Estimado Emmasofilo,
Lamentamos enormemente que los problemas acontecidos con la confirmación de su reserva hayan causado una mala imagen de nuestros servicios. Esperamos que la atención recibida por nuestro departamento de Atención al Cliente haya ayudado a restituir parte de su confianza.
Sin pretender eludir el compromiso que tenemos con usted, nos gustaría explicar que hay muchas partes implicadas en el proceso de una reserva (proveedores y prestatarios finales del servicio) que pueden fallar. No es lo habitual, pero a veces pasa y entonces es la agencia la que debe dar la cara ante el cliente final. O sea, usted. Ese compromiso nos lleva a que sus reiterados comentarios no caigan en saco roto. Es más, queremos mencionar que gracias a su crítica constructiva, hemos creado un protocolo especial de actuación con los proveedores con el propósito de evitar casos como este en los que la espera de una solución se prolonga demasiado tiempo.
Reciba un cordial saludo.
Destinia
Buenas noches,
Simplemente quiero exponer y que la gente valore el reservar o no con Destina, pienso que cuando realmente puedes valorar a una empresa es cuando tienes un problema y te lo soluciona los más rápido posible, si la reserva va bien no hay problema pagas un producto y lo disfrutas.
Si no recuerdo mal mi pesadilla con Destinia y no unas vacaciones empiezan el 27/02/2015 al reservar el hotel Invisa Es Pla del 25 al 28 de junio de 2015, cuando tengo la confirmación de Destinia compro cuatro vuelos con Iberia para esas fechas ( una pasta) 2 adultos + 1 niña 6 años + 1 bebe igual que la reserva de hotel, pagó coche de alquiler y lo digo en casa como sorpresa para el verano, todo perfecto. Mi sorpresa es cuando llamo al hotel para asegurarme que todo esta correcto y me dicen que ese hotel no acepta niños, me pongo en contacto con Destinia y me ofrecen unos hoteles que eran más económicos y peores que los que yo reserve, por supuesto les dije que no estaba de acuerdo y que me buscarán otro, después de unos cuantos correos y llamadas me llamo el responsable del departamento, llegamos al acuerdo Hotel Grupotel Cala San Vicente (12/03/2015) y todo solucionado, jajajajajajaja......... Me mandan el bono de la reserva modificada que tuve que pagar en el momento de la confirmación, como soy una persona precavida y no me gustaría dormir en la calle con mis niñas llamo al hotel para confirmar la reserva y me dicen que no hay tal reserva (05/05/2015), le digo a la directora de reservas que no puede ser que tengo el bono del mayorista, confirmación de Destinia y que ya he realizado el pago, muy amable me dice que me ponga en contacto con mi agencia (Destinia), vuelta a empezar que pesadilla. Claro llamo por teléfono otra vez para contarles el problema y lo primero que me dicen es que no puede ser pero se lo van a comentar al mayorista, después de varias llamada y correos me confirman que no existe la reserva y que el mayorista me tendrá que ofrecer la alternativas, el (11/05/2015) me ofrecen un Aparthotel de cuatro estrellas, les digo que lo mío era un hotel y en primera línea de playa que no estoy de acuerdo con la alternativa ofrecida, sigo molestando diariamente para solucionarlo y olvidarme de esto ya, lo único que recibo es un correo diciéndome que se han puesto en contacto con el mayorista y les dicen que esta estudiando la mejor opción para sus clientes, jajajajajajaja ya está bien.
Cansado de que mi hija me pregunte por el... Leer más ...
Estimada CintiaGlezS,
reiteramos nuestra disposición para aclarare personalmente toda la revisión del procedimiento de su reserva que hemos realizado con nuestro de departamento de Programación.
Nuestro canal de atención al cliente le informó en su momento de que su reserva se confirmó correctamente según los parámetros que usted seleccionó en la web, que son los mismos que recibió en el bono de compra.
De cualquier manera, y si usted así lo decide, estamos abiertos a colaborar con cualquier organización de consumidores para esclarecer esta incidencia.
Un saludo
Ya he contactado con ustedes mil veces y le he dado el numero de reserva mil veces y no me lo han solucionado, estoy cansadisima de llamar y mandar correos. No le voy a dar mi numero de reserva para que me contesten lo mismo, que fue error mio que no hay ningún problema informático, cuando les he mandado hasta pruebas de lo que yo reserve, así que ya tienen mi denuncia que parece que es lo único que funciona con ustedes. Tienen una cara muy grande.
