Yo te cuento mi experiencia, mi hermana al coger unos vuelos con Kenya airways, directamente en la web de la aerolínea, puso nombre y apellidos invertidos (daba lugar a confusión porque ponía first name y second name y lo entendio como nombre y apellidos y era al revés). Preguntamos y nos cobraban también bastante por cambiarlo. Decidimos jugarnosla la verdad al tener algún amigo que le había pasado algo parecido y no le habían puesto problemas y efectivamente tuvimos 0 unidades de problemas en el mostrador de la aerolínea. Pero vaya conscientes de que podían hacernos pagar o algo en el ultimo momento... Saludos
Yo te cuento mi experiencia, mi hermana al coger unos vuelos con Kenya airways, directamente en la web de la aerolínea, puso nombre y apellidos invertidos (daba lugar a confusión porque ponía first name y second name y lo entendio como nombre y apellidos y era al revés). Preguntamos y nos cobraban también bastante por cambiarlo. Decidimos jugarnosla la verdad al tener algún amigo que le había pasado algo parecido y no le habían puesto problemas y efectivamente tuvimos 0 unidades de problemas en el mostrador de la aerolínea. Pero vaya conscientes de que podían hacernos pagar o algo en el ultimo momento... Saludos
Atención si hacéis alguna reclamación de un reembolso a AirAsia por "X", hay una cuenta con el mismo logo (sin verificación), que intercepta los mensajes, se llama @airasia312 , te ofrece el reembolso suplantando la identidad de AirAsia, está asociada a un teléfono de Kenya.
Hola, yo cuento mi experiencia en Bilbao con las aerolineas KLM/Kenya Airways, teniamos el nombre y los apellidos invertidos (lo compramos a través de Kenya Airways en inglés y ponian first name last name total que era al revés de los que pensamos jeje. No tuvimos ningun problema ni a la ida ni a la vuelta. Saludos!
Acabo de regresar de un viaje volando con Kenya Airways. Debo decir que los aviones de esta aerolinea son un desastre. Los asientos son más estrechos de lo normal, y están más pegados unos a otros. Dado que llenan en vuelo totlamente, la experiencia volando con esta Compañía ha sido una de las peores que he tenido en mis viajes. Por otro lado, no limpian los aviones cuando llegan al aeropuerto e inmeditamente entran los nuevos pasajeros. Te encuentras de todo en el suelo y en el faldón delantero. Los cascos no funcionan, y las pantallas son demasiado viejas. Espero no tener que volar con ellos en un futuro.
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Un saludo y perdonar por el tocho.
Lo primero es que si cancelas tu, tienes que ver si tenias derecho y eso depende de tu contrato con la agencia y la situación de tu municipio (puede estar confinado). Me extraña lo de que la agencia te conteste "sin problema".
El dinero de los vuelos te lo devolvía la aerolínea si cancelan ellos. Yo tenia Nepal en Semana Santa y me lo devolvieron los de Qatar, aunque tardaron mas de la cuenta, pero se entiende porque me pillo en medio de la pandemia. Si la aerolínea no cancela, se puede pedir un bono.
Pero yo lo compré directamente a la aerolínea. Si hay un intermediario, es dicho intermediario el obligado a gestionar la cancelación o bono.
No entiendo lo de la agencia. ¿No cancelaron el vuelo, ni pidieron el bono?
Al seguro no se le puede alegar que es por la "pandemia", porque automáticamente te dicen que esta excluido. Tiene que ser una por una de las causas especificadas en la póliza. Si no como mucho recuperas la póliza.
Yo he leído algún caso que incluso la compañía aérea ha ofrecido bono directamente al usuario final saltándose al intermediario, por eso le aconsejo que les llame directamente, a ver que le dicen.
Todo dependerá de donde esté el dinero de esos vuelos y de como lo gestionó la agencia.
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Un saludo y perdonar por el tocho.
Lo primero es que si cancelas tu, tienes que ver si tenias derecho y eso depende de tu contrato con la agencia y la situación de tu municipio (puede estar confinado). Me extraña lo de que la agencia te conteste "sin problema".
El dinero de los vuelos te lo devolvía la aerolínea si cancelan ellos. Yo tenia Nepal en Semana Santa y me lo devolvieron los de Qatar, aunque tardaron mas de la cuenta, pero se entiende porque me pillo en medio de la pandemia. Si la aerolínea no cancela, se puede pedir un bono.
Pero yo lo compré directamente a la aerolínea. Si hay un intermediario, es dicho intermediario el obligado a gestionar la cancelación o bono.
No entiendo lo de la agencia. ¿No cancelaron el vuelo, ni pidieron el bono?
