Halcon Viajes y Travelplan: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p66 ✈️

Vaya rollazo te has metido… menos mal que estas cerca del cielo.. que como le pegues esas sesiones a la cincuentona fijo que te manda de cabeza al purgatorio en el barco de chanquete..

Mucho cuidado con las ofertas de Solplan a hoteles RIU de la Riviera Maya porque siempre hay un porcentaje de gente que al llegar sorprendentemente ya no tiene habitación en el hotel riu contratado y la envian a otro, a saber cuál y dónde. Nuestro caso (13 de febrero de 2006), 20 personas son trasladadas sin ningún tipo de explicación al Occidental Xcaret, sin playa ( bueno una charquita), y en medio de la selva. Y allí permanecimos toda la semana. Nuestra experiencia con Solplan es horrible, llevamos 2 reclamaciones y una denuncia, y nos queda ir a los juzgados.[/

Otra de TRAVELPLAN: El año pasado contraté con ellos un viaje a Egipto (eran los mismos hoteles que otras agencias pero el barco del crucero era espectacular). Queriamos un hotel determinado y contratamos con 3 meses para no tener problemas......nos cambiaron de hotel 10 días antes......pero lo peor vino después: el barco no existía!!!!!!!por foros de internet me enteré de eso y llamé a mi agencia de halcon para comunicarlo. La agente no sabía nada, que no me preocupara, que serían bulos......2 días antes de salir me llama porque el barco efectivamente no estaba fletado y tenéa que dar mi conformidad al cambio de barco (a ver a 2 días quien dice que no....) de categoria superior.

Pues bien, después de tanto cambio (incluido en los vuelos, con una noche de hotel en madrid que nos podiamos haber ahorrado por el retraso que me comunicaron 48 hrs antes) en el avion habia gente que no sabía lo del barco!!!!!! convencidos de que iban al Windwalker!!!!! Como me lleve mi fax del cambio (por si) lo enseñé y corrió por todo el avión!!!!! eramos de los pocos que lo sabiamos!!!!! vendieron un barco que no estaba fletado
Travelplan no lo comunicó a casi nadie para evitar cancelaciones y encima a la vuelta los vuelos destino bilbao los adelantaron 14hrs!!!!! y lo comunicaron al gente la vispera: hagan la maleta que se van a las 2 de la mañana!!!!!!! y la noche de hotel.....ahhhh, se siente!!!

Muy fuerte!!!!!!

2ª con globalia: mi madre saca un billete con air europa desde alicante a mallorca. Mi abuelo enferma, es ingresado con fecha de operación y mi madre decide no ir. Llamamos a air europa lo comunicamos y nos dicen que al ser enfermedad de familiar directo que vayaños al aeropuerto con los papeles medicos que no hay ningun problema para el cambio o devolución...........cosa que nos desmintieron en el mostrador del aeropuerto!!!!! nos comimos los billetes!!!!!

Hola a todos.

Llevo ya unos días siguiendo el hilo de este foro y me gustaria aportar algo.
Yo trabajo en una agencia de viajes pequeñita, nada que ver con grandes grupos, así que hablo desde el punto de vista de mi sector.

Yo no me considero culpable de que a un cliente le pierdan las maletas, ni de que se retrase un avion ni de que el hotel que pagas a 200 e la semana sea una cochiquera. Son cosas que o bien a mi se me escapan de mis competencias o bien se ven venir por el precio que pagas.
No es por echarme flores ni mucho menos, pero en dos años que llevo trabajando aquí nunca he tenido una protesta o una reclamación.
No es porque yo me sepa todos los destinos porque con el sueldo que tengo no llego ni a pagarme el AVE a Toledo. Creo sinceramente que si no me reclaman es porque explico las cosas tal y como son.

