Hola a todos. Quería compartir mi experiencia para ver si alguien se ha visto en la misma o similar situación y me puede dar algún consejo:
Estas navidades teníamos mi mujer, mi hijo y yo un vuelo con Vueling Tenerife - Granada de ida y vuelta, pero no pudimos viajar porque enfermamos y solicitamos la cancelación de la reserva y devolución del importe en crédito de vuelo con la compañía. Presentamos los informes médicos y libro de familia, como es habitual en estos casos, y nos devolvieron la vuelta. La ida no. Nos dijeron desde el primer momento que la ida embarcamos.
Yo no teniendo mucho conocimiento de estos temas, le dije que el chekin online lo teníamos hecho, tanto de la ida como de la vuelta, y que si eso se consideraba embarcar, ya que no tenía ningún problema en no recuperar el dinero si no me correspondía, pero no en base a un error. Nada, casi veinte mensajes con la compañía y finalmente acabó en que no me lo devolvían porque habíamos embarcado, según sus registros y verificación con personal en aeropuerto, con hora, minuto y segundos. Una hora perfectamente lógica, ya que era unos veinte minutos antes del vuelo.
Estoy contando esto y entiendo que ni ustedes ni las personas que atienden las reclamaciones de Vueling ni dudan ni dejan de dudar de mi palabra, per constataban en sus registros y les aparecía que 'los tres pasajeros habían embarcado'.
En estos casos de la palabra de uno contra la de otro, ¿Qué se puede hacer? El dinero de la ida es menor que el de la vuelta. De hecho en algún caso he perdido el vuelo y no he reclamado. 150 euros no me harán más rico ni más pobre, pero la sensación de indefensión e inseguridad que da una compañía que puede certificar algo que uno sabe que es falso es muy mala. Quisiera seguir adelante por esclarecer que tipo de error ha habido ahí, porque es chungo pensar que alguien puede usurpar identidad (cosa que no creo), o que la empresa para justificar 'llenar el avión' imprime y pasa tarjetas de embarque a su antojo (qué sospecho que será lo que habrá pasado o algo similar).
Creo recordar que en el control previo (el general) también piden tarjeta de embarque y DNIs. Con lo que deberíamos aparecer también ahí. ¿Alguien sabe si los datos personales en ese registro se le pueden pedir a AENA o de quién dependen? No tendría sentido aparecer en el embarque sin haber pasado el registro. ¿En Consumo se pueden poner reclamaciones de éstos temas también? ¿Son eficaces? ¿Es mejor mandar reclamación formal con acuse a la sede de la compañía?
Bueno, espero haberme hecho entender y no haberme liado mucho. Agradezco cualquier idea o apoyo. Un abrazo, viajeros.
¡Hola! Me gustaría que me echaran un cable con el proceso de reclamación a Tap Air Portugal, me he leído el hilo pero no sé qué gestión realizar exactamente en mi caso.
El pasado 5 de diciembre viajaba a Nueva York, los vuelos eran Gran Canaria - Lisboa - Newark, con escala de 2 horas en Lisboa, todos contratados en una misma reserva a través de Expedia. El vuelo se retrasó 2:21 horas, lo que hizo que perdiéramos el vuelo Lisboa-Newark, me envían un mensaje desde Tap sin haber salido aún de Gran Canaria, en el que me dicen que cancelan nuestro vuelo a Newark y nos reubican en un vuelo del día siguiente. Tratamos de solicitar información al personal de tierra de la compañía y nos dicen que no saben nada y que nos informarán cuando lleguemos a Lisboa.
Cuando llegamos a Lisboa, nos dan bonos de cena y snacks para consumir en el aeropuerto y nos dan también un bono de hotel para esa noche, nos dicen que el transporte hasta el hotel lo paguemos nosotros y que adjuntemos los recibos en la reclamación.
La duda surge porque no sé si tengo que poner 2 reclamaciones distintas, 1 por el retraso de más de 2 horas en el primer vuelo y otra por la cancelación del segundo vuelo, haciendo que llegásemos a nuestro destino 18 horas más tarde, perdiendo también 1 noche de hotel en Nueva York. O si tengo que aunar todo en 1 sola reclamación.
En principio quiero intentar gestionar la reclamación directamente con la compañía, Expedia me ha dado la opción de hacer la reclamación con la empresa intermediaria AirHelp, quizás lo valore si veo que es mucho lío hacerlo yo ¿Alguien tiene experiencia con este intermediario?
El sábado 24 de septiembre 2022, Iberia express decide cancelar el vuelo de regreso La Palma - Madrid de mis vacaciones por la tormenta Hermine. Hasta ahí una faena, pero comprensible.
