Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Tengo un disgusto, Lufhansa me ha perdido la maleta en mi viaje de vuelta de India, concretamente en el trayecto: Nueva Delhi, Munich, Madrid.
De valor, no había gran cosa, pero sí todos los recuerdos del viaje incluida una tarjeta de memoria llena de fotos.
En barajas no me han dado muchas esperanzas, y en el call center de Lufthansa me han dicho que hasta dentro de tres meses no se considera Perdida.
En vuestra experiencia, ¿tengo posibilidades de encontrarla? Es para hacerme a la idea lo antes posible
Y además tengo otra duda, tenía contratado un seguro de viaje que me cubre la demora y la perdida de equipajes y me piden facturas originales de lo que necesite comprar y a la vez la compañía aerea también me pide facturas originales. ¿solamente puedo beneficiarme de uno de los dos seguros?. Por qué si yo estoy abonando un seguro adicional sería justo que me cubriran los dos, no?
La reclamación ante la compañía aerea es independiente de la del seguro. Pasado 21 días desde que presentas la reclamación, sino recuerdo mal, la maleta se da por perdida.
En el Pir que te han debido de dar figura el plazo en el cual se da por perdida.
Hola, a mi me la perdieron el mes pasado en Natal, y me la devolvieron el último día cuando ya me iba. Normalmente suelen aparecer, pero algunas pueden tardar más tiempo. Siempre que he tenido clientes que le han perdido la maleta tarde o temprano ha acabado apareciendo, no sufras.
Saludos!!
_________________ Viaja y vive! https://livingtotravel.blogspot.com/
Hola, he aterrizado en este foro por la unión de una maleta perdida y una busqueda en google. La mia se quedo en algun lugar entre Menorca y Bilbao, pasando por Barajas.
Después de leer loscompletos post al respecto que ha colgado Agni_Mani me queda una duda importante: www.losviajeros.com/ ...pic&t=4382
"la persona presuntamente damnificada debe presentar una reclamación formal, denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), en el departamento que corresponda, generalmente en la misma sala de recogida de equipajes, en la unidad de Atención al Cliente. ... Las personas que tengan mucha prisa y que no quieran tramitar la reclamación al instante, disponen para hacerlo de un plazo de 10 días en el caso de los vuelos nacionales"
De ahí entiendo que el PIR (parte de irregularidad de equipajes) y la reclamación que tiene de plazo 10 días es lo mismo, es decir tengo 10 días de plazo para hacer dicho PIR. Pero en otros...
www.aedave.es/ ...2603935390
"El recibo del equipaje sin protesta (apertura del P.I.R. En el mostrador correspondiente) del tenedor del talón o billete implica la renuncia a toda reclamación..."
"En adición, el pasajero "deberá formalizar por escrito una protesta (Reclamación) dentro de los siguientes plazos: ..."
Ahí parece que son dos cosas distintas, por un lado el PIR y por otro la reclamación escrita... Es que llevo ya 4 días y no quiero que se me pasen ese plazo de 10 si tengo que hacer algo más que el PIR.
Respecto a la reclamación por escrito, la verdad, no te puedo ayudar, yo solamente reclame el PIR y luego he llamado constantemente a la compañía aerea y ellos me indicarón varias direcciones de correo electrónico y fax para seguir describiendo mi maleta, el contenido y a los tres mes se da por desaparecida.
Afortunadamente el viernes por la noche, sin previo aviso se presentó en mi casa la maleta !!!!!
Pero me la han abierto, revuelto, roto algunas cosas y sustraido otras. He vuelto a llamar y me dan otra dirección de correo para que ponga la reclamación así que lo haré aunque no tengo ninguna esperanza porque no tengo facturas de los sutraido y su su palabra contra la mía, no?
De todas formás. Mi maleta ha aparecido, cuando me lo habían puesto muy negro en todo momento, así que no desespere nadie y paciencia.
Gracias a todos por vuestros comentarios y buena suerte con vuestras maletas !!!!
En el aeropuerto me dijeron que llamara el miercoles y así lo hice y no dijeron nada concreto que volviera a llamar pasados unos días y luego me la llevaron a casa el jueves por la noche.
Pero me la han abierto, revuelto, roto algunas cosas y sustraido otras. He vuelto a llamar y me dan otra dirección de correo para que ponga la reclamación así que lo haré aunque no tengo ninguna esperanza porque no tengo facturas de los sutraido y su su palabra contra la mía, no?
Creo haber leido por ahí que si has firmado el "recibí" de la maleta sin haber cursado reclamación ya no puedes pedir compensación (tocate los eggs...).
Al final he averiguado que el PIR solo sirve (mas o menos) para decir "no tengo mi maleta, busquenla" y la reclamación escrita es otra cosa. Yo mañana mismo voy al aeropuerto porque voy ya para 8-9 días y hay 10 de plazo.
Enhorabuena me alegro mucho por ti, a ver si yo tengo la misma suerte y me aparece aunque desde el día 19/08 han pasado demasiados días para que aparezca ¿a alguien le ha aparecido tan tarde?
Perdonar no haberos contestado antes la dirección de Lufthansa para las reclamaciones es:
Lufthansa.europe.es@dlh.de
Pero vamos, yo puse la reclamación hace 10 días, en relación a los objetos que me han "sustraido" y todavía no sé nada de nada, he llamado a consumo y me remiten a la Dirección General de Aviación Civil, (telefono 91 5978321), voy a dar de plazo dos semanas y después hablaré con ellos por las malas.
Realmente no tengo esperanzas de que me indennicen con algo, pero al menos una respuesta administrativa, no?
Gracias por escuchar mis penas y buena suerte a los que todavía no la han encontrado !!!!
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