Hola viajeros , ACIDENTE en isla holbox. por. si puedo ayudar ahí va mi relato. contratamos excursión con CIVITATIS a la isla de holbox. todo iba según lo previsto , recogida puntual , ERIC nuestro guía ,un chico muy culto y muy preparado, nos conto mucho sobre la cultura maya. llegamos al muelle de chiquitas y allí nos esperaba José conocido como capitán zorro, nos llevaba al cenote de YALAHUA, justo cuando para la embarcación y estamos quitándonos los chalecos para salir, mi pareja sufrió un accidente, se pillo los dedos con el embarcadero y la barca, bueno se amputo el meñique primera falange y se partió el anular y reventó la uña, aquí va la pesadilla,
nadie se muebe no saben que hacer , no hay hielo, quieren ponerle algodon y algohol, gritamos que ni se les ocura, despues de mucho caos, ERic el guia le apreta la mano y JOSE CAPITAN , no s bamos atoda pastilla , y despues de 20 minutos llegamos a holbox, nos espera la policia y nos lleva aun departamento donde hay un medico , le hecha un vistazo ´le limpia pone gasas y nos dice que urgentemente un hospital que el nervio ,esta tambien muy lastimado , aqui nadie sabecomo hacerlo , una ambulancia tarda en llega2 horas y media y dos horas y media en llegar a playa del carmen , jose capitan se porto muy bien , ERIC guia nos dejo ayi y se fue.jose nos lleva en varca hasta hiquitas y ayi decide llevarnos con su coche a playa del carmen ,el hombre hizo todo lo que pudo llegamos y no se encuentra el hospital , bamos a hotro y cerrado , alfinal encontramos uno ,y ahi que entramos, primero nos piden 20 mil pesos, jose los pago ,porque su seguro lo cubria, luego nos piden 15mil mas , y jle dice su jefe queel seguro no cubre mas, los pague yo , si no no lo operaban , peo jose fue abuscar el dinero y tambien lo pago el , el hospital me devolvio a mi lo que pague, se presento una responsable de CIVITATIS Y SE LABARON LAS MANOS PASARON TODA LA RESPONSABILIDAD A JOSE, POBRE HOMBRE UN TRABAJADOR, LA REPRESENTANTE SE FUE, A ULTIMA HORA LLEGO eric el guia, cuando le ban a dar el alta , nos dicen que falta mas pesos, 7mil. los pago ERIC, TOTAL QUE ESTA ES MI MALA EXPERIENCIA , YDECIR QUE MIL GRACIAS A JOSE, pero deciros que cuidado con quien contratais , porque los acidentes pasan y la empresa CIVITATIS NI SIQUIERA A PREGUNTADO COMO ESTA , LO MISMO DE LA EMPRESA TOURS DEL CARIBE SA DE CV. RESULTA QUE EL JEFE DE JOSE SOLO PAGO LOS 20MIL Y LOS 15MIL LOS APAGADO JOSE , gracias ala ayuda de el , si no estariamos perdidos.consejo cuando viajeis fuera , ir a la seguridad social y pedir si tienen combenios fuera, luego llevar encima ftocopia dni y pasaporte, tube que ir al hotel apor ellos, luego llevar telefonos de las aseguradoras y donde tiene cobertuta en el pais , ganareis tiempo si es una urgencia.
Buenos días, me fui a Edimburgo y contraté el traslado. Un día antes de salir, me dijeron que como era fiesta me cobraban 20 libras más y con los nervios acepté, fallo mío. El problema es que a la vuelta no se presentaron a recogernos a las 3:30 de la mañana. Les llamamos y nada. Estuvimos más de 20 minutos en una esquina en diciembre (con un frío que no veas) 6 personas con las maletas y aún dicen que no estábamos, cuando tengo las llamadas . Así que entramos en internet, buscamos el teléfono de radio taxi y lo llamamos. El taxi para 6 personas me costó 20 libras (una furgoneta de 6) y Civitatis me cobró 100 por los dos traslados y encima te ponen en el brete de que si no pagas 20 más te dejan tirado a horas del viaje con la excusa de que era festivo, otra mentira. Eso si, en su favor diré que me devolvieron lo 48 euros de la vuelta en cuanto los reclamé, claro que presenté los pantallazos de las llamadas y el recibo del taxi con la hora. Esa fue mi experiencia. Ah y a la hora de escribir mi experiencia en su página ya no era usuaria, qué casualidad no???
¡Hola! Acabo de volver de México y he tenido una muy mala experiencia con esta agencia.
Excursión a Chichen Itza.