El personal de la compañía nos dice q si podemos buscarnos alojamiento por nuestra cuenta, q lo hagamos pq tienen q buscar para todos los pasajeros y es mucho. Nos lo buscamos por nuestra cuenta y nos indican q nos avisan por correo electrónico con la reubicación en otro vuelo, que es probable que volemos el lunes siguiente y que tendremos prioridad sobre la venta nueva.
Tras dos días llamando y llamando a la compañía y sin poder hablar con nadie, decidimos personarnos en el aeropuerto el martes 27 por la mañana y nos dicen que nuestro vuelo no figura como cancelado. Se habían olvidado completamente de los pasajeros en la Isla!!!
Nos hacen reserva tras mucho pelear para el sábado 1 octubre, una semana después con todos los gastos que eso ocasiona, vendiendo billetes durante 6 días nuevos y sin reubicarnos
Es una absoluta negligencia y estoy tramitando la reclamación correspondiente de todos los gastos. Además tengo problemas en mi empresa puesto que no tenía más días de vacaciones. No voy a parar hasta que no me indemnicen.
No volveré a volar con esta compañía sin protocolos que deja a sus pasajeros tirados en el destino
Hola buenos días. Estamos una situación similar. El mismo día con la misma compañía y vuelo La Palma -Madrid nos le cancelaron y nos dijeron en el mismo aeropuerto que solo encontraron unas pocas plazas de alojamiento y el resto nos los buscásemos por nuestra cuenta y que después subiéramos las facturas a la web para que nos lo abonasen.
Bien, después de todos estos trámites me responden vía e-mail que las intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas y no tienen intención de devolvernos el coste de esa noche...alucinante!
En tu caso lo has solucionado?? Sabes si hay mas gente en la misma situación??
Buenas tardes: Contratamos recientemente un vuelo + 10 noches de hotel con edreams, por un precio que ellos establecieron y nosotros pagamos instantaneamente y sin rechistar. se trataba de un hotel en Nueva York. para nuestra sorpresa, al check out, el hotel nos solicita un pago de 35 USD /noche en concepto de hotel facility fee, algo similar al resort fee en concepto de algunos servicios que ofrece el hotel ( como internet, gimnasio, etc...). Reclamamos con edreams la devolucion, ya que ni lo incluyeron en el precio ni nos avisaron que habría un pago adicional. Nos responden que ellos eso lo contrataron con expedia, que no son el proveedor, sino una plataforma de busqueda de hoteles, y que le shagamos a ellos la reclamación. Expedia nos dice que nosotros, directamente no hemos contratado con ellos y nos vuelve a remitir a edreams. Edreams tiene en su contrato de compra una clausula donde avisa de que se pueden cargar de forma adicional en el hotel impuestos o tasas turisticas locales. Lo que nos quisieron cobrar no es ninguna de esas cosas , es un servicio del hotel y segun ellos figura en sus tarifas públicas . Edreams nos remite a un anexo 2 de ese contrato donde se lava directamente las manos y remite a expedia.
No se si esto es una es ta fa, pero lo parece.
la conclusión a sacar de quien lea esto probablemente es que hay que evitar esta empresa por no ser fiable y no responder cuando hace algo mal, dejando al cliente totalmente indefenso. Como die a la persona del hotel, menos mal que decidieron cobrarnos 35 USD por noche, y no 350, o 3500, porque en ese caso, hubieramos tenido un problema y muy serio.
Esto por supuesto va a generar , salvo que nos den una respuesta satisfactoria, una reclamación oficial ante las autoridades de consumo, y una exposición pública por todos los medios posibles y a nuestro alcance del comportamiento de esta compañía con sus clientes...mejor diría yo, con los incautos que caen en sus manos.
Una curiosidad ¿esta tasa tambien la hubierais tenido que pagar si hubieseis contratado el hotel directamente vosotros?
Buenas tardes: Contratamos recientemente un vuelo + 10 noches de hotel con edreams, por un precio que ellos establecieron y nosotros pagamos instantaneamente y sin rechistar. se trataba de un hotel en Nueva York. para nuestra sorpresa, al check out, el hotel nos solicita un pago de 35 USD /noche en concepto de hotel facility fee, algo similar al resort fee en concepto de algunos servicios que ofrece el hotel ( como internet, gimnasio, etc...). Reclamamos con edreams la devolucion, ya que ni lo incluyeron en el precio ni nos avisaron que habría un pago adicional. Nos responden que ellos eso lo contrataron con expedia, que no son el proveedor, sino una plataforma de busqueda de hoteles, y que le shagamos a ellos la reclamación. Expedia nos dice que nosotros, directamente no hemos contratado con ellos y nos vuelve a remitir a edreams. Edreams tiene en su contrato de compra una clausula donde avisa de que se pueden cargar de forma adicional en el hotel impuestos o tasas turisticas locales. Lo que nos quisieron cobrar no es ninguna de esas cosas , es un servicio del hotel y segun ellos figura en sus tarifas públicas . Edreams nos remite a un anexo 2 de ese contrato donde se lava directamente las manos y remite a expedia.
