Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a todos¡¡¡¡ Reservamos desde Madrid con Excursiones Rivera Maya un pack de tres excursiones: CHICHEN ITZÁ IK KIL EK'BALAMAM); MAYAN TOUR; NADO TIBURÓN BALLENA.
Ventajas :
1. Llegar pronto a los sitios y verlos con muy poca gente. Espectacular.
2. José (guía Mayan Tour). Nos dió mucha información incluso de excursiones que no habíamos realizado con él, muy simpático y conocedor de su historia. Un gran profesional.
Inconvenientes :
1. Comunicación exclusiva por Whatssap por parte de Excurs.Riv.Maya(hubo problemas con el wifi del hotel) y realizamos llamadas desde nuestro movíl para reconfirmar los horarios de las visitas, modificaron los horarios. No existe el trato personal (algo que aparece constantemente en sus emails ).
2. Los tiempos de las visitas no se respetan. (menos tiempo), por lo que vas a mata caballo sin disfrutar de ese tiempo de ocio que aparece en las reservas.
3. Tony (guía de la visita Chichen Itza-Cenote-Ek Balamam) nos proporcionó muy poca información en las visitas. En el viaje de ida (aprox.2,30 h.-3 h.) nos explicó los números mayas que es de agradecer, pero también hubiera sido interesante que nos hubiera hablado de la cultura Maya o de la visita que ibamos a realizar. La vuelta otras 3 h. Aprox. Hasta el hotel se pasó callado el guía.
4. Gabriel (conductor) corría demasiado a pesar de la poca visibilidad que había en la carretera por las lluvias torrenciales.
5. Pagar por adelantado las excursiones, cuando en los emails dicen claramente SE PAGA EN DESTINO EL DIA DE LA EXCURSION. NO PEDIMOS NADA POR ADELANTADO. Nos exigen pagar por anticipado una excursión (Nado con Tiburón Ballena) a pesar de la mala climatología (lluvias tropicales) y aún conociendo que Capitanía había cerrado el puerto. Al final la anulamos.
Sinceramente, habíamos depositado nuestra confianza en esta agencia, y nos hemos llevado una gran decepción.
Por cierto, aún estamos esperando que nos pregunten ¿Que tal os han parecido las excursiones?.
Pues sicenramente Elena yo te tengo que decir que parece que hemos hecho las excursiones con agencias totalmente diferentes..... Yo hice 2 con ellos y no tengo ni una queja... Como digo, parece que hayamos hecho las excursiones con gente distinta!!!
Pues sicenramente Elena yo te tengo que decir que parece que hemos hecho las excursiones con agencias totalmente diferentes..... Yo hice 2 con ellos y no tengo ni una queja... Como digo, parece que hayamos hecho las excursiones con gente distinta!!!
Solamente plasmo lo ocurrido con esta Agencia y que nos afectó directamente a nosotros. Y sí, parece que hayamos realizado las excursiones con gente distinta ¡¡¡¡¡¡¡¡,
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Londres, Paris, Roma, Budapest, Cracovia, Berlin, Bruselas, Praga, Crucero Fiordos Noruegos, Crucero Islas Griegas, Punta Cana y Riviera Maya.
Elena lo de correr demasiado es algo muy comun por allí, nosotros pasamos tres por la carretera de Tulum a Coba.
Lo sé, la forma de conducir es diferente a la que estamos acostumbrados, pero hay que reconocer que no había visibilidad, entiendo que vaya deprisa, pero lo de adelantar.....los limpia no daban a basto .... No me parece correcta ni prudente la forma de conducción. ¡¡¡¡¡
Indiana Jones Registrado: 17-08-2007 Mensajes: 1203
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Elena1313 Escribió:
ang11 Escribió:
Elena lo de correr demasiado es algo muy comun por allí, nosotros pasamos tres por la carretera de Tulum a Coba.
Lo sé, la forma de conducir es diferente a la que estamos acostumbrados, pero hay que reconocer que no había visibilidad, entiendo que vaya deprisa, pero lo de adelantar.....los limpia no daban a basto .... No me parece correcta ni prudente la forma de conducción. ¡¡¡¡¡
Hola, coincido en que parece que hayas ido con otra agencia...
Lo has comentado con los propietarios de la agencia? es un tema importante que deben saber
Elena lo de correr demasiado es algo muy comun por allí, nosotros pasamos tres por la carretera de Tulum a Coba.
Lo sé, la forma de conducir es diferente a la que estamos acostumbrados, pero hay que reconocer que no había visibilidad, entiendo que vaya deprisa, pero lo de adelantar.....los limpia no daban a basto .... No me parece correcta ni prudente la forma de conducción. ¡¡¡¡¡
Hola, coincido en que parece que hayas ido con otra agencia...
