Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi mujer y yo compramos unos pasajes de avión para Brisbane (Australia) para el 2 de Julio de 2011, vuelta el 28 de julio. Los compramos desde la misma web de singapore airlines.
El caso es que nos acaban de cancelar el vuelo de ida, y es que dicen que están haciendo reajustes en los horarios y que hasta final de mes no pueden darnos ninguna solución, que por supuesto buscarán la manera de llevarnos a Australia pero no en esa fecha que habíamos comprado hace dos meses.
El caso es que viajamos desde Canarias, y tenemos los billetes de avión para Barcelona (desde donde sale el avión) ya comprados, al igual que el hotel pagado y no podemos cambiar ni cancelar nada por el tipo de tarifa elegida.
Si el vuelo sale al día siguiente no sólo perdemos días de vacaciones, sino que además tendremos que pagar otra noche de hotel más en BCN esperando por el vuelo a Australia.
Al explicarle esto a Singapore airlines, todo lo que nos dice es que ellos se harán cargo de llevarnos a Australia otro día, pero no habla en ningún momento de pagarnos cualquier cambio o estancia de hotel que tengamos que hacer por culpa de su cambio de día en el vuelo.
¿A alguno le ha pasado esto antes? ¿Algún consejo?
Pues lamentablemente, el único consejo que puedo darte es que en casos así, en los que hay en juego conexión con otros vuelos, conviene gastarse un poco más y comprar una tarifa que permita cambios. O incluso comprate un billete conexionado, es decir, desde Canarias a Brisbane ida y vuelta con los enlaces pertinentes dentro de la misma reserva, porque además, si tienes algún retraso en tu vuelo desde canarias, perderías todo el dinero que te cueste el trayecto de Singapore.
Porque Singapore Airlines tiene razón: ellos han de hacerse cargo, por ley, de la cancelación de su trayecto, pero no del resto de tu viaje.
Para la próxima vez aprenderás una máxima en vuelos de largo recorrido con salida desde un punto diferente a donde vives: no comprar los billetes de conexión hasta el final... O bien comprarlos dentro del mismo billete... Y para eso conviene casi siempre comprarlo en una agencia de viajes. Créeme que no te ahorras tanto como piensas por hacerlo por tu cuenta... (y por si tienes alguna duda, no trabajo para ninguna agencia, sino que trabajo para una compañía low cost)
Spanair hace las conexiones de Singapore en Barcelona, y tiene vuelos directos desde Tenerife. Si se hubiera cogido un billete enlazado, entonces
Singapore tendría que hacerse cargo de cambiar la conexión tan pronto como resolviera lo de sus segmentos de vuelo.
Eso no sirve para hoteles y demás, pero para lo que vale un Tenerife - Barcelona comparado a un Barcelona - Brisbane, habría sido buena idea tomar un billete con conexión.
Esperemos que os puedan respetar las fechas al menos...
_________________ El lugar más misterioso del mundo es tu corazón; el más peligroso, tu cabeza; el más lejano, hace un segundo...
El vuelo para BCN lo cogimos el día antes para tener 24 horas de por medio en la conexión (es lo que solemos hacer). Pero nunca nos había pasado algo así con una compañía que pensabamos era la número 1.
Si compramos los billetes en la agencia de viaje, es decir, todo junto en un mismo billete, y perdemos la conexión, se encargan de buscarnos otro vuelo? Aunque quien nos lleve a BCN sea otra compañía que no sea Singapore Airlines?
AgenteSMart, que casualidad! Hemos escrito a la misma vez?!
Somos de Gran Canaria, e ir a Tenerife suma otro vuelo. Pero entiendo que alguna compañia española se hace cargo de llevarte a BCN por ellos y entonces también te arregla Singapore la conexión desde canarias al comprarlo todo junto en un mismo billete. No?
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