Si por ejemplo alguien me reserva un hotel que no esta confirmado, siempre le digo que le puede tocar otro incluso mas caro, en cuyo caso puede o cogerlo o dejarlo. Es como funciona y es lo que hay.
Siempre se le da un cliente un telefono donde confirmar su billete de avion, cuando es el cliente el que se lo tiene que confirmar. Si lo pierde no es asunto mio.
La mejor epoca para viajar a riviera maya no es en verano. De vez en cuando pasan huracanes, el que quiera ir me firma un papel que ha sido avisado para quitarme de responsabilidades, en todo caso que las asuma la mayorista si la actuación en destino ha sido negligente.
Cuando se vende un billete de avion se le explica que el billete no tiene derechos a cambios ni reembolsos, es la norma general, se recomienda coger un seguro que por cierto, la mayoria de la gente rechaza por no gastarse 10€. Me firman como que han entendido las condiciones del billete. Si alguien de su familia se pone enfermo y no tienen seguro lo siento, pero lo pierden. Así me lo dice a mi la compañia aerea, que no entiende de casos personales.

Lo que quiero decir es que hay que vender las cosas como son y así no tendras problemas.

Eso si, tengo q decir una cosa, por culpa de esta " politica de ventas" hemos perdido a mas de uno y de dos y de tres clientes. A veces llegas a la conclusion de que a cierta gente le gusta que les engañes y no les gusta la sinceridad. Pretenden que les vendas lo mejor a 300€ la semana y salvo casos puntuales eso no puede ser
Espero que no os haya aburrido mucho, solo queria dejar mi opinion, ni siempre tiene la culpa el cliente ni siempre el agente d viajes

Hola

En esta discusión solo quiero aportar que desde que viajo por mi cuenta, reservo todo por internet y me busco los vuelos y conexiones, los problemas han desaparecido. Antiguamente me tenia que cambiar a veces de agencia de viajes o bien porque no me sabian organizar el viaje, bien por desconocimiento, bien por falta de interés, etc. He de decir que donde mejor me han tratado ha sido siempre en pequeñas agencias independientes, pero desde luego estoy encantado desde que me organizo yo mismo por internet (unos cuantos años).
Un saludo

REALMENTE ESTOY ALUCINANDO CON LO QUE ESTOY LEYENDO

QUE OS PENSAIS, QUE LOS AGENTES DE VIAJES SOMOS DIOS? QUE PILOTAMOS NOSOTROS LOS AVIONES Y LIMPIAMOS LAS HABITACIONES DE LOS HOTELES? QUE OS CONDUCIMOS EL TRANSFER Y OS RECOJEMOS LAS MALETAS?

NUESTRA FUNCION ES ASESORAR Y PROCURAR QUE TODO SALGA BIEN, PERO LAMENTABLEMENTE EN UN VIAJE INFLUYEN MUCHOS FACTORES QUE NO PODEMOS CONTROLAR, SI HAY UN RETRASO DEL VUELO QUE PUEDO HACER? YO NO PUEDO PONERTE UN AVION, YA ME GUSTARÍA! Y SI EL HOTEL NO ESTÁ LIMPIO, VALE ES MUY FUERTE, PERO QUE HAGO? NO SIEMPRE ES POSIBLE OFRECER ALTERNATIVAS.

YO SE QUE LAS VACACIONES SON SAGRADAS PERO EN ALGUN MOMENTO TE HAS PUESTO EN EL LUGAR DE UN AGENTE DE VIAJES? CREES QUE SERÍAS CAPAZ DE MEMORIZAR MILLONES DE HOTELES Y SU ESTADO ACTUAL? APRENDERTE TODOS LOS VUELOS Y CON LA BOLA DE CRISTAL MIRAR SI TENDRAN ALGUN CAMBIO HORARIO? CREES QUE PODRIAS SABER SI EL GUIA ES SIMPATICO O HA PASADO UNA MALA NOCHE? O SI LAS PLAYAS ESTAN SUCIAS O SI EL HOTEL TE GUSTA O NO? POR FAVOR, SOMOS HUMANOS

