Halcon Viajes y Travelplan: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p10 ✈️

No hay derecho a nada de lo que comentáis, pero creo que la verdadera culpable de todo esto es la ley que les permite actuar de esa forma. En junio del pasado año reservamos nuestra luna de miel con Halcón Viajes y les pagamos una señal de 1200 euros. Era un viaje-safari a Kenya con una semana de playa en Zanzibar, de Iberojet. Bueno, pues el día de salida del viaje era el 4 de Octubre, pues alrededor del 10 de septiembre nos avisaron que se había cancelado. Nos ofrecieron otro safari bastante más caro que terminamos aceptando y una semana antes de la boda todavía no nos habían confirmado que tuvieramos plazas. Por supuesto recogimos el dinero y nos fuimos a otra agencia, y nuestro viaje de novios fué a donde se pudo, ya que no podíamos con ese margen de tiempo elegir nada de nada. Yo creo que a esto no hay derecho, por ley te corresponde un 5% del total del viaje, unos 400€, y con eso igual se cree alguien que se compensa lo que nos han hecho, no?.

PUES CLARO QUE PUEDE SER QUE CON SOLTOUR NO HAYA PLAZAS PARA ESE VUELO Y QUE SI LAS HAYA CON TRAVELPLAN. ES UN SISTEMA DE CUPOS ( SOLTOUR FLETA 50 PLAZAS Y TRAVELPLAN EL RESTO POR EJEMPLO) Y ASI ES.
EL AGENTE DE VIAJES ( EN LA MAYORIA DELOS CASOS REALIZANDO FUNCIONES DE AGENTE DE VIAJES PERO COBRANDO COMO UN AUX ADMINISTRATIVO)NO TIENE LA CULPA DE QUE LA GENTE ( NO TODOS) QUIERA VIAJAR EN LOS MEJORES HORARIOS, CON LA COMPAÑIA MAS SONADA Y EN UN HOTEL " Q ESTE BIEN" PERO POR EL PRECIO QUE DICE EN LA OFERTA " DESDE ..." 10 EUR.

SI QUIERES IR A TENERIFE POR 200 EUR PUEDES PERO NO PROTESTES.
Y ADEMAS QUIERO IR EL LUNES A PRIMERA HORA PERO RESULTA QUE EL VUELOES A LAS 19 HORAS Y AÚN PREGUNTAN ¿¿Y NO TIENES OTRO HORARIO??

SI SEÑORA SI, LE PONGO UN VAGON MÁS AL ´TREN PARA QUE PUEDA IR USTED.

HOLA A TODOS ESTOY LEYENDO MUCHAS QUEJAS A VER QUE OS PARECE ESTA:ACABAMOS DE VENIR DE VIAJE DE PUNTA CANA LO HICIMOS CON HALCON VIAJES Y TRAVELPLAN,LA ULTIMA VEZ QUE HAGO NADA CON ELLOS.EN LA AGENCIA NOS DIJERON QUE HABIA DOS AEROPUERTOS UNO EL DE P CANA QUE ESTABA AMEDIA HORA DEL HOTEL,Y LA OTRA EN R DOMINICANA QUE ESTABA A UNA HORA Y MEDIA Y LA DIFERENCIA ERA DE 100 EUROS POR PERSONA,ELEJIMOS EL DE UNA HORA Y MEDIA Y ENREALIDAD FUERON CUATRO HORA!!!! TUVIMOS QUE HACER TRASBORDO A MITAD DE CAMINO ERA DE NOCHE, BAJAMOS EN PEDREGAL LLENO DE BACHES Y UNA AMIGA SE TORCIO EL TOBILLO CON TODO LO QUE ESO SUPONE,LLAMAR AL SEGURO, REPOSO,ETC. COGIMOS UNA EXCURSION A ISLA SAONA, A LA VUELTA SE ESTROPEA EL AUTOBUS Y ALLI NO VENIA NADIE A RECOGERNOS, HABIA UN AUTOBUS ALLI MISMO VACIO PERO TRAVELPLAN NO LLEGO A UN ACUERDO ECONOMICO Y NOS DEJARON ALLI TRES HORAS HASTA QUE VINIERON A POR NOSOTROS, SE HIZO DE NOCHE APARECIERON LOS MOSQUITOS LLEGAMOS A LAS TANTAS AL HOTEL. SON O NO SON UNOS SINVERGUENZAS,AL DIA SIGUENTE NOS QUEJAMOS Y NOS DIO IGUAL.

