Halcon Viajes y Travelplan: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p68 ✈️

Hola, trabajo en Marsans, y solo puedo hablar desde mi humilde punto de vista. Hace tiempo me paso un caso parecido... Era con pullmantur a punta cana, no nos avisaron del cambio de vuelo de unos clientes, el cambio era una hora antes del vuelo previsto, y al no avisarnos a nosotros, nosotros a su vez no pudimos avisar al cliente, por lo que éste perdió el vuelo. De manera que nos pusimos en contacto con pullmantur y ellos les desviaron al vuelo del día siguiente con otra compañia aerea. Los pasajeros llevaban su reserva aérea en confort class, al hacer el cambio en otro vuelo y no haber plazas en primera, cuando volvieron de viaje se les reembolsó la diferencia de tarifa de primera a turista, los taxis de ida y vuelta al apto y la noche de hotel que no utilizaron por llegar al día siguiente a su destino. Lo que quiero decir con esto es que en determinadas ocasiones se produce una cadena de errores en la que al final el único perjudicado es el cliente, pero ante esto, cada uno ha de reconocer su culpa y actuar en consecuencia. Los clientes lo entendieron y todo quedo en un malentendido. No seais tan dudos con los agentes de viajes, daros cuenta que somos simples trabajadores a la orden de las normativas internas de cada empresa, y aunque nosotros intentamos ponernos de parte del cliente en la gran mayoria de las ocasiones, no siempre tenemos la potestad para solucionarles el problema.

Yo te doy la razon de que son una P. M.
El día 24 de julio de 2005 viaje a lanzarote y nos alojaron en Los Zocos club resort y fueron los peores 7 días de mi vida aparte de que en el hotel la mayoria del personal no hablaba español a pesar de estar en España, dormi en cuatro habitaciones diferentes a causa den que salian cucarachas pero no 1 o 2 sino 10 o 15, y por si fuera poco también habia en el comedor y claro deje de comer allí, y todo esto teniendo en cuenta de que es un apartahotel de tres llaves y de que nos costo por una semana a 2 personas 1250€ que no es nada baratop para dormir con cucarachas y encima llamamos a travelplan para que nos cambiaran y nos cambiaban a otro a medis pension cuando yo estaba con todo incluidoy esa es la unica solución que nos dieron ¡VERGONZOSO!

NO CREO QUE SEA ALGO QUE TE INTERESE DEMASIADO Y COMO AGENTE DE VIAJES , NO ES NI LA PRIMERA NI LA ULTIMA VEZ QUE EL TOUR OPERADOR SE LE PASA POR X , ALGO SE DE ESO .
TAMBIEN ES CIERTO QUE NO ES FRACUENTE , POR NORMAL GENERAL SE AVISA , CON MAS O MENOS TIEMPO , PERO SE AVISA.

¡AQUI NO HAY QUIEN SIGA UN CONDENADO HILO!
¿Es tan dificil poner un nombre de usuario?
¡Un poco de educación por favor! Para anonimatos ya tenemos los programas de sucesos de la tele.

Y digo yo... Si todos estáis tan cabreados con las agencias de viajes, y créeis que hacen mal las cosas, ¿por que no os hacéis los viajes por vuestra cuenta? Viajar no es un derecho básico reconocido en la Carta de Derechos Humanos, sino un pequeño placer que, por cierto, no todos pueden permitirse. Así que o pasáis por las agencias, o a viajar solitos.

Nosotros también tuvimos una mala experiencia con TRAVELPLAN. Te engañan para que compres sus excursiones sin explicarte todas las condiciones y muy rapidito tienes que decidir puesto que el guía supuestamente no va a estar por el hotel. Las comidas de esas excursiones fatal y la pérdida de tiempo impresionante. Salimos del hotel a las 8 de la mañana para recoger durante más de media hora a los demás excursionistas y nos dieron de "comer" a las 3 de la tarde! Y eso porque teníamos que pasar a narices por una bodeguita.... A ver si allí también picábamos! Esto ocurrió en Lanzarote. Lo único bueno el hotel y su personal porque la queja en la oficina de Travelplan en Costa Teguise... Una vergüenza.
No os aconsejo viajar ocn Travelplan.