No se si esto es una es ta fa, pero lo parece.
la conclusión a sacar de quien lea esto probablemente es que hay que evitar esta empresa por no ser fiable y no responder cuando hace algo mal, dejando al cliente totalmente indefenso. Como die a la persona del hotel, menos mal que decidieron cobrarnos 35 USD por noche, y no 350, o 3500, porque en ese caso, hubieramos tenido un problema y muy serio.
Esto por supuesto va a generar , salvo que nos den una respuesta satisfactoria, una reclamación oficial ante las autoridades de consumo, y una exposición pública por todos los medios posibles y a nuestro alcance del comportamiento de esta compañía con sus clientes...mejor diría yo, con los incautos que caen en sus manos.
Buenas tardes: Contratamos recientemente un vuelo + 10 noches de hotel con edreams, por un precio que ellos establecieron y nosotros pagamos instantaneamente y sin rechistar. se trataba de un hotel en Nueva York. para nuestra sorpresa, al check out, el hotel nos solicita un pago de 35 USD /noche en concepto de hotel facility fee, algo similar al resort fee en concepto de algunos servicios que ofrece el hotel ( como internet, gimnasio, etc...). Reclamamos con edreams la devolucion, ya que ni lo incluyeron en el precio ni nos avisaron que habría un pago adicional. Nos responden que ellos eso lo contrataron con expedia, que no son el proveedor, sino una plataforma de busqueda de hoteles, y que le shagamos a ellos la reclamación. Expedia nos dice que nosotros, directamente no hemos contratado con ellos y nos vuelve a remitir a edreams. Edreams tiene en su contrato de compra una clausula donde avisa de que se pueden cargar de forma adicional en el hotel impuestos o tasas turisticas locales. Lo que nos quisieron cobrar no es ninguna de esas cosas , es un servicio del hotel y segun ellos figura en sus tarifas públicas . Edreams nos remite a un anexo 2 de ese contrato donde se lava directamente las manos y remite a expedia.
No se si esto es una e**(AutoEdit)**a, pero lo parece.
la conclusión a sacar de quien lea esto probablemente es que hay que evitar esta empresa por no ser fiable y no responder cuando hace algo mal, dejando al cliente totalmente indefenso. Como die a la persona del hotel, menos mal que decidieron cobrarnos 35 USD por noche, y no 350, o 3500, porque en ese caso, hubieramos tenido un problema y muy serio.
Esto por supuesto va a generar , salvo que nos den una respuesta satisfactoria, una reclamación oficial ante las autoridades de consumo, y una exposición pública por todos los medios posibles y a nuestro alcance del comportamiento de esta compañía con sus clientes...mejor diría yo, con los incautos que caen en sus manos.
La sorpresa vino por parte de Mirta y Sheba Tours, contratamos globo a través de Viator, allí usan otro nombre, Tui Egipt, pues gracias a que me dio por confirmar por wasap, esta mala gente no tenia intención de recogernos, según ellos tenían un problema en el sistema y yo debía hacer una nueva reserva ( ya estaba pagado) por supuesto al doble del precio original. Estos dias en Egipto hay mucha gente y se aprovechan de eso para inflar sus cuentas.
Una poca vergüenza y por supuesto falta de profesionalidad, de nuevo gracias a la gestión de nuestro guía pudimos hacer el vuelo, algo que recomiendo, al menos para mi fue una de las mejores experiencias, el amanecer el Luxor desde el aire es algo espectacular. Quizás sea una turistada pero también una experiencia única que repetiría sin duda.
Ufff, yo estaba mirando viator también por precios... cuando hablas de la gestión del guía a que te refieres? Os hizo de intermediarios con la empresa y al final cedieron?
Un saludo!
Me refiero a que nos lo gestionó el, en árabe, con otra empresa Beyond Horizon Company y todo fue bien, recogida en hora, té o café con un dulce en el barco, vuelo, diploma y traslado directo en barco al embarcadero del hotel.
En Viator ya he puesto reclamación contra la empresa, Sheba tours o Tui Egipt, cambian su nombre para engañar a clientes.
Os cuento mi caso, después de muchos vuelos... me tocó estrenarme en este mundo de los retrasos/cancelaciones el pasado mes de julio. Nuestro vuelo de Iberia Múnich-Madrid se retrasó 29 horas!!!
