Buenas!
Tenemos mil dudas, viajamos a Mexico en agosto haciendo escala en Dallas.
En la agencia no nos dijeron nada de la prohibición de USA, hasta que entré por aquí para buscar info.
El caso es que unos dicen que sacando la ESTA si podemos viajar y otros no. En la embajada no nos responden y desde la agencia se lavan las manos y no nos ofrecen cambio de vuelo y solo reembolso del 50%.
¿Alguien en misma situación? ¿Algún valiente que haya arriesgado? La información es contradictoria y no sabemos qué hacer.
Mil gracias por todo.
Negativo!
A la fecha, ese itinerario: NO es posible!
Ya que hay que hacer todos los controles (Migraciones, Aduanas y Seguridad) al arribar a DFW.
[Al ser via DFW, quiero suponer es con AA/American Airlines, sugiero hablar con ellos y modificarlo para un vuelo directo con IB/Iberia y/o con BA/British Airways]
Enjoy!
GRACIAS A TODOS
Cuando cogimos los vuelos sabíamos de la situación pero jamás de la escala. De hecho nos dijeron que no había problema, hasta que dimos con una info por gente cercana y leeros por aquí.
Tras una no respuesta de la embajada de USA en Madrid y preguntar directamente en Barajas a AA, vamos a luchar el reembolso o el bono porque nos guarden el billete.
Sabemos de bastantes personas que se han presentado en Barajas tmb desconocedores de esto y se han quedado con la cara larga sin subir al vuelo.
Nosotros por lo menos hemos tenido tiempo para hacer el plan b.
Ya hemos hecho la novatada. No son buenos tiempos para trotamundos. 😅
Lo dicho. Gracias a todos.
A nosotros nos pasó EXACTAMENTE lo mismo (viaje a méxico con AA y escala en dallas). Pagamos la novatada (nunca mejor dicho), pero AA nos ha guardado el crédito de los billetes para poder reservar en 1 año y viajar en 2. Y compramos a través de budgetair. Finalmente iremos a Italia y Rumania como plan b y menos mal que también me di cuenta a tiempo.
Buenas!
Tenemos mil dudas, viajamos a Mexico en agosto haciendo escala en Dallas.
En la agencia no nos dijeron nada de la prohibición de USA, hasta que entré por aquí para buscar info.
El caso es que unos dicen que sacando la ESTA si podemos viajar y otros no. En la embajada no nos responden y desde la agencia se lavan las manos y no nos ofrecen cambio de vuelo y solo reembolso del 50%.
¿Alguien en misma situación? ¿Algún valiente que haya arriesgado? La información es contradictoria y no sabemos qué hacer.
Mil gracias por todo.
Negativo!
A la fecha, ese itinerario: NO es posible!
Ya que hay que hacer todos los controles (Migraciones, Aduanas y Seguridad) al arribar a DFW.
[Al ser via DFW, quiero suponer es con AA/American Airlines, sugiero hablar con ellos y modificarlo para un vuelo directo con IB/Iberia y/o con BA/British Airways]
Enjoy!
GRACIAS A TODOS
Cuando cogimos los vuelos sabíamos de la situación pero jamás de la escala. De hecho nos dijeron que no había problema, hasta que dimos con una info por gente cercana y leeros por aquí.
Tras una no respuesta de la embajada de USA en Madrid y preguntar directamente en Barajas a AA, vamos a luchar el reembolso o el bono porque nos guarden el billete.
Sabemos de bastantes personas que se han presentado en Barajas tmb desconocedores de esto y se han quedado con la cara larga sin subir al vuelo.
Nosotros por lo menos hemos tenido tiempo para hacer el plan b.
Ya hemos hecho la novatada. No son buenos tiempos para trotamundos. 😅
Lo dicho. Gracias a todos.
A nosotros nos pasó EXACTAMENTE lo mismo (viaje a méxico con AA y escala en dallas). Pagamos la novatada (nunca mejor dicho), pero AA nos ha guardado el crédito de los billetes para poder reservar en 1 año y viajar en 2. Y compramos a través de budgetair. Finalmente iremos a Italia y Rumania como plan b y menos mal que también me di cuenta a tiempo.
Buenas!
Tenemos mil dudas, viajamos a Mexico en agosto haciendo escala en Dallas.
En la agencia no nos dijeron nada de la prohibición de USA, hasta que entré por aquí para buscar info.
El caso es que unos dicen que sacando la ESTA si podemos viajar y otros no. En la embajada no nos responden y desde la agencia se lavan las manos y no nos ofrecen cambio de vuelo y solo reembolso del 50%.
¿Alguien en misma situación? ¿Algún valiente que haya arriesgado? La información es contradictoria y no sabemos qué hacer.
Mil gracias por todo.
Negativo!
A la fecha, ese itinerario: NO es posible!
Ya que hay que hacer todos los controles (Migraciones, Aduanas y Seguridad) al arribar a DFW.
[Al ser via DFW, quiero suponer es con AA/American Airlines, sugiero hablar con ellos y modificarlo para un vuelo directo con IB/Iberia y/o con BA/British Airways]
Enjoy!