Estimada CintiaGlezS,
lamentamos que no esté satisfecha con nuestros servicios , pero hemos encontrado su reserva y hemos vuelto a revisar su caso y no podemos más que confirmarle que no hubo ningún tipo de error por nuestra parte.
Como bien sabe por las explicaciones que nuestro Departamento de Atención al Cliente le ha dado en la última semana, la reserva que usted confirmó y recibió en su bono de compra fue una habitación estándar con desayuno.
Debe saber que todos los movimientos que un usuario realiza durante el proceso de reserva como selecciones de producto, clics, elección de tipo de habitación, tarifa seleccionada, etc. quedan registrados para que en casos como éste podamos analizar cómo se realizó la reserva, cuáles fueron los parámetros seleccionados por el cliente y detectar los posibles errores si los hubiera. Desde el área de Programación se ha comprobado el procedimiento de su reserva para descartar algún posible fallo interno.
Tenga en cuenta que la disponibilidad, precios y tipos de habitación van cambiando continuamente y entendemos que esto pueda haberle confundido si ha realizado búsquedas de disponibilidad posteriores a su reserva (como el pantallazo adjuntado durante la reclamación).
De cualquier forma, seguimos estando a su entera disposición por si necesita aclaraciones adicionales sobre su caso. Del mismo modo, le adjuntamos el enlace a nuestra web desde el que puede interponer una reclamación si así lo desea: destinia.com/ .../index.php....
Atentamente,
Destinia.com
Mi experiencia en Destinia ha sido pésima, les comento mi caso.
Me disponía a celebrar el aniversario con mi pareja y elegimos para ello una suite en un hotel de la cuidad (muy cerca de nuestra casa por ello elegimos una suite). Cuando llego al hotel me dicen que la habitación reservada es normal con desayuno (para eso me quedo en mi casa), llamo a Destinia y me dicen que es mi culpa, tuve que llamar como cuatro veces para que me hicieran caso y "estudien" mi caso, que no lo estudiaron simplemente me dijeron que iban a mirar si hubo algún problema informático y dos semanas después tuve que ponerme yo en contacto con ellos, ya que no recibía respuesta alguna, volvieron a decirme que era culpa mía. Lo mejor de todo es que les mande pruebas de que había reservado esa habitación, les mande una captura de pantalla con la misma fecha y hora en la que yo había hecho la reserva donde ponía que la suite costaba 80'30 euros (lo que yo había pagado) y la que me dieron tenia otro precio. Son unos ineptos y e**(AutoEdit)**a, no vuelvo a reservar en Destinia jamas. Ya tienen mi denuncia en consumo y en el ayuntamiento con dichas pruebas adjuntadas, y además con correos donde yo les preguntaba donde poder mandar a Destinia una reclamación y no me lo facilitaron cosa que es totalmente ilegal.
Estimada CintiaGlezS,
¿Podría facilitarnos el nº de su reserva para que podamos ver exactamente qué ha ocurrido?
Mi experiencia en Destinia ha sido pésima, les comento mi caso.
Me disponía a celebrar el aniversario con mi pareja y elegimos para ello una suite en un hotel de la cuidad (muy cerca de nuestra casa por ello elegimos una suite). Cuando llego al hotel me dicen que la habitación reservada es normal con desayuno (para eso me quedo en mi casa), llamo a Destinia y me dicen que es mi culpa, tuve que llamar como cuatro veces para que me hicieran caso y "estudien" mi caso, que no lo estudiaron simplemente me dijeron que iban a mirar si hubo algún problema informático y dos semanas después tuve que ponerme yo en contacto con ellos, ya que no recibía respuesta alguna, volvieron a decirme que era culpa mía. Lo mejor de todo es que les mande pruebas de que había reservado esa habitación, les mande una captura de pantalla con la misma fecha y hora en la que yo había hecho la reserva donde ponía que la suite costaba 80'30 euros (lo que yo había pagado) y la que me dieron tenia otro precio. Son unos ineptos, no vuelvo a reservar en Destinia jamas. Ya tienen mi denuncia en consumo y en el ayuntamiento con dichas pruebas adjuntadas, y además con correos donde yo les preguntaba donde poder mandar a Destinia una reclamación y no me lo facilitaron cosa que es totalmente ilegal.
