Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Experiencia pésima con CIVITATIS
Contraté con ellos un tour en Nápoles y Pompeya. Me tenían que venir a recoger al hotel. El caso es que un domingo, estando ya de viaje, me mandan un mensaje y que no ofrecen ese servicio y que vaya a una dirección (encima en Roma, creo) Una hora esperando y llamando al teléfono contestándome en italiano de muy malos modos, no era la agencia italiana proveedora o no se
Resutado, se lavan las manos y pierdo 80 euros. Queja administrativa y seguramente juidicial por incumplimiento de contrato
Muy bonita página pero un (editado moderación)
NOS DEJARON TIRADOS
El otro día contraté con ellos un traslado desde el hotel al aeropuerto de Londres ya que el vuelo era de madrugada. Mi sorpresa vino cuando al llegar la hora nadie apareció a recogernos, y tras esperar un raton intentando contactar con ellos a través del supuesto "número de emergencia" en el que nunca nadie responde, tuvimos que contratar otro trasporte privado bajo recomendación del recepcionista ya que si no perderíamos el vuelo, gastándonos casi el doble de lo que nos íbamos a gastar (129 libras). Al llegar a mi destino me puse en contacto con CIVITATIS para poner una reclamación por lo sucedido y ante eso se han limitado a pedir disculpas y decirnos que nos es su forma de actuar y que sí que tenemos razón que deberían habernos avisado de que el conductor no podía pasar a buscarnos.
Me parece una vergüenza que encima de dejarnos tirados sin ninguna noticia, no se hagan cargo de ninguno de los costes que tuvimos que asumir enteramente por su culpa.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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Lauraaaa21 Escribió:
NOS DEJARON TIRADOS
El otro día contraté con ellos un traslado desde el hotel al aeropuerto de Londres ya que el vuelo era de madrugada. Mi sorpresa vino cuando al llegar la hora nadie apareció a recogernos, y tras esperar un raton intentando contactar con ellos a través del supuesto "número de emergencia" en el que nunca nadie responde, tuvimos que contratar otro trasporte privado bajo recomendación del recepcionista ya que si no perderíamos el vuelo, gastándonos casi el doble de lo que nos íbamos a gastar (129 libras). Al llegar a mi destino me puse en contacto con CIVITATIS para poner una reclamación por lo sucedido y ante eso se han limitado a pedir disculpas y decirnos que nos es su forma de actuar y que sí que tenemos razón que deberían habernos avisado de que el conductor no podía pasar a buscarnos.
Me parece una vergüenza que encima de dejarnos tirados sin ninguna noticia, no se hagan cargo de ninguno de los costes que tuvimos que asumir enteramente por su culpa.
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
La empresa reconoce su error pero no os compensa económicamente de alguna forma?
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
¡Hola! Acabo de volver de México y he tenido una muy mala experiencia con esta agencia.
Excursión a Chichen Itza.
Horroroso. Nos recogieron a las 6 de la mañana y volvimos a las 21 de la noche. ¿Por qué? Primero te llevan del sur de Riviera a Cancún en lugar de llevarte a Chichen Itza directamente. De allí te llevan a una tienda a que te gastes los cuartos y a "comer". Llegas a Chichen Itza a la 13 de la tarde, 30 grados, 70% de humedad. A la vuelta 4 horas y media porque de nuevo paso por Cancún. Yo no te dejaban dentro del resort de hotel sino en la carretera porque se les hacía tarde. La guía horrible. Me puse mala y no me dio ninguna solución lo único que quería es que la diéramos propinas. Sólo se salva la guía de Chichen Itza que se veía que entendía del tema y fue muy amable. Por favor, revisen con quién trabajan. Somos personas, no ganado. Había niños pequeños haciendo esta burrada de horas para ver algo que está a 200 kilómetros. Según su web la excursión duraba 12 horas. A mi me salen 15.