GRACIAS A TODOS
Cuando cogimos los vuelos sabíamos de la situación pero jamás de la escala. De hecho nos dijeron que no había problema, hasta que dimos con una info por gente cercana y leeros por aquí.
Tras una no respuesta de la embajada de USA en Madrid y preguntar directamente en Barajas a AA, vamos a luchar el reembolso o el bono porque nos guarden el billete.
Sabemos de bastantes personas que se han presentado en Barajas tmb desconocedores de esto y se han quedado con la cara larga sin subir al vuelo.
Nosotros por lo menos hemos tenido tiempo para hacer el plan b.
Ya hemos hecho la novatada. No son buenos tiempos para trotamundos. 😅
Adquirimos un vuelo ida y regreso España a Colombia del 4 de febrero al 7 de abril de 2020 con travelgenio.
Realizamos el vuelo de ida a Colombia sin inconvenientes, y estando allí se presentó la situación del Covid, por lo que tuvimos que apresuramos a realizar un cambio de reserva para anticipar el regreso y entrar en España (nuestro lugar de residencia habitual) antes del cierre definitivo de las fronteras.
Dicha gestión fue realizada personalmente en agencia de Avianca en BOGOTÁ ubicada Chicó carrera 13 #93-27 el 18 de marzo de 2020 bajo la presión de la empleada de Avianca, quien nos aseguró que sólo quedaban disponibles estos dos y que se agotarían rápidamente, ante lo cual accedimos, pagando una cantidad exorbitante adicional a lo que se había pagado inicialmente para un vuelo que fue cancelado por la compañía aérea pocas horas después, lo que nos obligó, primero: a comprar otros billetes de emergencia en un vuelo humanitario de otra compañía aérea (Iberia) y, segundo: a aceptar como ÚNICA solución propuesta por Avianca, los mencionados bonos.
Luego de varios cruces de correos electrónico, finalmente Avianca nos envió un correo a cada uno, con un link que "supuestamente" contenía los bonos. Al hacer click en el enlace, o las reservas no corresponden, o los nombres no coinciden y no es posible hacer efectivo bono alguno, con el agravante de que dichos bonos que aún no nos han dado, tendrían como fecha de caducidad el 31 de diciembre de 2021.
Nuestra situación actual, es que mi esposo tiene un cáncer en grado IV con metástasis linfática por lo que solicité el reembolso por enfermedad en la págica de Avianca a lo cual lo único que tengo por respuesta es que hay un error y que no se encuentra mi petición. Consideramos completamente arbitrario el trato que la compañía nos ha dado, siendo poco transparente con el dinero que pagamos, tanto por los billetes iniciales como por el servicio que adquirimos puntualmente en una situación de emergencia ajena a nuestra voluntad y en la que además nos sometieron a sus condiciones, abusando de nuestra condición de consumidores y clientes afectados por la situación generada por el Covid.
En un acto de abuso evidente nos vendieron unos billetes de emergencia a un precio exorbitante, en la categoría de vuelo más caro, cuando no podían garantizarnos ni siquiera el vuelo, que fue cancelado el mismo día de nuestra compra y como compensación, nos ofrecieron unos bonos que hasta la fecha no nos han dado y que de cualquier forma es absolutamente imposible hacer efectivos. Qué pasa? No hay ninguna ley de protección al consumidor? estamos completamente desamparados en manos de e**(AutoEdit)**a? Ni siquiera por un tema de humanidad, nos pueden tratar de otra forma?
Una más con muy mala experiencia con Rumbo.es. Y de paso con Iberia
Compré dos billetes de avión y no sé en qué momento de mi reserva se cambiaron las fechas porque estoy más que segura q comprobé la fecha de vuelo introducidas. El caso que mi sorpresa fué mayúscula cuando llegó a mi correo la confirmación vuelos y me doy cuenta que la reserva estaba hecha para Justo una semana después de la deseada y aquí claro empezó la odisea. Decir que uno de los vuelos era con EasyJet y el otro con Iberia.
Solicité inmediatamente el cambio de fecha en la Web y viendo que dejaban la petición en el aire y que ponía que el plazo para contestar era hasta 24h antes del vuelo ( quedaban 3 semanas...) pues intenté contactar con un operador para ver cómo podía hacer el cambio y que coste tenía y como ya hay denuncias en este sentido fué misión imposible. Contestadores automáticos en bucle continuamente...Ni si quiera conseguí un correo electrónico al que dirigirme...A última hora de ese día me enviaron un correo informándome de la penalización de 30€ por el cambio y que llamará a un teléfono para más información donde por supuesto salía el contestador de siempre en bucle...Y poco más tarde dando a la opción de alquiler de coches del su teléfono , por fin conseguí hablar con un operador que me asegura que en 1-2 días lme llegará un correo confirmándome el cambio sin penalización porque han pasado menos de 24h desde compra billete.
