Últimos Mensajes de Cocomonro

Un saludo.

Espero que me puedan responder a una inquietud.

Tengo un viaje planeado para Portugal a mediados de octubre. Ese país está cerrado para ciudadanos colombianos, independientemente si están o no vacunados. Mi esposa ya tiene la vacuna Janssen y yo Pfizer hace varios meses y no tenemos restricción para entrar a España.

La pregunta puntual es: ¿Si pasamos 10 días o más en España se nos podría permitir la entrada en Portugal?

En los links oficiales no se menciona esta posibilidad y las embajadas/consulados sólo responden mandando los mismos links que no responden esta pregunta puntual.

Muchas gracias por la ayuda.

Saludos,

"Spainsun" Escribió:

"Cocomonro" Escribió:

Con sorpresa encuentro que mis últimos comentarios han sido eliminados del foro.

Estimado usuario, todos sus comentarios están en este foro y en este hilo:
www.losviajeros.com/ ...=Cocomonro
Tiene 11 y los 11 están aquí. Nadie ha eliminado sus mensajes. Espero que el resto de sus afirmaciones se hagan con un poco mas de fundamento.
Antes de acusar nadie, hay que cerciorarse de que no se puede refutar fácilmente. Ojos que se mueven

Esas no son formas.

Le resumo lo que ha dicho la agencia: Real Decreto 11/2020 habilitaba a las agencias a descontar unos gastos incurridos, que ellos cifran en más del 15% y que dicho decreto se imponía sobre el artículo 160.2 de la Ley de viajes combinados (TRLDC) que dice que las agencias en caso de cancelación están obligadas a devolver la totalidad del importe.

Sobre este argumento de la empresa, mi opinión está bastante alineada con la de NYNY y añado que el artículo 160.2 de la Ley de viajes combinados sigue vigente, por eso algunas agencias y aerolíneas optaron por reembolsar cuando los clientes lo exigieron. La Ley de Viajes combinados y el real decreto chocan precisamente en ese aspecto. El real decreto no especificó que gastos se podían imputar al cliente, ni topó lo que se podía descontar, dando lugar a una situación de inseguridad jurídica para ambas partes.

En una segunda casuística dicen: "La gran mayoría de los clientes cancelaron su viaje cuando no había medidas aprobadas que afectaran a la fecha de salida del mismo".

En mi opinión, los casos que se den en esta casuística, no puede acogerse a los derechos de cancelación por fuerza mayor. Sino que se rigen por las condiciones pactadas en el contrato para el caso de desistimiento por parte del cliente. En algunos casos esas condiciones pueden ser draconianas.

Yo siempre aconsejo lo mismo: si uno tiene voluntad de viajar, hay que esperar a que sea la agencia o aerolínea la que cancele.

No compartiendo alguno de los argumentos de la empresa, hay que reconocerle el esfuerzo de argumentación que ha hecho, razonando su punto de vista y creo que se ha expresado con mucho respeto en este foro. Merece ese mismo respeto, si se quiere dar un argumento en contra.

Agradezco su comentario, estimado moderador. Es muy valiosa la asesoría que nos brinda y la imparcialidad que aporta al foro. Acepto el llamado a revisar las formas.

Estoy seguro de haber hecho un comentario después del último de mi parte que aparece en el foro. Perfectamente pude haber errado en un "click" y no haberlo enviado. Acepto la retroalimentación al respecto y me excuso.

Volviendo a lo nuclear, no quería extenderme más de la cuenta en mi comentario anterior (en la exposición de argumentos, evidencias, etc, puesto que ya se encuentran, precisamente, en el hilo del foro), pero debo agregar lo siguiente:

1. El irrespeto genuino viene del trato al cliente de la empresa en cuestión. Donde cada mes se acumulan más comentarios en este foro de personas distintas en la misma situación. El exponer mi caso y hacer cuestionamientos, bajo ninguna circunstancia constituye una forma de irrespeto o acusaciones infundadas. En lo relacionado a lo que retiene la compañía, ese 15%, me gustaría que me comunicaran, las personas que trabajan en el sector turismo, cuánto es el porcentaje que le corresponde a una agencia de viajes por un tour adquirido, tanto...
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Con sorpresa encuentro que mis últimos comentarios han sido eliminados del foro. Pero en todo caso les vuelvo a poner la perspectiva correcta, porque aparentemente todos los abogados y agencia de viajes del mundo están equivocados, menos ellos. Todas las agencias de viajes de América y Europa han sido unas tontas por reembolsarle el 100% del dinero a sus clientes. DIRECTIA TRAVEL es la única agencia que retiene dinero por viajes que no se realizaron y que no desglosan con detalle cada item en el cual se gastan nuestro dinero, que justifique que se queden con un 15% (no un 5, ni siquiera un 10%, ¡un 15%!), que insisto, supera la comisión que reciben por viaje realizado.

DIRECTIA TRAVEL se ha especializado en victimizarse durante todo el proceso y ha obrado mal y con dolo, les pongo sólo unos ejemplos:

1. Desde el principio dijeron que sería imposible recuperar el dinero correspondiente a los vuelos de Air Asia, que esa empresa, de tajo, había dicho que no podía hacerlo. Resulta que me puse en contacto con esa compañía aérea y me dijeron QUE YA HABÍAN HECHO EL REEMBOLSO hacía meses. DIRECTIA TRAVEL NUNCA INFORMÓ del mismo y sólo devolvió parte de ese dinero cuando nuestra abogada se los reclamó. Digo parte, porque ellos siempre se sacan su tajada. Mis preguntas son: ¿Por qué mintieron diciendo que esa aerolínea no devolvía el dinero, cuando sí estaba reembolsándolo?, ¿Cuando lo recibieron por qué no me notificaron e hicieron la transferencia a mi cuenta? Tengo todas las pruebas de lo que estoy mencionando.

2. Pasó lo mismo con los vuelos de la aerolínea que nos llevaría de Madrid a Bangkok y regreso. Dicha aerolínea le reembolso el dinero a DIRECTIA TRAVEL el 30 de septiembre, tampoco nos avisaron y si no es porque yo obtengo el dato directamente de la aerolínea y hago el reclamo con la abogada tampoco me hubieran devuelto parte de ese dinero. Obtuve la respuesta de la aerolínea en enero, se le hizo el reclamo a DIRECTIA TRAVEL de inmediato y a los pocos días me lo reembolsaron. ¿Por qué se quedaron con mi plata más de tres meses sin decir nada?, ¿Por qué tengo que usar una abogada para que me devuelvan mi dinero?

3. En mi caso, cuando hablan arriba sobre las fechas, sólo me permito agregar uno de los comentarios, que los Sres de DIRECTIA TRAVEL se negaron a aceptar, pero que es obvio: Logramos contacto directo con la cónsul de Tailandia en nuestro país, que explícitamente nos dijo que NO ESTABAN DANDO NINGUNA VISA de turismo en la fecha que teníamos planeado viajar. Para los amigos de DIRECTIA TRAVEL, eso "no es fuerza mayor".

Tenemos un grupo de varias víctimas de la agencia, nadie ha obtenido el reembolso total de lo que realmente les corresponde, usualmente lo que alcanzan a recuperar es gracias a la intermediación de un abogado.

Si esa agencia de viajes tuviera buena voluntad, y respeto por el cliente, no existiría este foro, no habrían grupos de Whatsapp, no tendríamos que haber contactado abogados... no tendría que estar DIRECTIA TRAVEL aquí, tratando de justificarse... eso sí, después de amenazarme con demandarme, simplemente por exigir mis derechos de consumidor. Nunca han buscado conciliar, nunca han buscado una solución.

Da hasta risa cuando dicen que "están asumiendo su parte". Económicamente están sacando 15% de viajes que no se hicieron, eso excede, con seguridad, lo que les corresponde por comisión. Insisto, si realmente "hubieran asumido su parte", no estaríamos aquí en...
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Otro movimiento maestro de DIRECTIA TRAVEL: Ha eliminado de su perfil de Facebook todos los comentarios de los múltiples afectados relacionados con el reclamo legítimo del reembolso. Ha eliminado los comentarios y bloqueado la oportunidad de volverlo a hacer. Ahora que digan que es falso y que "estamos difamando".
Como es obvio, van 2 meses de la cancelación del viaje y de la pasta nada. No han reembolsado ni siquiera lo que debían reembolsar, de acuerdo a sus propios cálculos. Sólo devolvieron una fracción correspondiente a unos billetes aéreos, no siquiera la totalidad de los mismos.