Al seguro no se le puede alegar que es por la "pandemia", porque automáticamente te dicen que esta excluido. Tiene que ser una por una de las causas especificadas en la póliza. Si no como mucho recuperas la póliza.
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Buenas gente, preciso de vuestra ayuda, si no procede aquí decírmelo please.
Os cuento:
En septiembre teníamos un viaje de novios a Kenya, el cual tuvimos que cancelar puesto que cancelamos la boda por el tema COVID.
El viaje lo contratamos con una agencia pequeña antes de la pandemia, la cual cogimos el seguro más caro de Catai (Axa) por si sucedía algo extraño.
Luego llego el Covid y por lo tanto dijimos a la agencia que cancelábamos el viaje que era en septiembre 2020, ellos no nos pusieron problemas y nos dijeron que con el seguro supuestamente nos devolverían el dinero de los vuelos contratados que es lo único que pagamos (6 vuelos en total + el seguro = 2800 €).
A día de hoy nos contesta la agencia que el seguro no se hace cargo del dinero del los vuelos, ya que por causas de pandemia no sale tipificado en sus clausulas y nos lo tendremos que comer.
Estamos desesperados con el tema, alguien me podría arrojar algo de luz sobre el tema, sabe donde puedo reclamar algo si es que puedo....
La agencia ya ha desistido y dice que lo deja en nuestras manos.
Hola, voy a pasar a explicar mi nefasta experciencia con Qatar Airways.
Yo pensé al comprar los billetes en enero que era la mejor compañia con la que podía volar.
Éste año repetía viaje con mi hija y mis suegros otra vez de safari a Kenya todos juntos.
Aquí empiezan los problemas.
1. Cambian los horarios de mi vuelo sobre el mes de abril, y paso de una escala de 2 horas a una escala en Doha de 10 horas!
Intento ser comprensivo por todo el tema del COVID, pero pregunto por el alojamiento durante estas 10 horas en Doha y no me dan ninguna opción más que permanecer en el aeropuerto durante las 10 horas con mi hija pequeña y dos abuelos. Me dicen que si hay disponibles alojamientos pero debo pagarlos cuando el cambio de horarios lo han hecho ellos, ni tan sólo acceso a la sala VIP. Hay que joderse.
2. El segundo y más grave problema sucede cuando anulado nuestro vuelo de retorno con otra compañia via Istanbul, decidimos confiar en Qatar para volver desde Kenya.
Preguntamos cuanto cuesta volver con Qatar, y la sorpresa aparece cuando debo pagar más de 400 euros más para los dos trayectos por persona cuando si compro un billete para los mismos vuelos en su pagina web, el precio asciende sólo a 649 euros.
Realmente me parece una tomadura de pelo tener que pagar más de 900 euros, o comprar un billete ahora en su página web por 649 euros.
En ningún caso ayudan ni facilitan que mi familia y yo volemos con Qatar sin sentirnos engañados.
No estamos interesados directamente en el reembolso, si no que sólo queremos poder usar un voucher para comprar un billete a precio actual de ida y vuelta o que me cambien el billete directamente pagando la diferencia del precio actual de su web. Me informan que usar su voucher va a ser imposible porque tardan aproximadamente un mes en tramitarlo!
Tampoco nos dan una solución a la escala de 10 horas tan larga, ya que nunca hubieramos comprado esos billetes.
3.Para finalizar todos los problemas, su operador telefonico me toma por imbécil y me dice que a día 29/06/2020 es posible volar a Kenya como turista y interpreta a su manera la página de IATA dónde se indica claramente que desde el 13/05/20 no se puede acceder a Kenya como turista, y que por este motivo, equivocado por su parte, tampoco podríamos reeembolsar el billete sin penalización.
Finalmente me confirma que aunque mi vuelo del día 17/07/20 no esta cancelado, si es cierto que actualmente no se vuela a Nairobi almenos hasta el día 15 de julio...para alucinar. Ellos saben que no pueden cancelar porque entonces les puedo pedir el reembolso.
Curioseando por Facebook, resulta que estan cancelando vuelos incluso 48 horas antes, sin dar capacidad de maniobra a los usuarios para desplazarse por otros medios, y perjudicando seriamente a los pasajeros.
Estan jugando con los pasajeros, precios, cancelaciones...van sobre la marcha y eso no es propio de una compañia que se considera de primer orden.
Evidentemente no volveré a viajar nunca más con Qatar Airways, porque directamente me van a fastidiar las vacaciones, si no encuentro algún vuelo de última hora. Parece que Qatar si todo va bién, tienen buenos aviones y buen servicio, pero como haya problemas, el trato al cliente es más que deficiente.
