Hola, alquilamos un vehículo (Land Cruiser Prado) con la empresa Jungle Uganda Car Rental (que está relacionada, el contrato se firma, con otra: Spectrum Nature Safaris) durante nuestro viaje por libre a Uganda, Ruanda y Tanzania estas Navidades (del 26 de diciembre al 16 de enero y, por desgracia, sufrimos un grave incumplimiento de contrato. El coche tuvo 3 averías mecánicas (caja de cambios) no causada por mal uso (el coche es automático), y tuvimos que pagar la reparación porque la empresa no ofreció asistencia. Además tuvimos que encargarnos del transporte (remolcado) y, por educación, les buscamos un lugar para dejarlo, ya que no dejaron totalmente desamparados. Estuvimos 12 días sin acceso al vehículo alquilado, a pesar de que el contrato establece que deben proporcionar un reemplazo en 24 horas... Comenzaron contestando (el nombre de la persona de contacto era Gerald Jungle Master) a los mensajes de que sí nos devolverían los días no disfrutados, posteriormente dijeron que nos llamaría el seguro y que dijésemos que el precio del arreglo era superior, para cobrar del seguro, y nos dieron largas, hasta que cogimos vuelo de vuelta a España y no han vuelto a contestar...
Mi reclamación documentada es de 1.290 USD (270 USD de reparación + 1.020 USD por los días sin vehículo, sin cobrar transportes a mayores ni hoteles, etc..). Tengo fotos, vídeos, facturas y mensajes que lo demuestran. Tras semanas de paciencia y múltiples intentos de resolverlo directamente, la empresa dejó de responder por completo, incluso al correo formal.
He escalado el caso al Uganda Tourism Board y a las autoridades correspondientes. Comparto esta reseña para que otros viajeros estéis informados...
Uganda es un país maravilloso, pero mi experiencia con esta empresa de alquiler fue extremadamente decepcionante y poco profesional.
Además, el vehículo se entregó (nos recogieron en el aeropuerto y nos dieron a firmar el contrato en una gasolinera, con el depósito vacío) en muy malas condiciones:
El parabrisas estaba agrietado,
El aire acondicionado no funcionaba,
La radio no funcionaba,
Entraba calor del motor al interior,
Y se percibía olor de combustión dentro del habitáculo.
Vaya relato y menuda mala suerte. Espero y ya que encima que os fastidiaron absolutamente el viaje que finalmente consigas recuperar ese dinero. Ánimo y gracias por compartir la experiencia.
Vaya relato y menuda mala suerte. Espero y ya que encima que os fastidiaron absolutamente el viaje que finalmente consigas recuperar ese dinero. Ánimo y gracias por compartir la experiencia.
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
RSS - Últimos Mensajes
Fotos - Pics 2 
