Mala experiencia en Viaje a Islandia con Agencia The Planet ✈️ Foros de Viajes ✈️ p09 ✈️

Viaje a Islandia CON LA AGENCIA THE PLANET DE BARCELONA, de 10 días del 26/09 al 05/10/26.(cojo tres días extras, dos para excursiones y un tercer día para decidir en Reikiavik que hago, Y CONTRATO OPCION DE LUXE) Contrato con el viaje Excursión al Volcan 120 eu/ persona y Excursión a Peninsula de Sanefellsnes 150 eu/persona. 1).-Unos días antes de salir leo el detalle del itinerario que me han enviado y veo que falta la visita del Volcan, contacto con ellos y me dicen que la han anulado porque no hay lava en las grietas, PERO NO ME LO HABIAN AVISADO porque si me lo hubiesen avisado habria anulado un día ( cada día extra son 150 Eu).
2).- Llegamos a Reikiavik y habiamos contrado 3 noches de hotel, y nos dicen que el hotel anulo la reserva, y nos llevan a un apartahotel ( mas barato que el hotel), proteste y reclame porque ademas del ruido que habia cerca del apartahotel, NO PUDIMOS DORMIR ESA PRIMERA NOCHE. El segundo día nos cambian a otro apartahotel (a pesar de que sigo reclamando que habiamos pagado por un hotel) donde permanecimos las dos noches restantes).
3) En mitad del recorrido una de las noches teniamos contratado alojamiento en una zona con poca luminosidad por si habia posibilidad de ver auroras boreales, cuando estamos llegando, nos comunican que nos cambian de nuevo de alojamiento y nos llevan a un hotel, en plena ciudad, (EL HOTEL DE 4 ESTRELLAS ESTABA MUY BIEN Y CON EL DESAYUNO GRATIS, PERO NOSOTROS NO HABIAMOS CONTRATADO EN CIUDAD.
4) En el grupo ibamos cinco pasajeros y el guia, y al terminar una de las jornadas nos comunican que desde la mañana siguiente nos añaden a dos personas ( una madre y una hija), a lo que presento mi protesta por escrito alejgando que todos los días llovia y teniamos que estarnos cambiando de ropa en la furgoneta y con cinco personas se hacia dificil y que con 7 seria mas caotico.
5) A la mañana siguiente, salimos en la furgoneta hacia la ciudad de Vik, y en esta ciudad la madre y la hija tienen un grave percance que tiene que intervenir la policia y las detienen. La furgoneta con los cinco pasajeros que inicimos recorrido, y con el guia, sigue con la ruta, POR ORDEN DE LA AGENCIA EN ESPAÑA, y deja a la madre y la hija a su abandono, en las dependencias de la policia y detenidas mientras las interrogaban.
Cuando llevamos aproximadamente 50 kms recorridos desde la ciudad de Vik, apreciamos que un coche de policia nos persigue y nos hace detener el vehiculo. Nos solicitan los pasaportes a los cinco y nos los retienen y después de una conversación de la policia con el guia, proceden a detener al guia, introduciendole en el coche de policia, y uno de los policias toma el volante de la furganeta, con nosotros dentro, y retrocedemos a la ciudad de Vik. Allí la policia no nos deja bajarnos de la furgoneta, ni abrir ventanillas ni puertas y permanecemos en la furgoneta durante aproximadamente dos horas, y al guia le pasan a dependencias policiales supuestamente como detenido.
Pasadas las dos horas la policia procede a devolvernos los pasaportes a los cinco y nos dice que podemos marcharnos, PERO QUE LA FURGONETA SE QUEDA INMOBILIZADA Y EL GUIA SUPUESTAMENTE DETENIDO.
6).- Contactamos con la gencia THE PLANET EN España y el gerente ( Jorge), nos dice que no nos preocupemos de nada que nos envia una nueva furgoneta desde REikiavik y que en dos horas maximo nos recogeran, y que ademas por el contratiempo ocurrido NOS REGALARAN UNA ESTANCIA EN UNA ZONA DE AGUAS TERMALES PARA QUE NOS RELAJEMOS.
