Vueling asegura que embarcamos un vuelo que no embarcamos ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola a todos. Quería compartir mi experiencia para ver si alguien se ha visto en la misma o similar situación y me puede dar algún consejo:

Estas navidades teníamos mi mujer, mi hijo y yo un vuelo con Vueling Tenerife - Granada de ida y vuelta, pero no pudimos viajar porque enfermamos y solicitamos la cancelación de la reserva y devolución del importe en crédito de vuelo con la compañía. Presentamos los informes médicos y libro de familia, como es habitual en estos casos, y nos devolvieron la vuelta. La ida no. Nos dijeron desde el primer momento que la ida embarcamos.
Yo no teniendo mucho conocimiento de estos temas, le dije que el chekin online lo teníamos hecho, tanto de la ida como de la vuelta, y que si eso se consideraba embarcar, ya que no tenía ningún problema en no recuperar el dinero si no me correspondía, pero no en base a un error. Nada, casi veinte mensajes con la compañía y finalmente acabó en que no me lo devolvían porque habíamos embarcado, según sus registros y verificación con personal en aeropuerto, con hora, minuto y segundos. Una hora perfectamente lógica, ya que era unos veinte minutos antes del vuelo.

Estoy contando esto y entiendo que ni ustedes ni las personas que atienden las reclamaciones de Vueling ni dudan ni dejan de dudar de mi palabra, per constataban en sus registros y les aparecía que 'los tres pasajeros habían embarcado'.

En estos casos de la palabra de uno contra la de otro, ¿Qué se puede hacer? El dinero de la ida es menor que el de la vuelta. De hecho en algún caso he perdido el vuelo y no he reclamado. 150 euros no me harán más rico ni más pobre, pero la sensación de indefensión e inseguridad que da una compañía que puede certificar algo que uno sabe que es falso es muy mala. Quisiera seguir adelante por esclarecer que tipo de error ha habido ahí, porque es chungo pensar que alguien puede usurpar identidad (cosa que no creo), o que la empresa para justificar 'llenar el avión' imprime y pasa tarjetas de embarque a su antojo (qué sospecho que será lo que habrá pasado o algo similar).

Creo recordar que en el control previo (el general) también piden tarjeta de embarque y DNIs. Con lo que deberíamos aparecer también ahí. ¿Alguien sabe si los datos personales en ese registro se le pueden pedir a AENA o de quién dependen? No tendría sentido aparecer en el embarque sin haber pasado el registro. ¿En Consumo se pueden poner reclamaciones de éstos temas también? ¿Son eficaces? ¿Es mejor mandar reclamación formal con acuse a la sede de la compañía?

Bueno, espero haberme hecho entender y no haberme liado mucho. Agradezco cualquier idea o apoyo. Un abrazo, viajeros.

@ionakk

He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para malas experiencias y problemas con Vueling, así la información no se dispersa.

Saludos

Gracias por dejarnos sin vacaciones, vueling... Y veremos la pasta q palmamos

Lo de los cambios de programación es para hacerselo mirar, ya podian legislar y atar en corto a las aerolineas

Hola,
Os voy a contar la problematica que me encuentro, el día 8 nos íbamos a Canada, y con la idea de que 3h eran mas que de sobra, compramos separados los billetes de vuelo desde SDR a BCN, llegamos al aeropuerto, pasamos control, etc. A las 8.25 el avión no estaba en pista y 8:45 nos informan que ha sido desviado a Bilbao, que llegaran unos buses y nos transportaran, y el nuevo vuelo será aprox 10:30, decidimos viajar a BIO dado que todavía nos daría tiempo a llegar a BCN, aunque seria justo confiabamos, llegamos a BIO y nos dicen que la nueva salida del avión es 11:20 con lo que no llegamos a BCN a tiempo para subir al vuelo que sale 12h y que cierra su puerta de embarque 11:55h.

Nos hemos puesto en contacto con la compañía, alegan causas climaticas, fue el único vuelo que no aterrizo, junto con el ryanair que aterrizaba antes, a la misma hora aterrizo otro ryanair y poco después un iberia sin problema.