Y OTRA COSA QUE ME HACE MOGOLLON DE GRACIA: QUIERO IR A TENERIFE POR 300 EUROS, VALE TE ESCUCHO, PERO QUE QUIERES POR ESE PRECIO? SABES LO QUE VALE LEVANTAR UN AVION? VAN CON COMBUSTIBLE EH? NO VAN A PEDALES Y QUE CUESTA MANTENER UN HOTEL? Y EL PERSONAL QUE TRABAJA, VIVE DEL AIRE?? UN POCO DE SENSATEZ POR PARTE DE TODOS NO ESTARÍA DE MAS

A MI ME HA PASADO LO MISMO CON TRAVELPLAN Y HALCON VIAJES, HE CONTRATADO UN VIAJE A ROMA PARA ESTA SEMANA SANTA Y HAN CONSEGUIDO AMARGARMELO APARTE DE QUE ME HAN TIMADO Y ROBADO,YO CONTRATE UN HOTEL Y ME LO HAN CAMBIADO 7 VECES, EL MIO ESTABA EN EL CENTO Y AHORA ESTOY AL OTRO LADO DEL RIO Y COMO A 2KM DEL CENTRO DE ROMA, VOLABAMOS CON ALITALIA Y APROVECHABAMOS LOS 4 DIAS YA QUE LA VUELTA ERA EL DOMINGO A LAS 22.4O Y AHORA NI VOLAMOS CON AILITALI, VOLAMOS CON UNA COMPAÑIA QUE NO HE OIDO EN MI VIDA EUROPEAN ALGO, Y ENCIMA NOS ADELANTA EL VUELO DE REGRESO 7 HORAS A LAS 15.3O. YA LE HEMOS PUESTO 3 RECLAMACIONES A TRAVELPLAN, PORQUE SE PASAN LA PELOTA UNOS A OTROS Y AL FINAL SE RIEN DE TI, Y AHORA CON TODA LA DOCUMENTACION VAMOS A DENUNCIA EN CONSUMO. SI ALGUNO DE VOSOTROS TIENE EL MISMO PROBLEMA PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO

MPAGADOR@YAHOO.COM

Después de leer casi todos los mensajes, pienso que casi todo depende de la suerte o no, que te toque. Eso sí, siempre hay que estar un poco prevenido, desde el primer momento,sobre con quien reservar,etc.
Mi experiencia es la siguiente:
Todos los viajes los he reservado siempre desde El Corte Inglés. Sólo 2 no han sido de sus catálogos: República Dominicana e India. En ambos casos elegí otras mayoristas por los precios, pero las reservas se hicieron en "El Corte Inglés".
República Dominicana, íbamos con Travelplan. Nos cambiaron el día de vuelo hacia allí, pero fue al menos 1 mes antes o más. No tuvo importancia y no hubo ningún problema en absoluto. Y mil veces más barato que los precios de "El Corte Inglés".
India (2003): Era un viaje de casi 20 días, con Iberojet. Dejando al margen lo sufrido del circuito, no hubo ningún problema. Pero, aquí sí constaté que en parte, lo que nos pase, depende de cómo de eficiente sea quien te tramita el viaje. En este caso, la chica del Corte Inglés fue bastante inepta ya que por su culpa, tuvimos que hacer el vuelo Málaga-Madrid-París-Delhi, cuando si se hubiera preocupado mínimamente, podíamos haber ido directamente a París desde Málaga y ahorrar el vuelo a Madrid (tanto a la ida como a la vuelta). En este caso, el servicio de El Corte Inglés dejó MUCHO que desear.
Resto de viajes: Egipto, Thailandia,Turquia, Jordania..., todos por catálogo de "El corte inglés", todos reservados con casi 3 meses de antelación y sin problemas.
Sí tengo una espinita clavada con esta agencia y fue con un viaje (individual, con lo que me costó un pastón) a Túnez. Yo tenía reservados varios minicircuitos en los que el mínimo de viajeros era 4 personas. A falta de 2 semanas para el viaje, recogí toda la documentación y todo estaba OK. A 2 DÍAS DE LA SALIDA, me indican que el circuito no se podía hacer y que debíamos buscar alguna opción. De manera que, o me quedaba sin vacaciones o pagaba esas noches en un hotel. Lamentablemente, lo digo ahora, decidí pagar el sobrecoste (casi 300 euros más) e irme. El viaje fue estupendo, es más, y retomando el tema del primer mensaje, sucedió que la agente de viajes que me lo había vendido avisó personalmente a mi familia, y después a la agencia corresponsal mediante fax, de un cambio de hora en mi avión de vuelta Madrid-Málaga. El fax me lo dio mi guía en pleno circuito, con lo que me demostraron ser competentes, pero, por lo del cambio a última hora, debía haber renunciado a viajar y debí exigirles la compensación que estipula la ley ya que si te avisan de un cambio (en circuitos, etc) a menos de 10 días de la salida tienes derecho a un % de compensanción, que hubiera sido bastante, ya que como digo, me avisaron sólo 2 días antes.
Creo que hay ciertos destinos en los que no se debería "ahorrar" con el viaje, pero, la diferencia a veces con ciertas agencias es tan alta que tampoco podemos regalar el dinero.
En concreto, yo, si vuelvo al Caribe, tengo casi seguro que será con Travelplán (pero reservando en El Corte Inglés, digo), porque no son vuelos chárter y ofrecen los mejores precios. ¡Y a confiar en la suerte!