Les actualizo nuestra situación.

DIRECTIA TRAVEL, respondió a través de nuestra abogada, que no está interesada en llegar a un acuerdo con nosotros (negociar), como si tuviéramos que negociar que nos devolvieran NUESTRO DINERO, por un viaje QUE NO SE HIZO. No solo "no quieren negociar con nosotros, en nuestro caso particular", sino que nos demandarán en nuestro país "por difamación".
Vaya que son [editado moderacion]. En este y otros foros sólo hemos compartido lo que nos ha pasado con ellos, sin agregar ni una coma. Nuestro relato es concordante con el de muchos más afectados, como en este mismo foro se puede observar. En ese orden de ideas, tendrán que demandar a decenas de otros afectados que han expuesto su caso en los diferentes foros que hay.

Esta entrada la hago con el propósito de poner en evidencia a estos personajes, de demostrar las formas de DIRECTIA TRAVEL: no tiene dinero para devolverle a sus clientes, pero sí para pagar abogados en España y el exterior, con tal de retener dinero que no les pertenece. ¿Cómo es posible que no tengan con qué reembolsarnos a todos, pero sí para gastar en abogados? ¿Cómo les parece? Vaya forma de tratar a los clientes y pensar en su futuro como agencia de viajes.

DIRECTIA TRAVEL prefiere usar VUESTRO dinero y el MÍO pagando abogados, antes que en devolvérnoslo. Y eso que a todos nos respondieron inicialmente "que la situación es muy difícil, que financieramente están mal". Si están tan mal económicamente, ¿Cómo pagan tanto abogado?.

Por favor, estén atentos de sus respectivos procesos.

Antes que nada, muchas gracias a Spainsun por su comentario. Muy acertado.

Importante comentar algunas cosas:

1.-Es cierto que CMVM84 y yo somos pareja y que, obviamente, estamos hablando del mismo caso. En ningún momento se ha pretendido hacer parecer que son 2 casos diferentes, y ante la solicitud de claridad, pues se hace, ofreciendo las más sinceras disculpas.

2.-Soy médico, con obligaciones y carga laboral importante. Más ahora, que he tenido que invertir una cantidad de tiempo y energía excesiva manejando el asunto de DIRECTIA TRAVEL. Algo trivial y amparado en la ley, como hacer el reembolso que les corresponde, se ha vuelto un suplicio. No sólo han afectado, y quieren afectar más, las finanzas de mi hogar, sino que también ahora han afectado la tranquilidad de mi esposa y la mía, daño que no es cuantificable en dinero y que, sin duda, lo tendremos muy en cuenta al momento alcanzar una solución a satisfacción de este problema.

3.-DIRECTIA TRAVEL intenta defenderse de forma incorrecta, afirmando cosas que no son y mal interpretando la ley. Mi esposa y yo no tenemos por qué mentir ni manipular lo que decimos. Es que los hechos por sí solos son tan escandalosos que no hay por qué (SI QUIERA) exagerar o agregar una coma. Tan verídico es lo que decimos, que no sólo somos mi esposa y yo los afectados. No es sino revisar la red, este mismo foro, si quieren, para que vean que somos BASTANTES las víctimas de este presunto timo. Mismas informaciones, cobros semejantes, mismo modus operandi de esta agencia de viajes con los clientes. Sabemos de más afectados que no han sido tan vocales en la red, pero hemos tenido contacto con ellos y la indignación es la misma. DIRECTIA TRAVEL debe demostrar que faltamos a la verdad, en vez de intentar de hacernos ver como lo hace, nosotros tenemos un caso muy semejante al de decenas de afectados.

