21.05.2020 y a fecha de 16.07.2020 nos han devuelto a la tarjeta VISA la totalidad de los dos billetes incluidos los importes por reservas de asientos.
Yo acabo de llamar y escribir para reclamar el billete que me falta, ya que me han abonado sólo uno, y por mail me dicen que según su sistema los dos reembolsos están enviados. Luego por teléfono me dice el chico qye hay un problema con PayPal ( que es mi método de pago) y que se ha colapsado por lo que espere 14 días y vuelva a llamarlos sino ha llegado.
Hola!! Soy nueva por aquí y estoy desesperada. Llevo 5 meses desde que se cancelaron mis vuelos a Polonia y solicité el reembolso del 100%. A fecha de 18 de julio por fin me dicen que el reembolso ha sido completado (a través de Paypal), pero sigo esperando que llegue mi dinero... Desde Paypal me informan que no ha sido tramitado ningún abono por parte de Lufthansa, llamo a Lufthansa y lo único que me dicen es que espere unos días más porque es una transferencia internacional. Primero me dijeron que como Máximo 7 días, luego 10 y ahora me dicen que 15... No se a quien creer, siempre que llamo a su teléfono de atención al cliente me dicen una cosa distinta. Desde el centro de mensajes customer.relations no me responden tampoco a los emails...
A alguien le ha pasado algo parecido???
No se que mas hacer...
Hola!! Soy nueva por aquí y estoy desesperada. Llevo 5 meses desde que se cancelaron mis vuelos a Polonia y solicité el reembolso del 100%. A fecha de 18 de julio por fin me dicen que el reembolso ha sido completado (a través de Paypal), pero sigo esperando que llegue mi dinero... Desde Paypal me informan que no ha sido tramitado ningún abono por parte de Lufthansa, llamo a Lufthansa y lo único que me dicen es que espere unos días más porque es una transferencia internacional. Primero me dijeron que como Máximo 7 días, luego 10 y ahora me dicen que 15... No se a quien creer, siempre que llamo a su teléfono de atención al cliente me dicen una cosa distinta. Desde el centro de mensajes customer.relations no me responden tampoco a los emails...
A alguien le ha pasado algo parecido???
No se que mas hacer...
Gracias!!!
Igual. Si lees mi post un poco más arriba lo verás. Lufhtansa me dice que con fecha 17 de julio dio orden de pago a PayPal de los dos billetes de mi reserva. A mi sólo me ha llegado uno. Ayer hablé con PayPal y me dijeron que les pida a lufhtansa el ID de la transacción que les da PayPal. En lufhtansa que si hay masificaciones en PayPal y que espere 15 días. Y así vamos. Uno dice que ha pagado y el otro que no lo ha recibido. Seguir esperando y mandando reclamaciones a lufhtansa porque PayPal ahí dice no poder hacer nada sin la ID de la transacción. Se locos
Hola a todos. He tenido vuelos con Lufthansa para el 7 de junio qué cancelaron ellos y el reembolso lo he pedido por teléfono el día 20 de mayo 2020 y ayer por la tarde - 30 de julio 2020 - finalmente me aparecen los reembolso de los billetes en la tarjeta MasterCard qué utilicé para comprar los billetes. 👍👍👍
Hola a todos!!Nosotros teniamos vuelos para Semana Santa,y los cancelamos el 15 de Marzo.Y por fin...mtras muchas llamadas y reclamaciones por email,ayer recibimos el importe de los vuelos👏
Acabo de llamar de nuevo a Lufthansa, me dicen que hay un colapso con los reembolsos de Paypal a fecha 31 de julio... Que están trabajando en ello pero no sabe decirme cuándo llegará el dinero...
Esto es un cachondeo..... Tampoco me responden a los emails... No se que mas hacer ya...
Acabo de llamar de nuevo a Lufthansa, me dicen que hay un colapso con los reembolsos de Paypal a fecha 31 de julio... Que están trabajando en ello pero no sabe decirme cuándo llegará el dinero...
Esto es un cachondeo..... Tampoco me responden a los emails... No se que mas hacer ya...
A mi si que me han respondido pir mail, me han dicho que si en 15 días no ha llegado les envíe extracto de cuenta de paypal para comprobarlo y haremos nueva reclamación. No desesperes. Tú pon reclamación por día. Tranquila.