También esa tarde desesperada hablé con EasyJet que me cambiaba vuelo de ida, solo por los 20€ mas q costaba mas caro el avion en la fecha deseada por mi ( si lo cambiaba antes de q pasaran 24h desde compra billetes) y también hablé con Iberia para cambiar la vuelta, negándose estos a cambiarme el billete de vuelta si no era a través de Rumbo. Así q con esto y con la contestación de la operadora de Rumbo diciéndome q me iban a cambiar las fechas sin coste me acosté tranquila esperando el correo de Rumbo confirmándome el cambio fechas.
Y cuál fué mi sorpresa cuando al día siguiente por la tarde recibo el famoso correo de Rumbo informándome de ir se había aceptado el cambio de fechas de mi vuelo pagando un importe de casi 400€ por el cambio!!!! Los vuelos me habían costado 200!!' Me faltó llorar...
Como ya había aprendido como llamar a Rumbo hablé con un operador que parecen contestadores automáticos diciéndote q es lo q hay culpando del precio a las aerolíneas.
Llamé a Iberia para ver q solución me daban ellos con el billete de vuelta que tenía con ellos y se negaron en rotundo a hacerme cambios si no era a través de Rumbo pagando los 400€.
Y ahora es donde quiero destacar en toda esta historia la muy positiva atención y solución de mi problema por un teleoperador de EASYJET. Porque habiendo pasado ya las 24h que me dijeron para poder cambiar el vuelo de ida sin coste, no sólo no me cobraron esta penalización, sino que además les compré un nuevo vuelo de vuelta y al incluirlo en mi reserva de vuelo de ida, el total del cambio "solo" me salió 80€...
Así que desde aquí denuncio las malas prácticas de Rumbo, la intransigencia de Iberia y el muy buen hacer de EasyJet
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Saludos
Ve a ECI, que te atienda alguien físicamente ya que te han vendido el vuelo aunque sea online. Iberia cambiará través de ellos tu vuelo de ida y te dará alternativa, creo yo. Si no, reingreso del dinero.
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Saludos
Hola,
Creo que quien te lo tiene que solucionar es ECI porque compraste con ellos. El número de Iberia, al que me imagino que has llamado es el 901.111.500 (gratuito 91 389 43 57). Eso sí, lo que mejor funciona para que te hagan caso es un comentario en sus redes, sobre todo FB. Yo lo intentaría primero llamado a ECI, que es el intermediario. Espero que se solucione
Hola. A ver si alguien me puede ayudar facilitándome algún teléfono para solucionar un cambio horario con Iberia.
Hace 7 meses compré (vuelos El Corte Inglés) unos billetes Alicante-Madrid (Air Nostrum), Madrid-Tokio (Iberia). Los vuelos iban conectados. Salíamos de Alicante a las 6:00 y el vuelo a Tokio salía a las 13:00. Hace un mes nos comunicaron que nos habían cambiado el vuelo de las 6:00 a las 13:40, con lo que perdemos la conexión con el vuelo a Tokio que sale a las 13:00. Como digo llevamos 1 mes intentando solucionar este tema a través de la página de Vuelos El Corte Inglés y llamando a varios teléfonos de Iberia y no hay manera.
Hay otro vuelo Alicante-Madrid a las 9:30 y he comprobado en los buscadores de vuelos que hay plazas suficientes en este vuelo.
Si alguien puede echarme un cable proporcionándome algún teléfono, correo electrónico o lo que sea, le estaré muy agradecida.
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Muevo varios mensajes al hilo adecuado.
Pablo, que yo sepa por corregir un nombre la aerolínea cobra (según las normas de la propia aerolínea). En todo caso, la aerolínea también puede cambiarte el nombre si quiere, sin necesidad de intervención del intermediario. Una duda que me surge: ¿Cómo sabes que el error en el nombre fue causado por el intermediario?
Hola. En los casos donde hay un intermediario como travelgenio no es posible cambiar el nombre. Siempre que se opere directamente con las aerolineas es posible realizarlo directamente. Por eso mi consejo de adquirir los billetes aereos directamente a las aerolineas. Respecto a tu duda. El billete salio con los nombres y apellidos invertidos, donde dice el nombre estaba el apellido y donde estaba apellido estaba el nombre. Tengo mas de 40 viajes realizados a todo el mundo, jamas me paso algo asi antes.
Hola Pablo,
He tenido que editar dos expresiones de tu comentario. Recuerda que en las normas que se aceptan para darte de alta en esta comunidad, se obliga a tratar con respeto al resto de usuarios. No tienes mas razón, por usar ciertas expresiones.
Pero si fuese un error de su formulario, saldrían al revés todas las reservas. No solo la tuya.
Es mas fácil considerar que el error fue humano, que un error del formulario.
Quisiera pedir un consejo a la gente experimentada en viajes.
He tenido una experiencia nefasta con esta compañía. He tenido que comprar de urgencia (mi suegra tuvo un accidente) un pasaje para mi mujer a Bs.As. desde Málaga (AGP-BCN+BCN-EZE) y por ser idiota lo compre en Edreams en lugar de directamente en Iberia por una diferencia de unos 50€.
Primero: Aunque es un solo viaje con una compañía, tiene 2 localizadores. O sea que son 2 viajes, uno de ida y otro de vuelta.
segundo: El viaje salía 804.30@+50€ de seguros de asistencia y cancelación. Me cobraron esa cantidad, pero cuando me mandan la reserva, los seguros HABIAN DESAPARECIDO.
