Hola , buenos dias, os voy a contar lo que me ha pasado con europ assistance.Estando mi hijo y mi mujer de vacaciones en Colombia ,mi hijo enferma de gravedad y lo internan en Hospital con 4 años, nos informan que lo mejor es que en cuanto mejore llevarlo a Madrid a su hospital de referencia LA PAZ ya que ellos no tienen medios suficientes para la enfermedad.Enseguida pedi a la compañia aerea el cambio de billetes para traerlo cuanto antes, una vez en Madrid , mi hijo ya se recuperó y gracias a dios esta bien.
Una vez relajado empiezo a reclamar a EUROP ASSISTANCE la compra de un vuelo nuevo por enfermedad grave y hospitalizacion.En estos momentos llevo 5 meses reclamando y enviando uno y otro y otro .........papeles que nunca son suficientes y aunque lo importante fue que mi hijo esta bien ,quiero informaros de la poca formalidad de este seguro que te dan largas y largas y te marean a ver si te aburres o cumplen los plazos de reclamacion y no te te tienen que indemnizar nada.Gracias por escucharme y a ver si hacemos que se entere mucha gente.Un saludo
Hola, antes de nada me alegro de que tu hijo esté mejor, que es lo realmente importante.
Una pregunta, ¿antes de cambiar el billete consultaste con la compañía aseguradora o lo gestionaste por tu cuenta?
Es que en el segundo caso, de no haber contactado con la aseguradora antes de viajar y hacerlo a posteriori, suelen poner muchas pegas.
Después de varios meses sin respuesta yo acudiría a la OMIC más cercana a tu domicilio para que ellos medien en el caso.
Un saludo.
Hola , buenos dias, os voy a contar lo que me ha pasado con europ assistance.Estando mi hijo y mi mujer de vacaciones en Colombia ,mi hijo enferma de gravedad y lo internan en Hospital con 4 años, nos informan que lo mejor es que en cuanto mejore llevarlo a Madrid a su hospital de referencia LA PAZ ya que ellos no tienen medios suficientes para la enfermedad.Enseguida pedi a la compañia aerea el cambio de billetes para traerlo cuanto antes, una vez en Madrid , mi hijo ya se recuperó y gracias a dios esta bien.
Una vez relajado empiezo a reclamar a EUROP ASSISTANCE la compra de un vuelo nuevo por enfermedad grave y hospitalizacion.En estos momentos llevo 5 meses reclamando y enviando uno y otro y otro .........papeles que nunca son suficientes y aunque lo importante fue que mi hijo esta bien ,quiero informaros de la poca formalidad de este seguro que te dan largas y largas y te marean a ver si te aburres o cumplen los plazos de reclamacion y no te te tienen que indemnizar nada.Gracias por escucharme y a ver si hacemos que se entere mucha gente.Un saludo
Muchas gracias por las respuestas. La gracia es que encima contratamos el seguro a través de una correduría y ellos son los primeros que no están haciendo nada y nos dan largas... Leer más ...
Como profesional del sector asegurador que soy, siempre recomiendo leer bien toda la póliza, sobre todo las exclusiones, que suelen haber muchas.... yo personalmente no me hago ningún seguro para mis viajes,,, con eso lo digo todo.... Leer más ...
Buenas tardes a tod@s,
no sé si a algun@ le habrá pasado algo parecido. Lo mío es sobre equipaje, resulta que en nuestro viaje a Bali el año pasado le perdieron la maleta a mi marido en el viaje de ida. Teníamos el seguro con Europ Asisstance, nos costó para 19 días 212 euros para los dos. Vamos nada barato.
Después de enviarles todo lo que (creo) que piden, se niegan a dar una solución y por supuesto no quieren pagar. ¿A alguien le ha pasado algo parecido y al final han conseguido que paguen? ¿cómo puedo conseguirlo?
Como decía alguien en este foro, me cuestiono (y mucho) la utilidad de los seguros de viaje...
Gracias de antemano.