A ver en mi caso personal y por lo visto y oido la culpa la mayoria de veces no es del agente....creo que todos nos quejamos de la politica de TRAVELPLAN Y HALCON que son los que ofertan los destinos, hoteles, fletan los vuelos etc.....

La culpa de un hotel lamentable? pues no es del agente peroSI de travelplan que es la que gestiona la oferta de ese hotel.......y si te venden un barco que no existe como me paso a mi???mi agente no tenia ni idea pero travelplan SI lo sabía y no lo comunicó......

De Halcón Viajes no te puedes fiar...

Es una lástima que siga habiendo profesionales tan incompetentes en Halcón viajes. Después de más de un año de espera para que me devuelvan el dinero por una cancelación justificada, me entero por terceras personas que no me lo van a dar, y desde el primer momento me dijeron que no había ningún problema que me llegaría el talón a casa en un máximo período de 3 meses. Pienso que para estar en atención al público se debe tener grandes habilidades y competencias, pero me he dado cuenta que por culpa de "algunos profesionales" que se dedican a este sector, no se quieren dar cuenta que sin nosotros los clientes no son nada. Y cómo nos lo pagan? con falsedades y engaños. Estoy indignada y no sé que hacer para que me devuelvan el dinero por un fallo de la administración de Halcón Viajes de Orihuela (Alicante). Al final como siempre tenemos que pagarlo los que menos culpa tienen... Nosotros los clientes.

Atentamente,
Una ex-cliente que nunca utilizará los servicios de Halcón Viajes, y que hará una pésima recomendación de esta agencia.

Efectivamente los agentes de viajes no son Dioses para saberlo todo, pero si son los intermediarios entre la mayorista y el cliente, por tanto tienen su responsabilidad en un viaje, ya que cuando yo voy a contactarlo pido más o menos lo que quiero, y siempre todo es bueno y fantastico, una vez en el destino te encuentras con los problemas, que te cambian de hotel, que no siguen el programa etc, etc, eso si se lo tiene que reclamar la agencia a la mayorista y defender a su cliente, cosa que no hacen.
Yo por supuesto con Halcón una vez y no más al igual que con Travelplan y algunas mayoristas más.
Hoy en día hay que amarrar muy bien los viajes antes de dar la señal, si a esos señores no les interesa lo que tu les exiges, siempre hay agencia y mayoristas fantasticas que te lo harán, yo desde hace años trabajo con una pequeña agencia de mi ciudad, y antes de cogerme un viaje se aseguran de si voy a tener lo que pido, ya que lo exijo todo por escrito tal cual lo pido. Cuando he tenido algún problema si han puesto a la mayorista en su sitio, ya que por el contrario seran ellos lo que tendrian que recompensarme y si se sacan las castañas del fuego.