Nunca pensé que volar con Qatar Airways fuera tan complicado cuando la gente tiene miedo de volar por el COVID19.
Disculpad el rollo pero quería informar de Qatar Airways a día de hoy.
Chicos! Quiero entender que esto son buenas noticias parece que el toque que les han dado va a funcionar y van a empezar a devolver, copio info de su página actualizada:
"Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Si reservó su vuelo antes o el 21 de abril de 2020 con una salida programada antes o el 31 de agosto de 2020, puede volver a reservar su vuelo fácilmente a través de My Trip.
¿Prefieres posponer tu viaje? Puede solicitar un reembolso en forma de un cupón de viaje. Este cupón tendrá el valor de su boleto original (se excluyen las tarifas de reserva y los recargos por tarjeta de crédito). Es válido para usar hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede usarse en vuelos de KLM, Air France, Delta, Virgin Atlantic y Kenya Airways. La fecha de viaje no tiene que ser anterior al 31 de diciembre de 2021. El bono es reembolsable después de 1 año a partir de la fecha de emisión. Pronto actualizaremos nuestro sitio web con instrucciones sobre cómo cambiar su bono de viaje por un reembolso en efectivo
Puede solicitar un bono de viaje hasta el 30 de junio de 2021, pero sería especialmente útil para nosotros si lo hiciera antes de su fecha de viaje original"
Alguien sabría decirme si esto es aplicable a Airfrance también?
Después de lo que dijo la Unión Europea no les va a quedar otra que ir devolviendo el dinero. Soy optimista. )
En el periódico de hoy hay una noticia en la que dice que la Comisión Europea ha mandado cartas a los Estados para que protejan los derechos de los viajeros, y que se cumpla que la elección del bono sea voluntaria. Al parecer amenaza con expedientar a los países que no lo cumplan.
Por lo menos no ha cedido a la presión de las compañías y de unos cuantos países que pedían poco más que nos obligaran a optar por el bono.
Parece que se va viendo algo de luz.
Chicos! Quiero entender que esto son buenas noticias parece que el toque que les han dado va a funcionar y van a empezar a devolver, copio info de su página actualizada:
"Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Si reservó su vuelo antes o el 21 de abril de 2020 con una salida programada antes o el 31 de agosto de 2020, puede volver a reservar su vuelo fácilmente a través de My Trip.
¿Prefieres posponer tu viaje? Puede solicitar un reembolso en forma de un cupón de viaje. Este cupón tendrá el valor de su boleto original (se excluyen las tarifas de reserva y los recargos por tarjeta de crédito). Es válido para usar hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede usarse en vuelos de KLM, Air France, Delta, Virgin Atlantic y Kenya Airways. La fecha de viaje no tiene que ser anterior al 31 de diciembre de 2021. El bono es reembolsable después de 1 año a partir de la fecha de emisión. Pronto actualizaremos nuestro sitio web con instrucciones sobre cómo cambiar su bono de viaje por un reembolso en efectivo
Puede solicitar un bono de viaje hasta el 30 de junio de 2021, pero sería especialmente útil para nosotros si lo hiciera antes de su fecha de viaje original"
Alguien sabría decirme si esto es aplicable a Airfrance también?
Después de lo que dijo la Unión Europea no les va a quedar otra que ir devolviendo el dinero. Soy optimista. )
Chicos! Quiero entender que esto son buenas noticias parece que el toque que les han dado va a funcionar y van a empezar a devolver, copio info de su página actualizada:
"Mi vuelo ha sido cancelado, ¿cuáles son mis opciones?
Si reservó su vuelo antes o el 21 de abril de 2020 con una salida programada antes o el 31 de agosto de 2020, puede volver a reservar su vuelo fácilmente a través de My Trip.
¿Prefieres posponer tu viaje? Puede solicitar un reembolso en forma de un cupón de viaje. Este cupón tendrá el valor de su boleto original (se excluyen las tarifas de reserva y los recargos por tarjeta de crédito). Es válido para usar hasta el 31 de diciembre de 2021 y puede usarse en vuelos de KLM, Air France, Delta, Virgin Atlantic y Kenya Airways. La fecha de viaje no tiene que ser anterior al 31 de diciembre de 2021. El bono es reembolsable después de 1 año a partir de la fecha de emisión. Pronto actualizaremos nuestro sitio web con instrucciones sobre cómo cambiar su bono de viaje por un reembolso en efectivo
Puede solicitar un bono de viaje hasta el 30 de junio de 2021, pero sería especialmente útil para nosotros si lo hiciera antes de su fecha de viaje original"
Alguien sabría decirme si esto es aplicable a Airfrance también?
Buenos días! Paso a actualizar información sobre Air France en cuanto a cancelación de vuelos.