Me cuestiono para que sirven los seguros de viaje, así como la honestidad de algunas de las compañías que lo ofrecen. Hace cuatro meses sufrí una pancreatitis grave con necrosis de más del 50% del páncreas. Como tenia un viaje contratado para Octubre debidamente asegurado con Europ Assistance. Ante mi presentación oficial del informe médico para reclamar el importe pagado a la agencia de viajes me contestan que la enfermedad no ha sido suficiente relevante para abonar dicho importe. Las cláusulas de Europ Assistance son mucho más lights que mi enfermedad. Quizás están esperando que me canse de reclamar? Señores esto es posiblemente un engaño a toda regla. Recomiendo que antes de contratar un seguro de viaje miren con quien lo hacen. Conozco otros casos similares con esta compañía .
A mi al final me han devuelto de los 600 euros que faltaban los 492 que se supone son...menos los importes de ambos seguros de viaje y cancelacion me dijo mi agente de viajes de la agencia que cojo los circuitos.
Os cuento, a primeros de mayo contrate circuito para 2 para China con politours, viaje para primeros octubre. Siempre cojo el seguro cancelacion por si acaso...nunca lo use hasta ahora.
La debla agencia me recomendo este que usan ellos en vez de el de la mayorista que era mas caro y cubria menos. Pues sin problema cogimos éste ...
A finales de mayo sufro desprendimiento retina y me operan, al faltar mucho no anulo viaje ni nada.. total que me toca ser de la que eso no se soluciona facil y a dia de hoy voy 4 operaciones... inicie papeleo ya a finales de junio..politours enseguida me ingreso el dinero menos ese 5% que habia de darme el seguro cancelacion... ponian pegas como que faltaba tiempo etc... pero mi agente siguio mandando cada informe de nueva operacion y hablo con ellos y lo luchonporque no le veia sentido a esa negativa cuando era tan justificada e iva tener 4 operacion e impensable ir a china, y al final ni hizo falta el ultimo informe, que nos pagaban.
Les cuesta mucho cumplir veo pero cuando no lo usamos bien pronto lo cobran, he de agradecer también la ayuda de mi agente ya que ella lo hizo todo al estar yo de postoperatorios en casa sin salir. Ya la he dicho se gano unas clientas pra siempre y para la compañia que cumplan con lo pactado mas facilmente por favor, que bastante tenemos los que cancelamos por una fuerza mayor, ojala pudiera ir yo a china en octubre mil veces y no usar el seguro.
Personad el rollo... pero era para deciros que cuesta pero se consigue animo
Y en cuanto al asunto del mono y el brazo de la chica, si es que es verdad.... eso se llama "suerte" "potra", etc. y "no buena aseguradora". ¿Que un super cirujano esté justo allí para reimplantarle el brazo? Vamos!
Flipante.
Una buena Aseguradora se caracteriza por cumplir diligentemente y exactamente con lo que pone en sus cláusulas, nada más.
El día 2 de agosto de 2017 iba a volar a Bangkok con mis hijas. Pero el 1 de agosto mi madre tuvo un ictus grave.
Llamé a Europe Assistance desde el minuto uno y les envié todo la documentación que se puede pedir. Me contestaron que necesitaban el diagnóstico, pruebas realizadas, medicamentos... Alucinante. Les contesté que eso casi ni se lo daban ni a los pacientes. Aún así, se la envié (tachando partes que no les importaban a ellos por una cuestión de intimidad).
Hoy les he enviado otro justificante diciendo que continúa ingresada. Voy a esperar a ver qué me contestan. Y lo contaré en este foro.
Si no me devuleven el 80% del precio de los tres billetes (como pone en su cláusula), dedicaré parte de mi tiempo a contarlo en cada foro que encuentre en internet.
Ese es el poder que tenemos los consumidores. Y eso es lo que todos tenemos que utilizar. (Bueno, además les demandaré).