Horroroso. Nos recogieron a las 6 de la mañana y volvimos a las 21 de la noche. ¿Por qué? Primero te llevan del sur de Riviera a Cancún en lugar de llevarte a Chichen Itza directamente. De allí te llevan a una tienda a que te gastes los cuartos y a "comer". Llegas a Chichen Itza a la 13 de la tarde, 30 grados, 70% de humedad. A la vuelta 4 horas y media porque de nuevo paso por Cancún. Yo no te dejaban dentro del resort de hotel sino en la carretera porque se les hacía tarde. La guía horrible. Me puse mala y no me dio ninguna solución lo único que quería es que la diéramos propinas. Sólo se salva la guía de Chichen Itza que se veía que entendía del tema y fue muy amable. Por favor, revisen con quién trabajan. Somos personas, no ganado. Había niños pequeños haciendo esta burrada de horas para ver algo que está a 200 kilómetros. Según su web la excursión duraba 12 horas. A mi me salen 15.
Les he escrito esto mismo por mail y me han llamado MENTIROSA, tal cual cuándo hasta la minorista en Tripadvisor me ha reconocido sus errores. Por supuesto mi mala puntuación no aparece en su maravillosa página web en la que todas las notas son de ocho para arriba.
NOS DEJARON TIRADOS
El otro día contraté con ellos un traslado desde el hotel al aeropuerto de Londres ya que el vuelo era de madrugada. Mi sorpresa vino cuando al llegar la hora nadie apareció a recogernos, y tras esperar un raton intentando contactar con ellos a través del supuesto "número de emergencia" en el que nunca nadie responde, tuvimos que contratar otro trasporte privado bajo recomendación del recepcionista ya que si no perderíamos el vuelo, gastándonos casi el doble de lo que nos íbamos a gastar (129 libras). Al llegar a mi destino me puse en contacto con CIVITATIS para poner una reclamación por lo sucedido y ante eso se han limitado a pedir disculpas y decirnos que nos es su forma de actuar y que sí que tenemos razón que deberían habernos avisado de que el conductor no podía pasar a buscarnos.
Me parece una vergüenza que encima de dejarnos tirados sin ninguna noticia, no se hagan cargo de ninguno de los costes que tuvimos que asumir enteramente por su culpa.
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
La empresa reconoce su error pero no os compensa económicamente de alguna forma?
NOS DEJARON TIRADOS
El otro día contraté con ellos un traslado desde el hotel al aeropuerto de Londres ya que el vuelo era de madrugada. Mi sorpresa vino cuando al llegar la hora nadie apareció a recogernos, y tras esperar un raton intentando contactar con ellos a través del supuesto "número de emergencia" en el que nunca nadie responde, tuvimos que contratar otro trasporte privado bajo recomendación del recepcionista ya que si no perderíamos el vuelo, gastándonos casi el doble de lo que nos íbamos a gastar (129 libras). Al llegar a mi destino me puse en contacto con CIVITATIS para poner una reclamación por lo sucedido y ante eso se han limitado a pedir disculpas y decirnos que nos es su forma de actuar y que sí que tenemos razón que deberían habernos avisado de que el conductor no podía pasar a buscarnos.
Me parece una vergüenza que encima de dejarnos tirados sin ninguna noticia, no se hagan cargo de ninguno de los costes que tuvimos que asumir enteramente por su culpa.
Experiencia pésima con CIVITATIS
Contraté con ellos un tour en Nápoles y Pompeya. Me tenían que venir a recoger al hotel. El caso es que un domingo, estando ya de viaje, me mandan un mensaje y que no ofrecen ese servicio y que vaya a una dirección (encima en Roma, creo) Una hora esperando y llamando al teléfono contestándome en italiano de muy malos modos, no era la agencia italiana proveedora o no se
Resutado, se lavan las manos y pierdo 80 euros. Queja administrativa y seguramente juidicial por incumplimiento de contrato
Muy bonita página pero un (editado moderación)
Yo una vez hace años contraté una excursión en Marrakech con un guía marroquí. Nos pusimos de acuerdo varios españoles desde aquí y contratamos la excursión. Las recomendaciones de Civitatis en su web era que comiéramos en los restaurantes de abajo de la cascada pues había una vista muy buena y que no se hiciese caso a los guías que se empeñaban en llevarte a comer a restaurantes desde los que no había vistas.
Bueno, pues el guía de Civitatis, nada más llegar al destino, incluso antes de ir a la cascada se empeñó en que había que comer en un restaurante que había en el camino de subida. Le dijimos que no, que era pronto, que a la vuelta. Nos llevó deprisa y corriendo y a la vuelta comimos donde nos dijo, contraviniendo las indicaciones de la página web de Civitatis, diciendo algo así como que era el único restaurante seguro. Se había puesto de acuerdo con el dueño para cobrar más por la comida y quedarse él con una buena parte del dinero. Nos presentaron una factura carísima en comparación de lo que habíamos pagado en Marrakech, en un trozo de papel escrito a lápiz. El guía cogió el dinero que pusimos encima de la mesa y se dirigió adentro del restaurante a pagar. Suponemos que se quedó con su parte pues pagamos el triple de lo que valía normalmente. Sí, vale, pecamos de ingenuos, pero a quién se le iba a ocurrir que un servicio contratado desde una web española, se supone que con garantías, iba a poner a un guía de esta calaña.
