Duda sobre reclamacion a Travelplan ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Filistru · 06-02-2008

Hola a todos.
Tengo una duda acerca de una reclamación a Travelplan. Os explico un poco el caso y si podeis me ayudais.
Contratamos un circuito con Travelplan por Turquia, 3 días por Capadocia y 4 en Estambul. Durante el circuito el guía dijo los hoteles que teniamos cada persona del viaje y a nosotros nos habían puesto en uno que era de menor categoria y peor ubicado que el que habiamos contratado. Le enseñamos al guía nuestro bono de viaje y dijo que teniamos razón, pero que según los papeles, a nosotros nos habian puesto en otro hotel. Llamamos a nuestra agencia y también nos dio la razon, pero durante los tres días que duró el circuito, el mayorista Travelplan mantenía que nuestra reserva no garantizaba la elección de hotel. Finalmente, justo al llegar a Estambul, nos llaman de la agencia diciendonos que el mayorista le acaba de reconocer que habían hecho un overbooking en ese hotel y por eso nos habian mandado al otro. Justo después nos dijo el guía que le acababan de llamar para decirle lo mismo.
Bueno, el caso es que al llegar a Valencia, fuimos a la agencia y pusimos una reclamación interna a Travelplan. La contestación de Travelplan fue mas o menos que como nosotros habiamos accedido a alojarnos en el otro hotel, pues que lo dabamos por bueno y perdiamos todo el derecho a reclamar. Por lo que se ve, al llegar a Estambul a la 1 de la mañana tendríamos que habernos puesto a buscar un hotel por nuestra cuenta.
Nuestra duda es... Esto es así? puedo poner una reclamación en consumo? esa reclamación podría ser directamente a Travelplan o se la tengo que poner a la agencia?
Siento todo el rollo que os he soltado y gracias de antemano por vuestros comentarios Guiño

Por cierto, Travelplan no consiguio fastidiarnos ni un segundo el viaje a Turquía Guiño

Nordheim · 22-09-2010

Algo semejante nos pasó a nosotros pero en un circuito por Mexico. El caso es que buscamos otro hotel,ventajas del idioma comun, y ciertamente no tenían plaza para todos. Conste que la reserva se hizo con dos meses. Curiosamente unos días había disponibilidad para esas fechas. La diferencia entre lo ofertado y lo que nos dieron la valoramos en las tarifas que tienen en internet, y se reclamaron.
Apenas un 2 por ciento de lo pagado, insignificante para las molestias que nos causaron durante dos noches.
Ahora alegan que al ocupar el hotel aceptamos la acomodación y no vale reclamar.
El caso es que ahora mismo Travelplan no me dá ninguna confianza para contratar, sea a traves de Halcón o de Ecuador.
Documentado todo, la respuesta de Travelplan es precocinada, como genérica, se ve que tienen muchas quejas
Te pone de una mala leche que te digan que no pasó lo que pasó...

Consejo, si ofertan un hotel exigir y poneros duros el localizador de ese hotel en el momento de la reserva. Si quieren pueden, y si es posible sacar un seguro con una empresa independiente del turoperador.
Suerte

Filistru · 06-02-2008

Gracias por tu respuesta Nordheim.
La verdad es que da rabia, al final pondremos una reclamación a consumo, aunque se que no vamos a sacar nada, no se si por tocarle h.... A travelplan o por quedarnos nosotros mas tranquilos.
Coincido contigo en que he perdido la confianza con Travelplan, da igual a través de la agencia que lo contrates. Nosotros contratamos a través de Halcón y la verdad es que ellos se portaron muy bien.
A la proxima tendremos mas suerte.
Un saludo.

JesusyMagali · 22-02-2015

Travelplan.... Ni carpeta en el hotel con horario de recogida, llamamos al numero de las oficinas en playa del carmen y me marea hasta decirme k llame al encargado de mi zona k tengo k tener el numero, llamo y llamo y no contesta nadie, resumen de vuelta al aeropuerto en taxi y el total y absoluto desinterés de travelplan en fin