Yo trabajo en Halcon y quiero decir una cosa. A veces los agentes de viajes si tenemos la culpa otras veces no. Me imagino que no todos somos prefectos en nuestros trabajos...sino seriamos la lache todo el mundo. Es decir errores se cometen., Estamos de auerdo que un error de un agente de viajes no es el mismo que el de un dependiente de una tienda de ropa etc... El caso es que todo depende de la persona con la que te encuentres y si es un buen profesional o no. A mi me paso algo parecido este verano..Adelantaron un vuelo para unos clientes.. Llegaron tarde al aeropuerto....el avion ya se habia ido.... Tras realizar varias llamadas consegui unos billetes de avion que salia unas horas mas tarde... Los clientes no pagaron nada lo asumio mi empresa Halcon Viajes...y han vuelto encantados los clientes.
Ademas... Halcon, Iberia, Marsans, El corte Ingles....los vuelos y los hoteles son simepre los mismos....lo que cambia es la información que te pueda dar el agente de viajes...
Ademas puntualizo una cosa.....los agentes de viajes....la gran mayoria no conocemos los destinos ni conocemos lo hoteles.... Por lo que nos solemos fiar de lo que nos cuentas los clientes...
Por ello es muy importante..que después del viaje estos nos cuentesn como les ha ido tanto si les ha ido bien o mal.

Hay parte de razon en lo que dices pero quiero hacer unas puntualizaciones.

Aunque el hotel sea el mismo, segun como haya contratado el mayorista así es el trato que se da al cliente final: el viajero.

Lo barato sale caro, es una sentencia que se cumple a veces y oitras nó. Si los proveedores de cualquier sector aplicaran siempre unos precios en función de la calidad el precio seria un indicativo de la calidad, pero no es así. El precio es un indice politico que se fija en virtud de unas variables no siempre objetivas: presion de la demanda, stocks, imagen de marca, precios de la competencia, costes de comercialización, costes de producción, etc. Y el cliente no tiene mas remedio que buscar y comparar como pueda para que no lo esquilmen; lo malo es que sin ser entendido y con información escasa es dificil hacer una buena elección.

El agente de viajes no suele conocer a fondo lo que vende pero el vendedor de electrodomesticos tampoco es ingeniero industrial, quiero decir con ello que como vendedor debe responsabilizarse de lo que vende porque es al fin y al cabo quien ha cobrado. No vale aquello de yo soy solamente un distribuidor, como tal debe exigir a su proveedor los parametros de calidad adecuados para poder responder ante sus clientes.



Gran parte de culpa de las deficiencias las tenemos los propios viajeros, por inexperiencia o por desidia. Pagamos, o adelantamos, muy alegremente sin exigir toda la documentación legal; si pensaramos y exigieramos segun el Codigo de Comercio de otra manera nos iria.

Y si hay deficiencias tomar nota de fecha, hora, lugar, etc. Y guardar todo lo que demuestre la deficiencia. Y al día siguiente del regreso reclamar en debida forma.

Por eso estoy mencionando muy a menudo al Corte Ingles, pretendo hacer propaganda positiva hacia aquellas empresas que atienden bien al cliente. Y cuando se trata de precios de catalogo no es mas caro que otros vendedores.

También suelo ir a una agencia del barrio donde me atiende una cincuentona que se las sabe todas; llevo su telefono grabado en el movil y le llamo a las minima deficiencia porque le monta unos cirios al proveedor de no te menees. Esto son las ventajas de ser cliente asiduo de una tienda. En igualdad de condiciones les compro a ellos.

Vaya rollazo te has metido… menos mal que estas cerca del cielo.. que como le pegues esas sesiones a la cincuentona fijo que te manda de cabeza al purgatorio en el barco de chanquete..