Al volver, pusimos una queja en la página de Civitatis, nos pidieron disculpas, nos aseguraron que nunca jamás iban a contratar a ese guía y con eso nos quedamos.
En fin, que para lo que pagamos y el "servicio" que nos dieron, no hacía falta contratar un guía desde aquí, pues lo que queríamos evitar a toda costa, los engaños y e**(AutoEdit)**a, nos lo sirvió en bandeja Civitatis.
Yo al menos lo intentaría, el no ya lo tienes. Y dejar tirados a unos clientes con el riesgo que supone de perder el avión es una cosa muy seria.
Sí sí, lo voy a intentar. Porque dejarte tirado es muy serio... pero el posterior trato de atención al cliente ha sido nefasto! Evidencia la poca profesionalidad de esta empresa.
Muchas gracias.
Por suerte tengo foto de lo ocurrido ya que estar fuera del hotel a las 3:45h de la mañana helándonos de frío.... nos dio por hacernos un selfie!
Saludos a todos... y todo el mundo a hacerse selfies con día y hora mientras se espera al traslado!
Me gustaría contaros la poca profesionalidad que me he encontrado al contratar un servicio de traslados del aeropuerto al hotel con la empresa Civitatis para mi viaje a Viena. La hora de llegada era a última hora de la noche, y la de vuelta muy de madrugada, así que preferimos asegurarnos los traslados y reservé ambos traslados con la empresa Civitatis.
Del aeropuerto al hotel ningún problema, el taxista nos estaba esperando justo a la salida, pero para el viaje de vuelta, el traslado desde el hotel al aeropuerto, NO SE PRESENTARON. Llamé varias veces al teléfono de emergencia que había en la reserva... pero nadie contestó. Después de más de media hora esperando, y con el miedo de perder el vuelo llamamos a otro taxi.
Ya en España, hice la reclamación pertinente explicando lo sucedido directamente a atención al cliente de Civitatis. En un primer momento me respondieron pidiendo disculpas y me dijeron que iban a revisar lo ocurrido. Un semana más tarde, tras la falta de noticias suyas volví a insistir, su contestación fue que estaban esperando contacto con el proveedor local y que cuando supiesen algo me lo harían saber. Hoy, después de 3 semanas de lo ocurrido, y sin ninguna noticia más, vuelvo a reclamar. Su contestación ha sido que confirman que el conductor estaba en el lugar acordado 15 minutos antes, y por ello no me pueden reembolsar el dinero que pagué en la reserva. Esto es totalmente FALSO porque nosotras sí estuvimos 15 minutos con antelación en la puerta del hotel. Del teléfono de emergencia sin respuesta no me nombra nada.... DE VERGÜENZA!
Con este relato solo quiero evidenciar la poca profesionalidad de esta empresa. Yo no sé lo que pasó con esa reserva, pero puedo asegurar que 15 minutos antes de la hora estaba en la puerta del hotel, su teléfono de emergencias es una farsa porque no contesta nadie. Ante lo ocurrido cualquier empresa se preocuparía por lo ocurrido, estos solo me han contestado cuando yo me he quejado, nunca ni siquiera se han dignado a llamarme y explicarme nada. Un servicio de atención al cliente PÉSIMO.
Pienso que es algo muy serio ya que podría haber perdido el avión.
A alguien os ha pasado algo así?
Traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias y denuncias por ser el adecuado.
Puedes poner una queja en Consumo, pero en este caso como es tu palabra contra la suya veo complicado que prospere...
Me gustaría contaros la poca profesionalidad que me he encontrado al contratar un servicio de traslados del aeropuerto al hotel con la empresa Civitatis para mi viaje a Viena. La hora de llegada era a última hora de la noche, y la de vuelta muy de madrugada, así que preferimos asegurarnos los traslados y reservé ambos traslados con la empresa Civitatis.
Del aeropuerto al hotel ningún problema, el taxista nos estaba esperando justo a la salida, pero para el viaje de vuelta, el traslado desde el hotel al aeropuerto, NO SE PRESENTARON. Llamé varias veces al teléfono de emergencia que había en la reserva... pero nadie contestó. Después de más de media hora esperando, y con el miedo de perder el vuelo llamamos a otro taxi.