Lo has comentado con los propietarios de la agencia? es un tema importante que deben saber
Matigine : La base del problema es que ellos en ningún momento se han puesto en contacto con nosotros para buscar alguna alternativa para por ejemplo el nado con el tiburón ballena. Da la sensación que solo les interesa el importe a cobrar por adelantado para realizar la excursión.
En ningún momento hemos sentido ese trato personalizado del que tanto se habla en los foros.
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Londres, Paris, Roma, Cracovia, Budapest, Berlin, Bruselas, Brujas, Crucero Fiordos Noruegos, Crucero Islas Griegas, Punta Cana y Riviera Maya.
Elena1313 tienes razón, repito yo intentaría hablar con la dirección de la agencia
Gracias Matigine, pero no sé si merecerá la pena, si desde RM no me han dado una solución , y ni tan siquiera se han preocupado, creo que no tengo mucho mas que hacer.
Sí, lo de conducir es un auténtico horror,jajajja, pero bueno, hay que tomárselo con humor, porque yo cuando llegué a Sian Kaan hubiera dado lo que fuera porque un helicóptero viniera a recogerme,jajja. Sin embargo el trayecto de vuelta me gustó mucho más porque fue con más tranquilidad.
Lo que realmente me sorprende es el cobro por adelantado. Nosotros pagamos el día de la excursión y además el día antes de la excursión, como estaba el tiempo revuelto, nos comentaron que a lo mejor la anulaban o la cambiaban de día. Finalmente no lo hicieron y tuvimos un día estupendo. El trato con Raúl es verdad que sólo fue por Whatssap pero fue muy amable en todo momento.
Siento que hayas tenido una mala experiencia con ellos. Yo sin duda repetiría.
Hola!, acabo de llegar de la Riviera Maya y en líneas generales me he llevado una GRAN DESILUSIÓN CON ESTA AGENCIA, ya que te venden algunas cosas que no son, las cuales cito a continuación: 1. Dicen que el trato es personal, "MENTIRA", es todo x whasapp y tienes que ser tu el que te preocupes de conectar con el tal Raúl 2. Dicen que no cobran dinero por adelantado, "MENTIRA", ya que si llevas un pack de varias excursiones te cobran todas el primer día. 3. Me dijeron que dejaban sobre hora y media libre en Chichen Itzá para hacer compras, "MENTIRA", dejaron media hora escasa y si vas al servicio como yo se te queda en la mitad. 4. Dicen que los guías son profesionales, para mi el de Chichen Itzá (Tony) no lo era tanto, ya que sus explicaciones fueron muy pobres y escuetas y a veces ni eso, xq en la parte final (Observatorio) no explicó nada. Creo que una cultura con tantos años de historia tiene mucho de que hablar. ¡Puede que tuviera un mal día! 5. Debido al mal temporal Capitanía cerró el puerto días antes y tenía dudas de si podía hacer la excursión del tiburón ballena, conectamos con Raúl y al comentarle esto respondió: "GARANTIZO que en la excursión del tiburón ballena los veréis y nadaréis con ellos "MENTIRA", ya que el puerto siguió cerrado los días posteriores y no se pudo salir. Esto dice mucho su profesionalidad, honestidad y egoísmo por "trincar pasta". 6. El conductor de la van nos llevaba "ACOJONADOS" al conducir tan deprisa por esas carreteras y con ese temporal donde no se veía más de tres metros.
Por otro lado tengo que decir que la excursión de Tulum que fue con José estuvo bien y si me pareció profesional, pero no es ni más ni menos que lo que contraté y por lo que pagué.
Espero que a alguien le sirva de algo mi opinión y mi experiencia. Finalmente quiero dejar claro que no es mi intención ofender a nadie y muchísimo menos jugar con el trabajo o con el pan de ninguna familia porque se lo que cuesta ganarlo. Por eso mismo me duele que me engañen y se queden con mi dinero.
Pues chicos yo lo que haria es escribirles un email con todos estos detalles, aveces necesitamos un toque de atención para no relajarnos!!! Veo qu ya sois dos personas las que coincidis en opiniones no muy buenas, yo les escribiria y les explicaria todo lo negativo que encontrasteis para que si por algun motivo se estam relajando que se vuelvan a poner las pilas!!!! Porque en mi caso guardo un recuerdo muy muy muy bomito y bueno de todas las excursiones con ellos.
Tq 441, el problema es q por mucho que hable con ellos, ya no me van a dar ninguna solución favorable, ¡lo hecho hecho está! y estamos hablando de un viaje muy largo que no se puede hacer en cualquier momento. Igual ni puedo volver más en mi vida.