Por fin!! he recibido el reembolso completo de los 3 vuelos de Semana Santa Bilbao-Beirut cancelados por Lufthansa y adquiridos con Visa. La salida la teníamos el 9 de abril y el reembolso lo solicité el 7 de abril (llamé ya en marzo pero me dijeron que el servicio telefónico de atención al cliente debía dar prioridad a quienes volaban esas fechas y que volviera a llamar para pedir el reembolso en abril). !Animo a todos los que esperáis el reembolso, que parece que Lufthansa se ha puesto por fin a pagar y con cantidades ingentes de paciencia se consigue finalmente la devolución del dinero!
Así es... Supuestamente tienen un colapso con Paypal, pero he llamado a atención al cliente de Paypal y no tienen constancia de que haya ningún problema con Lufthansa... Es ridiculo. Siguen sin contestarme a los emails y por teléfono solo me dicen cuatro frases estándar, incluso ayer llegaron a colgarme...
Y yo que les tenía por empresa seria...
A mi hoy me han vuelto a escribir que estan aun tratando el reembolso. Yo llevo desde marzo
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Bien mis queridos, hoy por fin he recibido el segundo reembolso de mi reserva que me faltaba a mi cuenta de paypal. Han sido muchos meses de "paciencia" cómo Lufthansa me pedia en sus mails, y puedo decir que se acabó la odisea que empezó el 6 de marzo después de mi cancelación. Justo hoy hace 5 meses. Sé que hay gente que canceló cuando yo y todavia no les ha llegado, no sé que criterio están siguiendo para reembolsar, pero desde luego por fecha de antiguedad no. Yo os aconsejo seguir enviando mails reclamando vuestros reembolsos, creo que yo les mandaba uno por semana, igual me han pagado por cansancio.
Animo a todos que son nuestros derechos y aunque tarden confio en que abonaran a todo el mundo.
Yo sigo llamando y llamando y aún no he recibido nada.Dicen que está en espera pero llevo así desde el 20 de Marzo. Estoy pensando muy seriamente demandarles
Bien mis queridos, hoy por fin he recibido el segundo reembolso de mi reserva que me faltaba a mi cuenta de paypal. Han sido muchos meses de "paciencia" cómo Lufthansa me pedia en sus mails, y puedo decir que se acabó la odisea que empezó el 6 de marzo después de mi cancelación. Justo hoy hace 5 meses. Sé que hay gente que canceló cuando yo y todavia no les ha llegado, no sé que criterio están siguiendo para reembolsar, pero desde luego por fecha de antiguedad no. Yo os aconsejo seguir enviando mails reclamando vuestros reembolsos, creo que yo les mandaba uno por semana, igual me han pagado por cansancio.
Animo a todos que son nuestros derechos y aunque tarden confio en que abonaran a todo el mundo.
Desde que enlace puedo acceder directamente a la reclamación?
En AESA he denunciado pero pone que está pendiente de validación (la hice el 26 de Julio)
Que me aconsejais? Espero? Demando en los juzgadoS?
Yo les envié la reclamación de AESA a lufhtansa, y poco más te queda que tener paciencia y esperar. Es un fastidio, pero hasta que no contesten de un lado u otro es lo te aconsejo.
Gracias a todos los que habéis ido comentando la actualización de vuestras reclamaciones y menos mal que por fin os han pagado, que ya está bien tardar cuatro o cinco meses...
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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Descripción del Tema: Cancelaciones Lufthansa: bonos, cambio de fecha o reembolso Publicado: Dom, 29-03-2020 19:46
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Lufhtansa me dice que con fecha 17 de julio dio orden de pago a PayPal de los dos billetes de mi reserva. A mi sólo me ha llegado uno. Ayer hablé con PayPal y me dijeron que les pida a lufhtansa el ID de la transacción que les da PayPal. En lufhtansa que si hay masificaciones en PayPal y que espere 15 días. Y así vamos. Uno dice que ha pagado y el otro que no lo ha recibido. Seguir esperando y mandando reclamaciones a lufhtansa porque PayPal ahí dice no poder hacer nada sin la ID de la transacción. Se locos 
