Hola otro con problemas con esta web. Ayer por la mañana realice una búsqueda para un hotel en Grecia en el buscador trivago la cual me encontró una oferta muy interesante en Hostelworld. Me si de alta en la web y realice la reserva de mi grupo. Además de pagar una cantidad por adelantado para realizar la reserva. ( Se realiza el cobro en la tarjeta y recibo mall confirmando la reserva). El problema viene a las pocas horas que llega un correo del hotel informando que se han equivocado y que el sistema no sabe pero que los precios son erróneos. Que me cancela la habitación. Contacto con atención al cliente vía chat le envió la reserva y el correo del hotel informando de lo sucedido. Ellos amablemente me dicen que espere a una respuesta suya por email. A las 2 horas el hotel de nuevo envía otro correo explicando de nuevo el problema y me ofrece un 10 % de descuento. ( realmente no me hace nada por que son los mismos precios que tenía publicados hace unas semanas en otros portales). Sigo a la espera de una respuesta satisfactoria del portal ya que los usuarios tenemos unas obligaciones cuando realizamos una reserva pero los hoteleros tendrían que tener la suyas creo Yo. Y el portal tiene que obligar a cumplir las condiciones contratadas. Que os parece?
Sigo aún a la espera de que respondan desde atención al cliente... y la ocupación hotelera cada vez escasea más para mis fechas ...
Ya me han contestado, se lavan las manos y dicen que la culpa es del hotel. Que le reclame el pago de la señal.... Vamos que no recomiendo nada este portal para reservar . ya que no son responsables de nada... Mucho teatro pero como tengas algun problema no te ofrecen ninguna solucion. Y ahora me como el marron teniendo que buscar otro hotel con los precios mas caros.
Actualizo no se hscen reponsables de los errores de los hoteles. Y tampoco ayudan o compensan como Booking. No los recomiendo nada.
Un salu2
Hola otro con problemas con esta web. Ayer por la mañana realice una búsqueda para un hotel en Grecia en el buscador trivago la cual me encontró una oferta muy interesante en Hostelworld. Me si de alta en la web y realice la reserva de mi grupo. Además de pagar una cantidad por adelantado para realizar la reserva. ( Se realiza el cobro en la tarjeta y recibo mall confirmando la reserva). El problema viene a las pocas horas que llega un correo del hotel informando que se han equivocado y que el sistema no sabe pero que los precios son erróneos. Que me cancela la habitación. Contacto con atención al cliente vía chat le envió la reserva y el correo del hotel informando de lo sucedido. Ellos amablemente me dicen que espere a una respuesta suya por email. A las 2 horas el hotel de nuevo envía otro correo explicando de nuevo el problema y me ofrece un 10 % de descuento. ( realmente no me hace nada por que son los mismos precios que tenía publicados hace unas semanas en otros portales). Sigo a la espera de una respuesta satisfactoria del portal ya que los usuarios tenemos unas obligaciones cuando realizamos una reserva pero los hoteleros tendrían que tener la suyas creo Yo. Y el portal tiene que obligar a cumplir las condiciones contratadas. Que os parece?
Sigo aún a la espera de que respondan desde atención al cliente... y la ocupación hotelera cada vez escasea más para mis fechas ...
Ya me han contestado, se lavan las manos y dicen que la culpa es del hotel. Que le reclame el pago de la señal.... Vamos que no recomiendo nada este portal para reservar . ya que no son responsables de nada... Mucho teatro pero como tengas algun problema no te ofrecen ninguna solucion. Y ahora me como el marron teniendo que buscar otro hotel con los precios mas caros.
Hola otro con problemas con esta web. Ayer por la mañana realice una búsqueda para un hotel en Grecia en el buscador trivago la cual me encontró una oferta muy interesante en Hostelworld. Me si de alta en la web y realice la reserva de mi grupo. Además de pagar una cantidad por adelantado para realizar la reserva. ( Se realiza el cobro en la tarjeta y recibo mall confirmando la reserva). El problema viene a las pocas horas que llega un correo del hotel informando que se han equivocado y que el sistema no sabe pero que los precios son erróneos. Que me cancela la habitación. Contacto con atención al cliente vía chat le envió la reserva y el correo del hotel informando de lo sucedido. Ellos amablemente me dicen que espere a una respuesta suya por email. A las 2 horas el hotel de nuevo envía otro correo explicando de nuevo el problema y me ofrece un 10 % de descuento. ( realmente no me hace nada por que son los mismos precios que tenía publicados hace unas semanas en otros portales). Sigo a la espera de una respuesta satisfactoria del portal ya que los usuarios tenemos unas obligaciones cuando realizamos una reserva pero los hoteleros tendrían que tener la suyas creo Yo. Y el portal tiene que obligar a cumplir las condiciones contratadas. Que os parece?
Sigo aún a la espera de que respondan desde atención al cliente... y la ocupación hotelera cada vez escasea más para mis fechas ...
