BUDGET-AVIS nunca más……….., terminamos pagando el triple sin motivo alguno.
El 8 de abril de 2018 contratamos el alquiler de un Ford Escape (vehículo tipo SUV), a través de RentalCars, con la empresa Budget y pagamos 831$ (726,63€) para poder viajar 21 días por la costa oeste de Estados Unidos.
Al llegar al aeropuerto de Los Angeles, nos dirigimos a las oficinas de Budget, donde presentamos el ”Vale de confirmación” para recoger nuestro vehículo. Nos indicaron que no disponían del tipo de coche reservado pero que no nos preocupáramos porque ponían a nuestra disposición otro mejor, igualmente del tipo SUV, y que no representaba ningún coste adicional.
Como indicaba nuestro ”Vale de confirmación” tenían que retenernos una cantidad como depósito para cubrir posibles daños. Dicho depósito debía de ser igual al precio pagado por el alquiler, pero como en su copia de la reserva no constaba el importe que habíamos pagado, el empleado nos dijo que se veía obligado a estimar el importe del depósito por el coche que nos entregaba. Nos extrañó el total de dicho importe 2.046,43$ (1.764,29€) puesto que no era una cantidad redonda y el concepto era Non PKG ITEMS, pero insistió en que no nos preocupáramos que dicho importe no suponía ningún incremento del alquiler, era simplemente el resultado que le daba el programa informático para estimar la cantidad que debía retenernos como depósito. En cuanto al importe diferenciado del GPS era el importe que deberíamos abonar si lo extraviábamos, ya que no formaba parte del coche y la ampliación del seguro que habíamos pagado no lo cubría.
Suponiendo que tratábamos con una empresa seria, firmamos una pantalla electrónica en la que no se veía el texto, pues era la única opción que teníamos si queríamos retirar el vehículo.
Nos dirigimos al aparcamiento y al ver el tamaño del vehículo regresamos a la oficina para solicitar un coche más adecuado a nuestras características, tres señoras jubiladas de algo más de 1,50 m de altura y con tres pequeñas maletas. Insistió en que no tenía otro coche (tipo SUV) más pequeño y dado que era ya de noche y estábamos agotadas, dimos por finalizado el tema, encaramándonos al coche.
El 22 de junio finalizó nuestro viaje y entregamos el coche en el tiempo requerido, en perfectas condiciones y con el depósito lleno, en el aeropuerto de Oakland (San Francisco) sin que mediara ningún documento ni firma.
Cuál no sería nuestra sorpresa cuando ya en Barcelona (España) comprobamos que el mismo día de la entrega del vehículo se había hecho efectivo el cargo retenido de los 2.046,43$, cargo que en todo momento se nos había indicado que era meramente un depósito.
Inmediatamente llamé a la oficina de atención al cliente de Budget en Barcelona, tomaron los datos para mi reclamación y me informaron que recibiría una respuesta por e-mail.
Cual no fue mi sorpresa al ver que, sumando unos importes de conceptos que desconocía, intentaban justificar que el importe total del alquiler del vehículo era la suma del alquiler y del depósito.
En su respuesta adjuntaban el documento que me entregaron como justificante del depósito, pero argumentando que era un contrato de mejoras que yo había aceptado.
Y sí ahí estaba el concepto Agreed Upon Upgrade - pero no podía ser-. ¿Por qué su empleado nos había engañado? Jamás mencionó que ese importe correspondía a una mejora. ¿Y cuál era la mejora?
Es evidente que en ningún momento se nos... Leer más ...
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