A la hora de reclamar, el vuelo de vuelta no contestan ni siquiera con bono. Hemos puesto varias hojas de reclamaciones (éramos 2 personas), ya que en Bilbao hablando con las Azafatas decidimos en la puerta de embarque no subir al avión, nos tuvimos que pagar el taxi de vuelta a SDR, hemos perdido todo el viaje de Canada... Los vuelos SDR BCN causantes, el sobre coste de las maletas, su única respuesta a la hoja de reclamaciones es que es causa meteorológica que lo vuelos no se reembolsan.

Estamos pensando en presentar una demanda por daños y perjuicios. Y por otro lado abrir una reclamación en AESA por el tema de la maleta. Por lo menos recuperar algo de estos ladrones.

Que opináis?

Saludos

El error, sin duda es pensar que SDR-BCN hacerlo 3 horas era suficiente.

Las causas meteorológicas son imprevistas y 3 horas para un aeropuerto como SDR que tiene viento cruzado como casi toda la cornisa cantábrica (y muy pocos vuelos) es confiar demasiado.

Bueno, el ryanair que venia de Roma lo desviaron, y el resto de vuelos opero con normalidad, creo que el problema es que vueling su personal en la mayoria de los casos, no son experimentados, al igual que ryanair, he salido en multitud de ocasiones de ese aeropuerto sin problemas.

Estando en juego un vuelo a Canadá, o al Caribe o a Tailandia... Yo no me la juego con 3 horas de margen, ni con 6. En esos casos siempre hemos volado el día anterior haciendo noche en Madrid (o Barcelona en tu caso). Hay demasiado en juego como para arriesgarse y al final hablamos del coste de una noche de hotel que apenas se nota en estos viajes de presupuesto alto.
Es mi opinión y mi experiencia siendo de una esquinita del mapa 🤷

Sí, es lo que quise decir.

Saliendo para Argentina en noviembre, me fui de víspera a Barcelona.

Cuando no se sale desde el Aeropuerto con conexión, mejor no jugársela.

Me llamo nuria, vengo con mis hijas, desde París con Vueling, con carrito marca YOYO, valorado en 500e. Me obligan a meterlo en bodega ( algo que no entiendo), ya que este carro puede ir en cabina, como pone en web de Vueling. La cuestión es que llego a España y el carro está totalmente roto, nuestro asombro es que no son simples arañazos, es que las cintas o no sabemos qué, se ha comido el chasis (los hierros y plásticos duros) del carro, es impresionante como los han dejado, imaginad si una barra mide 3cm de ancho, se ha quedado en 1 o 2 milímetros de ancho. presentamos reclamación esta mañana con PIR SVQVY11806 y esta tarde he hablado con Vueling y me dan 100e o un carro bebé, pero que el carro es aleatorio, que no saben cuál es, ni en cuánto está valorado. Que si elijo el carro, sabré qué marca modelo es, cuando me llegue a mi casa y que no lo puedo cambiar, si es una mierda ( perdonad) pero estoy que trino. Ósea facturo dos maletas, entro con la niña encima del carro, no me dejan meterlo, me hacen cerrarlo, montarlo en la cinta y cuando llego a España no puedo ni abrirlo y de un carro que vale 500 euros me dan de indemnización100 u otro carro SORPRESAAAA. Vueling es BOCHORNOSO como tratáis a los pasajeros y sobre todo a las maletas o enseres de los mismos. Sé que no leeréis este hilo, pero a lo mejor os llega por Instagram, Facebook u otra. Solo pido lo que tenía, podéis pedirme un peritaje o lo que sea, no es normal como se ha quedado el carro y sobre todo la respuesta de Vueling. Si alguien puede ayudarme lo agradecería. Me da error al subir fotos pero sigo intentándolo.