Estimada CintiaGlezS,
¿Podría facilitarnos el nº de su reserva para que podamos ver exactamente qué ha ocurrido?
Mi reciente experiencia con Destinia ha sido lamentable. Reservé un apartamento en Madrid para unos días concretos, me envían un e-mail con la confirmación, me cobran el importe y ahora a dos semanas de la fecha me dicen que el apartamento por error ya estaba reservado, que lo sienten me devuelven el dinero. No hay sitio en Madrid ese fin de semana, no queda nada que no cueste una barbaridad, tengo los billetes de avión y tren comprados, entradas para concierto, de todo. Son muy poco resolutivos, te dejan con el problema y piensan que pueden quedarse tan anchos sin tener que hacer nada más. Vista mi queja, me ofrecieron un apartamento que no aparece en las páginas de internet, en una zona no tan céntrica, con el metro menos accesible y por si fuera poco no me envían las fotos, pasan los días y nadie resuelve nada. Desde luego primera y última vez que viajo con Destinia. En mi vida me he visto en una situación así, si hay un problema causado por un error de ellos, lo lógico es que ellos lo resuelvan rápido y eficientemente pero por lo visto la eficiencia y calidad es algo que Destinia no conoce. La página que utilicé fue Madrid4rentals y ellos le echan la culpa a NT incoming.
Estimada RaquelSA13,
lamentamos mucho las incidencias sufridas. Nos gustaría poder analizar lo ocurrido en su caso, pero para ello necesitamos que nos facilite el número de su reserva.
Igualmente nos gusataría agradecerle su opinión, sepa que es muy útil para que sigamos mejorando y poder ofrecer el mejor servicio posible para nuestros usuarios.
Un Saludos y reiteramos nuestras disculpas.
Destinia.com
¿Es fiable reservar hotel con Destinia? Es que estoy buscando un hotel en Santiago de Compostela, y el precio que me ofrece es 17 euros mas barato que el ofertado en la propia web del hotel...la web tampoco aclara la forma de pago, si se lo abono a Destinia o al propio hotel....
Para mí síe s fiable, no he tenido problemas con ellos y sobre el pago, en la propia web te lo tiene que poner, si es de pago online o pago directo en el hotel.
Estimado Cacosenante,
sentimos atender su duda tan tarde pero no quisiéramos dejar de hacerlo. Destinia es una agencia online fundada en 2001 y en estos años son muchísimos los usuarios que han confiado en nosotros para viajar. Las ofertas que puede encontrar en nuestra web se deben a que tenemos capacidad para negociar con proveedores (hoteleros, mayoristas, aerolineas, alquiler coches, cruceros...) los mejores precios. O eso intentamos siempre.
Respecto a su duda sobre las formas de pago de una reserva de hotel: éstas se abonan en el momento de la confirmación por tarjeta de crédito. Todas las reservas son de prepago, al menos que se especifique lo contrario
Para reservas con un importe igual o superior a 300 Eur., está disponible el Pago Plazos es una forma de pago exclusiva para hoteles, siempre que la misma sea confirmada con mas de 30 días antes de la entrada en el hotel. La opción de pagar a plazos aparecerá automáticamente durante el proceso de reserva si esta cumple los requisitos arriba mencionados.
De todas formas, le dejo un enlace donde podrá resolver sus dudas: ayuda.destinia.com/
Le esperamos para su próximo viaje.
Saludos
Destinia
PD: Gracias Dr. Livingstone (silvi_1982) por su comentario. Nos hace trabajar con ilusión.
Estimada lourdes2014,
hemos revisado el histórico de su reserva y las conversaciones mantenidas entre usted y Destinia.com.
Lo primero que observamos es que la reserva que usted tiene confirmada se trata de una “tarifa reducida”. Estas tarifas, tal y como se indica en el bono y durante el proceso de reserva, no permiten ni modificaciones ni cancelaciones; lo que viene a ser una “tarifa no reembolsable”. Estas “tarifas reducidas” son muy económicas pero también suelen tener unas políticas de cancelación muy restrictivas, y por este motivo Destinia.com pone a disposición de los usuarios la contratación opcional de un Seguro de Cancelación durante el proceso de reserva. Este seguro opcional ofrece una amplia cobertura en caso de cancelaciones imprevistas. En su caso, como le decíamos, hemos visto que su reserva fue confirmada con “tarifa reducida” y desafortunadamente no contrató el “Seguro de Cancelación” que le hubiera cubierto si la avería, o accidente de su vehículo, se hubiera producido 48 horas antes del comienzo de la estancia.