Mucho cuidado con las ofertas de Solplan a hoteles RIU de la Riviera Maya porque siempre hay un porcentaje de gente que al llegar sorprendentemente ya no tiene habitación en el hotel riu contratado y la envian a otro, a saber cuál y dónde. Nuestro caso (13 de febrero de 2006), 20 personas son trasladadas sin ningún tipo de explicación al Occidental Xcaret, sin playa ( bueno una charquita), y en medio de la selva. Y allí permanecimos toda la semana. Nuestra experiencia con Solplan es horrible, llevamos 2 reclamaciones y una denuncia, y nos queda ir a los juzgados.[/

Otra de TRAVELPLAN: El año pasado contraté con ellos un viaje a Egipto (eran los mismos hoteles que otras agencias pero el barco del crucero era espectacular). Queriamos un hotel determinado y contratamos con 3 meses para no tener problemas......nos cambiaron de hotel 10 días antes......pero lo peor vino después: el barco no existía!!!!!!!por foros de internet me enteré de eso y llamé a mi agencia de halcon para comunicarlo. La agente no sabía nada, que no me preocupara, que serían bulos......2 días antes de salir me llama porque el barco efectivamente no estaba fletado y tenéa que dar mi conformidad al cambio de barco (a ver a 2 días quien dice que no....) de categoria superior.

Pues bien, después de tanto cambio (incluido en los vuelos, con una noche de hotel en madrid que nos podiamos haber ahorrado por el retraso que me comunicaron 48 hrs antes) en el avion habia gente que no sabía lo del barco!!!!!! convencidos de que iban al Windwalker!!!!! Como me lleve mi fax del cambio (por si) lo enseñé y corrió por todo el avión!!!!! eramos de los pocos que lo sabiamos!!!!! vendieron un barco que no estaba fletado
Travelplan no lo comunicó a casi nadie para evitar cancelaciones y encima a la vuelta los vuelos destino bilbao los adelantaron 14hrs!!!!! y lo comunicaron al gente la vispera: hagan la maleta que se van a las 2 de la mañana!!!!!!! y la noche de hotel.....ahhhh, se siente!!!

Muy fuerte!!!!!!

2ª con globalia: mi madre saca un billete con air europa desde alicante a mallorca. Mi abuelo enferma, es ingresado con fecha de operación y mi madre decide no ir. Llamamos a air europa lo comunicamos y nos dicen que al ser enfermedad de familiar directo que vayaños al aeropuerto con los papeles medicos que no hay ningun problema para el cambio o devolución...........cosa que nos desmintieron en el mostrador del aeropuerto!!!!! nos comimos los billetes!!!!!

Hola a todos.

Llevo ya unos días siguiendo el hilo de este foro y me gustaria aportar algo.
Yo trabajo en una agencia de viajes pequeñita, nada que ver con grandes grupos, así que hablo desde el punto de vista de mi sector.

Yo no me considero culpable de que a un cliente le pierdan las maletas, ni de que se retrase un avion ni de que el hotel que pagas a 200 e la semana sea una cochiquera. Son cosas que o bien a mi se me escapan de mis competencias o bien se ven venir por el precio que pagas.
No es por echarme flores ni mucho menos, pero en dos años que llevo trabajando aquí nunca he tenido una protesta o una reclamación.
No es porque yo me sepa todos los destinos porque con el sueldo que tengo no llego ni a pagarme el AVE a Toledo. Creo sinceramente que si no me reclaman es porque explico las cosas tal y como son.

Si por ejemplo alguien me reserva un hotel que no esta confirmado, siempre le digo que le puede tocar otro incluso mas caro, en cuyo caso puede o cogerlo o dejarlo. Es como funciona y es lo que hay.
Siempre se le da un cliente un telefono donde confirmar su billete de avion, cuando es el cliente el que se lo tiene que confirmar. Si lo pierde no es asunto mio.
La mejor epoca para viajar a riviera maya no es en verano. De vez en cuando pasan huracanes, el que quiera ir me firma un papel que ha sido avisado para quitarme de responsabilidades, en todo caso que las asuma la mayorista si la actuación en destino ha sido negligente.
Cuando se vende un billete de avion se le explica que el billete no tiene derechos a cambios ni reembolsos, es la norma general, se recomienda coger un seguro que por cierto, la mayoria de la gente rechaza por no gastarse 10€. Me firman como que han entendido las condiciones del billete. Si alguien de su familia se pone enfermo y no tienen seguro lo siento, pero lo pierden. Así me lo dice a mi la compañia aerea, que no entiende de casos personales.

Lo que quiero decir es que hay que vender las cosas como son y así no tendras problemas.