Les he escrito esto mismo por mail y me han llamado MENTIROSA, tal cual cuándo hasta la minorista en Tripadvisor me ha reconocido sus errores. Por supuesto mi mala puntuación no aparece en su maravillosa página web en la que todas las notas son de ocho para arriba.
Buenos días, me fui a Edimburgo y contraté el traslado. Un día antes de salir, me dijeron que como era fiesta me cobraban 20 libras más y con los nervios acepté, fallo mío. El problema es que a la vuelta no se presentaron a recogernos a las 3:30 de la mañana. Les llamamos y nada. Estuvimos más de 20 minutos en una esquina en diciembre (con un frío que no veas) 6 personas con las maletas y aún dicen que no estábamos, cuando tengo las llamadas . Así que entramos en internet, buscamos el teléfono de radio taxi y lo llamamos. El taxi para 6 personas me costó 20 libras (una furgoneta de 6) y Civitatis me cobró 100 por los dos traslados y encima te ponen en el brete de que si no pagas 20 más te dejan tirado a horas del viaje con la excusa de que era festivo, otra mentira. Eso si, en su favor diré que me devolvieron lo 48 euros de la vuelta en cuanto los reclamé, claro que presenté los pantallazos de las llamadas y el recibo del taxi con la hora. Esa fue mi experiencia. Ah y a la hora de escribir mi experiencia en su página ya no era usuaria, qué casualidad no???
Hola viajeros , ACIDENTE en isla holbox. Por. Si puedo ayudar ahí va mi relato. Contratamos excursión con CIVITATIS a la isla de holbox. Todo iba según lo previsto , recogida puntual , ERIC nuestro guía ,un chico muy culto y muy preparado, nos conto mucho sobre la cultura maya. Llegamos al muelle de chiquitas y allí nos esperaba José conocido como capitán zorro, nos llevaba al cenote de YALAHUA, justo cuando para la embarcación y estamos quitándonos los chalecos para salir, mi pareja sufrió un accidente, se pillo los dedos con el embarcadero y la barca, bueno se amputo el meñique primera falange y se partió el anular y reventó la uña, aquí va la pesadilla,
Nadie se muebe no saben que hacer , no hay hielo, quieren ponerle algodon y algohol, gritamos que ni se les ocura, después de mucho caos, ERic el guia le apreta la mano y JOSE CAPITAN , no s bamos atoda pastilla , y después de 20 minutos llegamos a holbox, nos espera la policia y nos lleva aun departamento donde hay un medico , le hecha un vistazo ´le limpia pone gasas y nos dice que urgentemente un hospital que el nervio ,esta también muy lastimado , aquí nadie sabecomo hacerlo , una ambulancia tarda en llega2 horas y media y dos horas y media en llegar a playa del carmen , jose capitan se porto muy bien , ERIC guia nos dejo ayi y se fue.jose nos lleva en varca hasta hiquitas y ayi decide llevarnos con su coche a playa del carmen ,el hombre hizo todo lo que pudo llegamos y no se encuentra el hospital , bamos a hotro y cerrado , alfinal encontramos uno ,y ahí que entramos, primero nos piden 20 mil pesos, jose los pago ,porque su seguro lo cubria, luego nos piden 15mil mas , y jle dice su jefe queel seguro no cubre mas, los pague yo , si no no lo operaban , peo jose fue abuscar el dinero y también lo pago el , el hospital me devolvio a mi lo que pague, se presento una responsable de CIVITATIS Y SE LABARON LAS MANOS PASARON TODA LA RESPONSABILIDAD A JOSE, POBRE HOMBRE UN TRABAJADOR, LA REPRESENTANTE SE FUE, A ULTIMA HORA LLEGO eric el guia, cuando le ban a dar el alta , nos dicen que falta mas pesos, 7mil. Los pago ERIC, TOTAL QUE ESTA ES MI MALA EXPERIENCIA , YDECIR QUE MIL GRACIAS A JOSE, pero deciros que cuidado con quien contratais , porque los acidentes pasan y la empresa CIVITATIS NI SIQUIERA A PREGUNTADO COMO ESTA , LO MISMO DE LA EMPRESA TOURS DEL CARIBE SA DE CV. RESULTA QUE EL JEFE DE JOSE SOLO PAGO LOS 20MIL Y LOS 15MIL LOS APAGADO JOSE , gracias ala ayuda de el , si no estariamos perdidos.consejo cuando viajeis fuera , ir a la seguridad social y pedir si tienen combenios fuera, luego llevar encima ftocopia dni y pasaporte, tube que ir al hotel apor ellos, luego llevar telefonos de las aseguradoras y donde tiene cobertuta en el pais , ganareis tiempo si es una urgencia.