4.-Al contrario, DIRECTIA TRAVEL ciertamente ha tenido varias conductas cuestionables:

A.- Cuando, con dolo, omitieron ofrecernos el reembolso del 100% por allá, en marzo-abril que solicitamos la cancelación del viaje (y que les correspondía por ley). Nos dijeron que sólo teníamos derecho a perder el dinero que más o menos estamos perdiendo ahora (vuelos de Air Asia, y el dichoso 15%, más los incomprensibles gastos de "cambio") o postergar el viaje a este mismo año. Confiamos en ellos, pero faltaron a nuestra buena fe. Se aprovecharon de que, al no ser ciudadanos españoles, éramos presas fáciles y desconocíamos la legislación española al respecto. Jamás ofrecieron un bono (que se los ofrecieron a algunos). Nuestras decisiones fueron tomadas de forma desinformada, estando DIRECTIA TRAVEL con plena consciencia de dicha situación, lo que, a todas luces, es un acto antiético. Ese es el contexto y hay que darlo. No somos tan tontos.

B.- Investigamos la situación del vuelo de Air Asia esta semana (dinero perdido, según ellos, porque la aerolínea no estaba reembolsando) y nos encontramos que ¡JAMAS MOVIERON EL VIAJE A OCTUBRE!, agregándose al hecho de que la aerolínea ESTA OFRECIENDO REEMBOLSOS EN FORMA DE BONOS, válidos por 2 años. DIRECTIA TRAVEL, sospechosamente, JAMAS expresó esta información. Entonces yo me pregunto. ¿Se iban a quedar con esos 573 EUR? ¿Acaso desde el principio no debieron decir que esa aerolínea reembolsaba en bonos? Sólo lo vinieron a admitir cuando yo los confronté al respecto, si no lo hago, se quedan callados.

C.- El señor CEO de la agencia, me...
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Hagamos el grupo de WhatsApp. Cuenten conmigo.

Esta semana me dijeron que incluso cobrando ese 15% "están perdiendo dinero" y que es lo que cuesta su gestión de cancelación. También llama la atención que se hagan los tontos con el dinero de los vuelos internos en Asia. Tuve que decirles directamente que ese dinero me pertenece, así fuera que Air Asia me lo diera en bonos (que son válidos para 2 años... es cierto que no devuelven el dinero). Si no estudio el asunto y no los confronto, se quedan calladitos... así que tengan eso en cuenta.

A mí la matemática no me da. Lo que supuestamente van a devolver será solamente lo de los billetes aéreos, ellos no pierden un euro. Es más, sacan su rentabilidad de antemano, con ese tal 15% y ese cobro adicional "por el cambio de divisas", que no tiene sentido tampoco.

Tienen el cinismo de decir que la OCU "manipula a los consumidores" y "mal interpreta la ley", para crear división y aumentar su cantidad de socios. Si bien la OCU se beneficia de tener más socios inscritos, sería muy delicado que no comprendiera la ley y se expusiera de esa manera. En otras palabras: ¡Directia Travel conoce e interpreta mejor la ley que la misma OCU!...y que a OCU tiene intereses oscuros y mal intencionados, siendo Directia Travel tan sólo un damnificado más de la crisis.... ¡vamos!

Hola Nataliawell,

En teoría debo pagar el 7 de septiembre. No creo que vaya a correr el riesgo de pagar lo que falta, para que tenga que pelear por más dinero aún.
He estado hablando con un par de abogados, e incluso con otra agencia de viajes diferente (que se a portado bien con sus clientes y les ha reembolsado a todos) y concuerdan en que hay que insistir con que DIRECTIA TREVEL haga la devolución del 100% del dinero, excepto el seguro de viaje. Que así es la ley. Y que incluso, desde el primer momento, están obligados a ofrecer ese reembolso total, por más que su contrato diga lo del 15%.

Lo de los vuelos internos, que desde el principio nos dicen que "no es reembolsable por cuenta de las aerolíneas asiáticas (como Air Asia en mi caso), debe ser asumido por DIRECTIA TRAVEL, que es con quien contratamos. Es cierto que esas aerolíneas no están devolviendo el dinero, pero están dando bonos válidos para todo el 2021, así que por ese lado DIRECTIA TRAVEL también nos está sacando descarada ventaja.