Tercero: Me avisan por la app 6 hs. antes de la salida que el AGP-BCN se atrasa 1h. con 40min. con lo que me perdería la conexión (2 horas). Llamo a estos señores y me dicen que ellos no pueden hacer nada (con una atención muy desagradable) y que la única forma de solucionarlo es ir a las oficinas de Iberia en el Aeropuerto de Málaga, a 60km. de donde yo estoy. Podéis imaginar el plan. Salir de prisas y corriendo 5 horas antes con el equipaje para ver si poder solucionar algo. Felizmente Iberia cambio el vuelo y mi esposa termino viajando via Madrid. Aunque las 4 horas de espera en el aeropuerto de Málaga (parking incluido) no nos la quito nadie.
Convencido de ya no habría mas problemas decidí dejar mi enojo para otra ocasión. POBRE ILUSO.
Cuarto: Mi suegra falleció desgraciadamente a las pocas horas de llegar mi espoza con lo que el viaje previsto de un mes se hizo innecesario y al final la sorpresa al querer cambiar la vuelta. Edreams me quizo cobrar por el cambio 720€ por el cambio, entre otras cosas por no tener el seguro que al principio mencioné. Y para más INRI, Iberia no me quizo dar atención porque para ellos era un viaje que aún no había comenzado (ver punto primero). Así que unicamente pude perder el viaje de vuelta y comprar otro. Esta vez comprado directamente a AirEuropa a 506€ para dentro de unos días. Espero ya no tener problemas.
El consejo y la pregunta son: Hay algún derecho al pasajero que me cubra de semejante desmán.
Y cual es la mejor forma de dañar la reputación de Edreams y que la gente conozca lo pésima compañia que son y los peligros de comprar en su web. Además de este y otros foros.
Todas las comunicaciones con ellos han sido muy desagradables, mas que hablar con la Administración.
Muchas gracias por vuestros consejos.
Edreams es un intermediario, por lo que se puede gestionar directamente con la compañia aerea.
Sobre desplazarte al aeropuerto para hacer unas gestiones, normalmente las gestiones que te pueden hacer la persona del aeropuerto, son las mismas que te puede hacer la persona del call center. No es necesario desplazarse a ningún sitio, yo he cambiado los vuelos por email y por telefono, directamente en la compañia aerea.
El cambio de un billete de vuelo de un día a otro suele costar: lo que vale la gestión del cambio (normalmente unos 120 a 160 euros, dependiendo del tipo de vuelo y compañía) + lo que cueste una plaza libre en el nuevo vuelo al precio de ese momento. Si la fecha es cercana y hay mucha demanda, no es extraño que un vuelo que te haya costado 500 euros, haya pasado a valer 3000 euros... tu pagarias la diferencia entre esos 3000 euros y los 500 que ya pagaste + el precio de la gestión. No es un engaño, es una cuestion de matematicas.
En el caso de una lowcost, el cambio puede ser más caro que el precio... Leer más ...
El paso mes de enero compré 4 billetes Madrid-Tokyo.Madrid para volar en el mes de agosto , en esa compra pagamos 33€ por billete y trayecto para poder elegir asiento, cosa que en aquel momento hicimos.
Desde la fecha de compra recibí varios correos de Iberia, solo uno de ellos importante que era una modificación de horario en el vuelo de vuelta, el resto de carácter comercial.
Cuando voy a hacer el chek-in, tranquila porque mis asientos estaban elegidos desde ENERO, me encuentro que los asientos que tenemos asignados son otros, tanto el vuelo ida como en el de vuelta, me pongo en contracto telefónico con Iberia, y después de dos llamadas largas y desagradables, en las que lo único que me dicen es que han cambiado el avión, la persona que me "atiende" directamente me culpa el teléfono. Intento el contacto a través Facebook, una de las formas de comunicación que indica la propia compañía, y me contestan que ese no es el sistema para estos problemas y me indican como hacerlo a la vuelta de mi viaje, a través del apartado de reclamaciones de la web.
Hoy intento hacer la reclamación tal y como mi indican y no hay forma, en el formulario correspondiente uno de los campos obligatorios no funciona con lo que me hace IMPOSIBLE la reclamación.
Entre todos esos correos publicitarios que me ha mandado Iberia desde el mes de enero hasta el de agosto, no podrían haberme indicado el cambio de avión para proceder a una elección de asientos, por lo que habíamos pagado?
En este momento lo único que siento es una tomadura de pelo total, que hemos pagado un sobrecoste de 264€, que para los señores de Iberia debe ser pecata minuta, pero para mi es una cantidad significativa, por un servicio que no hemos recibido.
Eso sin contar el penoso servicio abordo, sobre todo en el vuelo de ida, pero eso ya lo detallaré en el diario que estoy escribiendo.