En su caso, en cuanto nos avisó de su incidencia, desde Destinia inmediatamente contactamos con las partes involucradas en la reserva como parte de nuestra filosofía de prestar siempre el mejor de los servicios. En vista de su situación particular y a pesar de las condiciones propias de la tarifa contratada, iniciamos gestiones para solicitar un cambio de fechas de la reserva. El hotel en un principio aceptó esta opción sin embargo, dado que la confirmación se demoró en el tiempo (queda constancia en los registros de las llamadas), finalmente decidió acogerse a la política de la tarifa y no permitir el cambio.
Dado el desenlace de los acontecimientos y tras su comentario en este foro, desde Destinia.com, hemos vuelto a intentar negociar una resolución distinta pero lamentablemente no nos ha sido posible.
De todas formas si tiene dudas sobre lo ocurrido o si desea tener más información sobre este asunto, no dude en contactar con nosotros.
Puede llamar al (0034) 915242400 o por email a atencioncliente@destinia.com
lourdes2014 Escribió:
Este fin de semana he tenido una mala experiencia con destinia. Por una avería en el coche no pudimos ir al hotel que teníamos reserva y llamamos a destinia para ver si nos podían cambiar de fecha. En un principio nos dijeron que lo tenían que consultar con la mayorista y que le diéramos otra fecha. Finalmente nos dijeron que sí y el nuevo precio que teníamos que pagar, hasta aquí todo OK !!!, a los 10 minutos llamamos para decir que aceptábamos la propuesta y cual es mi sorpresa que ya no se podía. He pedido las grabaciones de las conversaciones pero quien cree que me las va a dar.....
NO RESERVAR NUNCA A TRAVES DE DESTINIA IR DIRECTAMENTE AL HOTEL .......
Estimada María Josefa,
como sabe ya nos hemos puesto en contacto con usted para aclarar esta situación. Hemos necesitado recopilar una serie de datos por parte de nuestros informáticos y del propio hotel para evaluar lo sucedido.
Los hechos son que el 12 de mayo de 2014 usted contrató una reserva de hotel con fecha de entrada el día 18 de mayo de 2014, la tarifa de esta reserva era, tal y como consta tanto en la información enviada por email como en el bono de la reserva que posteriormente recibió, no reembolsable.
Usted registró la incidencia el día 18 de junio. Apenas tuvimos conocimiento de ello, nuestro Dpto. de Informática revisó todos los aspectos técnicos relacionados con la reserva. La respuesta de los programadores es clara y no genera ningún tipo de dudas. Por resumir nos indican que:
usted realizó una búsqueda a las 18:36:08 con fecha de Junio, 2 adultos a Calpe.
Posteriormente realizaron una segunda búsqueda a las 18:42:57 con 3 adultos para San Juan Alicante, en esta ocasión las fechas fueron en mayo, más tarde a las 18:47:18 se realiza una tercera búsqueda para Playa de San Juan Alicante para tres adultos, con fecha de mayo también.
A la vista de los datos, y dado que hablamos de un tema técnico en el que los expertos se han manifestado, queda descartada la posibilidad de un error de sistemas.
Por lo tanto, los hechos son que ustedes se presentaron en el hotel un mes después de la fecha de entrada y con la reserva ya facturada en su totalidad por ser, como he dicho anteriormente, una tarifa no reembolsable.
Los hoteles ofrecen tarifas de este tipo que son más ventajosas en cuanto al precio pero bajo la condición de que sean no reembolsables, es decir que no admiten cambios ni cancelaciones, lo que conlleva a que si por algún motivo la reserva finaliza como ha sido el caso en un no show (no presentación en el hotel) el importe no se puede devolver bajo ningún concepto.