La extensión de la restricción hasta el 30 de septiembre aparece en varias fuentes, pero la Embajada de Tailandia me lo confirmó por email (les escribí). No quisieron confirmar lo de la prueba piloto en Phuket para octubre, pero sale en todos los medios tailandeses y funcionarios del gobierno lo han mencionado públicamente, por lo que es cuestión casi que segura que NO se podrá viajar por todo el país.

Aquí te dejo este link, donde van actualizando sobre este asunto: www.worldnomads.com/ ...ngs-alerts.

Hola @Nataliawell, gracias por tu mensaje.
Nosotros también debíamos viajar a Tailandia en octubre.
Ya se confirmó la no entrada de turistas en septiembre y es un secreto a voces que en octubre sólo se permitirá entrar a Phuket (prueba piloto), exigiendo 14 días de cuarentena, entre otros requerimientos. El resto del país estará cerrado.

Así entonces, sí aplicaría la imposilidad de viajar por causa de fuerza mayor.

Entre más afectados por DIRECTIA TRAVEL logremos contactarnos y unirnos, más expuestos quedarán y, quizás, aumentemos las probabilidades de alcanzar los resultados que todos esperamos.

Saludos

Hola Chusa15,

Opino lo mismo. Invito a las demás personas que se hayan visto afectadas por DIRECTIA TRAVEL, para que unamos esfuerzos y logremos una solución.
A todas luces están incumpliendo la ley, por más que el abogado de ellos intente convencer de lo contrario, en su estilo intimidatorio.

Lo de los vuelos, en general, es escandaloso. Ellos deben devolver todo ese dinero, incluyendo el de los vuelos locales, puesto que nosotros contratamos directamente con ellos (la agencia), no con las aerolíneas. Nosotros adquirimos unos paquetes turísticos combinados.
En otras palabras, DIRECTIA TRAVEL es, a la vez, responsable por el dinero correspondiente a todos los billetes aéreos y también debe reenvolsar ese valor.

Saludos.

@ MarmanL, lo más cínico de DIRECTIA TRAVEL, es que aseguran que todos los viajes a partir de septiembre, para Tailandia, están garantizados que se realizarán con normalidad. ¡¿Sé puede creer?!

Gracias @Spainsun por la respuesta, me ha sido útil para confirmar lo que pensaba y aumenta mi indignación con la gente de DIRECTIA TRAVEL.

@ Marmani, en el foro hay otras personas que tenían planificado viajar en julio, agosto y septiembre. Sería bueno saber cómo les ha ido con este problema. A mí en ningún momento me ofrecieron el 100% del reembolso, que es lo que deben ofrecer por ley, dadas las circunstancias. El seguro que adquirimos tampoco parece importarle nada a ellos y omiten ese derecho que adquirimos.

Para rematar, el abogado que tienen respondiendo ([editado moderacion]), interpreta la ley a su antojo, se demora eternidades en responder y lo hace de mala manera. Como si los usuarios tuviéramos la culpa de lo que pasa. Tiene el descaro de decir que "sólo los abogados saben interpretar la ley" (!!!). Obvio que la agencia tampoco tiene la culpa de lo que ocurre, pero debe responder como le corresponde. Sin tomar ventaja de sus clientes.

Para que DIRECTIA TRAVEL, no esté respondiendo los mensajes, sino que lo haga este abogado, es que la cosa tiene mala pinta y debemos ser muchos los afectados.

Hay muchas otras agencias que se han comportado a la altura de la situación y que han sido responsables. Nosotros hemos tenido la mala fortuna de dar con este desastre.

La peor experiencia con una agencia de viajes en mi vida. Contraté con Directia Travel un viaje a Tailandia y Camboya antes de que comenzara la pandemia. Cobran 15% por anulación del viaje a pesar de existir razones de fuerza mayor para no realizarlo. Además tampoco reembolsan el importe de los billetes aéreos de los vuelos internos en Tailandia. Se apoyan en un decreto (de estado de emergencia) que caducó en junio para no hacer el reembolso. Para colmo, la agencia no es la que responde los mensajes, lo hace un abogado.
¿Qué experiencia han tenido ustedes en estas semanas?