Cuando ya estábamos en la puerta de embarque, una avería del avión nos dejó en espera durante horas. Pasamos el día tirados en el aeropuerto, sin apenas información, confiando en una solución que nos permitiera volar. El vuelo era a las 7 de la mañana y hasta última hora no nos confirmaron la cancelación. Ya eran las 10 de la noche cuando nos mandaron a un hotel sin saber cuándo podríamos volar.
Finalmente al día siguiente nos recolocados en un vuelo a las 12:30. Llegamos a Madrid 29 horas después del horario previsto en nuestro vuelo.
No hay duda de que nos corresponde la compensación que establece el Reglamento 261/2004. En nuestro caso son 250€ por pasajero. Tiene guasa el asunto: la distancia entre Múnich y Madrid son 1.498 kilómetros!!! Es decir, por 2 kilómetros no nos corresponden 400€ por pasajero (es la compensación para retrasos en vuelos de más de 1.500 kilómetros).
Bien, pues reclamo a Iberia esa compensación y ADEMÁS los gastos que me ocasionó ese retraso, todos justificados con los tickets/facturas correspondientes: taxi del aeropuerto al hotel que nos asignaron para pasar la noche (ni siquiera se molestaron en indicarnos cómo ir), taxi desde el hotel al aeropuerto al día siguiente, desayuno del día siguiente (ya no reclamo nada de la cena del día anterior, todo el día tirados en el aeropuerto con un vale de 12€, ojo que un agua cuesta 4€), el sobrecoste en el parking del aeropuerto de Barajas y la noche de hotel en nuestro destino de vacaciones, en la costa de Cádiz, que tuve que coger para compensar el día de vacaciones perdido en el aeropuerto. Tengo que decir que el hotel se portó muy bien y no nos cobró la noche no disfrutada, pero el precio que pagué por la noche adicional fue bastante superior al ser una reserva de última hora sin tarifa de oferta. Lo que solicito es la diferencia entre los que pagué y lo que tenía que haber pagado según mi reserva inicial.
En total son unos 300€.
Iberia me responde ofreciendo los 250€ por pasajero (somos 3) y punto final.
Les he vuelto a reclamar los gastos.
Qué opináis?? Tengo posibilidades de que me paguen así por las buenas??? O tendré que acudir a la vía judicial.
No me compensa hacerlo a través de una empresa de reclamaciones ya que el porcentaje que se llevan son prácticamente esos 300€ que reclamo, así que...
En principio estoy dispuesta a ir al juzgado, espero que no sea muy complicado. Es que me da rabia perder ese dinero así por la cara...
Mi caso fue muy similar pero desde Sudamérica. Me extraña que hayan cedido a darte la compensación, así que los gastos ni de coña creo que te los den...
Yo aceptaría la compensación (siempre que sea en metálico) y solicitaría el resto. Cuando te lo denieguen, al juzgado.
Eso sí, deja MUY claro que por el hecho de aceptar la compensación no renuncias al resto de gastos que te ocasionaron.
Un saludo.
Hola @ariza, porque dices que te parece extreño que hayan cedido, no es un derecho que tiene el pasajero y están en su obligación?
Os cuento mi caso, después de muchos vuelos... me tocó estrenarme en este mundo de los retrasos/cancelaciones el pasado mes de julio. Nuestro vuelo de Iberia Múnich-Madrid se retrasó 29 horas!!!
Cuando ya estábamos en la puerta de embarque, una avería del avión nos dejó en espera durante horas. Pasamos el día tirados en el aeropuerto, sin apenas información, confiando en una solución que nos permitiera volar. El vuelo era a las 7 de la mañana y hasta última hora no nos confirmaron la cancelación. Ya eran las 10 de la noche cuando nos mandaron a un hotel sin saber cuándo podríamos volar.
Finalmente al día siguiente nos recolocados en un vuelo a las 12:30. Llegamos a Madrid 29 horas después del horario previsto en nuestro vuelo.
No hay duda de que nos corresponde la compensación que establece el Reglamento 261/2004. En nuestro caso son 250€ por pasajero. Tiene guasa el asunto: la distancia entre Múnich y Madrid son 1.498 kilómetros!!! Es decir, por 2 kilómetros no nos corresponden 400€ por pasajero (es la compensación para retrasos en vuelos de más de 1.500 kilómetros).
Bien, pues reclamo a Iberia esa compensación y ADEMÁS los gastos que me ocasionó ese retraso, todos justificados con los tickets/facturas correspondientes: taxi del aeropuerto al hotel que nos asignaron para pasar la noche (ni siquiera se molestaron en indicarnos cómo ir), taxi desde el hotel al aeropuerto al día siguiente, desayuno del día siguiente (ya no reclamo nada de la cena del día anterior, todo el día tirados en el aeropuerto con un vale de 12€, ojo que un agua cuesta 4€), el sobrecoste en el parking del aeropuerto de Barajas y la noche de hotel en nuestro destino de vacaciones, en la costa de Cádiz, que tuve que coger para compensar el día de vacaciones perdido en el aeropuerto. Tengo que decir que el hotel se portó muy bien y no nos cobró la noche no disfrutada, pero el precio que pagué por la noche adicional fue bastante superior al ser una reserva de última hora sin tarifa de oferta. Lo que solicito es la diferencia entre los que pagué y lo que tenía que haber pagado según mi reserva inicial.