He de recalcar que toda la información concerniente a la reserva es enviada al correo electrónico en el mismo momento de la contratación y que en esa documentación constaba la fecha para la que fue realizada la reserva (el 18 de Mayo de 2014). Esta información también se indica a lo largo del proceso de compra donde se aporta un resumen con los datos de la reserva con el objetivo de asegurarnos que el cliente dispone en todo momento de la información necesaria para efectuar su reserva, aunque vemos que esta ocasión ha sido inevitable la confusión de las fechas.
Cuando en junio se pusieron en contacto con nuestros agentes se intentó por todos los medios alojarles en el hotel reservado, pero la disponibilidad entonces era limitada: solo había plazas libres para dos de las cuatro noches pretendidas.
Nuestro agente les indicó que si se alojaban en el establecimiento se gestionaría la posibilidad de que se hiciera una excepción por parte del hotel, permitiendo recuperar parte del importe pagado por esa reserva ya pasada y no utilizada, pero el hotel no autorizó ningún reembolso. Tratándose de una tarifa no reembolsable el hotel está en su pleno derecho a facturar completamente la estancia no utilizada y nuestros esfuerzos para que en este caso se hiciera una excepción resultaron infructuosos. Este punto lo hemos comprobado varias veces poniéndonos en contacto personalmente con el hotel.
Es demostrable y fehaciente que desde Destinia no se ha incurrido en ningún error exigible. Dicho lo cual, en Destinia tampoco nos... Leer más ...
Buenas! A ver si vosotros me sacáis de dudas porque ni ellos mismos saben hacerlo xD
Estamos planificando un viaje (NYC + ORL) y hay una parte que la quiero coger en Destinia (Hoteles básicamente) por el tema de poder pagar en BTC. Los vuelos seguramente por agencia.
Tengo preguntas...
- Cuando reservas por Destinia, que hacen? Te dan un bono de Hotel que tiene un número de reserva que pertenece al mismo hotel? Es decir... es como si hubieras reservado con ellos y puedes luego hacer modificaciones y añadir cosas directamente llamando al hotel? O no, y todo es a través de su portal y lo tienen todo atado?
Todo esto viene por el tema de WaltDisneyWorld, ya que si reservas con ellos directamente, luego puedes PLANIFICAR tu estancia: FastPass+, MyMagicBand, etc.
Era por saber si reservando con ellos, podré igualmente entrar en la web de Disney y poniendo el número de reserva podré modificar todo, o si no podré hacer nada y no podré ni planificar los FastPass+ y demás.
Muchas gracias por vuestra atención, y a ver si sacamos algo claro de todo esto! No creo que sea el único que tenga esta duda.
Un saludo
A ver si alguien me ayuda y nos esclarece el tema!
Un saludo
Estimado Sr. Outside,
Como bien sabrá, en estos momentos ofrecemos la posibilidad de reservar la mayoría de nuestros productos a través de Bitcoins, y seguimos trabajando para ampliar nuestras ofertas a los usuarios que reserven a través de esta nueva forma de pago.
Indicar también, que Destinia.com cuando confirma una reserva, ya sea de un hotel o de un vuelo, siempre lo hace a través del respaldo y la garantía de nuestros proveedores. Además, enviamos a los clientes un email de confirmación con toda la documentación necesaria de su reserva: el Bono a presentar en el hotel o los billetes electrónicos en el caso de reservar vuelos.
Ésta mecánica es siempre la misma independientemente de que la forma de pago sea con Bitcoins o con tarjeta de crédito, etc..
Los servicios adicionales como los que usted indica (FastPass+, MyMagicBand, etc..) nos lo puede solicitar y Destinia.com lo puede reservar pero de momento sólo sería válido el pago tradicional con tarjeta. Como le decíamos al principio, estamos trabajando para mejorar la experiencia del usuario y ampliar la oferta de productos disponibles que acepten el pago con Bitcoins.
De todas maneras, en este enlace encontrará más información sobre cómo reservar con Bitcoin en Destinia.com destinia.com/web/bitcoins/es y quedamos a su disposición si tiene dudas en el +34 915242400 o por email atencioncliente@destinia.com
Reserve un estudio en un apartahotel y a menos de 24 horas del viaje me "informan" de que no hay apartamentos y que me dan una habitación (con el dinero por el apartamento ya cobrado, que es más caro) y que si quiero anular la reserva son 90 euros por "su gestión".
Yo lo pensaría antes de reservar con ellos. A mi ya me han engañado.