Ya en España, hice la reclamación pertinente explicando lo sucedido directamente a atención al cliente de Civitatis. En un primer momento me respondieron pidiendo disculpas y me dijeron que iban a revisar lo ocurrido. Un semana más tarde, tras la falta de noticias suyas volví a insistir, su contestación fue que estaban esperando contacto con el proveedor local y que cuando supiesen algo me lo harían saber. Hoy, después de 3 semanas de lo ocurrido, y sin ninguna noticia más, vuelvo a reclamar. Su contestación ha sido que confirman que el conductor estaba en el lugar acordado 15 minutos antes, y por ello no me pueden reembolsar el dinero que pagué en la reserva. Esto es totalmente FALSO porque nosotras sí estuvimos 15 minutos con antelación en la puerta del hotel. Del teléfono de emergencia sin respuesta no me nombra nada.... DE VERGÜENZA!
Con este relato solo quiero evidenciar la poca profesionalidad de esta empresa. Yo no sé lo que pasó con esa reserva, pero puedo asegurar que 15 minutos antes de la hora estaba en la puerta del hotel, su teléfono de emergencias es una farsa porque no contesta nadie. Ante lo ocurrido cualquier empresa se preocuparía por lo ocurrido, estos solo me han contestado cuando yo me he quejado, nunca ni siquiera se han dignado a llamarme y explicarme nada. Un servicio de atención al cliente PÉSIMO.
Pienso que es algo muy serio ya que podría haber perdido el avión.
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
......Bueno y que no te han dado el servicio que ya habias pagado, vamos en cuanto te devuelvan el dinero vuelve aponer las quejas para que piquen los menos posibles.
Que opinión esperan que tengáis!!
Incompetentes hay en todos sitios pero la indefensión que te crea estar fuera de tu país crea desamparo y aún más utilizando lo que se puede llamar un servicio premium. Un saludo y gracias por avisar. Espero que al menos te compense económicamente.
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
......Bueno y que no te han dado el servicio que ya habias pagado, vamos en cuanto te devuelvan el dinero vuelve aponer las quejas para que piquen los menos posibles.
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
Hola Leila, si solo vas a hacer una noche en Brujas, no hay tiempo material para Gante, que es una ciudad muy bonita pero ambas en una tarde, imposible.
Si llegas a Brujas a las 14:30 yo cogería el tren al día siguiente para Amsterdam temprano, porque si aprovechas bien la tarde te da tiempo a ver Brujas el día de llegada, y para Amsterdam dos días ya son justos, mejor salir hacia allí temprano por la mañana.
De todos modos si de Bélgica sólo vas a ver Brujas, no creo que te compense mucho, yo personalmente iría desde París a Amsterdam directamente y así tienes algo más de tiempo para ver la ciudad.
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
Hola Nurimon84, personalmente yo creo que el tren es la opción más barata e interesante si lo que buscas es sólo visitar Brujas, Gante, o Bruselas, tienes varios trenes cada hora, ademas ten en cuenta que el centro de estas ciudades son peatonales, saludos.
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
Joer menudo jaleo, no es lo mismo Brussels Airport que Zaventem Airport??
Vuelo con Air Europa y no pone el nombre del aeropuerto en el billete, simplemente pone "Bruselas".
Gracias igualmente
Es lo mismo, pero no sé por qué, si pones Brussels Airport, no tiene en cuenta el tren para llegar a Bruselas y solo considera el autobús. Por eso pone que tardas tanto y que tienes que hacer transbordo al llegar a Bruselas para ir hasta la estación central.
Ah ok, gracias!
Misterios de la informática...
Después de contratar con un mes de antelación los servicios en bruselas.net que es la misma agencia que civitatis.com para realizar un traslado del aeropuerto al hotel, es servicio ofrecido ha sido nefasto, el taxi se presenta con retraso, está sucio y el conductor conduce con temeridad pero lo peor está por llegar, en el viaje de regreso para coger el vuelo el taxi llega con 45min. de retraso y en lugar de disculparse nos insulta y nos deja tirados, cuando llamamos a la central no ofrecen ninguna solución, ni de otro taxi ni la devolución del dinero adelantado. Una vez en España nos llaman sin disculparse en ningún momento pidiendo que se quiten las opiniones negativas sobre ellos si quieren que nos devuelvan el dinero, llegados a este punto lo único que pretendo es que a ningún incauto le suceda lo mismo, ya que soy usuaria habitual de este tipo de servicios y es la primera vez que me sucede algo así. Para mí lo peor no es que un servicio en un momento dado pueda fallar sino la falta de profesionalidad a la hora de gestionar la incidencia es intolerable.
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a la hora de escribir mi experiencia en su página ya no era usuaria, qué casualidad no???
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