HACE 3 AÑOS PUSE UNA RECLAMACION A TRAVELPLAN - HALCON VIAGES PUES ME FUI DE VIAJE A ISLA MARGARITA,AL HESPERIA ISLA MARGARITA,EN LOS CATALOGOS TE LO OFRECEN COMO UN 5 ESTRELLAS PERO LA REALIDAD ES QUE NO PASA DE UN 3 ESTRELLAS.LA COSA FUE QUE CUANDO LLEGUE DE VIAJE PUSE UNA DENUNCIA AL DEPARTAMENTO DEL CONSUMIDOR DE LA GENERALITAT DE CATALUÑA ARGUMENTANDO QUE EN LOS CATALOGOS TENDRIAN QUE PONER QUE AUN SIENDO UN 5 ESTRELLAS NO SE CORRESPONDE CON LA CATEGORIA AQUI EN ESPAÑA,AL CABO DE UN AÑO TRAVELPLAN SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO Y ME OFRECIO DOS VALES DE HOTEL POR VALOR DE 75 EUROS TOTALES , POR LAS MOLESTIAS SUFRIDAS;LES DIJE QUE NO Y DESPUES DE 3 LLAMADAS MAS ME OFRECIEROS DEVOLVERME EN EFECTIVO LA MITAD DEL VIAJE , LO QUE HICIERON EN 2 DIAS.POR SU PARTE EL DIRECTOR GENERAL DE HESPERIA A QUIEN TAMBIEN ME QUEJE DIRECTAMENTE ME OFRECIO ALOJARME EN UN HOTEL DE LA CADENA CUANDO QUISIERA.
REALMENTE SI QUIERES CONSEGUIR ALGO TIENES QUE LUCHAR HASTA EL FINAL Y LO CONSEGUIRAS.

Buenas tardes, he estado leyendo los mensajes y queria hacer mi pequeña aportación, como agente de viajes.

Es cierto lo que han comentado algunos compañeros de profesion, los agentes de viajes no somos dioses:

En cuanto a retrasos de aviones y demás, son por cuestión imprevista, con lo cual desde la agencia poco podemos hacer. Esta claro que en función de la agencia que sea, se lo curra más o menos para poder proponer al cliente una alternativa que sea la mejor posible.Pero son las cias aereas las que se lavan las manos y no puedes reclamar nada. Una recomendación, siempre que compreis un billete de avión, si es en una agencia que no sea Viajes el Corte Ingles, que me consta que se hace en todas las nuestras, pedid que se os lean las condiciones del billete, si permite cambios y cancelaciones, con cuanto tiempo y la penalización de ellos, así os podeis hacer una idea.


Los hoteles...otra cosa que no es tema nuestro.Por suerte, nosotros tenemos unos corresponsales en los destinos tanto europeos como del resto del mundo, que regularmente visitan los hoteles, y cuando estan de reforma,etc. Se nos avisa para poderselo comentar al cliente, y si alguna vez no se hace (rara vez por cierto) es porque verdaderamente ha sido imposible contactar con el, y sino que lo confirmen los otros agentes de viaje: cuando se hace una reserva se pide al cliente el num tlf para imprevistos, y a veces o esta siempre desconectado, o tiene restringidas las llamadas o mil cosas...y luego pretenden quejarse cuando has hecho todo lo posible.

Es muy facil echar las culpas al agente, pero cuidado eh? por que no siempre nosotros tenemos la culpa...y en cuanto a productos de mayoristas...es lo que tiene, lo hacen ellos, y nosotros no podemos tener el mismo control que el llevado con el producto propio,