Eso si, tengo q decir una cosa, por culpa de esta " politica de ventas" hemos perdido a mas de uno y de dos y de tres clientes. A veces llegas a la conclusion de que a cierta gente le gusta que les engañes y no les gusta la sinceridad. Pretenden que les vendas lo mejor a 300€ la semana y salvo casos puntuales eso no puede ser
Espero que no os haya aburrido mucho, solo queria dejar mi opinion, ni siempre tiene la culpa el cliente ni siempre el agente d viajes

Hola

En esta discusión solo quiero aportar que desde que viajo por mi cuenta, reservo todo por internet y me busco los vuelos y conexiones, los problemas han desaparecido. Antiguamente me tenia que cambiar a veces de agencia de viajes o bien porque no me sabian organizar el viaje, bien por desconocimiento, bien por falta de interés, etc. He de decir que donde mejor me han tratado ha sido siempre en pequeñas agencias independientes, pero desde luego estoy encantado desde que me organizo yo mismo por internet (unos cuantos años).
Un saludo

REALMENTE ESTOY ALUCINANDO CON LO QUE ESTOY LEYENDO

QUE OS PENSAIS, QUE LOS AGENTES DE VIAJES SOMOS DIOS? QUE PILOTAMOS NOSOTROS LOS AVIONES Y LIMPIAMOS LAS HABITACIONES DE LOS HOTELES? QUE OS CONDUCIMOS EL TRANSFER Y OS RECOJEMOS LAS MALETAS?

NUESTRA FUNCION ES ASESORAR Y PROCURAR QUE TODO SALGA BIEN, PERO LAMENTABLEMENTE EN UN VIAJE INFLUYEN MUCHOS FACTORES QUE NO PODEMOS CONTROLAR, SI HAY UN RETRASO DEL VUELO QUE PUEDO HACER? YO NO PUEDO PONERTE UN AVION, YA ME GUSTARÍA! Y SI EL HOTEL NO ESTÁ LIMPIO, VALE ES MUY FUERTE, PERO QUE HAGO? NO SIEMPRE ES POSIBLE OFRECER ALTERNATIVAS.

YO SE QUE LAS VACACIONES SON SAGRADAS PERO EN ALGUN MOMENTO TE HAS PUESTO EN EL LUGAR DE UN AGENTE DE VIAJES? CREES QUE SERÍAS CAPAZ DE MEMORIZAR MILLONES DE HOTELES Y SU ESTADO ACTUAL? APRENDERTE TODOS LOS VUELOS Y CON LA BOLA DE CRISTAL MIRAR SI TENDRAN ALGUN CAMBIO HORARIO? CREES QUE PODRIAS SABER SI EL GUIA ES SIMPATICO O HA PASADO UNA MALA NOCHE? O SI LAS PLAYAS ESTAN SUCIAS O SI EL HOTEL TE GUSTA O NO? POR FAVOR, SOMOS HUMANOS

Y OTRA COSA QUE ME HACE MOGOLLON DE GRACIA: QUIERO IR A TENERIFE POR 300 EUROS, VALE TE ESCUCHO, PERO QUE QUIERES POR ESE PRECIO? SABES LO QUE VALE LEVANTAR UN AVION? VAN CON COMBUSTIBLE EH? NO VAN A PEDALES Y QUE CUESTA MANTENER UN HOTEL? Y EL PERSONAL QUE TRABAJA, VIVE DEL AIRE?? UN POCO DE SENSATEZ POR PARTE DE TODOS NO ESTARÍA DE MAS

A MI ME HA PASADO LO MISMO CON TRAVELPLAN Y HALCON VIAJES, HE CONTRATADO UN VIAJE A ROMA PARA ESTA SEMANA SANTA Y HAN CONSEGUIDO AMARGARMELO APARTE DE QUE ME HAN TIMADO Y ROBADO,YO CONTRATE UN HOTEL Y ME LO HAN CAMBIADO 7 VECES, EL MIO ESTABA EN EL CENTO Y AHORA ESTOY AL OTRO LADO DEL RIO Y COMO A 2KM DEL CENTRO DE ROMA, VOLABAMOS CON ALITALIA Y APROVECHABAMOS LOS 4 DIAS YA QUE LA VUELTA ERA EL DOMINGO A LAS 22.4O Y AHORA NI VOLAMOS CON AILITALI, VOLAMOS CON UNA COMPAÑIA QUE NO HE OIDO EN MI VIDA EUROPEAN ALGO, Y ENCIMA NOS ADELANTA EL VUELO DE REGRESO 7 HORAS A LAS 15.3O. YA LE HEMOS PUESTO 3 RECLAMACIONES A TRAVELPLAN, PORQUE SE PASAN LA PELOTA UNOS A OTROS Y AL FINAL SE RIEN DE TI, Y AHORA CON TODA LA DOCUMENTACION VAMOS A DENUNCIA EN CONSUMO. SI ALGUNO DE VOSOTROS TIENE EL MISMO PROBLEMA PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO

MPAGADOR@YAHOO.COM

Después de leer casi todos los mensajes, pienso que casi todo depende de la suerte o no, que te toque. Eso sí, siempre hay que estar un poco prevenido, desde el primer momento,sobre con quien reservar,etc.
Mi experiencia es la siguiente:
Todos los viajes los he reservado siempre desde El Corte Inglés. Sólo 2 no han sido de sus catálogos: República Dominicana e India. En ambos casos elegí otras mayoristas por los precios, pero las reservas se hicieron en "El Corte Inglés".
República Dominicana, íbamos con Travelplan. Nos cambiaron el día de vuelo hacia allí, pero fue al menos 1 mes antes o más. No tuvo importancia y no hubo ningún problema en absoluto. Y mil veces más barato que los precios de "El Corte Inglés".
India (2003): Era un viaje de casi 20 días, con Iberojet. Dejando al margen lo sufrido del circuito, no hubo ningún problema. Pero, aquí sí constaté que en parte, lo que nos pase, depende de cómo de eficiente sea quien te tramita el viaje. En este caso, la chica del Corte Inglés fue bastante inepta ya que por su culpa, tuvimos que hacer el vuelo Málaga-Madrid-París-Delhi, cuando si se hubiera preocupado mínimamente, podíamos haber ido directamente a París desde Málaga y ahorrar el vuelo a Madrid (tanto a la ida como a la vuelta). En este caso, el servicio de El Corte Inglés dejó MUCHO que desear.
Resto de viajes: Egipto, Thailandia,Turquia, Jordania..., todos por catálogo de "El corte inglés", todos reservados con casi 3 meses de antelación y sin problemas.
Sí tengo una espinita clavada con esta agencia y fue con un viaje (individual, con lo que me costó un pastón) a Túnez. Yo tenía reservados varios minicircuitos en los que el mínimo de viajeros era 4 personas. A falta de 2 semanas para el viaje, recogí toda la documentación y todo estaba OK. A 2 DÍAS DE LA SALIDA, me indican que el circuito no se podía hacer y que debíamos buscar alguna opción. De manera que, o me quedaba sin vacaciones o pagaba esas noches en un hotel. Lamentablemente, lo digo ahora, decidí pagar el sobrecoste (casi 300 euros más) e irme. El viaje fue estupendo, es más, y retomando el tema del primer mensaje, sucedió que la agente de viajes que me lo había vendido avisó personalmente a mi familia, y después a la agencia corresponsal mediante fax, de un cambio de hora en mi avión de vuelta Madrid-Málaga. El fax me lo dio mi guía en pleno circuito, con lo que me demostraron ser competentes, pero, por lo del cambio a última hora, debía haber renunciado a viajar y debí exigirles la compensación que estipula la ley ya que si te avisan de un cambio (en circuitos, etc) a menos de 10 días de la salida tienes derecho a un % de compensanción, que hubiera sido bastante, ya que como digo, me avisaron sólo 2 días antes.
Creo que hay ciertos destinos en los que no se debería "ahorrar" con el viaje, pero, la diferencia a veces con ciertas agencias es tan alta que tampoco podemos regalar el dinero.
En concreto, yo, si vuelvo al Caribe, tengo casi seguro que será con Travelplán (pero reservando en El Corte Inglés, digo), porque no son vuelos chárter y ofrecen los mejores precios. ¡Y a confiar en la suerte!

A ver en mi caso personal y por lo visto y oido la culpa la mayoria de veces no es del agente....creo que todos nos quejamos de la politica de TRAVELPLAN Y HALCON que son los que ofertan los destinos, hoteles, fletan los vuelos etc.....