En total son unos 300€.
Iberia me responde ofreciendo los 250€ por pasajero (somos 3) y punto final.
Les he vuelto a reclamar los gastos.
Qué opináis?? Tengo posibilidades de que me paguen así por las buenas??? O tendré que acudir a la vía judicial.
No me compensa hacerlo a través de una empresa de reclamaciones ya que el porcentaje que se llevan son prácticamente esos 300€ que reclamo, así que...
En principio estoy dispuesta a ir al juzgado, espero que no sea muy complicado. Es que me da rabia perder ese dinero así por la cara...
Mi caso fue muy similar pero desde Sudamérica. Me extraña que hayan cedido a darte la compensación, así que los gastos ni de coña creo que te los den...
Yo aceptaría la compensación (siempre que sea en metálico) y solicitaría el resto. Cuando te lo denieguen, al juzgado.
Eso sí, deja MUY claro que por el hecho de aceptar la compensación no renuncias al resto de gastos que te ocasionaron.
Os cuento mi caso, después de muchos vuelos... me tocó estrenarme en este mundo de los retrasos/cancelaciones el pasado mes de julio. Nuestro vuelo de Iberia Múnich-Madrid se retrasó 29 horas!!!
Cuando ya estábamos en la puerta de embarque, una avería del avión nos dejó en espera durante horas. Pasamos el día tirados en el aeropuerto, sin apenas información, confiando en una solución que nos permitiera volar. El vuelo era a las 7 de la mañana y hasta última hora no nos confirmaron la cancelación. Ya eran las 10 de la noche cuando nos mandaron a un hotel sin saber cuándo podríamos volar.
Finalmente al día siguiente nos recolocados en un vuelo a las 12:30. Llegamos a Madrid 29 horas después del horario previsto en nuestro vuelo.
No hay duda de que nos corresponde la compensación que establece el Reglamento 261/2004. En nuestro caso son 250€ por pasajero. Tiene guasa el asunto: la distancia entre Múnich y Madrid son 1.498 kilómetros!!! Es decir, por 2 kilómetros no nos corresponden 400€ por pasajero (es la compensación para retrasos en vuelos de más de 1.500 kilómetros).
Bien, pues reclamo a Iberia esa compensación y ADEMÁS los gastos que me ocasionó ese retraso, todos justificados con los tickets/facturas correspondientes: taxi del aeropuerto al hotel que nos asignaron para pasar la noche (ni siquiera se molestaron en indicarnos cómo ir), taxi desde el hotel al aeropuerto al día siguiente, desayuno del día siguiente (ya no reclamo nada de la cena del día anterior, todo el día tirados en el aeropuerto con un vale de 12€, ojo que un agua cuesta 4€), el sobrecoste en el parking del aeropuerto de Barajas y la noche de hotel en nuestro destino de vacaciones, en la costa de Cádiz, que tuve que coger para compensar el día de vacaciones perdido en el aeropuerto. Tengo que decir que el hotel se portó muy bien y no nos cobró la noche no disfrutada, pero el precio que pagué por la noche adicional fue bastante superior al ser una reserva de última hora sin tarifa de oferta. Lo que solicito es la diferencia entre los que pagué y lo que tenía que haber pagado según mi reserva inicial.
En total son unos 300€.
Iberia me responde ofreciendo los 250€ por pasajero (somos 3) y punto final.
Les he vuelto a reclamar los gastos.
Qué opináis?? Tengo posibilidades de que me paguen así por las buenas??? O tendré que acudir a la vía judicial.
No me compensa hacerlo a través de una empresa de reclamaciones ya que el porcentaje que se llevan son prácticamente esos 300€ que reclamo, así que...
En principio estoy dispuesta a ir al juzgado, espero que no sea muy complicado. Es que me da rabia perder ese dinero así por la cara...
El sábado 24 de septiembre 2022, Iberia express decide cancelar el vuelo de regreso La Palma - Madrid de mis vacaciones por la tormenta Hermine. Hasta ahí una faena, pero comprensible.
El personal de la compañía nos dice q si podemos buscarnos alojamiento por nuestra cuenta, q lo hagamos pq tienen q buscar para todos los pasajeros y es mucho. Nos lo buscamos por nuestra cuenta y nos indican q nos avisan por correo electrónico con la reubicación en otro vuelo, que es probable que volemos el lunes siguiente y que tendremos prioridad sobre la venta nueva.