Las categorias Hoteleras las marcan las comunidades autonomas en nuestro pais. La calidad de los establecimeintos y su control corre por cuenta del propio ayuntamiento o de la comunidad autonoma que debe poner medios y gente para, al igual que los controles de sanidad se cumplan , también los hoteles esten a la "altura" de la categoria que les asignan. Cuando contratamos , hacemos prospección del producto , pero dependiendo de la zona donde se encuentren hay veces que "es lo que hay" , porque politicamente no se ponen medios para arreglar estas situaciones de mala calidad de los productos a contratar.
Esto es como todo , a quejarse a la oficina vienen los que cuando se va el sol no saben que hacer , aunque con los volumenes que se mueven ( 3 millones de pasajeros/año) tan solo el 1% ya son muchisimas mas reclamaciones que los pasajeros que mueve el Corty , que casi es tan solo ese 1% lo que mueven en total.
Los touroperadores de volumen ( mal llamados de masas) tienen que buscar la manera de optimizar todos los recursos de la horizontalidad de la compañia , hay veces que una parte de ella se rompe o no va bien , y el tiempo y las ganas consiguen ir arreglando internamente estas desavenencias , pero en el fondo , estamos consiguiendo comprar los paquetes a precios que antes solo tenian acceso los alemanes e ingleses que volaban a nuestras islas por estos escasos 200 euros que ahora , nosotros lo españolitos de a pie , podemos también disfrutar.
En el caso de grandes monstruos Internacionales como TUI y Neckerman , son capaces de desviar durante meses sus operaciones de destino vacacional para presionar a toda una ZONA , una ISLA o un pais para conseguir precios muy bajos de contratación en las siguientes temporadas , esto es real , lo aseguro , y lo que consiguen es degradar esa zona , no hay ingresos no hay mantenimiento , y todo lo que esto acarrea...
Un mal producto es un problema , así que nosotros mismos somos los primeros preocupados en que no haya "mierdas" dentro del producto contratado , pero luego hay situaciones en paises ( Cuba , p.ej.) donde te dicen QUE puedes contratar , zonas donde NO puedes entrar ( Maspalomas , G.C. , donde hace dos años no querian peninsulares...) , y un sin fin mas de causas y paises que estaria mucho mas tiempo escribiendo y no arreglaria nada...
LLevo muchisimos años dedicados al turismo , defendiendo como español nuestra presencia en muchos sitios , y estos comentarios particulares sobre empresas españolas que se estan abriendo paso con uñas y dientes en un ambiente muy hostil empresarialmente hablando , para conseguir meter producto y que la gente pueda llegar a donde hace 10 años solo llegaban unos cuantos me da pena...

Yo viajo sin pagar el viaje completo por lo que pueda pasar.Te recomiendo pasar por una ajencia pequeña del barrio que tengas confianza.

YO TRABAJO EN UNA AGENCIA DEL GRUPO, Y OS DIRÉ LO QUE TENEIS QUE TENER CLARO: LA AGENCIA DE VIAJES ES UNA MEDIADORA ENTRE LA MAYORISTA Y EL CLIENTE. LA OBLIGACION DE RECONFIRMAR CON 48HRS DE ANTELACION ES TANTO PARA VUELOS COMO PARA VIAJES COMBINADOS, NO OBSTANTE SI HAY ALGUN CAMBIO EN EL ITINERARIO ANTES DE LA SALIDA, ES RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA HACERLO SABER EL CLIENTE SI ÉSTE DEJÓ TELEFONO DE CONTACTO.

EL CLIENTE SIEMPRE ECHA LA CULPA A LA AGENCIA PQ ES A QUIEN TIENE DELANTE, Y NO ENTIENDE QUE SOLO SOMOS INTERMEDIARIOS. EL LAMENTABLE QUE EL CLIENTE SIEMPRE TENGA RAZON, A VECES LO PASAMOS MUY MAL, TENIENDO QUE AGUANTAR TODO TIPO DE IMPERTINECIAS.

INFORMAROS DE LAS COSAS ANTES DE CONTRATARLAS: EL SEGURO CUBRE LO QUE TE VENGA EN LAS CONDICIONES GENERALES, NI MAS NI MENOS, ES OBLIGACION DEL CLIENTE LEERLAS. EVIDENTEMENTE SI ELIGES UN HOTEL Y RESULTA QUE NO ES LO QUE TU ESPERABAS, LA AGENCIA NO TIENE CULPA, CAMBIAS DE HOTEL Y PAGAS LA DIFERENCIA SI QUIERES.