Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Os explico mi experiencia con Go to Gate por si sirve de ayuda. Tenía unos vuelos contratados para ir a Finlandia en Semana Santa y por el tema del covid se cancelaron.
Primero de todo Go to Gate no nos quería devolver el dinero, después nos daba largas diciendo que la compañía aérea no contestaba.. Después de enviarles mensajes casi cada día y llamarles por teléfono decidimos poner una queja en la OCU y en dos días literal nos devolvieron el dinero menos 30€ que se quedan por gastos de gestión.
Espero que os sirva de ayuda para los que tenéis problemas con ellos.
Un saludo.
Hola Mireia. Pues la OCU no ha podido resolver mi caso a pesar de haberles insistido varias veces. Ahora me dicen que los denuncie. No entiendo como siendo la misma agencia a la que se reclama, a unos de lo resuelvan y a otros no. No sé si sería mucho pedir que me enviaras por privado la referencia de tu caso para pedirles que vuelvan a reclamar el mío. ¿Cómo lo ves?
Carrio, ¿cuando tramitaste la reclamación de VISA por el banco te dijeron que para hacerlo había que bloquear la tarjeta? En mi banco me dicen que hay que hacerlo porque al tratarse de un posible fraude lleva implícito el bloqueo de la tarjeta. De momento no lo voy a tramitar y voy esperar un poco más vaya a ser que estos sinver... De Gotogate les de por hacerme el reembolso ahora y no puedan al estar bloqueada la tarjeta. Lo que les faltaba...
No, reclamación por SERVICIOS NO PRESTADOS
En Bankia me dicen que es obligatorio el bloqueo. ¿Tu banco no será este, no?
No, caja rural... Llevandoles toda la documentación y haciendo bien las cosas, me dijeron q resuelve visa el 99% de las reclamaciones... Pero hay q justificarlo bien, no vale decir blablabla, hay q mandar correos, capturas, rutas, cancelaciones y demas
Gracias Carrio. ¿Podrías enviarme por privado alguna información de tu banco relacionada con la reclamación que yo pudiera presentar en el mío para que actúen en la misma línea?
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10419
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Abyla Escribió:
carrio Escribió:
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Carrio, ¿cuando tramitaste la reclamación de VISA por el banco te dijeron que para hacerlo había que bloquear la tarjeta? En mi banco me dicen que hay que hacerlo porque al tratarse de un posible fraude lleva implícito el bloqueo de la tarjeta. De momento no lo voy a tramitar y voy esperar un poco más vaya a ser que estos sinver... De Gotogate les de por hacerme el reembolso ahora y no puedan al estar bloqueada la tarjeta. Lo que les faltaba...
No, reclamación por SERVICIOS NO PRESTADOS
En Bankia me dicen que es obligatorio el bloqueo. ¿Tu banco no será este, no?
No, caja rural... Llevandoles toda la documentación y haciendo bien las cosas, me dijeron q resuelve visa el 99% de las reclamaciones... Pero hay q justificarlo bien, no vale decir blablabla, hay q mandar correos, capturas, rutas, cancelaciones y demas
Gracias Carrio. ¿Podrías enviarme por privado alguna información de tu banco relacionada con la reclamación que yo pudiera presentar en el mío para que actúen en la misma línea?
No veo la necesidad del privado en un foro publico... Obviamente no te voy a dar datos privados de la operación y todo el proceso ya lo puse en su día... Ya lo explique varias veces, capturas de todo: localizador, billetes, correos, información de cancelaciones de la aerolinea, situación de visados en el pais de destino, cancelaciones de rutas... Todo lo pertinente y reclamación por servicios no prestados a visa/mastercard en tu banco/caja
Eso lo firmas en el banco y en unos días te responden... Nosotros en poco mas de una semana teniamos la pasta de vuelta _________________
Carrio, ¿cuando tramitaste la reclamación de VISA por el banco te dijeron que para hacerlo había que bloquear la tarjeta? En mi banco me dicen que hay que hacerlo porque al tratarse de un posible fraude lleva implícito el bloqueo de la tarjeta. De momento no lo voy a tramitar y voy esperar un poco más vaya a ser que estos sinver... De Gotogate les de por hacerme el reembolso ahora y no puedan al estar bloqueada la tarjeta. Lo que les faltaba...
No, reclamación por SERVICIOS NO PRESTADOS
En Bankia me dicen que es obligatorio el bloqueo. ¿Tu banco no será este, no?
No, caja rural... Llevandoles toda la documentación y haciendo bien las cosas, me dijeron q resuelve visa el 99% de las reclamaciones... Pero hay q justificarlo bien, no vale decir blablabla, hay q mandar correos, capturas, rutas, cancelaciones y demas
Gracias Carrio. ¿Podrías enviarme por privado alguna información de tu banco relacionada con la reclamación que yo pudiera presentar en el mío para que actúen en la misma línea?