Tras dos días llamando y llamando a la compañía y sin poder hablar con nadie, decidimos personarnos en el aeropuerto el martes 27 por la mañana y nos dicen que nuestro vuelo no figura como cancelado. Se habían olvidado completamente de los pasajeros en la Isla!!!
Nos hacen reserva tras mucho pelear para el sábado 1 octubre, una semana después con todos los gastos que eso ocasiona, vendiendo billetes durante 6 días nuevos y sin reubicarnos
Es una absoluta negligencia y estoy tramitando la reclamación correspondiente de todos los gastos. Además tengo problemas en mi empresa puesto que no tenía más días de vacaciones. No voy a parar hasta que no me indemnicen.
No volveré a volar con esta compañía sin protocolos que deja a sus pasajeros tirados en el destino
TAP es la peor aerolinea que he conocido en mi vida.
Después de marear la perdiz, de perder mi maleta, de no darnos solución, tuve que reunir gente para ir desde Lisboa a Bilbao en taxi porque no había ni hoteles, ni tren, los coches de alquiler por las nubes....
He puesto una reclamación y espero que me indemnicen como es debido, aparte voy a comentar a toda la gente que no use esta compañía.
Me dijeron que esto viene de arriba, que el gobierno quiere construir otro aeropuerto en Lisboa mas grande y lo que están haciendo es crear un caos para que la gente se queje, y obviamente lo conseguirán por que he escuchado cada historia en el aeropuerto de esta empresa que supera la ficción.
Hola a todos.
Hace 3 días llegué de vacaciones al aeropuerto de Bilbao procedente de Dubrovnik con escala en Barcelona. Facturé las maletas y cuál fue mi sorpresa que en la cinta del aeropuerto no estaba una de ellas.
Procedí a formular mi reclamación y atentamente me fue gestionada por un empleado en la ventanilla de Iberia.
El caso es que ya tengo mi código PIR (número de reclamación) pero siguen sin encontrarla.
Ya sé cuál es el protocolo, la indemnización diaria durante los primeros 7 días y el plazo de 21 días para reclamar indemnización, pero me gustaría saber de alguien que ya haya pasado por todos estos trámites y que me contaran sus experiencias para ir haciéndome una idea y de paso aconsejarme si debo permanecer sin hacer nada o iniciar acciones legales a través de un abogado.
En resumen, agradecería todo tipo de información al respecto para saber más o menos las garantías de éxito que tengo en la resolución de mi reclamación.
Muchas gracias por adelantado y un saludo.
En mi caso, me la perdieron en una escala rápida en París viniendo de Helsinki, la de mi entonces novio sí subió al avión pero la mía no (nos habían recolocado en ese vuelo por retraso del nuestro debido a la niebla). Hace ya 12 años y la maleta me la trajeron a casa dos días después, un sábado a la hora de comer.
Sin embargo, una vecina ha perdido la suya en el vuelo de ida a Munich, la consiguió recuperar 23 días después y se ha puesto con una empresa que se dedica a reclamaciones. La maleta nunca salió de Munich pero tampoco apareció en la cinta.
Al final hemos podido, después de contacto telefónico, poder solventar los errores y cambios en los vuelos y horarios. Parece ser que quien realiza dichos cambios aleatorios es una máquina que redistribuye pasajeros como si fueran piezas de ajedrez, pero aleatoriamente, de ahí estos cambios sin sentido, machacándose un vuelo de salida desde El Calafate con escala en Buenos Aires, para enlazar de aquí a Bariloche, pero poniendo la misma hora de salida desde El Calafate y desde Buenos Aires. Vamos un desastre!!!!
Y espera, que no me han asegurado que no puedan haber más cambios de aquí a Noviembre. Si a ello añadimos, que estos cambios afectan a Hoteles, recogida de vehículo y otros aspectos, hace que este viaje en lugar de ser una experiencia positiva, se haya convertido ena casa del terror y con el agravante de que no han comunicado ningún cambio (de los 6 vuelos que tengo) por e-mail. Suerto que por casualidad me dio por entrar para ver como funcionaba la app.
Por cierto, alguien sabria decirme si hay algún organismo al cual se pueda reclamar estos imponderables? En la UE, sé que hay varios organismos (que ya habia usado) para reclamación de incumplimientos o retrasos de las lineas aéreas, pero no sé donde dirigirme para reclamar a Aerolineas Argentinas.
Gracias
Es el "ANAC" [Administración Nacional de Aviación Civil] pero AR es una empresa del estado que tiene el doble de personal que cualquier otra aero-linea del mundo.
¿Alguien me puede ilustrar cómo puedo denunciar a Iberia? ¿O ponerle alguna carta certificada o burofax como ultimátum?
Resulta que el día 17 de mayo realicé una transferencia de avios en la web de Iberia de la cuenta de un familiar mío a la mía (los dos somos Iberia Plus clásica).
El primer intento de transferencia fue fallido pero me cobraron y yo no me di cuenta. 20 minutos después hice un segundo intento, este fue exitoso peeeero los avios nunca llegaron a la cuenta receptora (yo) y ¡se descontaron de la cuenta emisora!
Entonces, perdí avios y encima me cobraron dos veces.
He abierto 3 reclamaciones diferentes con pruebas infinitas (movimientos de avios, recibo de que la transferencia se realizó, movimientos de cuenta bancaria dónde se ve que cobraron 2 veces, DNI de todos los implicados...). Solo en una reclamación me dijeron que lo habían escalado y que en 72 horas recibiría respuesta y eso fue el 2 de junio.
He llamado más de 30 veces. He hablado con 20 agentes distintos. Todos lo revisan (alguno me cuelga), todos me dicen que efectivamente algo falló, todos lo escalan "supuestamente" a través de su supervisor al departamento correspondiente y me dicen que en unos días se me resolverá el problema, pasan los días y no ocurre nada. Y vuelta a llamar, y de nuevo y otra vez lo mismo. Y así casi 3 meses.
Hoy he llamado nuevamente y el pobre chico me ha dicho que siga esperando, que él no puede hacer nada, que no tiene autorización, que eso lo lleva otro departamento...
Estoy harta de tanto esperar. Vivo en Madrid. No sé si existe la posibilidad de acercame a sus oficinas y darles yo la cartita personalmente. Si no burofax o carta certificada con todas las pruebas posibles. Y si no funciona, denuncia pero desconozco cómo se haría este proceso.
¿A alguien le ha pasado algo parecido?
¿Me podéis aconsejar algo para proceder?
Como dato decir que la empresa la cual me salió en el recibo bancario de esos cobros de las transferencias fue Avios Group (AGL) Ltd pero todo esto depende de la gracia de Iberia.
Os agradecería vuestra ayuda.
A mi me pasó con unos asientos que elegí pagando y que nos cambiaron por la cara. Me quejé en twitter escribiendo en el mensaje @iberia para que el community manager lo recibiese. Así sucedió, se puso en contacto conmigo y le envié por MD la documentación. Funcionó y el importe por la elección de asiento no disfrutada fue reembolsado.
¿Alguien me puede ilustrar cómo puedo denunciar a Iberia? ¿O ponerle alguna carta certificada o burofax como ultimátum?
Resulta que el día 17 de mayo realicé una transferencia de avios en la web de Iberia de la cuenta de un familiar mío a la mía (los dos somos Iberia Plus clásica).
El primer intento de transferencia fue fallido pero me cobraron y yo no me di cuenta. 20 minutos después hice un segundo intento, este fue exitoso peeeero los avios nunca llegaron a la cuenta receptora (yo) y ¡se descontaron de la cuenta emisora!
Entonces, perdí avios y encima me cobraron dos veces.
He abierto 3 reclamaciones diferentes con pruebas infinitas (movimientos de avios, recibo de que la transferencia se realizó, movimientos de cuenta bancaria dónde se ve que cobraron 2 veces, DNI de todos los implicados...). Solo en una reclamación me dijeron que lo habían escalado y que en 72 horas recibiría respuesta y eso fue el 2 de junio.
He llamado más de 30 veces. He hablado con 20 agentes distintos. Todos lo revisan (alguno me cuelga), todos me dicen que efectivamente algo falló, todos lo escalan "supuestamente" a través de su supervisor al departamento correspondiente y me dicen que en unos días se me resolverá el problema, pasan los días y no ocurre nada. Y vuelta a llamar, y de nuevo y otra vez lo mismo. Y así casi 3 meses.
Hoy he llamado nuevamente y el pobre chico me ha dicho que siga esperando, que él no puede hacer nada, que no tiene autorización, que eso lo lleva otro departamento...
Estoy harta de tanto esperar. Vivo en Madrid. No sé si existe la posibilidad de acercame a sus oficinas y darles yo la cartita personalmente. Si no burofax o carta certificada con todas las pruebas posibles. Y si no funciona, denuncia pero desconozco cómo se haría este proceso.
¿A alguien le ha pasado algo parecido?
¿Me podéis aconsejar algo para proceder?
Como dato decir que la empresa la cual me salió en el recibo bancario de esos cobros de las transferencias fue Avios Group (AGL) Ltd pero todo esto depende de la gracia de Iberia.