La culpa de un hotel lamentable? pues no es del agente peroSI de travelplan que es la que gestiona la oferta de ese hotel.......y si te venden un barco que no existe como me paso a mi???mi agente no tenia ni idea pero travelplan SI lo sabía y no lo comunicó......

De Halcón Viajes no te puedes fiar...

Es una lástima que siga habiendo profesionales tan incompetentes en Halcón viajes. Después de más de un año de espera para que me devuelvan el dinero por una cancelación justificada, me entero por terceras personas que no me lo van a dar, y desde el primer momento me dijeron que no había ningún problema que me llegaría el talón a casa en un máximo período de 3 meses. Pienso que para estar en atención al público se debe tener grandes habilidades y competencias, pero me he dado cuenta que por culpa de "algunos profesionales" que se dedican a este sector, no se quieren dar cuenta que sin nosotros los clientes no son nada. Y cómo nos lo pagan? con falsedades y engaños. Estoy indignada y no sé que hacer para que me devuelvan el dinero por un fallo de la administración de Halcón Viajes de Orihuela (Alicante). Al final como siempre tenemos que pagarlo los que menos culpa tienen... Nosotros los clientes.

Atentamente,
Una ex-cliente que nunca utilizará los servicios de Halcón Viajes, y que hará una pésima recomendación de esta agencia.

Efectivamente los agentes de viajes no son Dioses para saberlo todo, pero si son los intermediarios entre la mayorista y el cliente, por tanto tienen su responsabilidad en un viaje, ya que cuando yo voy a contactarlo pido más o menos lo que quiero, y siempre todo es bueno y fantastico, una vez en el destino te encuentras con los problemas, que te cambian de hotel, que no siguen el programa etc, etc, eso si se lo tiene que reclamar la agencia a la mayorista y defender a su cliente, cosa que no hacen.
Yo por supuesto con Halcón una vez y no más al igual que con Travelplan y algunas mayoristas más.
Hoy en día hay que amarrar muy bien los viajes antes de dar la señal, si a esos señores no les interesa lo que tu les exiges, siempre hay agencia y mayoristas fantasticas que te lo harán, yo desde hace años trabajo con una pequeña agencia de mi ciudad, y antes de cogerme un viaje se aseguran de si voy a tener lo que pido, ya que lo exijo todo por escrito tal cual lo pido. Cuando he tenido algún problema si han puesto a la mayorista en su sitio, ya que por el contrario seran ellos lo que tendrian que recompensarme y si se sacan las castañas del fuego.

HACE 3 AÑOS PUSE UNA RECLAMACION A TRAVELPLAN - HALCON VIAGES PUES ME FUI DE VIAJE A ISLA MARGARITA,AL HESPERIA ISLA MARGARITA,EN LOS CATALOGOS TE LO OFRECEN COMO UN 5 ESTRELLAS PERO LA REALIDAD ES QUE NO PASA DE UN 3 ESTRELLAS.LA COSA FUE QUE CUANDO LLEGUE DE VIAJE PUSE UNA DENUNCIA AL DEPARTAMENTO DEL CONSUMIDOR DE LA GENERALITAT DE CATALUÑA ARGUMENTANDO QUE EN LOS CATALOGOS TENDRIAN QUE PONER QUE AUN SIENDO UN 5 ESTRELLAS NO SE CORRESPONDE CON LA CATEGORIA AQUI EN ESPAÑA,AL CABO DE UN AÑO TRAVELPLAN SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO Y ME OFRECIO DOS VALES DE HOTEL POR VALOR DE 75 EUROS TOTALES , POR LAS MOLESTIAS SUFRIDAS;LES DIJE QUE NO Y DESPUES DE 3 LLAMADAS MAS ME OFRECIEROS DEVOLVERME EN EFECTIVO LA MITAD DEL VIAJE , LO QUE HICIERON EN 2 DIAS.POR SU PARTE EL DIRECTOR GENERAL DE HESPERIA A QUIEN TAMBIEN ME QUEJE DIRECTAMENTE ME OFRECIO ALOJARME EN UN HOTEL DE LA CADENA CUANDO QUISIERA.
REALMENTE SI QUIERES CONSEGUIR ALGO TIENES QUE LUCHAR HASTA EL FINAL Y LO CONSEGUIRAS.

Buenas tardes, he estado leyendo los mensajes y queria hacer mi pequeña aportación, como agente de viajes.

