Mala experiencia con Pangea Travel Store - Agencia ✈️ Foros de Viajes ✈️

Mucha apariencia y poco fondo. Te transmiten un mensaje de viajes a medida para acabar ofreciéndote el de otra agencia de la competencia. Hacia tiempo que no me sentía tan engañado.

Contratamos un viaje con Pangea para visitar varias ciudades de USA y el segundo vuelo se cancelo por razones climatológicas generando cambios en los siguientes vuelos, traslados y excursiones. El servicios de Pangea ha sido y sigue siendo lamentable. Os detallo:

- Su servicios de asistencia en viaje no nos ayudaron en nada para cancelar las siguientes excursiones, próximos traslados o vuelos y así tratar de recuperar parte de lo gastado.

- Hemos tenido que llamar nosotros a la agencia con la que Pangea contrató las excursiones (CIVITATIS) para que nos hicieran los rembolsos. CIVITATIS hizo los rembolsos e incluso alguna devoluciones que pedimos fuera de pazo en el momento (felicitaciones a CIVITATIS). Llevamos más de un mes escribiendo a Pangea para que nos haga la devolución confirmada por ellos por email (740€) y hemos tenido que incluso escribir a CIVITATIS poniéndoles a ellos en copia para que avancen porque continuamente dan escusas y no resuelven nada.

- Pangea nos vendió un seguro de viaje que cubría determinadas partidas por la cancelación del vuelo. La aseguradora te pide el detalle de facturación de los problemas producidos (excursiones, reservas de hoteles, traslados, etc.) y como Pangea te vende un paquete vacacional con un importe global no nos ha dado el detalle de nada y nos ha mandado una factura con datos del día de la cancelación del vuelo con un descripción genérica. Conseguir esta factura genérica les ha llevado mucho tiempo.

Contratamos a Pangea principalmente porque cuando suceden cosas en medio de un viaje buscas estar respaldado. Lógicamente este no ha sido el caso pero lo peor es que han recibido el dinero de una devolución y llevamos más de un mes para que nos devuelvan el dinero.

Si queréis contratar un viaje con una agencia no os recomiendo Pangea. Cuando los necesitas de verdad son una decepción.

Decepción con Pangea.
Contratamos un viaje a Jordania dentro de su programa “Viajes de autor” para diciembre de 2023, con tan mala suerte que una semana después de pagar la reserva empezó la guerra en Israel. Dado que nuestro periodo de cancelación acababa el 2 de noviembre hablamos con ellos para ver qué otras opciones nos daban por si la guerra en la zona empeoraba y se extendía a más zonas. Desde el principio nos dijeron que el importe de los vuelos no se devolvía (solo se cambiaban los vuelos por otros destinos) y que si decidíamos seguir adelante no habría opción de cancelación del viaje con devolución si la guerra empeoraba o en caso de terrorismo por la sona. Decidimos cambiar a Turquía ante la incertidumbre a 1 mes vista de cómo estaría la zona. Finalmente cerramos Turquía.
Una vez en Turquía, ellos encargan la organización del viaje a empresas locales sin conocer los hoteles ni las características de los itinerarios. El resultado: llegada a Estambul y nos indican que el guía nos estará esperando en una puerta del aeropuerto que no existe. Hoteles muy justos. En Estambul y Capadocia nos dieron un hotel de 5* cuya categoría real era escasamente 3*. En Estambul la calefacción del hotel no funcionaba, en Capadocia el restaurante del hotel de 5* no llegaba a la categoría de comedor social (variedad de comida muy escasa, mesas corridas, mantel de papel y nos echaron del comedor a las 21:00 cuando la hora de cierre eran las 21:30), en Esmirna el hotel de 4* no llegaba a categoría de 3* (restaurante con poca variedad de comida, una de las habitaciones completamente interior lo cual fue un problema porque la calefacción centralizada estaba puesta a 27 grados sin posibilidad de bajar la temperatura o abrir la ventana), en Annakale el hotel de 3* con las habitaciones sucias (una cama con sábanas sin cambiar, otra cama con pelos, mucho olor a tabaco en las habitaciones). El único hotel decente que tuvimos de acuerdo a la categoría contratada fue el hotel de Pamukkale. En cuanto a las comidas, 4 de los días teníamos la comida incluida, el primer día el guía nos recomendó no ir al sitio indicado por la agencia por su baja calidad y le hicimos caso, el segundo día el guía nos llevó al lugar indicado por la agencia, la comida consistió en un “buffet de ensaladas” que a juzgar por el color de la lechuga y el aspecto del tomate llevaba 3 días fuera de la nevera, todo ello aderezado con moscas, el segundo plato pollo (50 gramos de pollo + 50 gramos de arroz), el tercer y cuarto día el guía nos llevó a otros restaurantes porque nos dijo que la calidad de los seleccionados era nefasta. Considerando que comer bien en Turquía en sitios locales te sale por 4 € por persona, implica que los sitios seleccionados por la agencia no llegarían a 2 € seguramente.
A mitad del viaje nos quejamos a PANGEA y su respuesta fue “si queréis otra cosa hay que pagar suplementos”.
En cuanto al itinerario en sí, se abusa de horas de carretera (3 días prácticamente metidos en el coche) cuando este mismo recorrido lo hemos visto en otras agencias (a posteriori) incluyendo los traslados largos en vuelos domésticos y aprovechando mucho más el tiempo.
Si nosotros hubiésemos contratado esa categoría de viaje no habría queja, pero el precio fue 3500€ por persona lo que implica unos servicios mucho mejores que los recibidos.
Está claro que si tuviéramos que repetir el viaje no volveríamos con Pangea.