A mi me perdieron una maleta (perdida totalmente, no apareció), me marearon pidiendome infinidad de datos, facturas, listado de bienes que iban dentro, exigencias, dilaciones... Todo para que me cansara y aceptara 200 euros de indemnización, porque yo no podia tener factura de mi ropa y de mis cosas. Me harté y me busqué unos abogados que iniciaron una pre-reclamación judicial, que no llegaron ni a presentar en el juzgado. Me indemnizaron con 1.300 euros, de los cuales los abogados me cobraron 300.
En tu caso puede ser hasta más fácil, si tienes foto del carrito y precio del mismo por internet, fotos del estado actual, etc.

Yo he visto recientemente (Navidad) en el aeropuerto de Praga como el handling trata el equipaje de los pasajeros para meter/sacar en los aviones y es de verdadera pena, yo no me compraria maletas caras, las mas baratas posibles, aunque me aguanten tres o cuatro viajes. Es un verdadero desastre, son salvajes.

Son unos cerdos.

Estamos totalmente desamparados, mi recomendación es ir hasta las últimas instancias, hacer el máximo ruido posible por redes sociales... Poco más diría. Qué impotencia!

Tengo un bebé, en Iberia una vez me lo han perdido...rumbo a Colombia, con escala en barajas... Imaginad en barajas con un bebé cargado, con maletas, pañalera, etc... En una conexión...me aseguraré de sacar fotos la próxima vez.

ÁNIMOS!

Hola, me tenido que volver a registrar no recordaba la clave y el email de recuperación ya no existe.
No se si este post corresponde aquí.
El pasado 9 Octubre tenia vuelo de ida y vuelta Valencia Bilbao. El regreso era el 11. Unas dos horas antes me envían aviso de cancelación con opción a otro vuelo en otros días distintos o la opción de cancelar y recuperar.
Desde la APP hago el proceso rechazando sus vuelos propuestos y cuando le doy a confirmar ( me sale el importe total a devolver299€.
Pues después de repetir x veces llevándome al inicio de la gestión o dándome errores. Por la patilla me aparece un abono en la visa por 193€ y no 299. Desde ese momento en la aplicación cuando voy a gestionar el de regreso me sale que está pendiente. Este aviso me salía hasta antes de la fecha del vuelo de regreso. El día del vuelo de regreso 11 octubre ( yo no había podido volar a Bilbao) me dan la opción de cambiarme el horario del vuelo. Cuando yo había cancelado los vuelos el 9. Y lo volví a cancelar.
Resumiendo tengo la reclamación activa a la espera de que alguien se ponga en contacto.
Es normal que solo me devolvieran parte del importe y que me devolverán el importe que falta cuando solucionen la reclamación de indemnización ????. Por otro lado no hay manera de hablar con atención al cliente, solo con una locución de guía.
Muchas gracias de antemano

Me olvidé poner que la compañía es Vueling.
Mi nick anterior era " aversivuelo"

Perdón me esta entrado el ansia.
En el email que me comunican el reembolso del vuelo pone VLC-BIO pero la fecha del vuelo no es el 9 si no el 11 y el número de vuelo no corresponde ni al de ida ni al de vuelta acaba en 67 cuando el de ida termina en 69 y el de regreso en 66 (no entiendo que el de vuelta sea un numero inferior al de ida).

Gracias de nuevo

¿todos los que habéis puesto reclamaciones a Vueling habéis conseguido algo?

Nunca había tenido problemas hasta que demoraron nuestras maletas durante 5 días. Y embarcábamos en un crucero, así que la cosa se complicó bastante. Por suerte las teníamos geolocalizadas gracias a unos Tags. Si es por Vueling la comunicación con cuentagotas.
Pudimos ver que la "cagaron" por segunda vez, ya que las sacaron del avión que nos las tendría que haber entregado a tiempo. Así que llegaron en el siguiente vuelo pero nosotras ya nos habíamos marchado.

Luego esta el tema de reclamar los gastos ( y una indemnización por los prejuicios ocasionados) y en su web ya no funciona el formulario para reclamar. El chat no reconoce el número de la reserva y no te pasa con un operador. Tampoco hay un mail de contacto. Así que solo queda llamar por teléfono y, que un operador o operadora muy bien enseñados, para no facilitarte nada te atienda.
Me han mandado un mail con un número de caso y a esperar 7 días la respuesta...