Egipto, Roma, Florencia, Budapest, Jordania, Paris, Berlín, Estambul, Dinamarca, Polonia, Praga, Túnez, Argentina, Bélgica, Portugal, Rusia y Riviera Maya.
En fin... Yo ahí ya no me meto, yo es un consejo que creo que es lo que yo haria si no hubiese quedado contenta.
Todas las opiniones son respetables, lo unico que me ha impactado mucho porque realmente parece que hablemos de agencias totalmente distintas! Yo solo puedo decir que ojala hubieses disfrutado y vivido lo que nosotros vivimos con esta agencia, con Abraham, con Raul, con José, con Gabriel..... Porque realmente fueron excursiones de 10 y espero que lo vuestro sea un hecho aislado y que todo el mundo que confié en ellos pueda disfrutar igual que lo hicimos nosotros!!!
Pero si lo hecho, hecho esta y si no quereis darle mas vueltas, mejor dejarlo estar y pensar en el siguiente viaje! ;);)
Tq 441, el problema es q por mucho que hable con ellos, ya no me van a dar ninguna solución favorable, ¡lo hecho hecho está! y estamos hablando de un viaje muy largo que no se puede hacer en cualquier momento. Igual ni puedo volver más en mi vida.
Egipto, Roma, Florencia, Budapest, Jordania, Paris, Berlín, Estambul, Dinamarca, Polonia, Praga, Túnez, Argentina, Bélgica, Portugal, Rusia y Riviera Maya.
Pues tienes razón Albino13, el hablar con ellos no soluciona nada. Verdaderamente es una lástima ya que con la ilusión que se había planeado este viaje y al final por una mala gestión por la agencia contratada se va todo al traste... De verdad que me parece subrrealista todo.
En referencia a mis comentarios sobre la mala experiencia que tuve en mi viaje a RM con la Agencia Excursiones Riviera Maya. Os informo de lo siguiente :
Se pusieron en contacto vía email y estuvimos cambiando impresiones de la negatividad de mi viaje, y esta visto que tenemos diferentes puntos de vista.
La primera impresión que tuve de ellos es que estaban muy molestos por "masacrarles" (palabra textual de la agencia) en los foros (por lo que se ve no admiten críticas para mejorar los servicios y que sean responsables de cumplir lo que venden).
No es que me quiera justificar, pero solo pretendía que se dieran cuenta del error que habían cometido en mi contratación y sin embargo han sido capaces de dar la vuelta a la tortilla para trasladarme que "era yo la que tenía que haber llamado para informar de los problemas que tenía", ¿donde se ha visto que se laven así las manos? Son ellos los que tenían que preocuparse del grado de satisfacción de los clientes y ofrecer el producto que hemos contratado y pagado, sin racanearnos en los tiempos de permanencia en las excursiones (ellos disponen de hojas de rutas donde aparecen los tiempos que han estado en cada excursión y creo que al chequearlos se darían cuenta de que no cumplieron con los servicios contratados ahí es donde ellos nos tenían que haber llamado y darnos una explicación ... Pero claro no fue así), muy escasa información en las visitas, y la insistencia del abono por anticipado de una excursión que estaba cancelada durante mi estancia en RM.
Pero el colmo ha sido que he añadido mi experiencia en la web de la agencia, y NO ME LA HAN PUBLICADO.... Pensé que la CENSURA DE LIBERTAD DE EXPRESION HABÍA DESAPARECIDO EN ESPAÑA... Pues me equivoqué...sigue existiendo.
Queridos foreros las opiniones que aparecen en la web de Excursiones Riviera Maya son todas Positivas, porque las NEGATIVAS las CENSURAN.... Vaya honestidad que manejan estos señores y desde luego ahí estan demostrando como trabajan nuestros "paisanos". ¡¡¡
En referencia a mis comentarios sobre la mala experiencia que tuve en mi viaje a RM con la Agencia Excursiones Riviera Maya. Os informo de lo siguiente :
Se pusieron en contacto vía email y estuvimos cambiando impresiones de la negatividad de mi viaje, y esta visto que tenemos diferentes puntos de vista.
La primera impresión que tuve de ellos es que estaban muy molestos por "masacrarles" (palabra textual de la agencia) en los foros (por lo que se ve no admiten críticas para mejorar los servicios y que sean responsables de cumplir lo que venden).