No veo la necesidad del privado en un foro publico... Obviamente no te voy a dar datos privados de la operación y todo el proceso ya lo puse en su día... Ya lo explique varias veces, capturas de todo: localizador, billetes, correos, información de cancelaciones de la aerolinea, situación de visados en el pais de destino, cancelaciones de rutas... Todo lo pertinente y reclamación por servicios no prestados a visa/mastercard en tu banco/caja
Eso lo firmas en el banco y en unos días te responden... Nosotros en poco mas de una semana teniamos la pasta de vuelta
Obviamente no voy a pedirte datos privados para que me los enviara por correo privado ni mucho menos por el foro público, te lo había comentado por si existía algún formulario tipo o algo parecido, nada más. Están claras las explicaciones, volveré a hablar con mi banco. Gracias
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10419
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No, el formulario es q mande tu banco... Ya te digo q lo importante es justificarlo; si pides un retroceso de cargo "pq si" te lo tiran 'atras, pero si lo justificas con todo lo justificable, suelen dar la razon casi siempre al cliente _________________
Buenos días, el 14 de marzo de 2020 tenía vuelos Madrid-Venecia con Air Europa a través de Gotogate, como todos sabemos, por el covid se suspendieron los vuelos, en el mismo momento que me enviaron el mail con la cancelación solicité el reembolso.
A partir de ahí casa día 1 y 15 de cada mes m mandaban un mail con el estado de mi solicitud de reembolso, que siempre decía lo mismo y no avanzaba.
El 6 de noviembre, ya cansada, me puse en contacto con gotogate contestando a un mail q ellos m enviaron, y en el cual solicite de nuevo el reembolso. Me contestaron rápidamente pidiéndome unos datos y autorización para poder reclamar en mi nombre a la compañía aérea, di la autorización y hoy mismo me llega un mail diciendo q ya está hecho el reembolso y q en un plazo de 3-5 días tendré el dinero en el banco.
Eso sí, se han quedado 30 euros, de gastos de gestión.
Espero q esto os pueda ayudar y dar alguna esperanza, yo ya lo daba x perdido y estaba a punto de tomar otros cauces para recuperar el dinero.
Un saludo
Buenos días, es la primera vez q escribo y espero q os pueda ayudar o por lo menos dar un poco de luz al tema.
El día 14 de marzo tenía vuelos Madrid - Venecia, el día 13 gotogate me informa de la cancelación e inmediatamente procedo a solicitar el reembolso.
Me dicen x mail q el reembolso está solicitado y q hay q esperar a q la aerolínea, en este caso Air Europa proceda a la devolución para q ellos puedan hacer los reembolsos.
Me pongo en contacto con Air Europa, me dicen q está aprobado el reembolso pero no me pueden dar más datos, me dirigen a Gotogate q es donde compré los vuelos.
Los días 1 y 15 de cada mes recibo mail con el estado del reembolso, q siempre es lo mismo y nunca avanza.
Ya cansada el día 6 de noviembre les escribo un mail volviendo a solicitar el reembolso y explicando mi conversación con la aerolínea y me contestan casi de inmediato que necesitan mi autorización de gestión de datos para solicitar el reembolso a Air Europa, confirmo la autorización y me siguen mandando los mails los días 1 y 15, hasta hoy, q me han dicho q en 3-5 días tendré el dinero en el banco pues ya me han hecho la devolución, eso sí, 30 euros que se quedan ellos por gastos de gestión.
Buenos días, es la primera vez q escribo y espero q os pueda ayudar o por lo menos dar un poco de luz al tema.
El día 14 de marzo tenía vuelos Madrid - Venecia, el día 13 gotogate me informa de la cancelación e inmediatamente procedo a solicitar el reembolso.
Me dicen x mail q el reembolso está solicitado y q hay q esperar a q la aerolínea, en este caso Air Europa proceda a la devolución para q ellos puedan hacer los reembolsos.
Me pongo en contacto con Air Europa, me dicen q está aprobado el reembolso pero no me pueden dar más datos, me dirigen a Gotogate q es donde compré los vuelos.
Los días 1 y 15 de cada mes recibo mail con el estado del reembolso, q siempre es lo mismo y nunca avanza.
Ya cansada el día 6 de noviembre les escribo un mail volviendo a solicitar el reembolso y explicando mi conversación con la aerolínea y me contestan casi de inmediato que necesitan mi autorización de gestión de datos para solicitar el reembolso a Air Europa, confirmo la autorización y me siguen mandando los mails los días 1 y 15, hasta hoy, q me han dicho q en 3-5 días tendré el dinero en el banco pues ya me han hecho la devolución, eso sí, 30 euros que se quedan ellos por gastos de gestión.