Yo me espero cualquier cosa, después de ver como han gestionado todo anteriormente.

A mi me volvieron loco cuando me perdieron la maleta, pidiendome cosas, ahora nos manda usted una relación de cosas, ahora una valoración por cada articulo, ahora...
Me llegaron a pedir hasta facturas de todo lo que llevaba en la maleta.
Hasta que los puse en manos de un despacho de abogados, no sé si llegaron a demandarlos, pero sí sé que les sacaron el maximo en aquellas fechas, 1.300 euros de los cuales les tuve que pagar 300 a los abogados.
Total 1.000 euros limpios.
Mi consejo es que te pongas en contacto con ellos, o con otros que se dediquen a lo mismo, no sé si seguirán funcionando, www.defensordelpasajero.com
Suerte

Lo importante es reclamar siguiendo el procedimiento. Imagino que fue una vuelo o nacional o al menos dentro de Europa ¿verdad?, eso te da la garantía de poder denunciar ante la AESA si Vueling en estos 7 días no te contesta.

¿Tenías algún tipo de Seguro que incluyera el vuelo?, estaría muy bien porque hay muchos seguros que tienen una cantidad fija para indemnizarte si la maleta no llegó, independientemente de lo que luego recibas de Vueling.

Guarda bien todas las facturas de lo que tuviste que comprar: higiene personal, ropa básica, calzado, etc.

Documentación: Copia del PIR (con el código de referencia) que abriste en el aeropuerto; el resguardo de la maleta con el código de barras; la tarjeta de embarque y no sé si tienes algún documento que confirme en qué momento se te entregó la maleta (para justificar los gastos hasta esa fecha).

Importante FACTURA y no TICKET de caja, porque no lo suelen aceptar (al no ser nominativo).

Luego el plazo, creo que son 21 días, ¡¡espero que no se pasen del plazo dentro de los 7 que te ha dado Vueling!!. Ojo con eso que son unos expertos en poner ciertas barreras.

Ánimo!!

Esto marca el fin del periodo en el que podías realizar gastos reclamables

Actualizo para contaros que increíblemente Vueling me contestó el mismo día que les presenté por mail ( el que me mandaron con la referencia del caso ) y que me abonaban casi todos los tickets . Se han dejado dos que pienso reclamar porque me han denegado el bolso de equipaje ¿ donde se piensan que iba a meter yo al ropa que he tenido que comprar 😅 ?
De la indemnización por perjuicios por supuesto no han dicho nada.....

[/quote]Lo importante es reclamar siguiendo el procedimiento. Imagino que fue una vuelo o nacional o al menos dentro de Europa ¿verdad?, eso te da la garantía de poder denunciar ante la AESA si Vueling en estos 7 días no te contesta.[/quote]

No tengo muy claro que por DEMORA de equipaje pueda reclamar a AESA. He leído en su web que esas cosas hay que tramitarlas con la compañía aérea o con el juzgado. Cito " En el supuesto de que las divergencias no se puedan solventar con la compañía, la única vía, ya que se trata de un asunto privado, sería dirimir la controversia en los Juzgados competentes," en otras web por ejemplo habla de que sí.😳

[/quote]¿Tenías algún tipo de Seguro que incluyera el vuelo?, estaría muy bien porque hay muchos seguros que tienen una cantidad fija para indemnizarte si la maleta no llegó, independientemente de lo que luego recibas de Vueling[/quote]

Si tengo seguro pero el importe es más bajo que lo gastado. Vueling me cubriría el total. En la letra pequeña de mi seguro pone que ellos me complementarían lo que Vueling no me acepte. Pero no puedo pedir del mismo ticket al seguro y a Vueling.

En fin, veremos que pasa en el próximo capitulo.

Sí, disculpa. Me líe con mi propio caso de demora del vuelo, pero no de entrega de equipaje.