Hola otro con problemas con esta web. Ayer por la mañana realice una búsqueda para un hotel en Grecia en el buscador trivago la cual me encontró una oferta muy interesante en Hostelworld. Me si de alta en la web y realice la reserva de mi grupo. Además de pagar una cantidad por adelantado para realizar la reserva. ( Se realiza el cobro en la tarjeta y recibo mall confirmando la reserva). El problema viene a las pocas horas que llega un correo del hotel informando que se han equivocado y que el sistema no sabe pero que los precios son erróneos. Que me cancela la habitación. Contacto con atención al cliente vía chat le envió la reserva y el correo del hotel informando de lo sucedido. Ellos amablemente me dicen que espere a una respuesta suya por email. A las 2 horas el hotel de nuevo envía otro correo explicando de nuevo el problema y me ofrece un 10 % de descuento. ( realmente no me hace nada por que son los mismos precios que tenía publicados hace unas semanas en otros portales). Sigo a la espera de una respuesta satisfactoria del portal ya que los usuarios tenemos unas obligaciones cuando realizamos una reserva pero los hoteleros tendrían que tener la suyas creo Yo. Y el portal tiene que obligar a cumplir las condiciones contratadas. Que os parece?
Esta vez he reservado con ellos,dado que el hostel no me aparecia en booking que es donde surlo reservar,y en dicho hostel la web propia no ofrecer reserva directa.
Yo de tripadvisor es de los sitios que menos me fio y solo recurro a el cuando no encuentro informacion (o no suficiente) a traves de otros medios..
Aunque en mi opinion todos los sitios de criticas hay que ponerlos muy en cuarentena ya que las criticas estan sujetas a muchas variables como los distintos y diferentes tipos de habitaciones que puede haber en un mismo hostal (e incluso hotel)que puede tener habitaciones reformadas, pendientes de reformar, algunas bonitas y con terraza e incluso algun zulo horrible en la planta -1.. (trabaje en uno de esos)..
Luego la variabilidad de los precios.. segun la fecha te pueden cobrar el zulo en la planta -1 al triple que la habitacion bonita y con terraza..
El estado de humor del personal.. lo puedes coger en un buen dia o en uno malo.. Aparte, muchas personas si quieren preguntar algo y encuentran por ejemplo un recepcionista muy amable y cordial no pueden evitar poner una buena critica general de todo el hotel (yo el 90% de las veces el unico trato que tengo con recepcion es cojer y devolver las llaves)
Y lo mas importante en mi opnion es que cada persona es un mundo y busca, quiere o necesita cosas distintas y muchas veces no lo argumenta en sus criticas.. (me acuerdo de un hostal en budapest medio derruido, con las baldosas levantadas en el baño, sin agua caliente, ventanas que no cerraban bien.. etc.. pero a mi me encanto y le puse el equivalente a un 8,5 +o-en el hostelworld (creo que habia sido).. porque cumplia todas mis necesidades.. estaba limpio, tirado de precio, con nevera y una terraza cojonuda con silla y mesa para ver el atardecer fumandome un cigarro con mi cerveza fresca al lado... Otra persona con otras necesidades, va en invierno y fijo que le pone un 2..
Es por ello que solo tengo en cuenta estas paginas cuando tienen mas de 200 criticas y tienen notas "maximas".. por notas maximas me refiero a notas superiores a 7.5 o inferiores a 3..
Por que si me encuentro un alojamiento con 300 criticas y una nota de 5, para mi esta en un limbo.. no me dice nada.. yo podria estar dentro del grupo que le daria un 3 o un 7..
Aparte.. ultimamente, en mi busqueda del viaje low cost perfecto (y porque suelo cambiar de alojamiento +o- cada 2 dias (aunque este en la misma ciudad) busco alguno de los hoteles para alojarme que tenga la peor nota posible (esto es ideal hacerlo un dia que esteis con las pilas llenasy con un saco y esterilla (x si las moscas)..
Y la verdad me he encontrado algunas gangas excelentes (relacion calidad/precio).. y tengo la teoria de que muchos de estos establecimientos tienen esas notas, por que los de recepcion son unos bordes o unos zopencos.. solo por eso.. y que se ven obligados a bajar los precios porque no les va ni dios..
En fin.. perdon por el toston .. menudas parrafadas me meto ultimamente.. Debo estar falto de amor, jeje..
jolin,yo que me fio un monton de las criticas que ponen de los hoteles,asi mismo cuando vuelvo de algun viaje siempre comento el hotel en que me he hospedado,pongo fotos, etc.
vamos que nos timan
Te digo una relación de 7 portales de reserva (los que creo son más importantes) donde podrás ver los comentarios de reservas que han echo uso real de los servicios del hotel, en orden de más importante a menos, según mi punto de vista:
Booking, atrápalo, hostelworld, infohostal, budgetplaces (o madrid30), venere y agoda.