Moderador de Zona Registrado: 16-08-2007 Mensajes: 27106
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ECLIPSE2008 Escribió:
Hola viajeros , ACIDENTE en isla holbox. Por. Si puedo ayudar ahí va mi relato. Contratamos excursión con CIVITATIS a la isla de holbox. Todo iba según lo previsto , recogida puntual , ERIC nuestro guía ,un chico muy culto y muy preparado, nos conto mucho sobre la cultura maya. Llegamos al muelle de chiquitas y allí nos esperaba José conocido como capitán zorro, nos llevaba al cenote de YALAHUA, justo cuando para la embarcación y estamos quitándonos los chalecos para salir, mi pareja sufrió un accidente, se pillo los dedos con el embarcadero y la barca, bueno se amputo el meñique primera falange y se partió el anular y reventó la uña, aquí va la pesadilla,
Nadie se muebe no saben que hacer , no hay hielo, quieren ponerle algodon y algohol, gritamos que ni se les ocura, después de mucho caos, ERic el guia le apreta la mano y JOSE CAPITAN , no s bamos atoda pastilla , y después de 20 minutos llegamos a holbox, nos espera la policia y nos lleva aun departamento donde hay un medico , le hecha un vistazo ´le limpia pone gasas y nos dice que urgentemente un hospital que el nervio ,esta también muy lastimado , aquí nadie sabecomo hacerlo , una ambulancia tarda en llega2 horas y media y dos horas y media en llegar a playa del carmen , jose capitan se porto muy bien , ERIC guia nos dejo ayi y se fue.jose nos lleva en varca hasta hiquitas y ayi decide llevarnos con su coche a playa del carmen ,el hombre hizo todo lo que pudo llegamos y no se encuentra el hospital , bamos a hotro y cerrado , alfinal encontramos uno ,y ahí que entramos, primero nos piden 20 mil pesos, jose los pago ,porque su seguro lo cubria, luego nos piden 15mil mas , y jle dice su jefe queel seguro no cubre mas, los pague yo , si no no lo operaban , peo jose fue abuscar el dinero y también lo pago el , el hospital me devolvio a mi lo que pague, se presento una responsable de CIVITATIS Y SE LABARON LAS MANOS PASARON TODA LA RESPONSABILIDAD A JOSE, POBRE HOMBRE UN TRABAJADOR, LA REPRESENTANTE SE FUE, A ULTIMA HORA LLEGO eric el guia, cuando le ban a dar el alta , nos dicen que falta mas pesos, 7mil. Los pago ERIC, TOTAL QUE ESTA ES MI MALA EXPERIENCIA , YDECIR QUE MIL GRACIAS A JOSE, pero deciros que cuidado con quien contratais , porque los acidentes pasan y la empresa CIVITATIS NI SIQUIERA A PREGUNTADO COMO ESTA , LO MISMO DE LA EMPRESA TOURS DEL CARIBE SA DE CV. RESULTA QUE EL JEFE DE JOSE SOLO PAGO LOS 20MIL Y LOS 15MIL LOS APAGADO JOSE , gracias ala ayuda de el , si no estariamos perdidos.consejo cuando viajeis fuera , ir a la seguridad social y pedir si tienen combenios fuera, luego llevar encima ftocopia dni y pasaporte, tube que ir al hotel apor ellos, luego llevar telefonos de las aseguradoras y donde tiene cobertuta en el pais , ganareis tiempo si es una urgencia.