Harto ya de esta gente, llevo como casi un mes, o mas, poniéndoles unos correos que no podría mencionar aquí porque los administradores me lo borrarían fijo. Pero vaya, menos bonito, ya les he dicho de todo, llegando incluso hasta casi perder la educación, cosa que en mi no es nada habitual. ¡¡Pero es que ya está bien de lo sinvergüen... Y mentir... Que son!!
Ya os digo, les he puesto a parir, y lo peor de todo es que parece que se la traen floja, les digas lo que les digas.
Bueno, pues no sé si como consecuencia de lo que os comento, hoy me han respondido por primera vez en muchos meses lo siguiente:
Thank you for your email.
We kindly ask you to allow us two more days, as we have already gone to our administrative office for the same. We will contact you by email.
We apologize for any inconvenience this may cause you.
Ahora me dicen que en dos días, es decir, pasado mañana jueves 14, se pondrán en contacto conmigo supuestamente para resolver el problema. Obviamente les he respondido que no me creo nada hasta que no lo vea, pero que esperaré esos dos días. No me queda otra, claro.
Buenos días, es la primera vez q escribo y espero q os pueda ayudar o por lo menos dar un poco de luz al tema.
El día 14 de marzo tenía vuelos Madrid - Venecia, el día 13 gotogate me informa de la cancelación e inmediatamente procedo a solicitar el reembolso.
Me dicen x mail q el reembolso está solicitado y q hay q esperar a q la aerolínea, en este caso Air Europa proceda a la devolución para q ellos puedan hacer los reembolsos.
Me pongo en contacto con Air Europa, me dicen q está aprobado el reembolso pero no me pueden dar más datos, me dirigen a Gotogate q es donde compré los vuelos.
Los días 1 y 15 de cada mes recibo mail con el estado del reembolso, q siempre es lo mismo y nunca avanza.
Ya cansada el día 6 de noviembre les escribo un mail volviendo a solicitar el reembolso y explicando mi conversación con la aerolínea y me contestan casi de inmediato que necesitan mi autorización de gestión de datos para solicitar el reembolso a Air Europa, confirmo la autorización y me siguen mandando los mails los días 1 y 15, hasta hoy, q me han dicho q en 3-5 días tendré el dinero en el banco pues ya me han hecho la devolución, eso sí, 30 euros que se quedan ellos por gastos de gestión.
Tinuca, te lo ingresaron ya?
No, aún no, supongo y espero q a lo largo de la semana, dijeron 3-5 diaa
Buenos días, es la primera vez q escribo y espero q os pueda ayudar o por lo menos dar un poco de luz al tema.
El día 14 de marzo tenía vuelos Madrid - Venecia, el día 13 gotogate me informa de la cancelación e inmediatamente procedo a solicitar el reembolso.
Me dicen x mail q el reembolso está solicitado y q hay q esperar a q la aerolínea, en este caso Air Europa proceda a la devolución para q ellos puedan hacer los reembolsos.
Me pongo en contacto con Air Europa, me dicen q está aprobado el reembolso pero no me pueden dar más datos, me dirigen a Gotogate q es donde compré los vuelos.
Los días 1 y 15 de cada mes recibo mail con el estado del reembolso, q siempre es lo mismo y nunca avanza.
Ya cansada el día 6 de noviembre les escribo un mail volviendo a solicitar el reembolso y explicando mi conversación con la aerolínea y me contestan casi de inmediato que necesitan mi autorización de gestión de datos para solicitar el reembolso a Air Europa, confirmo la autorización y me siguen mandando los mails los días 1 y 15, hasta hoy, q me han dicho q en 3-5 días tendré el dinero en el banco pues ya me han hecho la devolución, eso sí, 30 euros que se quedan ellos por gastos de gestión.
Tinuca, te lo ingresaron ya?
No, aún no, supongo y espero q a lo largo de la semana, dijeron 3-5 diaa
Enhorabuena buena, me alegro mucho.
A ver si siguen el ejemplo
¿Alguna novedad? En mi banco han reclamado a su banco porque fue por transferencia pero no han aceptado la devolución así que mañana iré al juzgado a poner una denuncia, no tengo muy clara la dirección que tengo que poner...llevaré todos los correos de compra, cancelación, reembolso que tengo con ellos...
El otro día se dignaron a contestarme uno de los escritos que les he hecho con "Thank you for your email.
We sincerely apologize for the delay in response.
We have forwarded your request to our internal support and will get back to you in a separate email as soon as possible.
Kind regards," Y nunca más se supo. Les he vuelto a escribir hoy a través del formulario de la web.
No sé muy bien qué vía seguir, AirEuropa me dice que es cosa de go to gate. Y ya hace 7 meses que me aceptaron el reembolso.
Indiana Jones Registrado: 02-06-2017 Mensajes: 1100
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Si lo compraste a través de Go To Gate son ellos los que te lo tienen que reembolsar. No sin antes quedarse con una comisión de 30 €.