Estimado/a crportero
Le rogamos que nos facilite el nº de reserva para que podamos revisar el histórico e investigar lo sucedido.
Un Saludo.
Destinia.com
Mi reserva , confirmada y abonada, desde el día 14 de agosto.
Ayer, día 28 me comunican que hay " overbooking" en el hotel seleccionado y me ofrecen la posibilidad de ir a otro hotel de igual categoría, en la misma localidad: la ley les obliga a dar esta posibilidad.
Yo conozco el hotel que me ofrecen y no acepto su propuesta.
Destinia.com alega, como justificación, que el hotel elegido por mí les ha comunicado que no hay disponibilidad para mi reserva ( insisto, ya confirmada por Destinia y abonada por mí). Puede ser o no. No tengo elementos para saberlo.
Y yo tengo dudas, pero me pregunto algunas cosas.....
Me pregunto, en el caso de que el responsable del "overbooking" sea la cadena hotelera elegida por míi ¿ cómo puedo depositar mi confianza en una empresa de servicios tan poco respetada por los hoteles ?.¿Cómo puedo confiar en una empresa de servicios que no defiende los intereses de sus clientes?.
Si la responsabilidad recayera en Destinia.com ¿ qué fiabilidad tiene el trabajo de una empresa que después de 14 días, pueda no haber comunicado mi reserva al hotel elegido por mí?
Estimada Marianma,
Desde Destinia.com hemos visto tu comentario, y antes que nada nos gustaría explicar el funcionamiento de nuestra web; Destinia.com es una agencia de viajes, y como todas las agencias minoristas, trabajamos a través de una unos touroperadores que son los que negocian las tarifas, nos ofrecen y nos garantizan la disponibilidad de los establecimientos que se muestran en nuestra web, disponibilidad que es a tiempo real, es decir si lo mostramos es porque un touroperador nos ofrece plazas disponibles para reservar.
Por lo que nos cuenta, usted tenía una reserva confirmada y Destinia le comunicó que por problemas organizativos o del hotel, o del touroperador, éste se encontraba en situación de overbooking.
No sabemos el nº de su reserva, para ver el histórico y ver cómo se gestionó, así que en términos generales cuando un touroperador nos informa de un overbooking en un establecimiento y nos dice que van a tener que trasladar a un cliente nuestro de un hotel a otro siempre velamos por los intereses de nuestros clientes, lo primero es intentar negociar con el touroperador para evitar que desvíen a nuestro cliente y si no es posible pedimos que nos ofrezcan varios hoteles alternativos (como mínimo de la misma categoría) para que el cliente que se vea en esta situacion pueda elegir qué hacer, si aceptar el desvío a alguno de los hoteles alternativos o si por el contrario prefiere cancelar la reserva y que se le reembolse el importe pagado.
A nosotros tampoco nos gusta que nos desvíen a clientes por overbooking, porque no nos gusta que un cliente no quede satifecho con nuestros servicios, y porque la sensación que se lleva de nosotros es negativa, cuando al contrario de lo que puedan pensar hacemos todo lo posible para evitar que nuestros clientes se vean afectados por situaciones que como los overbookings son ajenas a la gestión de Destinia.com.
De todas maneras, si usted tiene un nº de reserva nos gustaría que nos lo facilitara con el fin de ver cómo se gestionó su incidencia, y podamos hacer un análisis de calidad de antención al cliente.
Igualmente quedamos a su disposicion en el 902 303 555 o atencioncliente@destinia.com por si tiene cualquier pregunta relacionada con su reserva.
Desde Destinia.com lamentamos profundamente lo ocurrido.
Es cierto que se produjo un error informático durante la confirmación de su reserva, sistema confundió los hoteles al tener nombres similares y que se detectó con muy poco tiempo de acción.
También es cierto que por motivos humanos, su reclamación posterior enviada por email no ha sido atendida con toda la rapidez debida.
Le pedimos disculpas por este desafortunado cúmulo de sucesos que han hecho que su experiencia con Destinia.com sea negativa.
De todas maneras, tal y como un compañero del Dep. de Atención al Cliente le ha comentado telefonicamente esta mañana, se le ha dado prioridad a su queja que estos momentos esta siendo estudiada y gestionada para poder darle una respuesta en los próximos días.