"SU VUELO HA SIDO CANCELADO
Si ha comprado un boleto en una agencia de viajes y su vuelo ha sido cancelado, lo invitamos a contactarlos directamente para obtener más información. Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France , puede posponer su viaje sin ninguna tarifa de cambio o diferencia de tarifa, siempre que su nuevo viaje comience a más tardar el 30 de noviembre de 2020 incluido. Si desea posponer su viaje a una fecha posterior al 30 de noviembre de 2020, puede hacerlo sin ningún cargo por cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si la tarifa mencionada en su boleto ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa. Cualquier cambio debe realizarse antes del 30 de junio de 2021. Puede modificar su reserva en línea, en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Alternativamente, puede solicitar un comprobante de viaje en línea en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil. Este cupón es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways. Si este cupón no se utiliza dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión, puede ser reembolsable."
Han incluido un cambio de fecha gratuito sin diferencia de tarifa y si eliges el bono la duración pasa a ser de un año desde la fecha de emisión a una fecha tope de 31 de Diciembre de 2021.
Yo sigo reclamando mi reembolso pero bueno...ahí está para el que lo necesite/interese.
esto ya me lo ofrecieron a mi... creo que no han modificado nada, no?
igualmente, yo sigo en mi lucha... quiero el dinero
Buenos días! Paso a actualizar información sobre Air France en cuanto a cancelación de vuelos.
"SU VUELO HA SIDO CANCELADO
Si ha comprado un boleto en una agencia de viajes y su vuelo ha sido cancelado, lo invitamos a contactarlos directamente para obtener más información. Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France , puede posponer su viaje sin ninguna tarifa de cambio o diferencia de tarifa, siempre que su nuevo viaje comience a más tardar el 30 de noviembre de 2020 incluido. Si desea posponer su viaje a una fecha posterior al 30 de noviembre de 2020, puede hacerlo sin ningún cargo por cambio. Sin embargo, tenga en cuenta que si la tarifa mencionada en su boleto ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa. Cualquier cambio debe realizarse antes del 30 de junio de 2021. Puede modificar su reserva en línea, en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil.
Alternativamente, puede solicitar un comprobante de viaje en línea en la sección "Mis reservas" de nuestro sitio web o aplicación móvil. Este cupón es válido hasta el 31 de diciembre de 2021 en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways. Si este cupón no se utiliza dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de emisión, puede ser reembolsable."
Han incluido un cambio de fecha gratuito sin diferencia de tarifa y si eliges el bono la duración pasa a ser de un año desde la fecha de emisión a una fecha tope de 31 de Diciembre de 2021.
Yo sigo reclamando mi reembolso pero bueno...ahí está para el que lo necesite/interese.
Actualizo información, acabo de recibir la respuesta de Air France a la reclamación que puse con fecha 25 de Marzo solicitando el reembolso de mis vuelos cancelados por la aerolínea amparándome en la ley tal tal de la UE tal tal....
La respuesta básicamente ha sido: NO te vamos a devolver dinero, te acabamos de enviar a tu correo los voucher.
Sin mi autorización, sin mi permiso, sin haberlos solicitado y lógicamente sin mi consentimiento por escrito....alucino.
Creo que ya han sido denunciados por Facua, ellos y varias aerolíneas más....a ver cómo acaba esto.
No hay re-embolsos por ahora!
Or complete the online form below to obtain a travel voucher. This voucher is valid for 1 year on all Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic and Kenya Airways flights.
This voucher will be refundable after one year if it is not used.
O complete el siguiente formulario en línea para obtener un cupón de viaje.
Este cupón es válido por 1 año en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways.
Este cupón será reembolsable después de un año si no se usa.
Pues KLM me ha cancelado los vuelos pero no me dice nada de reembolso, me dice que me guardan 6 meses los billetes, eso no me sirve para nada, podría pedirles la devolución o viendo el percal les solicito un voucher para un año si es que me dejan?
Alguien más que haya tratado con KLM estos días?
Yo he tratado con Air France que es la misma compañía ( imagino que las mismas condiciones) y de devolver dinero nada.
Ya les he puesto reclamación adjuntando copia de la ley de la UE que obliga a las aerolíneas a reembolsar el dinero si cancelan ellas....poco más puedo decirte.
Si compró su boleto directamente desde nuestro sitio web o en una agencia de Air France, puede:
Posponer su viaje
O complete el siguiente formulario en línea para obtener un cupón de viaje.
Este cupón es válido por 1 año en todos los vuelos de Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Kenya Airways.
Este cupón será re-embolsable después de un año si no se usa.
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parece que el toque que les han dado va a funcionar y van a empezar a devolver, copio info de su página actualizada:
