Pues yo estoy igual que Faivala, esperando a que Iberia se digne a devolverme mi dinero. Mi vuelo era en septiembre, a los USA, casi 1200 euritos los dos. Los cancelé el 30 de junio aprovechando un cambio de horario. Llamé al teléfono que conseguí por aquí y de maravilla, la chica que me atendió me intentó brevemente convencer de coger bono en vez de solicitar la devolución, pero insistí y me tramitó la operación sin mayor problema, me dijo que recibiría un email y que recibiría el ingreso entre 1 y 2 meses. Llamé el lunes pasado, 31 de agosto, y un chico me dijo que en 5 días hábiles o bien recibiría el ingreso o bien se pondrían en contacto conmigo. Y sigo esperando, camino de los 3 meses ...
Lo "curioso" además es que no tengo ninguna trazabilidad de la operación, nunca me ha llegado ningún correo con la cancelación y desde el 30/06 no figura en ningún sitio de me usuario Iberia.
Si el trámite está en orden no debería haber ningún problema. Entiendo que tú no cancelaste los vuelos, sino que llamaste y pediste el reembolso aprovechando ese cambio de horario. Yo siempre, aún viendo que mi vuelo ya no existía o que habían cambiado el horario, he esperado a que me mandaran el email de "cambio de horario o cancelación" para ponerme en contacto con ellos.
Pero vamos, que si te dicen que está todo bien pues sólo toca esperar. Avisa cuando te hagan el reembolso.
@Dejiko Seguro que está mal el Bono? Prueba a llamar y a decir que no funciona. Por ejemplo no valen en la web de Iberia Express y cosas así, aunque luego vueles con ellos.
@Anais85 Gracias por la info Espero poder volar pronto sin problemas.
Sí, está claro que hasta entonces queda mucho tiempo. Pero entre que ni siquiera contesten a los emails y que te digan que te reembolsarán en 4 o 5 meses hay una diferencia. Mientras me devuelvan el dinero, me doy por satisfecha, siempre y cuando sea en un tiempo relativamente razonable. Por ahora, ni esa respuesta tengo por su parte, después de múltiples emails. Está claro que estaría mucho más contenta si me dijeran que me lo reembolsan ahora mismo porque ya sé con seguridad que no voy a poder volar antes de final de año, pero lo que no quiero es perder los casi 1000€ que pagué por los billetes, así que si me garantizan que tras esa fecha me devuelven el importe, me tendré que conformar. La verdad es que en estas circunstancias uno se siente bastante desprotegido como consumidor; si la aerolínea no da su brazo a torcer de entrada, te toca batallar unos cuantos meses hasta conseguir que te hagan caso. Pérdida de tiempo y energías.... ains.... Suerte!
Hola Mónica, muchas gracias por toda la información. Yo les mandé el formulario de aesa al email de Air Arabia e increiblemente la semana pasada me contestaron esto, parece que dicen que me lo reembolsarán si no lo he gastado:
Dear Marta,
Thank you for taking the time to reach out to us.
We have carefully reviewed your case and can confirm the following: your credit voucher can be used for future travel to any Air Arabia destination until 31st Dec 2021. At the end of the credit expiry, if you are unable to travel for any reason and did not redeem your credit voucher, you can opt for a refund to the same payment method used to make your booking.
We thank you for your understanding and regret once again the inconvenience this may have caused.
Pues yo estoy igual que Faivala, esperando a que Iberia se digne a devolverme mi dinero. Mi vuelo era en septiembre, a los USA, casi 1200 euritos los dos. Los cancelé el 30 de junio aprovechando un cambio de horario. Llamé al teléfono que conseguí por aquí y de maravilla, la chica que me atendió me intentó brevemente convencer de coger bono en vez de solicitar la devolución, pero insistí y me tramitó la operación sin mayor problema, me dijo que recibiría un email y que recibiría el ingreso entre 1 y 2 meses. Llamé el lunes pasado, 31 de agosto, y un chico me dijo que en 5 días hábiles o bien recibiría el ingreso o bien se pondrían en contacto conmigo. Y sigo esperando, camino de los 3 meses ...
Lo "curioso" además es que no tengo ninguna trazabilidad de la operación, nunca me ha llegado ningún correo con la cancelación y desde el 30/06 no figura en ningún sitio de me usuario Iberia.
Mi familia y to también nos hemos visto afectados por la ausencia de soluciones y de reembolsos de Air Arabia. Viajábamos por turismo a Tanger desde Barcelona a principios de Agosto, época en la que únicamente permitían la entrada a residentes marroquís o extranjeros residentes en Marruecos (no a turistas). Ante la imposibilidad de cambiar nuestro viaje de fechas -Air Arabia nos decía que hasta 72 hrs antes del viaje podíamos cambiar fechas para viajar hasta Dic 20, cosa que nos resulta imposible por motivos laborales) contactamos por email a Air Arabia para ver cómo podíamos obtener un reembolso de nuestros billetes (950€ aprox) y lo único que nos dijeron era que llamáramos a su número de Atención al Cliente en Madrid, un 807. A pesar de explicar en un par de ocasiones que nos era imposible llamar a ese número por ser de tarificación especial y tenerlo restringido en nuestros teléfonos por los costes tan elevados que implica, y solicitar por favor atención por email, no nos contestaron. Finalmente, y en vista de que no contastaban a los diversos emails que les hemos enviado durante el mes de agosto reclamando una solución, llamamos al 807 a través de una línea fija - ese número tiene tan mala conexión que es imposible entender los mensajes grabados, cuando pulsas el número para hablar con un agente en español directamente te salta la opción y te sigue saliendo mensaje grabado práticamente ininteligible... Después de 2 intentos de llamada, desistimos.
Hemos vuelto a enviar otro correo hoy pero dudo mucho que nos contesten por email. Vamos a interponer reclamación ante la Agencia Catalana de Consumo, no sé si servirá de algo, y vamos a seguir las recomendaciones de Kangaroo77 (mil gracias por tus consejos desde ya!)... Vamos a ver si conseguimos algo entre todos. Voy a seguir buscando a ver si hay algún grupo de viajeros que se haya unido para reclamar conjuntamente ante Air Arabia, y si lo encuentro lo compartiré aquí con vosotros. Mucha suerte a todos y por favor, compartid vuestros progresos! Gracias y que tengais buen día.
Nosotros estamos en el mismo caso. Podemos reclamar Unidos si quieres. Somos de Zaragoza.
Muchas gracias, Marta
¡Claro!, cuantos más seamos, supongo que más fuerza podremos hacer. La verdad es que esta semana no he tenido ocasión de trastear por internet a ver si encontraba algún grupo de afectados al que unirnos, y por lo que he visto en la web de la Agencia Española de la Seguridad Aérea los formularios de reclamación son individuales. No he consultado con OCU, FACUA ni ninguna organización de consumidores y usuarios, pero mi intención es hacerlo a ver si ellos nos pueden orientar, a ver si en paralelo con la reclamación a través de AESA se puede cursar reclamación a través de alguno de ellos. Os voy contando.
Saludos a todos!
Genial, seguimos en contacto.
Hola de nuevo. He estado en contacto con Facua y OCU a ver si nos podían orientar o informar de si hay alguna asociación de consumidores afectados por este caso, pero las consultas las responden de manera individual y para eso hay que hacerse socio previo pago de la cuota correspondiente. He investigado con la Agencia Catalana de Consum y sé que ellos pueden intervenir hasta cierto punto haciendo de mediadores, siempre y cuando la aerolínea se avenga a ofrecer... read more...
Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí.
Gracias por la actualización!
Yo de momento el problema que tengo es que no me han cancelado el vuelo! Que es para finales de octubre... read more...
Hola, hace un par de semanas KLM me ha devuelto el.dinero por el vuelo cancelado que tenia previsto hacer a EEUU a finales de junio. Me lo cancelaron en el mes de abril. Tardaron pero al final lo conseguí.
Suspensiones de la red internacional Air Canada Invierno 2020
Calgary – Los Cabos
Calgary – Puerto Vallarta
Montreal – Holguin
Montreal – Port-au-Prince
Montreal – Puerto Plata
Montreal – Toulouse
Ottawa – Varadero Toronto – Barcelona Toronto – Belize City
Toronto – Copenhagen
Toronto – George Town
Toronto – Holguin Toronto – Madrid
Toronto – Puerto Plata
Toronto – Quito
Toronto – Samana
Vancouver – Auckland
Vancouver – Melbourne
Vancouver – Orange County
Dubai – Abuja Reduce from 7 to 3 weekly
Dubai – Accra – Abidjan Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Adelaide 1 daily service cancelled (this route will not be resumed from 28MAR21)
Dubai – Addis Ababa 25OCT20 – 29NOV20 Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Ahmedabad 9 weekly
Dubai – Algiers Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 3 weekly eff 01DEC20 4 weekly
Dubai – Amman 25OCT20 – 30NOV20 Reduce from 3 to 2 daily
Dubai – Amsterdam Reduce from 19 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 7 weekly eff 01DEC20 12 weekly (Previous plan: 14 weekly)
Dubai – Athens – Newark 1 daily
Dubai – Baghdad 25OCT20 – 30NOV20 Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Bahrain 25OCT20 – 30NOV20 Reduce from 4 to 2 daily
Dubai – Bangalore Reduce from 24 to 14 weekly
Dubai – Bangkok Nonstop terminator service adjustment 25OCT20 – 30NOV20 Cancelled eff 01DEC20 Reduce from 4 to 1 daily
Dubai – Bangkok – Hong Kong 1 daily
Dubai – Bangkok – Phnom Penh 1 daily 777-300ER cancelled Dubai – Barcelona Nonstop terminator sector reduces from 9 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 3 weekly eff 01DEC20 7 weekly
Dubai – Barcelona – Mexico City 25OCT20 – 30NOV20 1 daily 777-200LR cancelled (Service on/after 01DEC20 remains available for reservation as of 06SEP20)
Dubai – Basra 25OCT20 – 30NOV20 Reduce from 5 to 3 weekly
Dubai – Beijing Capital 2 daily (tentative schedule)
Dubai – Beirut 3 daily
Dubai – Birmingham Reduce from 14 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 4 weekly eff 01DEC20 7 weekly
Dubai – Bologna Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Boston Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 27NOV20 4 weekly eff 28NOV20 6 weekly
Dubai – Brisbane Reduce from 14 to 2 weekly
Dubai – Brussels Reduce from 14 weekly to following 25OCT20 – 26NOV20 5 weekly eff 27NOV20 7 weekly
Dubai – Budapest Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 3 weekly eff 01DEC20 4 weekly
Dubai – Cairo Reduce from 25 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 17 weekly eff 01DEC20 21 weekly
Dubai – Cape Town Reduce from 14 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 3 weekly eff 01DEC20 7 weekly
Dubai – Casablanca Reduce from 7 to 5 weekly
Dubai – Cebu – Clark – Dubai 1 daily
Dubai – Chennai Reduce from 21 to 14 weekly
Dubai – Chicago O’Hare Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 5 weekly eff 01DEC20 6 weekly
Dubai – Colombo Reduce from 3 daily to following 25OCT20 – 31JAN21 8 weekly (Previous plan: 14 weekly) eff 01FEB21 2 daily
Dubai – Conakry – Dakar – Dubai Reduce from 5 to 2 weekly
Dubai – Copenhagen Reduce from 7 to 5 weekly
Dubai – Dallas/Ft. Worth Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 4 weekly eff 01DEC20 6 weekly
Dubai – Dammam 25OCT20 – 31DEC20 Reduce from 4 to 2 daily
Dubai – Dar es Salaam Reduce from 7 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 3 weekly eff 01DEC20 5 weekly
Dubai – Delhi Reduce from 4 daily to following 25OCT20 – 30NOV20 2 daily eff 01DEC20 3 daily
Dubai – Denpasar Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Denpasar – Auckland Service cancelled in NW20. Denpasar – Auckland sector remains cancelled in NS21
Dubai – Dhaka Reduce from 4 daily to following 25OCT20 – 30NOV20 2 daily eff 01DEC20 3 daily
Dubai – Dublin Reduce from 14 weekly to following 25OCT20 – 30NOV20 4 weekly eff 01DEC20 7 weekly
Dubai – Durban Reduce from 7 to 4 weekly
Dubai – Dusseldorf Reduce from 14 to 5 weekly
Dubai – Edinburgh 25OCT20 – 30NOV20 1 daily... read more...