Hola a todos, simplemente avisaros que nuestra experiencia con Destinia.com y nuestro viaje a Turquia fue completamente desastroso...agencia receptora Camino Tours unos ladrones de mucho cuidado...Guia con poco manejo de español...Explicaciones unicas referentes a los paneles que habia en cada sitio arqueologico...Describia los numeros indicados en el panel...guia con poco trato profesional...Hoteles medianmente bien...Guia gritando a los integrantes del grupo. Grupos demasiado grandes para un guia...eramos 40 pax por un guia...Poco interés por las excursiones contratadas en programa...cumplimos todos los lugares a visitar...pero simplemente se limitaban a bajarte del autobus...explicarte los puntos del panel y dejarte 30 o 60 minutos express pq luego habia q ir a visitar fabricas donde evidentemente los precios era exhorbitados.... la respuesta de Destinia a nuestra reclamacio..."gracias por hacernos llegar sus opiniones...las tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios.." Después de gastarte una cantidad importante de dinero en una semana simplemente se dedican a echar balones fuera. Asi que ojo con contratar con esta agencia
Estimado Sr.
Antes que nada,lamentamos que su experiencia en Turquía no haya cumplido con las expectativas que ustedes tenían puestas en el viaje.
También nos gustaría aclarar que Destinia.com recibió el mail en el cual usted exponía sus opiniones sobre el viaje de 7 días a Turquía, y se registró la incidencia. Dicha incidencia fué remitida al Touroperador organizador del viaje, "Imagetours" ( tal y como se hace con todas las quejas, es el procedimiento habitual). Las respuestas a las quejas no son automáticas como usted indica sino que todas las incidencias se responden una a una y se investiga cada caso, a continuación copiamos la respuesta del Touroperador Imagetours a su incidencia, respuesta que ha sido remitida a ustedes a través de correo electrónico:
“ EN CONTESTACION A LA RECLAMACION REALIZADA POR LOS SRES. xxx DE SU VIAJE A TURQUIA :
AL FINALIZAR EL CIRCUITO LOS GUIAS ENTREGAN A LOS CLIENTES UNA HOJA DE ENCUESTA DONDE HAN DE VALORAR LOS SERVICIOS QUE LES OFRECEMOS ENTRE 1 A 5 (HOTELES , RESTAURANTES , TRANSPORTE y GUIAS) Y TIENEN ESPACIO PARA ESCRIBIR SUS OBSERVACIONES .
HE REVISADO LAS 26 ENCUESTAS QUE ENTREGARON LAS 44 PERSONAS DE GRUPO CON EL QUE VIAJARON LOS SRES. xxx , EL 30% VALORAN A LA GUIA LOS DIFERENTES ASPECTOS CON 1 / 2 , EL 70 % RESTANTE LA VALORA DE FORMA POSITIVA .
LA GUIA QUE LES ACOMPANO DURANTE EL CIRCUITO FUE LA SRA. DERYA , GUIA CON LICENCIA EN FRANCES , ESPANOL Y RUMANO Y EXPERIENCIA DE 5 ANOS . SU NIVEL DE ESPANOL ES BUENO , HEMOS HABLADO CON ELLA Y LO PODEMOS CONFIRMAR (ESTA CASADA CON UN ESPANOL Y VIVE TEMPORALMENTE EN MADRID).
LOS GUIAS ENTREGAN A LOS CLIENTES UN FOLLETO CON LAS EXCURSIONES OPCIONALES QUE PUEDEN CONTRATAR EN ESTAMBUL Y CON EL TELEFONO DE ATENCION AL CLIENTE POR SI TIENEN NECESIDAD DE LLAMAR , OTRO FOLLETO CON LAS EXCURSIONES OPCIONALES EN CAPADOCIA Y UNA HOJA INFORMATIVA CON LAS HORAS DE RECOGIDA PARA LA SALIDA AL CIRCUITO , LA SALIDA A LAS EXCURSIONES EN ESTAMBUL Y PARA LOS TRASLADOS AL AEROPUERTO .
ENTRE LA DOCUMENTACION QUE FACILITAMOS AL GUIA ANTES DE INICIAR EL CIRCUITO ESTA EL PROGRAMA DE VIAJE , PUEDEN HACER ALGUN CAMBIO EN EL ORDEN DE VISITAS SI LO VEN CONVENIENTE PERO LO HAN DE REALIZAR COMPLETO , CON TODAS LAS VISITAS INCLUIDAS .