Hola,
Yo compré billetes en febrero para viajar en julio con Iberia; también reservé asientos porque llegábamos justos a la facturación al ser día de trabajo. Un día, revisando la reserva por abril o mayo, me encontré con que mis asientos de la fila 7 ahora eran la 40 y algo. Me explicó un compañero por el foro que era una renumeración, no un cambio de avión (no sé si en tu caso habrá sido así también o realmente ha sido un cambio de avión). Es decir, mi fila 7 ahora era la 21; llamé a Iberia y les dije que con la renumeración me tendrían que haber puesto en la fila 21, no en la 40 y algo, porque yo había pagado por mis asientos. El chico, muy amablemente, me ofreció los asientos más delanteros disponibles que había, que eran la fila 23 (antigua fila 9). Al subir al avión, efectivamente, la fila 20 era la primera de turista (antigua fila 6), la más cercana a la salida. Así que, por lo que veo, no he sido la única a la que le ha pasado. He de decir que, no sé si fue por esta problemática, pero los asientos de vuelta no me los cobraron.
El paso mes de enero compré 4 billetes Madrid-Tokyo.Madrid para volar en el mes de agosto , en esa compra pagamos 33€ por billete y trayecto para poder elegir asiento, cosa que en aquel momento hicimos.
Desde la fecha de compra recibí varios correos de Iberia, solo uno de ellos importante que era una modificación de horario en el vuelo de vuelta, el resto de carácter comercial.
Cuando voy a hacer el chek-in, tranquila porque mis asientos estaban elegidos desde ENERO, me encuentro que los asientos que tenemos asignados son otros, tanto el vuelo ida como en el de vuelta, me pongo en contracto telefónico con Iberia, y después de dos llamadas largas y desagradables, en las que lo único que me dicen es que han cambiado el avión, la persona que me "atiende" directamente me culpa el teléfono. Intento el contacto a través Facebook, una de las formas de comunicación que indica la propia compañía, y me contestan que ese no es el sistema para estos problemas y me indican como hacerlo a la vuelta de mi viaje, a través del apartado de reclamaciones de la web.
Hoy intento hacer la reclamación tal y como mi indican y no hay forma, en el formulario correspondiente uno de los campos obligatorios no funciona con lo que me hace IMPOSIBLE la reclamación.
Entre todos esos correos publicitarios que me ha mandado Iberia desde el mes de enero hasta el de agosto, no podrían haberme indicado el cambio de avión para proceder a una elección de asientos, por lo que habíamos pagado?
En este momento lo único que siento es una tomadura de pelo total, que hemos pagado un sobrecoste de 264€, que para los señores de Iberia debe ser pecata minuta, pero para mi es una cantidad significativa, por un servicio que no hemos recibido.
Eso sin contar el penoso servicio abordo, sobre todo en el vuelo de ida, pero eso ya lo detallaré en el diario que estoy escribiendo.
Soy uno de los afectados, que aunque he viajado a Cuba a principios de julio 2018 y he vuelto sano y salvo después de pasar muchas calamidades tratando de contactar con esta agencia que habia emitido varios VOUCHER falsos, me fueron solucionando el tema como pudieron y a dia de hoy me deben casi 400 euros…(que no es nada en comparación con otros dramas volcados en este foro). Pero las hemos pasado canutas a 10000 km, con la diferencia horaria para contactar con la agencia en horario de oficina, cambiandonos los vuelos a compañias peores momentos antes de salir en el propio aeropuerto o simplemente cancelandolos. No pudimos difrutar del destino en Cayo Largo por lo que sobre la marcha lo tuvimos que cambiar a Varadero... siempre a peor, para no complicarlos mas la existencia. Nos han fastidiado las vacaciones ganadas con un año de grandes esfuerzos, soñandonos todas horas con ellos…Son unos maestros del corta y pega…. (me pregunto si en toda la documentación falsa no habrá habido falsedad de documento publico??) Repito vuelos cambiados en el ultimo momento a compañías peores IDA DE EVELOP cambio por CUBANA (íbamos casi como gitanos).. la VUELTA CON IBERIA,… cambio EVELOP (y gracias!!! Que nos veíamos en tierra). Ni los localizadores, ni los números de billetes eran verdaderos hasta 24 horas antes y para otra compañía distinta, y menos mal!… Los VOUCHER de las reserva de hotel no eran validos a la llegada por lo que nos pedían la tarjeta de crédito como garantía (3 personas * 10 dias a 400 euros dia)…no hay tarjeta que lo soporte…Nunca tuvimos los números de los billetes de los vuelos al Cayo..-Las cancelaciones seguro que se las inventaban porque no había habido las reservas primigenias, nunca las vimos. De los transfer ni te cuento, taxis viejos, sucios, sin aireAC, hornos móviles, con conductores somnolientes y asi todo...y nunca tuvimos un agente local para aclarar dudas. (Todos los arreglos y cambios por whatsapp, se les pedia que lo mandaran por e-mail y nunca lo hacían) y la conferencia telefónica desde cuba es a 5 CUC o euros minuto, una salvajada. Y para terminar buscando un wifi para conectar con ellos a las 4 de la madruga en Cuba que son las 10 de la mañana aquí, me preparé un esguince de tobillo que llevo 20 dias que no levanto cabeza). Vaya vacaciones!!!..No había nada preparado, íbamos de sorpresa en sorpresa, Y menos mal que me lo iban soltado a cuenta gotas, eso si… habiendo pasado varias noches sin dormir, porque lo que se nos venia encima era gordo. Ahora quien me paga esos miedos y los daños morales y un destino que no fue el que compramos.