Es cierto lo que han comentado algunos compañeros de profesion, los agentes de viajes no somos dioses:

En cuanto a retrasos de aviones y demás, son por cuestión imprevista, con lo cual desde la agencia poco podemos hacer. Esta claro que en función de la agencia que sea, se lo curra más o menos para poder proponer al cliente una alternativa que sea la mejor posible.Pero son las cias aereas las que se lavan las manos y no puedes reclamar nada. Una recomendación, siempre que compreis un billete de avión, si es en una agencia que no sea Viajes el Corte Ingles, que me consta que se hace en todas las nuestras, pedid que se os lean las condiciones del billete, si permite cambios y cancelaciones, con cuanto tiempo y la penalización de ellos, así os podeis hacer una idea.


Los hoteles...otra cosa que no es tema nuestro.Por suerte, nosotros tenemos unos corresponsales en los destinos tanto europeos como del resto del mundo, que regularmente visitan los hoteles, y cuando estan de reforma,etc. Se nos avisa para poderselo comentar al cliente, y si alguna vez no se hace (rara vez por cierto) es porque verdaderamente ha sido imposible contactar con el, y sino que lo confirmen los otros agentes de viaje: cuando se hace una reserva se pide al cliente el num tlf para imprevistos, y a veces o esta siempre desconectado, o tiene restringidas las llamadas o mil cosas...y luego pretenden quejarse cuando has hecho todo lo posible.

Es muy facil echar las culpas al agente, pero cuidado eh? por que no siempre nosotros tenemos la culpa...y en cuanto a productos de mayoristas...es lo que tiene, lo hacen ellos, y nosotros no podemos tener el mismo control que el llevado con el producto propio,

Las categorias Hoteleras las marcan las comunidades autonomas en nuestro pais. La calidad de los establecimeintos y su control corre por cuenta del propio ayuntamiento o de la comunidad autonoma que debe poner medios y gente para, al igual que los controles de sanidad se cumplan , también los hoteles esten a la "altura" de la categoria que les asignan. Cuando contratamos , hacemos prospección del producto , pero dependiendo de la zona donde se encuentren hay veces que "es lo que hay" , porque politicamente no se ponen medios para arreglar estas situaciones de mala calidad de los productos a contratar.
Esto es como todo , a quejarse a la oficina vienen los que cuando se va el sol no saben que hacer , aunque con los volumenes que se mueven ( 3 millones de pasajeros/año) tan solo el 1% ya son muchisimas mas reclamaciones que los pasajeros que mueve el Corty , que casi es tan solo ese 1% lo que mueven en total.
Los touroperadores de volumen ( mal llamados de masas) tienen que buscar la manera de optimizar todos los recursos de la horizontalidad de la compañia , hay veces que una parte de ella se rompe o no va bien , y el tiempo y las ganas consiguen ir arreglando internamente estas desavenencias , pero en el fondo , estamos consiguiendo comprar los paquetes a precios que antes solo tenian acceso los alemanes e ingleses que volaban a nuestras islas por estos escasos 200 euros que ahora , nosotros lo españolitos de a pie , podemos también disfrutar.
En el caso de grandes monstruos Internacionales como TUI y Neckerman , son capaces de desviar durante meses sus operaciones de destino vacacional para presionar a toda una ZONA , una ISLA o un pais para conseguir precios muy bajos de contratación en las siguientes temporadas , esto es real , lo aseguro , y lo que consiguen es degradar esa zona , no hay ingresos no hay mantenimiento , y todo lo que esto acarrea...
Un mal producto es un problema , así que nosotros mismos somos los primeros preocupados en que no haya "mierdas" dentro del producto contratado , pero luego hay situaciones en paises ( Cuba , p.ej.) donde te dicen QUE puedes contratar , zonas donde NO puedes entrar ( Maspalomas , G.C. , donde hace dos años no querian peninsulares...) , y un sin fin mas de causas y paises que estaria mucho mas tiempo escribiendo y no arreglaria nada...
LLevo muchisimos años dedicados al turismo , defendiendo como español nuestra presencia en muchos sitios , y estos comentarios particulares sobre empresas españolas que se estan abriendo paso con uñas y dientes en un ambiente muy hostil empresarialmente hablando , para conseguir meter producto y que la gente pueda llegar a donde hace 10 años solo llegaban unos cuantos me da pena...