Empresa de agencia de viajes nefasta, surgió un problema con uno de mis vuelos y no supieron resolver el problema. Me tuve que buscar la vida hablando directamente con la compañía aérea que no me puso ninguna pega. Esta empresa solo trae dolores de cabeza. Obviar contratar vuelos con ellos, lo peor de lo peor.
Alguien sabe cómo se reclama la indemnización de EU 261/2004 a Wizzair? En su web sólo veo que dejan reclamar a empresas pero no a usuarios directamtente.
Edito: O alguien me puede recomendar una empresa para reclamar el dinero? Aunque se lleven un buen %
Hola Jockos,
Quien debe cumplir con lo reservado es la empresa con quien lo hayas reservado (pagado). Tan solo puedo aconsejarte que guardes constancia de tus reclamaciones y sus respuestas por si procede demandarles (en un juzgado) y requerirles una indemnización.
Aunque los dos vuelos sean de diferentes compañías, si se han comprado como vuelos enlazados la compañía aerea a quien pagues
la reserva debe responder del servicio completo contratado.
Si la reserva la has hecho a una agencia de viajes, es la agencia la responsable ante ti.
Yo no puedo aconsejarte más, los vuelos siempre los reservo directamente con una compañía aérea, y si son con escala que sean enlazados y de pago único a una sola compañia (= un único responsable de cumplir con el servicio). Con agencias de viaje hace décadas que no contrato vuelos.
Un saludo.
Para que veamos que ciertas cosas que se dicen al final se pueden cumplir ....
Estoy leyendo que un grupo de viajeros que embarcaban hoy se han quedado "tirados" en Bolonia por una huelga de transporte ferroviario y no han podido llegar a Ravenna en tren. De mala manera han tenido que tirar de taxis y han llegado después de la hora de embarque máxima permitida (cerca de una hora de diferencia). A la hora que escribo esto no les habían dejado acceder al barco pese a que el Brilliance aún no ha zarpado. No sé qué pasará y si les dejarán subir al final pero el mal rato ya se lo están llevando..... .
Por eso siempre se dice que cuando hay desplazamiento a la ciudad de embarque se intente ir, al menos, el día de antes para evitarte historias como éstas, retrasos de vuelos y demás. Estos viajeros han viajado el mismo día del embarque y se han encontrado este "problemón".... Esperemos que les dejen subir o les encuentren otra alternativa para poder subir en la siguiente escala....
Saludos.
Buenas! Pues nosotros en ese lío estuvimos, .caos generalizado en estación de tren de bolonia...con poca resolución... nosotros íbamos con mas de 4h de margen desde Venecia ..Venecia -bolonia fue bien...bolonia Ravenna nada.. esperamos 3 trenes porque además hasta la hora de salir ni se cancelaban...(la huelga era solo por la mañana, pero claro, eso a los del crucero no les solucionaba) muchísima gente de todos lados acabó en taxi...al final conseguí compartir un taxi al barco, que "volo" por la autopista porque los llevó 40min un trayecto de una 1:10 h según Google. ..con unos chicos de Washington a lo Pekín exprés por el andén, y la parada, "taxi for Ravenna" y ellos venían al crucero también (150€/2) mucho mejor...cuando vuelva pondré la reclamación pertinente ..entramos perfectamente a las 3:45. (Teníamos para 3:30/4:00)
Los controles rápidos y eficientes, con el certificado y el test no te marean.. recordar tener PASAPORTE.[/
Hola
Nosotros haremos ese crucero el 28 de agosto y estaba siguiendo este hilo porque haremos lo mismo..llegamos a Venecia el 25 de agosto para estar ahí esos días antes y pensaba ir en tren hasta Ravenna el domingo bien temprano, pero al leer su experiencia me quedo preocupada...no sabes si ¿hay algùn vaporetto como el Allilaguna que salga de Venecia hasta el puerto de Ravenna? ¿Que me recomiendas para que no me pase lo mismo? Y me encantaron los tips que diste..
Gracias adelantadas por la ayuda que me puedas brindar
Rosalyn
Os cuento lo que hemos hecho nosotros después de darle mil vueltas, ya que vamos a Venecia un par de días antes también.
Reservamos hace tiempo ya billetes de tren Venecia-Ravena, pero no hay directos y hacen escala en Ferrara en mi caso. El problema es que la escala para cambio de tren en de 15 minutos y si lo perdemos llegamos ya con el tiempo más justo al barco, teniendo en cuenta que luego habría que coger taxi al puerto. Hablando con un par de amigo italianos les comenté esto porque me parece muy poco tiempo, me dijeron literalmente que no nos imaginemos que Italia es España, los trenes son mucho peor y la puntualidad no es su punto fuerte, vamos que un retraso de 5-10min es lo... Leer más ...
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