La peor agencia en la que podéis contratar un viaje. Nos hicieron un cargo en el hotel de Puerto Rico que iba incluido en el presupuesto del viaje y un mes y medio después todavía no nos lo han devuelto. Ya hemos puesto el asunto en manos de los abogados. Por no hablar de la mala organización del viaje en el que solo tuvieron que reservar los vuelos, el hotel y un tour del cuál no nos enviaron los tickets. Mención aparte la pésima atención al cliente, tardando semanas en contestar un email o una llamada.

Quería contratar un viaje con una autora que me gusta mucho. Les he preguntado un par de veces por el lugar en que nos vamos a quedar y solo me dan largas, no me contestan bien y que no me traten bien en un simple mensaje es una alerta. Me dolía perderme un viaje que me hacía ilusión con una mujer que admiro, y por eso busqué más opiniones en la red. Gracias a todo el mundo por compartir sus experiencias! aunque después en algún caso la experiencia pueda ser buena de casualidad no quiero contratar a nadie que genere estos malestares y problemas en otros clientes.

Contraté una luna de miel y fue LO PEOR QUE HICE.

Pangea brilla por su falta de profesionalidad. Me organizaron un viaje a México, pero solo se encargaron de la parte de los hoteles, y cada uno era peor que el an.

Primero llegamos a la isla Holbox, donde el agua nos llegaba hasta las rodillas debido a que fuimos en una temporada inapropiada. A pesar de que ellos nos aseguraron que era una de las mejores épocas.

Ninguno de los hoteles que eligieron sabía que estábamos en nuestra luna de miel. En Valladolid nos reservaron un hotel donde la ventana daba a las habitaciones, por lo que no se podían abrir las cortinas, y todas las camas eran dobles. Además, nos reservaron un día menos del que necesitábamos, por lo que tuve que alquilar el coche un día más, lo cual me costó tres veces más de lo que me dijeron en la agencia, y también tuve que buscar.

Al reunirme con ellos para trasladar mis quejas, me indicaron que era MI CULPA por haber elegido los vuelos y las fechas. ¡Vaya tomadura de pelo! Me siento absolutamente e**(AutoEdit)**a. Me propusieron devolverme 40 euros por la estancia en el hotel de Holbox, y PANGEA, como diferencia, sumó 60 euros más para llegar a 100, además de darme una mochila.

Para colmo, cuando les indica todo esto, me dicen que ellos no han cometido ninguna negligencia y que no es su problema si los proveedores no les hicieron caso sobre que era una LUNA DE MIEL. Alegan que no contratan a través de Booking, cuando en el hotel de Valladolid desde recepción me indicaron que la reserva estaba

Esto es RIDÍCULO. Es una empresa nefasta, muy poco profesional, y en la reunión para reclamar no asumieron ninguna culpa. Arruinaron la experiencia de mi luna de miel y mi esposa y yo nos quedamos sin disfrutar de ese viaje tan esperado.

Me planteo demandarlos, aunque no obtenga nada.

Espero que esta versión sea de tu agrado. Si necesitas más cambios o aj

VIAJES PANGEA BILBAO. Absoluta falta de seriedad y profesionalidad. A evitar. Después de aprobar el presupuesto de viaje a Perú y tras haber ingresado un 30% del importe del viaje nos contactan telefonicamente y no por escrito (supongo que para evitar posibles reclamaciones o demandas) para comunicarnos que ha habido un error y que el precio del viaje se incrementa en 5.000 euros. Acudimos a la agencia y nos responden que como esfuerzo especial pueden descontar 1.000 euros sobre el incremento. Resultado: nos quedamos sin viaje