Este es en resumen mi caso.
Como me solidarizo con el resto de damnificados y además quiero cobrar esa deuda que tiene conmigo, adjunto en el siguiente post algunos datos que serán de utilidad.
Pudes considerarte una persona "afortunada", porque a persar de ser de malisima calidad,probalbemente no acorde con lo que habia contratado, al final hos podido hacer tu viaje.. Por desgracia hay muchos que no han podido ni salir de casa al no poder ni siquiera empezar el viaje.
Soy uno de los afectados, que aunque he viajado a Cuba a principios de julio 2018 y he vuelto sano y salvo después de pasar muchas calamidades tratando de contactar con esta agencia que habia emitido varios VOUCHER falsos, me fueron solucionando el tema como pudieron y a dia de hoy me deben casi 400 euros…(que no es nada en comparación con otros dramas volcados en este foro). Pero las hemos pasado canutas a 10000 km, con la diferencia horaria para contactar con la agencia en horario de oficina, cambiandonos los vuelos a compañias peores momentos antes de salir en el propio aeropuerto o simplemente cancelandolos. No pudimos difrutar del destino en Cayo Largo por lo que sobre la marcha lo tuvimos que cambiar a Varadero... siempre a peor, para no complicarlos mas la existencia. Nos han fastidiado las vacaciones ganadas con un año de grandes esfuerzos, soñandonos todas horas con ellos…Son unos maestros del corta y pega…. (me pregunto si en toda la documentación falsa no habrá habido falsedad de documento publico??) Repito vuelos cambiados en el ultimo momento a compañías peores IDA DE EVELOP cambio por CUBANA (íbamos casi como gitanos).. la VUELTA CON IBERIA,… cambio EVELOP (y gracias!!! Que nos veíamos en tierra). Ni los localizadores, ni los números de billetes eran verdaderos hasta 24 horas antes y para otra compañía distinta, y menos mal!… Los VOUCHER de las reserva de hotel no eran validos a la llegada por lo que nos pedían la tarjeta de crédito como garantía (3 personas * 10 dias a 400 euros dia)…no hay tarjeta que lo soporte…Nunca tuvimos los números de los billetes de los vuelos al Cayo..-Las cancelaciones seguro que se las inventaban porque no había habido las reservas primigenias, nunca las vimos. De los transfer ni te cuento, taxis viejos, sucios, sin aireAC, hornos móviles, con conductores somnolientes y asi todo...y nunca tuvimos un agente local para aclarar dudas. (Todos los arreglos y cambios por whatsapp, se les pedia que lo mandaran por e-mail y nunca lo hacían) y la conferencia telefónica desde cuba es a 5 CUC o euros minuto, una salvajada. Y para terminar buscando un wifi para conectar con ellos a las 4 de la madruga en Cuba que son las 10 de la mañana aquí, me preparé un esguince de tobillo que llevo 20 dias que no levanto cabeza). Vaya vacaciones!!!..No había nada preparado, íbamos de sorpresa en sorpresa, Y menos mal que me lo iban soltado a cuenta gotas, eso si… habiendo pasado varias noches sin dormir, porque lo que se nos venia encima era gordo. Ahora quien me paga esos miedos y los daños morales y un destino que no fue el que compramos.
Este es en resumen mi caso.
Como me solidarizo con el resto de damnificados y además quiero cobrar esa deuda que tiene conmigo, adjunto en el siguiente post algunos datos que serán de utilidad.
Esta noche voy a Madrid a dormir a casa de un colega y mañana temprano a la embajada de Argelia,al igual como estare alli casi todo el dia podria ir a barajas y me ahorro ya no el coste telefonico si no la mala experiencia que supone aveces la gestion de estas operaciones:minutos escuchando musiquita en espera,cambios de departamentos,trabajadores incompetentes y todo sabiendo que te estan cobrando,¿que os parece?Iberia estan en la terminal 4,¿no?
Te pego la información.
OFICINAS DE INFORMACIÓN/ATENCIÓN CLIENTES
Hemos ampliado los Puntos disponibles de Información y Atención al Cliente de Iberia.
El T4 dispone de varios puntos en total: dos en la cabecera de isleta próximas a los mostradores de facturación, dos en cada una de las alas de la zona de embarque (Zona H y K).
