Hotel Barceló Jandia Playa ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola:

Yo estuve con mi mujer del 19 al 26 de julio de 2011 en el Barceló Jandía Playa. Voy a relatar la experiencia del viaje para que sirva a futuros visitantes de la isla de Fuerteventura y del Hotel Jandía Playa.

He de decir que el Hotel es muy bonito y la comida muy correcta, pero no todo es oro lo que reluce. Comenzaré por el principio.

- Después de 3 horas de viaje desde Barcelona y con dos horas de retraso debidas a Air Europa llegamos al aeropuerto de Fuerteventura. Nos pusieron a todos en un autocar y ya nos avisaron que muchos de nosotros, si no habíamos llamado al hotel, ese día no cenaríamos. El caso es que pensábamos que llegaríamos en 1 hora al hotel, pero no fue así pues el autocar (Maxorata Bus) se dedicó a repartir viajeros por todos los hoteles situados al Sur del Aeropuerto y en dirección a Morro Jable. El conductor nos dijo que tardaríamos 2 horas y en un principio nos lo tomamos a cachondeo, pero era verdad. Llegamos después de 2 horas al Jandía Playa, donde se bajó el mayor grupo de viajeros. El autocar lo contrata el mayorisa, Iberoject, así que un 0 para el mayorista, pues del aeropuerto al Hotel hay como mucho 1 hora, no 2 horas. Y ya se sabe que el tiempo en vacaciones es oro. El mismo problema tuvimos a la vuelta: otras dos horas de autocar al aeropuerto para un trayecto de 80 km., pues tenía que recoger pasajeros por todos los hoteles del trayecto.

- Bien, llegamos al Hotel y nos asignaron la habitación 301 del bloque general. Eran las 11 h hora canaria. En la habitación nos encontramos los dos colchones reventados y un ruido que pronto descubrimos que era permanente. A la mañana siguiente, con luz, vimos que esa zona del hotel daba a la "zona sucia" por así decirlo del complejo. El ruido persistía y se debía a las bombas de aire acondicionado que funcionan las 24 h. Pedimos cambio de habitación por los colchones y el ruido. Yo tenía la espalda dolorida, había dormido en un U por así decirlo. Nos dijeron que no era posible hasta dos días después (viernes) y que mientras tanto nos cambiarían los colchones, como así fue.

- El viernes nos mudamos a media tarde a la habitación del bloque 3 3110 y vaya cambio, pues se oía el ruido del mar y no de las bombas de aire acondicionado situadas tras el bloque general. Incluso un trabajador del hotel nos comentó que no entendía cómo no habían puesto pantallas insonorizadas en esa zona. El caso es que el sábado fuimos a Lanzarote y el domingo a la playa, pero los problemas comenzaron el domingo por la tarde, pues descubrimos que tanto la mesa como el cabezal de la cama estaban llenos de unas arañitas diminutas. Mi mujer tiene cierta aracnofobia, pero por encima de todo consideramos que no era adecuado que un hotel de 4 estrellas hubiera semejantes habitantes. Como era domingo y eran las 20 h 30' y ya veníamos de un cambio de habitación, pedimos un insecticida para matar a los inquilinos de la habitación 3110. Error mayúsculo. Echamos el insecticida, dejamos abierto y nos fuimos a cenar y a tomar una copa. Nos dormimos con todo abierto, pues olía a insecticida todavía. El caso es que al cabo de dos horas fuimos atacados por unos mosquitos de más de 0,5 cm, auténticos monstruos, por lo que tuvimos que cerrar. Pasmos por así decirlo una auténtica noche toledana.

- A la mañana siguiente (lunes ya) pedí una hoja de reclamaciones para protestar por el tema arácnido, pero se hicieron los remolones y al final la Sra. Teresa de recepción me dio una hoja de sugerencias donde a falta de otra cosa más que sugerir me quejé. Eso sí nos cambiaron de habitación, pasamos a la 3104 del bloque 3.

- Fuimos a la playa, donde mi mujer me dijo que no se sentía bien. Al volver a la habitación tuvimos que llamar al médico del hotel porque a mi mujer le costaba respirar. El caso es que diagnosticó intoxicación por inhalación de tóxicos: tenía la garganta y los labios hinchados debido al insecticida portugués DIVO (bote azul). Le tuvo que inyectar un antishistamínico para que se encontrara mejor. Eso pasó el lunes a las 21 h.

- El martes regresamos a Barcelona (tras 2 horas de martirio en autocar) y tuvimos que ir a Urgencias nada más aterrizar a las 12 h. De la noche, pues mi mujer seguía con síntomas de intoxicación. Más antihistamínicos y cortisona. El jueves por la mañana, día 28 de julio, volvimos a Urgencias.

Estas han sido mis vacaciones en el Jandía Playa: siete noches y tres cambios de habitación.

Soy consciente de que hemos tenido mala suerte, pero el hotel no ha estado a la altura de las circunstancias de un 4 estrellas, pues simplemente se ha limitado antes mis "sugerencias" (quejas) a enviarme un correo tipo prefabricado ("tomamos nota de sus sugerencias, bla, bla") y es intolerable tanto el tute del autocar como la plaga existente en las habitaciones.

He de decir que llamé a la vuelta a la agencia de Barceló Viajes para relatarles la experiencia y que me dijo que me enviaría un cuestionario por email que pasaría a la central de calidad de Barceló Viajes. Todavía estoy esperando el cuestionario. Evidentemente nos han perdido como clientes.

Escribo este post como aviso a navegantes y como desahogo, pues pese a que ha transcurrido una semana desde la vuelta mi mujer no se encuentra bien.

Saludos.

Para el viajero que se acaba de desahogar, le aconsejo que hay que reclamar y quejarse menos. Quiero decir, que si todos pusieramos reclamaciones cuando hay un problema ya sea en un hotel, en un restaurante o en un cine, se andarían con mas cuidado...

Te recomiendo, por otras experiencias, reclamarlo mediante la pagina Barcelo en las redes sociales y de Barcelo viaje, pues eso les hace mucho daño y pondran medidas, y que pongas una reclamación oficial en consumo. Y la proxima vez que pidas la hoja de reclamaciones y no te la den, llamas a la policia, veras como si te la dan... Suerte para la proxima!

Indiganado64,

Traslado tu consulta a este foro que es el correspondiente.

Un saludo.