No es que me quiera justificar, pero solo pretendía que se dieran cuenta del error que habían cometido en mi contratación y sin embargo han sido capaces de dar la vuelta a la tortilla para trasladarme que "era yo la que tenía que haber llamado para informar de los problemas que tenía", ¿donde se ha visto que se laven así las manos? Son ellos los que tenían que preocuparse del grado de satisfacción de los clientes y ofrecer el producto que hemos contratado y pagado, sin racanearnos en los tiempos de permanencia en las excursiones (ellos disponen de hojas de rutas donde aparecen los tiempos que han estado en cada excursión y creo que al chequearlos se darían cuenta de que no cumplieron con los servicios contratados ahí es donde ellos nos tenían que haber llamado y darnos una explicación ... Pero claro no fue así), muy escasa información en las visitas, y la insistencia del abono por anticipado de una excursión que estaba cancelada durante mi estancia en RM.
Pero el colmo ha sido que he añadido mi experiencia en la web de la agencia, y NO ME LA HAN PUBLICADO.... Pensé que la CENSURA DE LIBERTAD DE EXPRESION HABÍA DESAPARECIDO EN ESPAÑA... Pues me equivoqué...sigue existiendo.
Queridos foreros las opiniones que aparecen en la web de Excursiones Riviera Maya son todas Positivas, porque las NEGATIVAS las CENSURAN.... Vaya honestidad que manejan estos señores y desde luego ahí estan demostrando como trabajan nuestros "paisanos". ¡¡¡
No es la primera vez que se les crítica y no aceptas estas.
En mi opinión eso es ser mal profesional.
En referencia a mis comentarios sobre la mala experiencia que tuve en mi viaje a RM con la Agencia Excursiones Riviera Maya. Os informo de lo siguiente :
Se pusieron en contacto vía email y estuvimos cambiando impresiones de la negatividad de mi viaje, y esta visto que tenemos diferentes puntos de vista.
La primera impresión que tuve de ellos es que estaban muy molestos por "masacrarles" (palabra textual de la agencia) en los foros (por lo que se ve no admiten críticas para mejorar los servicios y que sean responsables de cumplir lo que venden).
No es que me quiera justificar, pero solo pretendía que se dieran cuenta del error que habían cometido en mi contratación y sin embargo han sido capaces de dar la vuelta a la tortilla para trasladarme que "era yo la que tenía que haber llamado para informar de los problemas que tenía", ¿donde se ha visto que se laven así las manos? Son ellos los que tenían que preocuparse del grado de satisfacción de los clientes y ofrecer el producto que hemos contratado y pagado, sin racanearnos en los tiempos de permanencia en las excursiones (ellos disponen de hojas de rutas donde aparecen los tiempos que han estado en cada excursión y creo que al chequearlos se darían cuenta de que no cumplieron con los servicios contratados ahí es donde ellos nos tenían que haber llamado y darnos una explicación ... Pero claro no fue así), muy escasa información en las visitas, y la insistencia del abono por anticipado de una excursión que estaba cancelada durante mi estancia en RM.
Pero el colmo ha sido que he añadido mi experiencia en la web de la agencia, y NO ME LA HAN PUBLICADO.... Pensé que la CENSURA DE LIBERTAD DE EXPRESION HABÍA DESAPARECIDO EN ESPAÑA... Pues me equivoqué...sigue existiendo.
Queridos foreros las opiniones que aparecen en la web de Excursiones Riviera Maya son todas Positivas, porque las NEGATIVAS las CENSURAN.... Vaya honestidad que manejan estos señores y desde luego ahí estan demostrando como trabajan nuestros "paisanos". ¡¡¡
eso esta claro Elena1313 , ellos son la empresa, ellos te lo venden , si hay un problema deben responder, y los que deben llamarte son ellos a ti, eso si realmente son profesionales. Yo también sufri muy mala experencia con una gencia en junio ( no esta) , y también fui yo quien les llame para que me devolviesen el dinero de la señal.....si no, ellos ni mu eso para mi lo dice todo de una agencia simplemente la respuesta que te han dado """ encima tenias que llamar tu¿?¿ """" ¡¡¡FLIPO ¡¡ hay que tener cara dura......en fin tienen criticas positivas también aquí.....pero en caso metieron bien la pata........lo minimo es 1 intentar arreglarlo 2 dar la cara lo q no es admisible es que hagan mutis incluso te culpen a ti .......bueno y ya lo de la censura en su web ALUCINANTE ¡....osea publican lo q les intersa...¿?
Saludos y gracias por el tiempo q te tomaste para contarlo.
Foros de Viajes 
Asunto: 
eso para mi lo dice todo de una agencia 
simplemente la respuesta que te han dado """ encima tenias que llamar tu¿?¿ """" ¡¡¡FLIPO ¡¡ 
hay que tener cara dura......en fin tienen criticas positivas también aquí.....pero en caso metieron bien la pata........
y gracias por el tiempo q te tomaste para contarlo. 
Asunto: 