AHI AHI , ESTOY HASTA LAS NARICES DE PAGAR EL PATO DE CUATRO NIÑATAS RECIEN SALIDAS DEL COLE , DONDE LES ENSEÑAN LO JUSTO Y MENOS , Y HEMOS DE AGUANTAR LA SORNA DE LOS CLIENTES REBOTADOS DE TANTO INCOMPETENTE Y LA MAYORIA TRABAJAN EN LOS GRANDIOSOS GRUPOS VERTICALES , CHUSQUEROS UNIDOS JAMAS SERAN VENCIDOS

COMOOOOOOOOOOOOOOR?, QUE LA CULPA ES DE NO DAR UN TELEFONO DE CONTACTO?.
QUE PASA EN ESPAÑA HAY OBLIGACION DE TENER TELEFONO.
ELLOS LOS DE HALCON Y SOLO ELLOS SE TIENEN QUE RESPONSABILIZAR DE AVISAR A LA PERSONA AUNQUE SEA CON TAN-TAN, Y SI NO DEVOLVER EL DINERO.
POR SUPUESTO QUE NO SOIS DIOS YO DIRIA QUE SON EXACTAMENTE LO CONTRARIO DE DIOS.QUE VERGUENZA, TENEIS TODOS LOS DERECHOS Y NINGUNA OBLIGACION.
OS BLINDAIS CON LEYES PARA QUE TE JODAS VIVO, SI TIENES LA MALA SUERTE DE QUE SE TUERCE ALGO , TE QUEDAS SIN DINERO Y SIN VIAJE.
TENGO EXACTAMENTE 2OOEUROS QUE OBRAN EN VUESTRA CUENTA LOS CUALES ME HABEIS"SUSTRAIDO CON GUANTE BLANCO" PORQUE YO ESE VIAJE NO LO PODIDO HACER POR ENFERMEDAD Y NI POSIBILIDAD DE CAMBIO DE BILLETES PARA OTRO DIA NI ANULACION.
A PARTE DE LAS LINEAS AEREAS, QUIEN NO CAMBIA LOS BILLETES?, LOS AUTOBUSES LOS CAMBIAN ESO LO SE POR EXPERIENCIA, PERO" AIR PATERA EUROPA", NO , IMPUNIDAD DE BILLETES ECONOMICOS, NO VAYA SER QUE SE ARRUINE, MIENTRAS SUS DIRECTIVOS SEGUIRAN PENSANDO COMO HACER PARA QUE EN LOS AVIONES QUEPAN MAS PERSONAS, ESTILO PATERA, PARA QUE SALGAN MAS RENTABLE, PORQUE YO CADA VEZ QUE VOY ME SIENTO MAS ENCAJONADA, Y CREO QUE HACE TIEMPO QUE DEJE DE CRECER.
PARA TERMINAR UNA COSITA, POR MUCHO QUE TRABAJES EN ALCON , NO TOQUES EL MAGRO A LA GENTE QUE ESTA QUEMADA, PORQUE VOSOTROS TENDREIS LAS LEYES PERO NOSOTROS TENEMOS LA RAZON Y SABEMOS LO QUE ESTA BIEN Y LO QUE ES ABUSAR DE LAS PERSONAS DE BUENA VOLUNTAD QUE PARA ESO NO HAY QUE SABER DE LEYES.

Si, por supuesto que viajariamos solitos, encantados de la vida, pero resulta que hay sitios que estan totalmente copados por las grandes touroperadores, llamas por telefono al hotel y te dan unos precios prohibitivos, con lo cual , te tienes que poner en manos de las agencias de viajes.
Nosotros solemos ir todos los años a un hotel y hemos intentado ir por nuestra cuenta y nos dan unos precios imposibles.

Eso es debido a que "los manos grandes", tienen cogido todo el mercado y si quieres viajar lo tienes que hacer con ellos.
Ademas tu, como implicado de alguna manera en algo de agencia de viajes, porque se intuye por tu contestación tan poco acertada, eso lo sabes verdad?.
Realmente el derecho de viajar no se recoge en la constitución, ni en la carta de derechos humanos, pero si se recoge el derecho a ser tratado dignamente, y a no ser engañado , ni a sentirse indefenso e impotente, ante gente que se ampara en leyes injustas y altamente perjudiciales para el usuario muchas veces.