Retiro un mensaje igual que pusiste en el foro de RM, ya que el correcto es este.
Entre el 06 y el 12 de Enero he pasado unos días en Marrakech, todo perfecto.
Desde España contratamos con CIVITATIS una excursión a Essaouira, 30 € por cabeza con cancelación gratuita hasta 48h. Antes. Estando allí mi hija tuvo una indisposición y nos parecía que quizás aunque faltaban 46h.(nos habíamos pasado dos horas) se podría anular la excursión recuperando el dinero abonado yá, por lo que envié un email a Civitatis. Contestaron que muy bien,cancelaban la excursión de los tres (90€) pero que no nos devolvían el dinero. Mi respuesta ante esto, fue que en ese caso acudiríamos a la excursión ya que tampoco era nada grave. Pues para nuestra sorpresa nos dicen que ya han dado la orden de cancelación y esas tres plazas pueden habérselas vendido a otros clientes. Tras un enorme cabreo otros cuatro emails más y todo un día de incertidumbre de si haríamos una excursión ya pagada, aceptaron incluirnos nuevamente.
Resumiendo: [u]CIVITATIS PRETENDÍA VENDER DOS VECES LAS MISMAS PLAZAS DE LA EXCURSIÓN.
Por cierto esa misma excursión la contrataron otra pareja estando en Riad por 20€ : traslado en VAN , las cabras en el arbol y la venta del aceite de Argan.
Un saludo a todos y ¡OJO! CON ESTOS ELEMENTOS.
Hemos estado en familia estas Navidades pasadas en Marrakech.
En general lo hemos pasado bomba, a pesar de que el país tiene muchos inconvenientes, os contaré mi experiencia:
Soy española del norte, llevo casi 40 años casada, tengo dos hijos, el mayor vive cerca de casa y la pequeña casada hace 6 meses y viviendo fuera del país. Tengo ya una edad pero sobretodo como no viajo mucho, cuando lo hago quiero: experiencias divertidas, conocer vida y costumbres de gente que vive distinto que yo. Eso si, cuando me voy a descansar, me gusta un alojamiento que por lo menos sea como mi casa (cómoda).
Llegamos a Marrakech sobre las 20,00 horas, aduana, recogida de maletas y taxi reservado para llevarnos a nuestro alojamiento.
Cuando organizamos el viaje, teníamos claro hospedarnos en un Riad (hay cientos de ellos repartidos por la ciudad, de todos los precios, baratos y caros, limpios, sucios, lujosos, sencillos…….), pero como no ir a uno de ellos.
El que elegimos está dentro de la Medina, no resultó como esperábamos, nos pareció alejado de la Plaza, era bonito, pero tenía otra cualidad “sucio”, mi experiencia me dice "no conformaros con las fotos que salen en internet, cotejar siempre esta información con opiniones de personas que hayan estado en este sitio.
Nuestro plan de viaje era el siguiente:
Tres días en la ciudad de Marrakech, viendo
• El zoco (mil callejuelas, llenas de puestos y tiendas con todo tipo de mercado, comida, abalorios, cuero, cerámica, piedras, relojes, antigüedades (la mayoría "no muy antiguas....")
• La Plaza de Yamaa el Fna (Patrimonio cultural inmaterial de la Unesco)
• La Mezquita Kutubia
• Las Tumbas saadíes
• La Madrasa de Ben Youssef
• Palacio el Badi
• Jardines de Majorelle
• El Museo de Yves Saint Laurent
• El Museo del magreb, arte islámico
• Jardines de Menara
• El Atlas, montañas que atraviesan desde Marrakech hasta el desierto
• Las ciudades hacia el Sahara
Los tres siguientes, excursión al desierto de Merzouga,
Hicimos la excursión al desierto reservada a través de Civitatis.
