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EMPRESAS-AEROLÍNEAS
Asociaciones consumo aconsejan a clientes Ryanair reclamar compensaciones
11/08/2008 - 14:34
Noticias EFE
Madrid, 11 ago (EFE).- Los clientes afectados por la cancelación de vuelos de Ryanair tienen derecho a reclamar un viaje alternativo o la devolución del importe del billete y de todos gastos o perjuicios derivados como la pérdida de conexiones aéreas o de reservas de hotel, según las asociaciones de consumidores.
La aerolínea irlandesa ha cancelado en todo el mundo miles de reservas de vuelos -con salida a partir de hoy-, que fueron contratados por los usuarios a través de las agencias "online" con las que Ryanair operaba hasta la fecha.
En un comunicado, FACUA-Consumidores en Acción informa de que denunciará a la compañía aérea por incumplir sus obligaciones contractuales con los usuarios y cancelar reservas unilateralmente y por razones que ni atañen a los pasajeros ni están legitimadas por la Ley de navegación aérea.
FACUA recuerda que desde el momento en el que una compañía aérea emite un billete -independiente de quien haya sido el intermediario- tiene una obligación contractual con el pasajero.
Además, explica a los afectados que, junto a la devolución del importe del billete, también tienen derecho a exigir "la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos", tal y como fija la ley de defensa de los consumidores.
En el comunicado, FACUA lamenta el "desprecio" de la compañía hacia los derechos de los usuarios y la legislación vigente y pide a las autoridades competentes que impongan a Ryanair una sanción "ejemplarizante" por su actitud.
FACUA recuerda además que en julio denunció a Ryanair por cobrar por el embarque y por las maletas y, anteriormente, por tener el teléfono de atención al cliente 807.220.999, cuyo coste por llamada es de 0,87 euros desde un fijo y de hasta 1,22 desde un móvil.
Por su parte, el portavoz de CECU, David Hurtado, ha explicado a EFE que los afectados deben reclamar a las agencias de viajes, "que son las le han vendido el producto" y las que después "tendrán que dirimir con Ryanair quién se hace cargo de estos gastos".
Además, el consumidor puede exigir no sólo el coste del billete cancelado, sino la devolución de todos los gastos derivados por la decisión de la aerolínea (estancias o vuelos perdidos).
Para ello, el afectado debe dirigirse a las agencias de viaje "por escrito y adjuntando toda la documentación sobre las reservas realizadas y los gastos ocasionados", y las agencias, por su parte, deben ofrecer una alternativa o compensar económicamente al usuario por todos los trastornos ocasionados.
Por su parte, CEACCU subraya en un comunicado que Ryanair "debe responder ante los usuarios de las obligaciones contraídas" y reembolsar a los afectados el precio del billete reservado o facilitar un transporte alternativo.
Además, reitera que, al margen de las compensaciones directas, el usuario tiene derecho a reclamar judicialmente por los daños causados por la cancelación del vuelo y, por eso, advierte, es fundamental conservar todos los documentos que acrediten los perjuicios que se van a reclamar, así como el coste del transporte alternativo, alquileres o reservas de hotel, días de vacaciones perdidos, etc.
CEACCU cuenta con un modelo de demanda, para reclamaciones judiciales de hasta 900 euros, accesible en su web (www.ceaccu.org) y que también puede ser solicitado por correo electrónico (ceaccu@ceaccu.org).
Hola a todos.
Soy ueva en esto y me han dicho q ryanair cierra sus bases en valencia (Manises) hasta diciembre. Yo tengo comprado un billete el 10 de sep. Ara paris.
Me quedo sin vuelo? alguien sabe algo por favor????
El día 4 de Agosto volé con Ryanair, tenia los bileltes comprados desde hace tiempo donde se supone que me mandaron un contrato que la maleta no podia exceder de 15 Kg, y si es así, a 10 €/kg, bueno, pues bien, menos mal que la chica me puso menos kg de los que correspondian, porque me cobraron a 15 €/kg, y para colmo, habia que pagar el exceso de euipaje con tarjeta, pues un poco más y no la llevo porque al viajar fuera de España, no la queria para nada, pues menos mal, proque sino me dejan en Orio al Serio limipando el suelo o algo.
Hola a todos.
Soy ueva en esto y me han dicho q ryanair cierra sus bases en valencia (Manises) hasta diciembre. Yo tengo comprado un billete el 10 de sep. Ara paris.