Yo también estoy conforme con el adjetivo. Entre la empresa y los mayoristas se te sortean.
Hace ocho días contrate un viaje a La Habana en Halcon viajes me lo tramitaron por una oferta de Travel Plan después de siete días no habian confirmado el hotel y sin comunicarme que podia haber problemas 30 horas antes me dicen que si quiero debo aceptar la única oferta que me hacen en otro hotel y el precio del paquete supera el 30% A estas alturas no me dan ocasión para`poder encontrar otro viaje. Así que me quedo sin vacaciones
Hay derecho a eso

No hay derecho a nada de lo que comentáis, pero creo que la verdadera culpable de todo esto es la ley que les permite actuar de esa forma. En junio del pasado año reservamos nuestra luna de miel con Halcón Viajes y les pagamos una señal de 1200 euros. Era un viaje-safari a Kenya con una semana de playa en Zanzibar, de Iberojet. Bueno, pues el día de salida del viaje era el 4 de Octubre, pues alrededor del 10 de septiembre nos avisaron que se había cancelado. Nos ofrecieron otro safari bastante más caro que terminamos aceptando y una semana antes de la boda todavía no nos habían confirmado que tuvieramos plazas. Por supuesto recogimos el dinero y nos fuimos a otra agencia, y nuestro viaje de novios fué a donde se pudo, ya que no podíamos con ese margen de tiempo elegir nada de nada. Yo creo que a esto no hay derecho, por ley te corresponde un 5% del total del viaje, unos 400€, y con eso igual se cree alguien que se compensa lo que nos han hecho, no?.

PUES CLARO QUE PUEDE SER QUE CON SOLTOUR NO HAYA PLAZAS PARA ESE VUELO Y QUE SI LAS HAYA CON TRAVELPLAN. ES UN SISTEMA DE CUPOS ( SOLTOUR FLETA 50 PLAZAS Y TRAVELPLAN EL RESTO POR EJEMPLO) Y ASI ES.
EL AGENTE DE VIAJES ( EN LA MAYORIA DELOS CASOS REALIZANDO FUNCIONES DE AGENTE DE VIAJES PERO COBRANDO COMO UN AUX ADMINISTRATIVO)NO TIENE LA CULPA DE QUE LA GENTE ( NO TODOS) QUIERA VIAJAR EN LOS MEJORES HORARIOS, CON LA COMPAÑIA MAS SONADA Y EN UN HOTEL " Q ESTE BIEN" PERO POR EL PRECIO QUE DICE EN LA OFERTA " DESDE ..." 10 EUR.

SI QUIERES IR A TENERIFE POR 200 EUR PUEDES PERO NO PROTESTES.
Y ADEMAS QUIERO IR EL LUNES A PRIMERA HORA PERO RESULTA QUE EL VUELOES A LAS 19 HORAS Y AÚN PREGUNTAN ¿¿Y NO TIENES OTRO HORARIO??

SI SEÑORA SI, LE PONGO UN VAGON MÁS AL ´TREN PARA QUE PUEDA IR USTED.

HOLA A TODOS ESTOY LEYENDO MUCHAS QUEJAS A VER QUE OS PARECE ESTA:ACABAMOS DE VENIR DE VIAJE DE PUNTA CANA LO HICIMOS CON HALCON VIAJES Y TRAVELPLAN,LA ULTIMA VEZ QUE HAGO NADA CON ELLOS.EN LA AGENCIA NOS DIJERON QUE HABIA DOS AEROPUERTOS UNO EL DE P CANA QUE ESTABA AMEDIA HORA DEL HOTEL,Y LA OTRA EN R DOMINICANA QUE ESTABA A UNA HORA Y MEDIA Y LA DIFERENCIA ERA DE 100 EUROS POR PERSONA,ELEJIMOS EL DE UNA HORA Y MEDIA Y ENREALIDAD FUERON CUATRO HORA!!!! TUVIMOS QUE HACER TRASBORDO A MITAD DE CAMINO ERA DE NOCHE, BAJAMOS EN PEDREGAL LLENO DE BACHES Y UNA AMIGA SE TORCIO EL TOBILLO CON TODO LO QUE ESO SUPONE,LLAMAR AL SEGURO, REPOSO,ETC. COGIMOS UNA EXCURSION A ISLA SAONA, A LA VUELTA SE ESTROPEA EL AUTOBUS Y ALLI NO VENIA NADIE A RECOGERNOS, HABIA UN AUTOBUS ALLI MISMO VACIO PERO TRAVELPLAN NO LLEGO A UN ACUERDO ECONOMICO Y NOS DEJARON ALLI TRES HORAS HASTA QUE VINIERON A POR NOSOTROS, SE HIZO DE NOCHE APARECIERON LOS MOSQUITOS LLEGAMOS A LAS TANTAS AL HOTEL. SON O NO SON UNOS SINVERGUENZAS,AL DIA SIGUENTE NOS QUEJAMOS Y NOS DIO IGUAL.