Salimos muy prontito en un bus 21 españoles, el guía se llamaba Abdul, encantador pero vimos enseguida que no informaba demasiado (bien por ser de poco hablar, o por no saber nada de su país o por inexperiencia).
Al anochecer llegamos a Skoura, teníamos reservadas tres habitaciones en una Kasbah muy bonita, regentada por una mujer francesa encantadora, tuvimos un pequeño percance, cuando se dieron cuenta
De que estaba reservada una sola habitación para los cinco. Abdul rojo como la arena del desierto, no quería problemas ni con nosotros ni con el hotel y mucho menos con su empresa, por lo que no acababa de resolver el problema, por lo que decidímos nosotros compartir la habitación de cinco para mi marido, mi hijo y yo y que a mi hija y yerno les localizaran otro hotel cercano, dado que el hotel no disponía de más habitaciones.
Al día siguiente desayunamos magníficamente en el hotel y seguimos camino hacia el desierto. Parando en sitios ideales como sacados de cualquier decorado de Belén de nuestras casas.
Abdul seguía informando “nada”.
De camino, nos paró la policía pidiendo montón de papeles al chofer, Abdul se camufló entre nosotros como si de otro turista se tratara, no sabremos nunca porque……
Llegamos a Merzouga, donde empiezan las dunas del desierto, nos ofrecieron té y dulces. Las maletas fueron en vehículo y nosotros montamos en los dromedarios (una joroba), el trayecto duraba una hora y media aprox., fue muy bonito ver la puesta de sol entre las dunas.
Llegamos al campamento, "que espectáculo": Estaba lleno de antorchas, rodeado de jaimas preciosas. Nos dieron un aperitivo con té y cada uno antes de la cena fue a ver su jaima. Echamos en falta a Abdul que decidió no ir con nosotros (para ese momento ya teníamos claro que pasaba un poco de todo). Después de la cena nos obsequiaron con cánticos y bailes bereber, muy bonito francamente. Yo lo recomiendo 100%
Al día siguiente nos levantamos pronto para ver amanecer, desayuno y vuelta en dromedario (contemplando como se hacía de día).
Nos dijeron que la vuelta sería pesada (ocho horas de viaje que se convirtieron en trece), pues nuevamente Abdul no controlaba la situación. Nos pareció a todos mal organizado pero muy bonito, merece la pena, aunque si volviera lo haría en un todo terreno con guía privado y en familia o grupo de amigos.
Por supuesto no volvimos al Riad en el que estuvimos los tres primeros días, anulamos esta reserva y cambiamos de hotel (esta vez fuera de la Medina).
Al hotel llegamos a las 12,00 muy cansados y con sueño. Pedimos cena y una copa de vino en la habitación.
El día de regreso llegó, pero como teníamos toda la mañana hasta la hora del vuelo, desayunamos en el hotel y fuimos en taxi a conocer el Hotel "La Mamunia" (precioso), si me toca la lotería......sería mi elección más deseada.
Marrakech, ciudad pobre, sucia, abrumadora....., pero tiene algo que a mucha gente enamora. Creo que cuando pase un tiempo la echaré de menos.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31255
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He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis.
Tuvimos mala experiencia????, Yo no diría tanto, quizás debería practicar más antes de responsabilizarse como guía o quizás la empresa debería ser más exigente con la gente con quién trabaja
Pero yo he escrito esto como experiencia de viaje a Marrakech (en general)
He movido tú mensaje a este apartado del foro por tu mala experiencia con el guía Abdul del Tour contratado con Civitatis.