Saludos
Me viene bien ademas para hacer una simulacion,por que yo nunca he volado con Iberia ni desde la terminal 4,y el dia del vuelo llego de Salamanca a la terminal 4 a las 9:30 aproximadamente y el vuelo es a las 11,asi que cuando mas conocimiento tenga para ir a saco mejor.Gracias
@Xico_nomada
Te dejo el mapa de las terminales T4 y T4S, de seguro que tú vuelo sale de la T4S (edificio satélite) ambas terminales están conectadas por un tren automático con mucha frecuencia, para que lo tengas en cuenta por si lo pone en tu billete que sale de la T4S. Los internacionales no Schengen salen del Satélite (T4S). www.iberia.com/ ...apa_T4.pdf
Saludos
Iberia Express es una compañía bananera. Iberia Express es todo un desastre: bochornoso desde las reservas, la atención al cliente, hasta el vuelo, pasando por ser engañoso todo lo que prometen, sin hablar de que la web de Iberia Express es una chapuza tecnológica. Nunca me quejo por internet, pero la impotencia que me generó la gestión de la única reserva que hice con esta aerolínea no me deja otra opción. No entiendo como una prestigiosa Iberia (de la que soy socio), permite ceder el nombre a esta compañía de medio pelo que ha hecho buena a Ryanair. Relato los hechos desde el principio: A pesar de que el precio era mas caro que Rayanair, realicé una reserva para Fuerteventura para mi mujer y dos hijos en el vuelo I23766, el 28-03-2018 y vuelta el 4-4-2018, con semanas de antelación y con una tarifa que incluía la elección de asiento. Después de realizar y pagar la reserva con tarjeta de crédito me llegó un correo diciendo que la reserva quedaba anulada, sin constar motivo alguno. Tuve que telefonear decenas de veces a un número de pago para solucionar el problema obteniendo distintas respuestas evasivas hasta que finalmente me dijeron que había habido un fallo del sistema y que ya se había solucionado y que me enviarían los billetes por mail. Los billetes no llegaban y tuve que volver a llamar otras tantas veces, entretanto me llegó otro correo diciendo que la tarjeta no era válida, lo que resultaba absurdo dado que ya habían cobrado su importe y no había ningún problema con la tarjeta. Nuevamente nuevas y numerosas llamadas a Iberia Express, a teléfono de pago, para solucionar el problema, y de nuevo la única explicación es que otra vez había fallado la web. Llegaron los billetes después de semanas de espera, y el día de antes de volar me dispongo a realizar el check-in con la sorpresa de que no solo no puedo elegir asiento, que iba incluido en la tarifa, sino que Iberia Express me había asignado unos en los que mi familia y yo estábamos separados… Otra vez otras tantas llamadas para contestarme que no pueden hacer nada y que solicite el cambio de asiento en el aeropuerto. Hago una reclamación por escrito a Iberia Express de la que semanas después sigo esperando respuesta. Continúo: en el aeropuerto me dicen que no pueden cambiarme de asiento y que ellos no pueden hacer nada por que si bien el vuelo es de Iberia Express lo opera Iberia. En definitiva, tuve que sentarme en la última fila del avión con el asiento estropeado por que no se podía echar hacia atrás. En el asiento de adelante, que lo tenía a pocos centímetros, había publicidad de la compañía ofreciendo WIFI gratis. Simplemente falso, no funcionó en todo el vuelo, y las azafatas tampoco daban una explicación.
Vuelo de vuelta: en vez de hacer el check.in por la web llamo por teléfono y tampoco puedo elegir asientos a pesar de como ya he dicho pagué una tarifa mas cara a tal fin. (por que mienten?). Llegamos al aeropuerto y la sorpresa es mayúscula, el único vuelo que llevaba retraso de toda la pantalla cual era?…. El nuestro de Iberia Express. 1 hora de retraso.
Ayer me cargo de valor y entro a la web para solicitar las facturas del vuelo, y el más difícil todavía: no aparezco como usuario registrado. Nuevamente varias llamadas al teléfono de pago. Finalmente contacto con “Mila” y le cuento lo sucedido. Me pide el código de reserva y no aparece, me pide mi DNI y no parece, me pide mi tarjeta de crédito y no aparece, me pide el número de... Leer más ...
Escribo por si a alguien le ha pasado algo parecido y puede orientarme un poco.
Tenía reservado un viaje combinado (vuelo+hotel) a La Palma para esta próxima Semana Santa. Hice una única reserva a través de Atrápalo. Hace unos días me mandaron un email de cambio de vuelos de ida, me cambiaban la hora y el día, por lo que no acepté el cambio y pedí el reembolso, dí por hecho que sería el reembolso de la ida y de la vuelta, porque si no puedo ir, no puedo volver, obviamente. Pero resulta que no es así, lo que yo pensé era un único billete de avión, resulta que son dos independientes (de lo que no me percaté en la reserva), porque uno lo opera Vueling y el otro Iberia, total, que la ida está cancelada y ahora tengo un hotel y una vuelta de avión pero no tengo manera de ir. Los billetes han subido un montón y no encuentro alternativa. Y la respuesta de Atrápalo ha sido nula, que es así y punto. Me niego a pensar que esto sea así y punto, ¿no hay absolutamente nada que hacer, alguna manera de arreglarlo?
Muchas gracias!
Bueno, pues vuelvo a escribir para añadir cosas, aunque todavía la cosa no ha finalizado, pero después de argumentar que no tenía sentido que no me devolvieran el billete de vuelta si el de ida me lo habían cancelado, parece que reculan y me dicen que me van a devolver todo el dinero y los gastos de gestión por la anulación del hotel, así que parece que se va a solucionar bien. Os cuento si hay novedades.