Norwegian Air UK ha cerrado las reservas para la mayoría de las clases de tarifas para viajar entre el 09DEC2020 y el 27MAR2121
Las siguientes rutas están disponibles para reserva entre 28MAR2121 y 30JUN2121:
London Gatwick – Boston 4 weekly
London Gatwick – Los Angeles 5 weekly
London Gatwick – Miami 3 weekly
London Gatwick – New York JFK 1 daily
London Gatwick – Orlando 4 weekly
London Gatwick – San Francisco 4 weekly
London Gatwick – Tampa Service remain cancelled
Actualización de la red internacional LATAM Airlines Group 2020/21
Cierre de las reservas hasta el 31 de diciembre de 2020:
Lima – Cartagena LATAM Peru 1 daily A320
Lima – Cordoba LATAM Peru 1 daily A320 (Service resumes from 01JAN21, operating 3 weekly 01JAN21 – 27MAR21)
Lima – San Jose (Costa Rica) LATAM Peru 4 weekly A320 Santiago de Chile – Auckland – Sydney LATAM Chile 4 weekly 787-9
Sao Paulo Guarulhos – Mendoza LATAM Brasil 3 weekly A320
Cierre de las reservas hasta el 31 de diciembre de 2020:
Easter Island – Papeete LATAM Chile 1 weekly 787-9
Lima – Antofagasta LATAM Peru 3 weekly A319 Lima – Barcelona LATAM Peru 3 weekly 767-300ER
Lima – Brasilia LATAM Peru 3 weekly A320
Lima – Cali LATAM Peru 6 weekly A320
Lima – Concepcion LATAM Peru 3 weekly A320
Lima – Foz do Iguacu LATAM Peru 1 daily A320
Lima – Medellin LATAM Peru 1 daily A320
Lima – Mendoza LATAM Peru 4 weekly A320
Lima – Tucuman LATAM Peru 4 weekly A320
Santiago de Chile – Sydney LATAM Chile 3 weekly 787-9
Sao Paulo Guarulhos – Bogota LATAM Brasil 1 daily 767-300ER
Sao Paulo Guarulhos – Cordoba LATAM Brasil 1 weekly 767-300ER
Sao Paulo Guarulhos – Milan Malpensa LATAM Brasil 1 daily 767-300ER
Sao Paulo Guarulhos – Paris CDG LATAM Brasil 1 daily A350-900XWB
Sao Paulo Guarulhos – Punta del Este LATAM Brasil 2 weekly A320
Cierre de las reservas hasta Junio 2021:
Lima – Havana LATAM Peru 1 daily A320 (until 04JUN21)
Lima – Montego Bay LATAM Peru 3 weekly A320 (until 03JUN21)
Sao Paulo Guarulhos – Tel Aviv LATAM Chile 3 weekly 787-8 (until 09JUN21)
Santiago de Chile – Frankfurt LATAM Chile 3 weekly 787-8 (until 30JUN21)
Santiago de Chile – Melbourne LATAM Chile 3 weekly 787-8 (until 30JUN21) Sao Paulo Guarulhos – Barcelona LATAM Brasil 1 daily 767-300ER (until 29JUN21)
Sao Paulo Guarulhos – Johannesburg LATAM Brasil 5 weekly A350-900XWB (until 30JUN21)
Cierre de las reservas hasta Agosto 2021:
Calama – Lima LATAM Chile 3 weekly A320
Lima – Rosario LATAM Peru 5 weekly A320
Lima – Salta LATAM Peru 3 weekly A320
Sao Paulo Guarulhos – Santa Cruz LATAM Brasil 2 weekly A320
El 19 de julio llamé para cancelar los vuelos que tenia para viajar a Munich, me dijeron que me reembolsaban en un máximo de 90 días. Ayer me encontré con la sorpresa de que me lo han ingresado el 19 de agosto.
En mi caso se han portado genial, me lo han devuelto en un mes.
Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS
Hola,
A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.
Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré tambien un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations@flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
en ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal
Hola a todos. Os cuento mi experiencia. Deciros ante todo que estéis tranquilos. Yo volaba del 14 al 28 de junio y me han devuelto la ida el 20 de agosto y la vuelta está semana.
El tfno al que hacéis referencia en principio tiene coste la llamada (a Turquía) al menos con mi operador (Euskaltel) Yo escribí a través de la web a atención al cliente: pgs.guestrelations@flypgs.com
Escribí cuando todas no habían notificado la cancelación pero los vuelos habían desaparecido de la web. Me dijeron que si quería open ticket o la devolución a partir de los 2 meses desde que se levantarán las restricciones de vuelo entre ambos países (se levantó el 11 de junio)
El 4 de junio me llamaron desde Turquía para notificar la cancelación y que me devolvían el dinero en 1 semana aprox. Me puse supercontenta por no tener que esperar tanto... pero nada de nada
El 20 de junio me llegó un sms notificando la devolución pero solo ingresaron en mi cuenta la ida.
Escribí otro email y contacté por DM en Twitter @pegasusDestek . En Twitter me dijeron que la reserva de vuelta abonarían a partir del 14 de octubre. Para mi sorpresa días después recibo email diciendo que se ha hecho el abono el 1 de septiembre, que tardaría unos días en hacerse efectivo (esto es siempre así cuando hay una devolución en la tarjeta, también me ha ocurrido con airbnb) Y efectivamente, me lo han abonado.