Tuvimos mala experiencia????, Yo no diría tanto, quizás debería practicar más antes de responsabilizarse como guía o quizás la empresa debería ser más exigente con la gente con quién trabaja
Pero yo he escrito esto como experiencia de viaje a Marrakech (en general)
Para ponerlo en pocas palabras, CIVITATIS (editado moderación)!!! Contratamos un tour de 3 días en Siem Reap para ver los Templos de Angkor. La empresa local que presta el servicio y es partner de CIVITATIS es "Angkor en español". Mi paquete incluía una cena bufete con baile de Apsaras que simplemente CIVITATIS quitó del programa después de haberme cobrado el paquete que la incluía. El tour operador local que estaba en contacto con CIVITATIS todo el tiempo nos dijo que CIVITATIS ahora no la reconocía como incluída. Mandé 3 emails a Alicia, la persona de contacto de servicios al cliente de CIVITATIS con los adjuntos de los screenshots de pantalla que tomé cuando confirmé mi reserva dónde claramente venía indicado qué incluía y qué no mi paquete contratado. Mismo screenshot les adjunto en éste comentario para documentar mi queja. Por supuesto la cena/baile estaba incluída. Frente a mi reclamo y enojo por haberme sentido (editado moderación)" por CIVITATIS, el operador local asumió los costos de la cena/baile para nosotros en vez de CIVITATIS a los cuales yo les había pagado el tour en su totalidad. Así que tanto el operador local como nosotros como clientes salimos perjudicados y (editado moderación) por CIVITATIS, los cuales se quisieron pasar de listos contestando 3 días más tarde a mi reclamo diciendo que "coincidió" de que 1 día antes habían quitado la cena/baile del programa.....pobre y poco creíble excusa sólo por esperar de parte de una empresa MEDIOCRE Y SIN ESCRÚPULOS!!!! Contraten por favor con tour operadores locales.....CIVITATIS no es garantía de nada y corren el riesgo de que les quiten servicios contratados y pagados de la noche a la mañana y sin aviso!!! Qué verguenza de "empresa"......
Quiero alertar a los viajeros que reserven con CIVITATIS.
Reservamos una excursión (pago realizado) desde España. Acudimos al lugar indicado, Nos retrasamos 3 minutos de reloj exactos, en el lugar de encuentro no había nadie, dudo que se realizara la excursión, estuvimos preguntando, finalmente llame por teléfono donde indicaba en el bono, me atiende una centralita, sin respuesta, al día siguiente me preguntan por email mi opinión sobre la excursión les explico lo ocurrido y si pueden realizar devolución de dinero o emplazarnos para otra salida, les envío pantalla o de la llamada realizada.
NO ME HAN DADO SOLUCIÓN. La atención ha sido pésima
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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xsanchis Escribió:
Quiero alertar a los viajeros que reserven con CIVITATIS.
Reservamos una excursión (pago realizado) desde España. Acudimos al lugar indicado, Nos retrasamos 3 minutos de reloj exactos, en el lugar de encuentro no había nadie, dudo que se realizara la excursión, estuvimos preguntando, finalmente llame por teléfono donde indicaba en el bono, me atiende una centralita, sin respuesta, al día siguiente me preguntan por email mi opinión sobre la excursión les explico lo ocurrido y si pueden realizar devolución de dinero o emplazarnos para otra salida, les envío pantalla o de la llamada realizada.
NO ME HAN DADO SOLUCIÓN. La atención ha sido pésima
Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto sobre esta empresa.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Contratamos una visita guiada en español a la Guinness Storehouse de Dublin y consiste en que quedas en una parada de autobús con un guía que te acompaña hasta la puerta (100 mts) te compra la entrada con audioguía y adiós. Hemos pagado 6,50 euros màs de lo que vale la entrada con audioguía. Un engaña bobos. A màs no puedes poner tu valoración en ningún sitio.
Foros de Viajes 
Asunto: 
a la hora de escribir mi experiencia en su página ya no era usuaria, qué casualidad no??? 