Escribo por si a alguien le ha pasado algo parecido y puede orientarme un poco.
Tenía reservado un viaje combinado (vuelo+hotel) a La Palma para esta próxima Semana Santa. Hice una única reserva a través de Atrápalo. Hace unos días me mandaron un email de cambio de vuelos de ida, me cambiaban la hora y el día, por lo que no acepté el cambio y pedí el reembolso, dí por hecho que sería el reembolso de la ida y de la vuelta, porque si no puedo ir, no puedo volver, obviamente. Pero resulta que no es así, lo que yo pensé era un único billete de avión, resulta que son dos independientes (de lo que no me percaté en la reserva), porque uno lo opera Vueling y el otro Iberia, total, que la ida está cancelada y ahora tengo un hotel y una vuelta de avión pero no tengo manera de ir. Los billetes han subido un montón y no encuentro alternativa. Y la respuesta de Atrápalo ha sido nula, que es así y punto. Me niego a pensar que esto sea así y punto, ¿no hay absolutamente nada que hacer, alguna manera de arreglarlo?
Me contesto yo sola, por si a alguien le sirve de ayuda.
He llamado a Iberia y les he comentado lo del cambio de horario (adelanto de 5 minutos) y que si me podían recolocar en el siguiente vuelo que es por la tarde, sin costo para mi.
Me han hecho el cambio en 5 minutos y me han mandado los billetes a mi correo electrónico.
Me ha venido de perlas porque era un viaje express en el puente de diciembre y de tener que coger el vuelo a las 9.25 a las 18.35 imaginaros que bien para mi, que voy a poder aprovechar todo el día!!!
Hola!
A ver si me podeis ayudar con unas dudas que tengo...
Tenía 2 billetes (emitidos) de ida y vuelta comprados para ir de Barcelona a Punta Cana del 2 al 9 de dic... los compré en Level pero al hacer la compra directamente me pasó a la página de iberia porque el vuelo era operado por ellos... los billetes los compré hace unos 10-11 meses... hace 1 mes me cambiaron los horarios de los vuelos y los acepté, pero es que ahora me los han vuelto a cambiar (3 horas 50 min de diferencia en cada vuelo) y me resulta imposible poder ir... basicamente porque soy de coruña y tenía los vuelos comprados para llegar a Barcelona con otra compañía (puesto que Iberia no me ofrecía conexiones) y me es imposible llegar a tiempo... es más, el vuelo sale tan temprano de Barcelona hacia punta Cana que ni si quiera tengo la opción de comprar otro vuelo para poder llegar a Barcelona a tiempo... y en coche tampoco puedo ir ya que trabajo la noche anterior hasta las 4 y no llego a tiempo ni de broma... a parte del tute de 11 horas conduciendo, el coste del gasoleo, parking para el coche etc...
Pues resulta que llamo a Iberia (anteayer) les cuento lo que me pasa y me dicen:
"Que es lo que quiere usted?"
Y yo:
"Pues que me reembolsen el dinero de los billetes..." Iberia:
"Muy bien procedemos al reembolso entonces..."
Yo:
"¿ Y no me mandais ningún correo ni nada? Porque sinó yo qué tipo de justificante tengo ahora para saber que me teneis que hacer un reembolso? Es todo así por teléfono de palabra y ya está???" Iberia:
"No, no le mandamos nada, si, es todo por teléfono, no se preocupe, las llamadas están grabadas..."
Yo (incrédula ya pensando en mi próxima llamada):
Bueno vale gracias....
Luego intenté comprobar los vuelos con mi localizador pero ya me daba error... Vuelvo a llamar otra vez, esta vez me atiende un chico (la de antes era una chica) le explico todo me pide el localizador y me dice: "efectivamente se está tramitando la devolución de sus billetes"
Yo:
"Pero me vais a devolver el importe íntegro de los billetes?" Iberia:
"Si porque se debe a un cambio de horario por parte de la compañía y usted no tiene culpa de eso..."
Y yo (otra vez incrédula):
"Y cuando me llega el reembolso? Que tipo de justificante tengo para saber que me hareis un reembolso?" Iberia:
"En 72h y luego lo que tarde su banco en hacer la transación, podrá comprobar con el localizador de su reserva y su nombre y apellidos el estado de su devolución en la página de iberia..."
Yo:
"Vale gracias..."
Esto es así?
A alguien le ha pasado?
A mi me sigue dando error y no puedo comprobar nada... y si entro con mi usuario y miro los vuelos comprados o pendientes aparece que no tengo vuelos pendientes...
El lunes volveré a llamar...
Os agradezco que me digais cualquier tipo de información que tengais... (he de decir que mis billetes permitían cambios con una penalización de 150 eu... pero no reembolsos... )
Iberia ya me ha devuelto el dinero de los billetes y en menos de 4 días lo tengo en mi cuenta, en cuanto al tema del reembolso no puedo decir nada malo sobre ellos... así da gusto
Foros de Viajes 
Tema: 
Foro: 
Tema: 
