Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Tengo un vuelo reservado, pagado con mi clave de reserva para el día 13 de octubre Copenhague-Valencia directo con la SAS. Ayer me viene un escueto mensaje en la App ni siquiera por email diciendo que mi vuelo está cancelado. Ni a través de la app ni tampoco de la web consigo llegar a la pantalla correspondiente a pedir una nueva opción para volver ese día. Me dicen que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente que solo atiende por teléfono. El formulario de contacto o de quejas está “capado” a situaciones muy concretas que nada tenían que ver con la mía. Consigo hablar con ellos. En resumen, me preguntan que cuanto he pagado por mis billetes (??) y que si quiero que me reubiquen en un vuelo con escala además tengo que pagar en concepto de impuestos al Gobierno (sic) más de lo que me costó inicialmente el vuelo. Creo que el vuelo sale, pero no les interesa el precio que pagué y por eso me lo han anulado. Tengo derecho también a la devolución, cosa que tampoco me informaron, pero lo compré hace tres meses y ahora no tengo vuelo y ya he pagado el vuelo de ida con Norwegian (menos mal!). Así que quiero que me reubiquen pero no he de pagar nada como dicen en su propia Web aludiendo a los derechos de los usuarios. Alguien tiene manera de reclamar ante la SAS (email) o algún organismo tipo defensor del usuario de vuelos europeo o similar? Me parecen prácticas mafiosas. No voléis con la SAS cualquier cosa puede pasar!
Tengo un vuelo reservado, pagado con mi clave de reserva para el día 13 de octubre Copenhague-Valencia directo con la SAS. Ayer me viene un escueto mensaje en la App ni siquiera por email diciendo que mi vuelo está cancelado. Ni a través de la app ni tampoco de la web consigo llegar a la pantalla correspondiente a pedir una nueva opción para volver ese día. Me dicen que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente que solo atiende por teléfono. El formulario de contacto o de quejas está “capado” a situaciones muy concretas que nada tenían que ver con la mía. Consigo hablar con ellos. En resumen, me preguntan que cuanto he pagado por mis billetes (??) y que si quiero que me reubiquen en un vuelo con escala además tengo que pagar en concepto de impuestos al Gobierno (sic) más de lo que me costó inicialmente el vuelo. Creo que el vuelo sale, pero no les interesa el precio que pagué y por eso me lo han anulado. Tengo derecho también a la devolución, cosa que tampoco me informaron, pero lo compré hace tres meses y ahora no tengo vuelo y ya he pagado el vuelo de ida con Norwegian (menos mal!). Así que quiero que me reubiquen pero no he de pagar nada como dicen en su propia Web aludiendo a los derechos de los usuarios. Alguien tiene manera de reclamar ante la SAS (email) o algún organismo tipo defensor del usuario de vuelos europeo o similar? Me parecen prácticas mafiosas. No voléis con la SAS cualquier cosa puede pasar!
Si, se puede reclamar vía defensor del consumidor internacional de forma gratuita. A nosotros SAS nos tomó el pelo continuamente con una reclamación hasta que intervino consumo internacional. Tienes que presentar reclamación con ellos antes de que se cumpla un año. Y tienes que reclamar antes a la compañía, SAS, y que en el periodo legal no te hayan dado respuesta satisfactoria. Deberás presentar prueba de ello(correos, registro de llamadas, cualquier evidencia de tu reclamación)
El correo en que nos solucionaron el tema es :
ECCNET-ES@ec.europa.eu
Espero que te sea de utilidad!
Muchas gracias, Anapsz! Voy a ver si consigo primero reclamar ante la compañía! No es nada fácil, te lo aseguro. Me es de gran ayuda este e-mail. Un saludo!
Muchas gracias, Anapsz! Voy a ver si consigo primero reclamar ante la compañía! No es nada fácil, te lo aseguro. Me es de gran ayuda este e-mail. Un saludo!