LAS EXCURSIONES QUE LES OFRECEN SON OPCIONALES... Leer más ...
Tras leer tu post del pasado 9/05, y darte una respuesta el 10/05... consulté con nuestro Departamento de Atención al cliente, si tenían constancia de tu reclamación... Y me confirmaron que estaban en trámites de recibir una respuesta por parte del Touroperador, y pendientes de la autorización tanto del hotel como del Mayorista para formalizar la orden de reembolso de tu dinero...
Por lo que finalmente he podido saber, la persona que estaba tramitando tu reclamación, finalmente ha recibido la autorización de reembolso que necesitabamos por parte del touroperador.... Y según me comenta ya se ha puesto en contacto contigo para darte toda la información personalmente en relación a la devolución de tu dinero..
Según nos ha constatado el touroperador, lo que ocurrió con su reserva fué lo que nos parecía en nuestro anterior post del día 10/05, el hotel por un error ( ya sea informático o humano), sobrevendió habitaciones pero no se dieron cuenta hasta el momento de su llegada y se vieron en la necesidad de buscarles un alojamiento alternativo que usted decidió no aceptar.
Días más tarde tras recibir tu reclamación, Destinia.com abró un expediente y solicitó responsabilidades tanto al touroperador como al hotel, estas acciones generan una especie de investigación interna para saber lo ocurrido y saber quienes son responsables del Overbooking... Lamentablemente este proceso se ha podido ver prolongado por motivos ajenos a Destinia.. y por ello le pedimos nuestras más sinceras disculpas...
En definitiva..... me alegra saber que este problema, totalmente ajeno a la gestión de Destinia.com, finalmente ha sido solucionado y en breve se hará efectiva la devolución de tu dinero.
Estimad@ Nereuk,
Desde Destinia.com hemos leído su comentario en este foro.
No dude de que Destinia.com, en el caso de recibir una reclamación por parte de un cliente, está haciendo todo lo que puede por llegar a una resolución lo antes posible.
De todas formas un par de aspectos que tiene que conocer independientemente cual sea su queja...
En primer lugar usted indica en su post que seleccionó "pagar en el hotel" en el momento de la reserva, pero lamento informarle que eso no puede ser cierto ya que Destinia.com no presta ese servicio de "pago en el hotel" de momento, nuestras reservas se cobran en el momento de la confirmación, en la tarjeta que el cliente facilita, y así se le indica en el momento de la confirmación y en los Términos y Condiciones de nuestro site...
Todas nuestras reservas quedan pagadas y confirmadas a través de un Touroperador que Garantiza las reservas en el hotel seleccionado.
Según usted expone, a su llegada el hotel no tenía habitaciones para usted y le ofrecían otro hotel alternativo... Esto se llama "Overbooking" ( Sobreventa) los hoteles han vendido más habitaciones de las que realmente tienen y se encuentran con la situación de tener que desviar a clientes a otros establecimientos y llegados a este punto tienen varias opicones....o avisar a las agencias para que éstas informen a los clientes antes de la llegada, o como en su caso informarles directamente a la llegada...
Como Agencia de Viajes Estamos obligados a informar a los clientes en caso de Overbooking, pero comprenderá que si a nosotros no nos avisan es imposible que podamos avisar de algo que a nosotros no nos consta....
Lamentablemente se trataría de una mala gestión por parte del hotel.. y no de la agencia.
Ahora bien ....al avisarnos de lo ocurrido a su llegada, nosotros contactamos con el touroperador que en un principio Garantiza la reserva y se abre un proceso de "reclamación" ... intentamos que se tramite lo antes posible, pero en ocasiones el procedimiento puede ralentizarse por muchos motivos... y si es el caso le pedimos nuestras más sinceras disculpas...Por este motivo le rogaría que por este mismo medio, nos facilitara el nº de su reserva, el nombre del hotel original y la fecha de estancia.. ( no es necesario que nos facilite su nombre, no se hará público en éste foro)
Con esos datos podremos ver su caso, el estado de su reclamación y solicitar a nuestro departamento de Atención al Cliente que pongan en contacto con usted con carácter de urgencia para que le informen del proceso en el que se encuentra su caso, e intentar agilizar los trámites..
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