7).- Al final, desde que la policia nos autorizo a abandonar la zona de la comisaria ( nunca nos dijeron que estuvieramos detenidos) donde estuvimos retenidos en la furgoneta, hasta que llego una furgoneta a recogernos, ESTUVIMOS ABANDONADOS PRACTICAMENTE OCHO HORAS, y perdimos todas ñas excursiones de uno de los principales días.
8).- En una de las llamadas que tuvimos con el gerente ( JOrge), este nos dice que la policia acusaba a la madre y a la hija DE ROBAR UNAS PRENDAS, y que pensaban QUE FORMABAMOS PARTE DE UNA BANDA DE LADRONES ESPAÑOLES....Y QUE EL ROBO ESTA MUY PENALIZADO EN ISLANDIA Y QUE IBAMOS A SALIR EN TODOS LOS PERIODICOS.
9).- Estando esperando en un restaurante donde nos encontrabamos comiendo, mientras esperabamos el envio de la furgoneta, aparecen la madre y la hija y nos dicen que todolha sido um mal entendido por un despiste de ellas y que la policia, después de abonar el pago de las prendas las habia dejado LIBRE DE CARGOS.
10).- SUPUESTAMENTE. EL CONDUCTOR SE QUEDO DETENIDO Y LA FURGONETA PARALIZADA EN LA CIUDAD DE VIK., aunque posteriormente, pasados dos días tanto la agencia The Planet como el guia negaban lo anteriormente citado y decian que el guia habia sido dejado libre a las dos horas de su detención, y NOSOTROS PREGUNTAMOS A THE PLANET, que si eso era cierto, PORQUE NO HABIAMOS CONTINUADO VIAJE CON LA MISMA FURGONETA Y EL MISMO CONDICTOR.... A LO QUE THE PLANET no contesto aunque le hicimos la misma pregunta en varias ocasiones.
11).- El día del percance perdimos todas las visitas que teniamos, y al día siguiente la agencia nos engaño diciendo que ibmos a recuperar las visitas, pero la realidad es que solamente hicimos una de las visitas, porque nos encontrabamos a casi cinco horas de Reikiavik, en coche, y esa misma tarde dos de los componentes del grupo tenian que tomar el vuelo hacia Barcelona y por ese motivo teniamos que regresar todos.
12).- Como el día que se intento recuperar las visitas del día que estuvimos retenidos por la policia, perdimos las visitas de ese segundo día, y nadie nos decia que iba a ocurrir. Ante mi reclamación via Whassap, y teniendo presente que los tres viajeros que quedabamos del grupo, teniamos contratado la visita del BLUE LAGOON, la agencia decidio que entre el plazo de tiempo de entre terminar de comer y las 10 de la noche realizaramos las visitas que no hicimos ese segundo día de incidencias.
13). Me queda por comentar que cuando regresamos a REIKIAVIK, mi esposa y yo teniamos contratados dos noches en el HOTEL HILTON de Reikiavik, y cuando llegamos a registrarnos, acompañados de la guia, el hotel nos comunico que no nos dejaba ocupar la habitación mientras no se abonaran los impuestos que no se habian pagado por parte de la agencia. La guia estuvo llamando a Esoaña, y mandando audios de Whassap durente mas de media hora, y en España la señorita SOFIA no contesto en ese tiempo, por lo que como se me caia la cara de verguenza de la situación que estabamos viviendo en la recepción del hotel, decidi abonara con cargo a mi tarjeta los mencionados impuestos.

14).- RESUMEN.: En mi opinion, la agencia de viajes THE PLANET, no tiene la suficiente infrastructura para atender correctamente a los viajeros, y menos cuando les surge algún problema.
A).- Aunque posiblemente pudo haber un robo de por medio, por parte de la madre y la hija, que la policia según las pocas noticias que tenemos, no debio de calificarlo como tal, ya que las dejo en libertad después de abonar las prendas, y que supuestamente el guia y la furgoneta debian de tener algún otro problema grave, ya que se quedaron ¨detenido y retenida¨, la conclusion que sacamos de todo lo aquí detallado de que la agencia THE PLANET, bajo nuestro concepto NO ES UNA AGENCIA QUE REUNA LAS CONDICIONES PARA DESARROLLAR ESTE TIPO DE VIAJES EN ESTE PAIS (ISLANDIA), Y QUE BAJO NUESTRA APRECIACION, NO SE DEBE CONTRATAR VIAJE CON ESTA AGENCIA.