Reclama, si, y guarda todos los mails y registro de llamadas que te cruces. No dejes que abusen, que me consta que juegan al "ya te cansarás". A nosotros cada vez que hablábamos con ellos hacían como que si, que teníamos razón , que no sabían que había pasado, y que nos iban a hacer el ingreso, pero luego el dinero no llegaba y vuelta a empezar. Una y otra vez. Jugaban al desgaste. Pero no nos dejamos y con la intervención de consumo europeo finalmente pagaron.
Ojalá consigas justicia! Suerte!
Tengo un vuelo reservado, pagado con mi clave de reserva para el día 13 de octubre Copenhague-Valencia directo con la SAS. Ayer me viene un escueto mensaje en la App ni siquiera por email diciendo que mi vuelo está cancelado. Ni a través de la app ni tampoco de la web consigo llegar a la pantalla correspondiente a pedir una nueva opción para volver ese día. Me dicen que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente que solo atiende por teléfono. El formulario de contacto o de quejas está “capado” a situaciones muy concretas que nada tenían que ver con la mía. Consigo hablar con ellos. En resumen, me preguntan que cuanto he pagado por mis billetes (??) y que si quiero que me reubiquen en un vuelo con escala además tengo que pagar en concepto de impuestos al Gobierno (sic) más de lo que me costó inicialmente el vuelo. Creo que el vuelo sale, pero no les interesa el precio que pagué y por eso me lo han anulado. Tengo derecho también a la devolución, cosa que tampoco me informaron, pero lo compré hace tres meses y ahora no tengo vuelo y ya he pagado el vuelo de ida con Norwegian (menos mal!). Así que quiero que me reubiquen pero no he de pagar nada como dicen en su propia Web aludiendo a los derechos de los usuarios. Alguien tiene manera de reclamar ante la SAS (email) o algún organismo tipo defensor del usuario de vuelos europeo o similar? Me parecen prácticas mafiosas. No voléis con la SAS cualquier cosa puede pasar!
Tengo que rectificar esta información porque casi soy víctima de un fraude. Todo lo que indico más arriba lo hice a través de un teléfono gratuito que me aparecía en Internet como teléfono de atención al cliente de la SAS. Es el 900649491. Nunca, repito NUNCA llaméis a este teléfono porque simulan ser muchas compañías. Gracias a que conocía mis derechos como usuaria no acepté pagar lo que me quisieran pedir. Y eso no es lo más grave, lo peor es que para cobrarme hubiera facilitado algún dato bancario. Y claro, ahí ya me hubiese puesto a sospechar. Cuando al tiempo recibí un correo reprogramando mi vuelo (eso si, con escalas, pero bueno) y llamé al auténtico teléfono de atención al cliente que es el 930039917 y todo se ha arreglado. He de decir en favor de ellos que me han devuelto lo que pagué por las maletas de cabina que iban aparte ya que los vuelos reprogramados la incluyen en la tarifa y no he pagado nada en absoluto de más. No obstante es la primera vez que me anulan de un plumazo un vuelo. Gracias que ha sido con tiempo porque al ser el de vuelta, la sensación una vez allí hubiera sido de auténtica pesadilla. Era preciso rectificar.
Gracias por el aviso.
Por desgracia esas practicas (para mi totalmente fraudulentas) de hacerse pasar por la atención al cliente de aerolíneas, se permiten desde hace años pese a ser un atentado contra los intereses del propio viajero.
El teléfono de contacto para información y reservas de SAS (Scandinavian Airlines) en España es el 930 039 916. El supuesto teléfono gratuito de atención al cliente que ponías antes es un engaño.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Supongo q cambiaria, pero a nosotros cuando nos cancelaron el vuelo a shangai hace casi 2 años, lo intentamos por el chat y fue imposible, y el nº de tfno era únicamente en ingles... Pero la verdad q se portaron y nos cambiaron los vuelos a klm q costaban mas del doble
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