Me quedo sin vuelo? alguien sabe algo por favor????
Gracias
Hola Marta, en principio y según publicaron en la prensa cerrara sus bases en tre el 4 de noviembre al viernes 19 de diciembre, por lo que no creo que tengas ningun problema.
Ahora te digo lo que yo haria, si puedes acercate a manises y preguntalo o llama al aeropuerto o a ryanair directamente, porque tal y como se estan poniendo las cosas cada día nos sorprenden con algo nuevo!
Suerte
El segundo apellido está totalmente mal. El problema es que el servicio de atención al cliente de Ryan Air es un 806 y cuesta un montonazo.
Yo tenía la esperanza de que al facturar on line solo apareciese el primer apellido. Pero he visto compañias low cost en las cuales ponen los 2 apellidos.
Muy buenas. Mi pregunta es la siguiente. ¿Es imposible cancelar una maleta que he puesto para facturar en el aeropuerto? Esque me dado cuenta que puedo llevar todo en una maleta de mano, y así si puedo ahorrarme los 30 euros, pero me parece que si ya hecho la reserva sera difil no?
Muy buenas. Mi pregunta es la siguiente. ¿Es imposible cancelar una maleta que he puesto para facturar en el aeropuerto? Esque me dado cuenta que puedo llevar todo en una maleta de mano, y así si puedo ahorrarme los 30 euros, pero me parece que si ya hecho la reserva sera difil no?
Imposible. RUINAIR nunca devuelve nada. Así hemos aprendido todos.
Os quiero hacer una pregunta sobre un problemilla que tengo.
Hemos reservado 3 personas para irnos a Londres con Ryanair. En un de ellas nos hemos equivocado al escribir el segundo apellido.
Mi pregunta es la siguiente: ¿Puede haber algún problema al embarcar porque ese segundo apellido no coincida?. Cambiar el nombre supone un gasto de 100 euros, es decir, nos sale más barato comprar otro billete.
En la mayoria de las compañias aereas va impreso solamente el primer apellido y el nombre. Me puede confirmar alguien que haya volado con Ryanair que también es así. Estoy pensando hacer la facturación en línea.
En estos casos lo mejor es llamar directamente al nº de atención de ryanair. Busca en su web el nº. Recuerdo que yo tuve un problema y me lo solucionaron por teléfono.
_________________ ATENCIÓN NUEVO DIARIO:NUEVA YORK ES DE PELÍCULA (NY + Washigton 1 semana)
MIS DIARIOS: LA TOSCANA ROMA AMSTERDAM VENECIA PARÍS LONDRES PRAGA
Filin:
En el papel que imprimes y que se supone enseñas al facturar aparecen todos los datos tal y como los hayas escrito al reservar, pero en el billete que te dan cuando facturas maletas (el que enseñas para montar en el avión) aparece el nombre y el primer apellido. El único problema que se te puede presentar es que te digan en la facturación que los datos de la reserva y los del DNI o pasaporte no coinciden en el segundo apellido. No sé que podrías hacer...yo llamaría porque a lo mejor te cobran 20 o 30 euros por la llamada (si te hacen esperar mucho, claro) que es menos que cambiar el apellido de la reserva o comprar billete nuevo.
¿Has probado en Gestionar Reserva? Lo mismo ahí puedes cambiar los apellidos...
_________________ 2003 CAPILEIRA
2004 MADRID
2005 MADRID Y ALPUJARRA
2006 SEVILLA Y PUNTA CANA
2007 BENIDORM, SIERRA CAZORLA, GIBRALTAR, CEUTA Y MARRUECOS.
2008 BARCELONA, ANDORRA, JEREZ DE LA FRONTERA, PARIS, DISNEY, Y CAPILEIRA (GRANADA)
AHORA UNA PREGUNTA PARA TODOS:
¿Alguien está en la situación "de riesgo" de poder perder billete de ryanair?, me explico: las últimas noticias son que cancelarán todas las reservas de vuelos que salgan a partir del 25 de agosto, yo vuelvo de roma el 29 y aún no sé nada. Slago con easyjet (sin problema, por ahora) el 26 y si el 25 no se hace efectivo nada o los de atrapalo.com no saben nada....estoy mu pillá...que me quedo sin vuelta, y lo peor..QUE ME PUEDO ENTERAR EN EL MISMO AEROPUERTO DE ROMA!!!!
¿sabéis algo? ¿alguien ha llamado para informarse???
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