Yo trabajo en Halcon y quiero decir una cosa. A veces los agentes de viajes si tenemos la culpa otras veces no. Me imagino que no todos somos prefectos en nuestros trabajos...sino seriamos la lache todo el mundo. Es decir errores se cometen., Estamos de auerdo que un error de un agente de viajes no es el mismo que el de un dependiente de una tienda de ropa etc... El caso es que todo depende de la persona con la que te encuentres y si es un buen profesional o no. A mi me paso algo parecido este verano..Adelantaron un vuelo para unos clientes.. Llegaron tarde al aeropuerto....el avion ya se habia ido.... Tras realizar varias llamadas consegui unos billetes de avion que salia unas horas mas tarde... Los clientes no pagaron nada lo asumio mi empresa Halcon Viajes...y han vuelto encantados los clientes.
Ademas... Halcon, Iberia, Marsans, El corte Ingles....los vuelos y los hoteles son simepre los mismos....lo que cambia es la información que te pueda dar el agente de viajes...
Ademas puntualizo una cosa.....los agentes de viajes....la gran mayoria no conocemos los destinos ni conocemos lo hoteles.... Por lo que nos solemos fiar de lo que nos cuentas los clientes...
Por ello es muy importante..que después del viaje estos nos cuentesn como les ha ido tanto si les ha ido bien o mal.

Hay parte de razon en lo que dices pero quiero hacer unas puntualizaciones.

Aunque el hotel sea el mismo, segun como haya contratado el mayorista así es el trato que se da al cliente final: el viajero.

Lo barato sale caro, es una sentencia que se cumple a veces y oitras nó. Si los proveedores de cualquier sector aplicaran siempre unos precios en función de la calidad el precio seria un indicativo de la calidad, pero no es así. El precio es un indice politico que se fija en virtud de unas variables no siempre objetivas: presion de la demanda, stocks, imagen de marca, precios de la competencia, costes de comercialización, costes de producción, etc. Y el cliente no tiene mas remedio que buscar y comparar como pueda para que no lo esquilmen; lo malo es que sin ser entendido y con información escasa es dificil hacer una buena elección.

El agente de viajes no suele conocer a fondo lo que vende pero el vendedor de electrodomesticos tampoco es ingeniero industrial, quiero decir con ello que como vendedor debe responsabilizarse de lo que vende porque es al fin y al cabo quien ha cobrado. No vale aquello de yo soy solamente un distribuidor, como tal debe exigir a su proveedor los parametros de calidad adecuados para poder responder ante sus clientes.



Gran parte de culpa de las deficiencias las tenemos los propios viajeros, por inexperiencia o por desidia. Pagamos, o adelantamos, muy alegremente sin exigir toda la documentación legal; si pensaramos y exigieramos segun el Codigo de Comercio de otra manera nos iria.

Y si hay deficiencias tomar nota de fecha, hora, lugar, etc. Y guardar todo lo que demuestre la deficiencia. Y al día siguiente del regreso reclamar en debida forma.

Por eso estoy mencionando muy a menudo al Corte Ingles, pretendo hacer propaganda positiva hacia aquellas empresas que atienden bien al cliente. Y cuando se trata de precios de catalogo no es mas caro que otros vendedores.

También suelo ir a una agencia del barrio donde me atiende una cincuentona que se las sabe todas; llevo su telefono grabado en el movil y le llamo a las minima deficiencia porque le monta unos cirios al proveedor de no te menees. Esto son las ventajas de ser cliente asiduo de una tienda. En igualdad de condiciones les compro a ellos.

Vaya rollazo te has metido… menos mal que estas cerca del cielo.. que como le pegues esas sesiones a la cincuentona fijo que te manda de cabeza al purgatorio en el barco de chanquete..

Mucho cuidado con las ofertas de Solplan a hoteles RIU de la Riviera Maya porque siempre hay un porcentaje de gente que al llegar sorprendentemente ya no tiene habitación en el hotel riu contratado y la envian a otro, a saber cuál y dónde. Nuestro caso (13 de febrero de 2006), 20 personas son trasladadas sin ningún tipo de explicación al Occidental Xcaret, sin playa ( bueno una charquita), y en medio de la selva. Y allí permanecimos toda la semana. Nuestra experiencia con Solplan es horrible, llevamos 2 reclamaciones y una denuncia, y nos queda ir a los juzgados.[/

Otra de TRAVELPLAN: El año pasado contraté con ellos un viaje a Egipto (eran los mismos hoteles que otras agencias pero el barco del crucero era espectacular). Queriamos un hotel determinado y contratamos con 3 meses para no tener problemas......nos cambiaron de hotel 10 días antes......pero lo peor vino después: el barco no existía!!!!!!!por foros de internet me enteré de eso y llamé a mi agencia de halcon para comunicarlo. La agente no sabía nada, que no me preocupara, que serían bulos......2 días antes de salir me llama porque el barco efectivamente no estaba fletado y tenéa que dar mi conformidad al cambio de barco (a ver a 2 días quien dice que no....) de categoria superior.