Un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Enhorabuena buena, me alegro mucho.
A ver si siguen el ejemplo
¿Alguna novedad? En mi banco han reclamado a su banco porque fue por transferencia pero no han aceptado la devolución así que mañana iré al juzgado a poner una denuncia, no tengo muy clara la dirección que tengo que poner...llevaré todos los correos de compra, cancelación, reembolso que tengo con ellos...
El otro día se dignaron a contestarme uno de los escritos que les he hecho con "Thank you for your email.
We sincerely apologize for the delay in response.
We have forwarded your request to our internal support and will get back to you in a separate email as soon as possible.
Kind regards," Y nunca más se supo. Les he vuelto a escribir hoy a través del formulario de la web.
No sé muy bien qué vía seguir, AirEuropa me dice que es cosa de go to gate. Y ya hace 7 meses que me aceptaron el reembolso.
Ánimo a los/as que estéis en las mismas.
Ninguna novedad. Los dos días que me pidieron se han convertido ya en casi tres semanas. No tienen vergüen... Alguna y mienten más que hablan.
Sigo enviándoles correos con los justificantes de Swiss Airlines que prueban que tienen mi dinero desde el 6 de agosto de 2020, pero les da igual, contestan con la misma mentira, me dicen una y otra vez que lo tienen solicitado a la aerolínea.
En la OCU me dijeron que la denuncia hay que presentarla en el Juzgado de lo Mercantil de tu ciudad. La dirección que tienen a efecto de notificaciones es esta: ETRAVELI GROUP AB, PL 720 - 00101 HELSINKI, FINLAND, Telf. +46-8-52509920
Suerte y ya comentas por aquí si has denunciado y si te han dicho algo en el juzgado, ok?
Saludos
Hola. En septiembre de 2019 compre 4 billetes de Bilbao a Sydeny para verano 2020 a tarves de Gotogate. Viendo que no podiamos volar y para no eprder la señal de la autocaravana que habiamos alquilado cambiamos lo billetes para ir 3 semanas en Diciembre del 2020. En septiembre del 2020 nos cancelan los vuelos y hasta la fecha solo hemos recibido los emails cada 15 días diciendo que estan esperando a que Lufthansa les devuelva el dinero. En Lufthansa España después de hablar con ellos me dicen que no pueden ver los billetes porque han sido emitido por una agencia de viajes de Finlandia pero que es imposible que no hayan devuelto el dinero a Gotogate después de tanto tiempo. Al telefono no me hacen ni caso, es un call center que solo envia email a su departamento financiero para reclamarlo. ¿Sabeis cual es el email para escribir a gotogate directamente?¿Cuanto tiempo estan tardando en hacer las devoluciones? Son 3400 euros, un dineral y los ahorros de mucho tiempo para poder haber hecho el viaje de mis sueños, y encima de quedarme sin viaje esto es desesperante
. Muchas gracias
leete el hilo... Reclama a visa/mastercard a traves de tu banco con toda la documentación q tengas
Gracias, ya he hablado con mi banco y les he enviado toda la documentación. Van a abrir una reclamación y arbitraje a GotoGate por "Servicios no recibidos" de pagos hechos con la Mastercard. Me han dicho que esas reclamaciones o arbitrajes solamente se pueden hacer dentro de los 3 meses posteriores al servicio, en este caso la fecha del vuelo.
Gracias
Os comento mi experiencia por si puede ayudar a alguien.
Yo tenía unos vuelos de egyptair a través de gotogate para julio del año pasado. El vuelo se canceló y pedí el reembolso. Luego vinieron los correos quincenales como a todos. Ya habiendo pasado 6-7 meses lo que hice ya que es imposible contactar con gotogate es ponerme en contacto con egyptair en España para que me dijeran si se había hecho el reembolso o no. Me comentaron que no podían mirarlo ya que el vuelo se había comprado desde la oficina de Suecia. Así que llamé a esta oficina y me dijeron que EL REEMBOLSO NO SE HABÍA SOLICITADO por gotogate. Me preguntaron si quería que se reembolsara, a lo que dije que sí y que en cuestión de una semana les llegaría el importe a gotogate. Tenía pensado dejar un poco más de una semana para volver a llamar y preguntar si se había completado el reembolso, pero antes de eso me llegó el correo de gotogate diciendo que ya se había tramitado la devolución porque habían recibido el dinero. A los pocos días ya me llegó el dinero a mi cuenta.
Resumiendo, que no habían movido ni un dedo por solicitar el reembolso a la compañía.
Eso mismo me paso con Lufthansa, en España no tenían manera de ver el estado de los billetes ya que se habían emitido desde una agencia de Finlandia. Yo al final lo he reclamado con MasterCard y estoy a la espera de que me contesten.
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