Problemas con Prestigia - Reservas de hoteles ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Aprovecho para contaros mi experiencia, creo que es crear uno nuevo.

Prestigia es una página de buscadores de hoteles semejante a booking pero se supone que para hoteles de calidad. Fue dirigido a ellos a través de Trivago.

Realizo reserva en Prestigia en Hotel de Bangkok, me la cobran y luego me envían justificante para presentar en el hotel con número de confirmación.
Como cuando viajo a estos países prefiero dejarlo todo cerrado dirijo un e mail al hotel para que confirmen que han recibido la reserva y para tratar otros servicios del mismo.
La respuesta del Hotel:
1º. Prestigia no está autorizada a trabajar con ellos
2º. Esto ya le ha ocurrido a otros viajeros y han tenido que pagar la diferencia con las tarifas oficiales del hotel.
Ante esta situación el Hotel se dirige a Prestigia y ésta me comunica en inglés que me cancelan la reserva (la reserva fue realizada en castellano).
Imaginaros en Bangkok en la puerta del hotel y que me den con la puerta en las narices.
Esto les ha pasado otras veces y pasan de todo, de hecho ese hotel se sigue "vendiendo" en Prestigia, y me imagino que unos cuantos igual.

Le llamo por teléfono y me contesta un call center que se nota que no es de España, al menos contestan en español, pero que me dicen que no pueden hacer nada.

Pues esto, si esto le sirve a alguien por lo menos habrá valido de algo. Yo por el momento ya estoy preparando una denuncia ante Turismo, ya os contaré.

Una experiencia muy decepcionante con Prestigia
Si tienes un problema con Prestigia, incluso cuando el problema lo ha causado la propia Prestigia, más te vale tener nervios de acero y no esperar demasiada comprensión.
Reservamos un hotel en Edimburgo el 2 de agosto de 2026, para nuestra estancia a finales de agosto. Tres días antes de nuestra llegada, el 25 de agosto, Prestigia nos comunicó que no podía confirmar nuestra reserva:
“We regret to inform you that we were unable to confirm your reservation.”
Nos ofrecieron un hotel alternativo y nos indicaron que, si lo aceptábamos, intentarían confirmarlo y que, si no nos parecía adecuado, se realizaría el reembolso completo.
Aceptamos la alternativa inmediatamente, condicionada a mantener el mismo precio.
El problema es que Prestigia no confirmó la reserva.
El día 26 solicitamos información y no obtuvimos respuesta. El día 27 volvimos a reclamar. A las 11:11 nos respondieron que estaban “working on your request to confirm your booking”.
Ese mismo día, por la tarde, seguíamos sin saber si tendríamos hotel al día siguiente.
Llegó la noche del 27 de agosto y, con menos de 16 horas hasta nuestra llegada, seguíamos sin una reserva confirmada. Estábamos en Edimburgo en agosto, con precios muy elevados y poca disponibilidad. Ante la falta de garantía, nos vimos obligados a buscar y contratar otro hotel por nuestra cuenta.
El día 28, a las 14:22, comunicamos a Prestigia que habíamos tenido que hacerlo y solicitamos el reembolso del servicio que no habían sido capaces de proporcionarnos.
Nueve minutos después, a las 14:31, Prestigia nos comunicó finalmente que la alternativa había sido confirmada.
El problema es que el check-in comenzaba a las 15:30.
Es decir, Prestigia confirmó el hotel 59 minutos antes de la hora de entrada, después de que nosotros hubiéramos tenido que resolver por nuestra cuenta una situación que ellos habían generado.
A pesar de ello, Prestigia rechazó posteriormente cualquier devolución y nos indicó que, como la reserva había sido finalmente confirmada antes del check-in, el servicio se había prestado correctamente.
Esta es precisamente nuestra mayor decepción. No cuestionamos que finalmente apareciera una reserva en su sistema. Cuestionamos que durante el momento en que necesitábamos una garantía real de alojamiento, Prestigia no fue capaz de proporcionarla, obligándonos a asumir el riesgo de quedarnos sin hotel en Edimburgo.
Después de varias reclamaciones, su respuesta sigue siendo que no corresponde ninguna devolución.
Una cosa es tener un problema con una reserva y otra muy distinta es cómo se gestiona ese problema. En nuestro caso, tuvimos que solucionar nosotros mismos la situación y, además, no hemos conseguido recuperar el dinero de un servicio que consideramos que no se prestó adecuadamente.
La experiencia nos ha dejado una sensación muy clara: cuando todo funciona, quizá no haya problema; pero si surge un problema con Prestigia, no esperes que la solución llegue a tiempo ni que asuman las consecuencias.
Una experiencia muy decepcionante y, desde luego, no el servicio de “PRESTIGIO” que esperábamos.

Muevo el hilo al foro de Malas experiencias, ya que ambas parecen malas experiencias.

Importante, esta empresa tiene su sede en Gibraltar. Estais por tanto, bajo legislación no europea.

No da mucha confianza dicha empresa.