Pues bien, después de tanto cambio (incluido en los vuelos, con una noche de hotel en madrid que nos podiamos haber ahorrado por el retraso que me comunicaron 48 hrs antes) en el avion habia gente que no sabía lo del barco!!!!!! convencidos de que iban al Windwalker!!!!! Como me lleve mi fax del cambio (por si) lo enseñé y corrió por todo el avión!!!!! eramos de los pocos que lo sabiamos!!!!! vendieron un barco que no estaba fletado
Travelplan no lo comunicó a casi nadie para evitar cancelaciones y encima a la vuelta los vuelos destino bilbao los adelantaron 14hrs!!!!! y lo comunicaron al gente la vispera: hagan la maleta que se van a las 2 de la mañana!!!!!!! y la noche de hotel.....ahhhh, se siente!!!

Muy fuerte!!!!!!

2ª con globalia: mi madre saca un billete con air europa desde alicante a mallorca. Mi abuelo enferma, es ingresado con fecha de operación y mi madre decide no ir. Llamamos a air europa lo comunicamos y nos dicen que al ser enfermedad de familiar directo que vayaños al aeropuerto con los papeles medicos que no hay ningun problema para el cambio o devolución...........cosa que nos desmintieron en el mostrador del aeropuerto!!!!! nos comimos los billetes!!!!!

Hola a todos.

Llevo ya unos días siguiendo el hilo de este foro y me gustaria aportar algo.
Yo trabajo en una agencia de viajes pequeñita, nada que ver con grandes grupos, así que hablo desde el punto de vista de mi sector.

Yo no me considero culpable de que a un cliente le pierdan las maletas, ni de que se retrase un avion ni de que el hotel que pagas a 200 e la semana sea una cochiquera. Son cosas que o bien a mi se me escapan de mis competencias o bien se ven venir por el precio que pagas.
No es por echarme flores ni mucho menos, pero en dos años que llevo trabajando aquí nunca he tenido una protesta o una reclamación.
No es porque yo me sepa todos los destinos porque con el sueldo que tengo no llego ni a pagarme el AVE a Toledo. Creo sinceramente que si no me reclaman es porque explico las cosas tal y como son.

Si por ejemplo alguien me reserva un hotel que no esta confirmado, siempre le digo que le puede tocar otro incluso mas caro, en cuyo caso puede o cogerlo o dejarlo. Es como funciona y es lo que hay.
Siempre se le da un cliente un telefono donde confirmar su billete de avion, cuando es el cliente el que se lo tiene que confirmar. Si lo pierde no es asunto mio.
La mejor epoca para viajar a riviera maya no es en verano. De vez en cuando pasan huracanes, el que quiera ir me firma un papel que ha sido avisado para quitarme de responsabilidades, en todo caso que las asuma la mayorista si la actuación en destino ha sido negligente.
Cuando se vende un billete de avion se le explica que el billete no tiene derechos a cambios ni reembolsos, es la norma general, se recomienda coger un seguro que por cierto, la mayoria de la gente rechaza por no gastarse 10€. Me firman como que han entendido las condiciones del billete. Si alguien de su familia se pone enfermo y no tienen seguro lo siento, pero lo pierden. Así me lo dice a mi la compañia aerea, que no entiende de casos personales.

Lo que quiero decir es que hay que vender las cosas como son y así no tendras problemas.

Eso si, tengo q decir una cosa, por culpa de esta " politica de ventas" hemos perdido a mas de uno y de dos y de tres clientes. A veces llegas a la conclusion de que a cierta gente le gusta que les engañes y no les gusta la sinceridad. Pretenden que les vendas lo mejor a 300€ la semana y salvo casos puntuales eso no puede ser
Espero que no os haya aburrido mucho, solo queria dejar mi opinion, ni siempre tiene la culpa el cliente ni siempre el agente d viajes

Hola

En esta discusión solo quiero aportar que desde que viajo por mi cuenta, reservo todo por internet y me busco los vuelos y conexiones, los problemas han desaparecido. Antiguamente me tenia que cambiar a veces de agencia de viajes o bien porque no me sabian organizar el viaje, bien por desconocimiento, bien por falta de interés, etc. He de decir que donde mejor me han tratado ha sido siempre en pequeñas agencias independientes, pero desde luego estoy encantado desde que me organizo yo mismo por internet (unos cuantos años).
Un saludo