Perdonad el rollo pero espero que os sirva mi experiencia. Al menos sabed que , tardarán más o menos pero devuelven.
-Junio, reservo dos vuelos para el 8 y 9 de octubre. Cada uno lo pago parte con bono, parte con tarjeta de crédito.
-29 de agosto, me avisan de que se cancelan ambos vuelos. Llamo el mismo día para solicitar reembolso. Me dan un único número de seguimiento. Me dicen que la parte que pagué con tarjeta de crédito se me devolverá de nuevo a la cuenta corriente y la parte que pagué con bono se me devolverá al bono.
-02 de septiembre, recibo un email con un pdf adjunto "Recibo de reembolso".
-04 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad de uno de los vuelos.
-07 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad del segundo.
En cuanto al abono, miré días más tarde y es el antiguo abono que usé que lo han "vuelto a cargar". No me enviaron ningún email notificando que iba a ser así pero he comprobado al intentar comprar un nuevo vuelo que puedo meter el bono y que está "a tope de dinero" como lo estaba al principio.
Así que todo OK! por parte de la aerolinea. Apenas esperé un minuto o dos para hablar con alguien para la solicitud del reembolso y el número es gratuito.
Mi consejo es no aceptar el bono y llamar para pedir la devolución de cualquier vuelo. Mi primer vuelo cancelado por Covid caduca el 31 de marzo y no veo yo el momento de poder usarlo. Llamaré llegado el momento para ver si se puede prorrogar.
Saludos!
los vuelos(los primeros) que eran válidos hasta el 31 de marzo 2021 los prorrogaron en principio hasta 30 de junio,todos.(luego los de verano son hasta 31 diciembre).
E intuyo.que como se siga sin poder cruzar el charco los prorrogarán
-Junio, reservo dos vuelos para el 8 y 9 de octubre. Cada uno lo pago parte con bono, parte con tarjeta de crédito.
-29 de agosto, me avisan de que se cancelan ambos vuelos. Llamo el mismo día para solicitar reembolso. Me dan un único número de seguimiento. Me dicen que la parte que pagué con tarjeta de crédito se me devolverá de nuevo a la cuenta corriente y la parte que pagué con bono se me devolverá al bono.
-02 de septiembre, recibo un email con un pdf adjunto "Recibo de reembolso".
-04 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad de uno de los vuelos.
-07 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad del segundo.
En cuanto al abono, miré días más tarde y es el antiguo abono que usé que lo han "vuelto a cargar". No me enviaron ningún email notificando que iba a ser así pero he comprobado al intentar comprar un nuevo vuelo que puedo meter el bono y que está "a tope de dinero" como lo estaba al principio.
Así que todo OK! por parte de la aerolinea. Apenas esperé un minuto o dos para hablar con alguien para la solicitud del reembolso y el número es gratuito.
Mi consejo es no aceptar el bono y llamar para pedir la devolución de cualquier vuelo. Mi primer vuelo cancelado por Covid caduca el 31 de marzo y no veo yo el momento de poder usarlo. Llamaré llegado el momento para ver si se puede prorrogar.
Compré en febrero pasajes para dos personas desde Alemania a Buenos Aires para el mes de Mayo. Obviamente estos vuelos fueron cancelados por la aerolínea. Inicialmente solicité un reembolso a través de la plataforma online - a principios de Junio todavía era posible. Obviamente nunca fue reembolsado un euro.
Todas mis llamadas al servicio de Iberia Plus han resultado en que me consuelan diciendo que están sobrecargados de trabajo o directamente cortan las llamadas. Desde Junio que estoy esperando mi reembolso, que tendría que haber sido hecho automáticamente por Iberia.
Hay algún otro ente ante el que presentar una reclamación mas allá de AESA?
Mi situación se siente como ser completamente e**(AutoEdit)**a por esta empresa, en la que he gastado mas de 15.000€ en los últimos 10 años.
Iberia en principio está devolviendo el dinero(y últimamente incluso bastante rápido) ,tienes varios testimonios en este foro( a mí misma me han reembolsado 3 vuelos,incluídos dos a sudamérica),pero nunca ha reembolsado por web ni automaticamente(ni antes de junio ni nunca)así que te recomiendo que los llames por teléfono
913894357
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Espero poder volar pronto sin problemas.
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