Por cierto, de infoshostal me fío aún menos. He estado en un hostal de donde casi tuve que irme a media noche y que tenía en la puerta el distintivo de la Q gastronómica y lo único de que disponian era de una 'melita' y una tostadora. Ya escribí mi crítica con fotos incluidas y sin embargo en infohostal está como excelente...cuanto han pagado esos???
jolin,yo que me fio un monton de las criticas que ponen de los hoteles,asi mismo cuando vuelvo de algun viaje siempre comento el hotel en que me he hospedado,pongo fotos, etc.
vamos que nos timan
Te digo una relación de 7 portales de reserva (los que creo son más importantes) donde podrás ver los comentarios de reservas que han echo uso real de los servicios del hotel, en orden de más importante a menos, según mi punto de vista:
Booking, atrápalo, hostelworld, infohostal, budgetplaces (o madrid30), venere y agoda.
Somos un Hostal en el centro de Madrid, tenemos muy mala puntuación en TripAdvisor (2'5 sobre 5), pero no nos preocupa, por que difiere tanto de la realidad que, por ejemplo, con clientes reales de Booking.com tenemos un 7'5, y en Hostelworld.com un 8'9.
Escribo aquí para informar de la posibilidad de que Tripadvisor da una mala imagen NO REAL a los establecimientos que no les pagan el "Perfil Plus".
Seré breve: TripAdvisor admite críticas de cualquier usuario, haya o no haya estado en el hotel, es decir, es una vía de ataque de la competencia o posibilidad de hacer negocio sacando más dinero a los hoteles.
¿De donde saca beneficios TripAdvisor? Se publica una mala imagen del negocio de la que se aprovechan y luego quieren vender al Hotel lo que llaman "Perfil Plus" que cuesta un dinerito al año (¿500€?).
Si se compra el "Perfil Plus", entonces el Hotel puede contestar a los comentarios negativos, o tal vez le hagan más caso cuando desea retirar una mala crítica por venir de un usuario que no ha sido cliente.
Desde aquí recomendamos hacer caso a las críticas de los portales de reservas conocidos (Booking, infohostal, venere, agoda, etc.), donde los comentarios sobre Hoteles son de clientes reales con reserva y que han usado la habitación. Estos portales de reserva mencionados, aunque sean intermediarios, tienen más garantía de ser comentarios auténticos y no TripAdvisor que no tiene garantías aunque él mismo diga que sí.
Aquí os dejo unos cuantos enlaces para que veáis la realidad de TripAdvisor:
Dicho todo esto gracias para los que os hayáis interesado, el boca a boca es nuestra única arma ante los gigantes de Internet.
P.D. Creemos que cuando llegue Google Hotel Finder a España, se les irá acabando el chollo a aquellas compañías de Internet que se aprovechan del inmaduro sistema legal que hay en Internet.
Hola siempre e reservado con esta pagina y nunca habia tenido problemas. Pero reserve un hostel para este verano y el hostel a cerrado, me mandaron un mail informandome de que estaba cerrado y que el dinero lo tenia que pedir a hostelworld. Quiero ponerme en contacto con ellos y lo unico que me aparece es un numero de telefono de irland creo. Alguien sabe como me puedo ponerme en contacto a traves de mail o en castellano, gracias!!!
¿has sabido ya algo? Yo reservo bastante con ellos y no me ha pasado todavía, pero me andaré atenta por si las moscas
Hola,
Pues me han mandado un mail, con un link donde dicen que ahi está la respuesta a mi consulta, y es una página en blanco, no hay forma de acceder...Asi que les tendré que volver a escribir! Santa paciencia.... Yo también reservo siempre con ellos, y tampoco me había pasado nunca nada.
Es que el importe original que pones si fuera en libras, coincide con lo que te han cobrado cambiado a euros, no sé si me explico
Si si! Te explicas! Ya lo había pensado, pero es en Euros ( y al lado pone el quivalente en libras).
Me pone esto:
Charge on Card (Service Charge + Deposit): £8.49 (€9.70)
Amount Due On Arrival: €73.80 (£67.41)
Charge on Card (Service Charge + Deposit): £3.19 (€3.90)
Amount Due On Arrival: €21.60 (£19.73)
Y coincide el cambio de Euros a Libras? Voy a calcular, si es eso es que se han colado...
Sino no sé que puede ser, creo que no se me está pasando nada...no?
Gracias!
Acabo de calcular el cambio de moneda y efectivamente tienes razón, si coincide... varía algunos céntimos pero hace 2 días q lo reservé...
Porqué puede pasar eso?
Es que el importe original que pones si fuera en libras, coincide con lo que te han cobrado cambiado a euros, no sé si me explico
Si si! Te explicas! Ya lo había pensado, pero es en Euros ( y al lado pone el quivalente en libras).
Me pone esto:
Charge on Card (Service Charge + Deposit): £8.49 (€9.70)
Amount Due On Arrival: €73.80 (£67.41)
Charge on Card (Service Charge + Deposit): £3.19 (€3.90)
Amount Due On Arrival: €21.60 (£19.73)
Y coincide el cambio de Euros a Libras? Voy a calcular, si es eso es que se han colado...
Sino no sé que puede ser, creo que no se me está pasando nada...no?
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