Todos los que compramos por internet, leemos las opiniones de los demás. Y creo que esto le puede hacer mucho daño a cualquier empresa.
aaay que opiniones tan negativas tiene europa asistance... y ahora lo estoy viviendo en carne propia.
contrate este seguro de 60,99 euros con un vuelo ida y vuelta estados unidos... y por enfermedad grave tres dias antes del vuelo, me ingresaron y no pude coger el avion, para mi desgracia.
estoy escribiendo via email hace dias y ni una sola llamada y ni una solo mensaje de parte de europa asistance.. lo unico que envian es una respuesta automatica.
al final llame y me dijeron que ellos no responden nada hasta tanto no estudian el expediente... que manera de ignorar a las personas cuando tienen que utilizar el seguro, por desgracia porque no se compran estos seguros para quedarse en tierra y perder dinero.
vamos a ver si por lo menos me resuelven el expediente de forma correcta. ya les ire contando.
por favor si alguien a tenido un ingreso con enfermedad grave que me cuente si han respondido a la altura?
Hola buenas,
Justo después de haber reservado un vuelo a Nueva York con Viajar.com (Last minute, Bravofly, Rumbo o como sea que se llamen...) para agosto de este año, nos fue ofrecido un seguro de viaje llamado de Protección Total con la compañía Europ Assistance. La aceptamos confiando en la buena de ambas empresas.
Es cierto que debí verificar que todo estaba correcto en las condiciones generales que recibí y anularla en el plazo de 14 días que otorga la ley para estos casos...
Sin embargo, lo que quiero denunciar, una vez sido denegada la anulación es que, tras llamar a Europ Assistance, la póliza tiene un capital de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero de 3.000 euros por asegurado y viaje. No es un error. Un capital a todas luces insuficiente para una póliza de este tipo con el que no podría acercarme ni a la puerta del quirófano en caso de necesitarlo. Inexplicable y mas si se tiene en cuenta que la póliza que la compañía de seguros comercializa con el mismo e inequívoco nombre es de 50.000 euros por esta garantía de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero (Hospitalización, etc..)
Denuncio porque es evidente que una empresa de supuesto rigor no debería ofrecer pólizas llamadas de Protección Total cuando en realidad el capital asegurado por esta garantía es a todas luces ridículo. Confían básicamente en que los clientes no prestaran atención a la letra pequeña, resultando evidente el mal uso sino la mala fe comercial de la palabra Total en la contratación.
No quiero pensar cuanta gente se habrá ido de viaje sin mirar detenidamente la letra pequeña exponiéndose a sufrir un percance y quedándose completamente descubierto con una póliza así o cuanta gente habrá sufrido en propias carnes la desprotección una vez iniciado el viaje.
Lo que mas me molesta, es que en su respuesta me desean feliz viaje y que no tenga la necesidad de intervención en ninguna parte..... Jajaja...
Ya que lo mío no es rezar...la única opción que me dejan es contratar un buen seguro de viaje esta vez si en una compañía seria.
Por favor, tener en cuenta estas malas practicas que pueden llevar a mas de uno a tener problemas incluso graves. Yo me he dado cuenta tarde pero a tiempo.
Un saludo.
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Hola bluenile1970
Gracias por contactar con nosotros.
Lamentamos lo ocurrido.
Referente a la Póliza de seguro, nos gustaría señalar que Europ Assistance nos informa que la cobertura médica es de hasta 50.000 euros por asegurado y viaje, motivo, por el que no entendemos la información que se te ha proporcionado.
No obstante, la opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por tal motivo te hemos enviado un mensaje privado solicitándote mas información para verificar la información que te ha sido proporcionada.
Hola buenas,
Justo después de haber reservado un vuelo a Nueva York con Viajar.com (Last minute, Bravofly, Rumbo o como sea que se llamen...) para agosto de este año, nos fue ofrecido un seguro de viaje llamado de Protección Total con la compañía Europ Assistance. La aceptamos confiando en la buena de ambas empresas.
Es cierto que debí verificar que todo estaba correcto en las condiciones generales que recibí y anularla en el plazo de 14 días que otorga la ley para estos casos...
Sin embargo, lo que quiero denunciar, una vez sido denegada la anulación es que, tras llamar a Europ Assistance, la póliza tiene un capital de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero de 3.000 euros por asegurado y viaje. No es un error. Un capital a todas luces insuficiente para una póliza de este tipo con el que no podría acercarme ni a la puerta del quirófano en caso de necesitarlo. Inexplicable y mas si se tiene en cuenta que la póliza que la compañía de seguros comercializa con el mismo e inequívoco nombre es de 50.000 euros por esta garantía de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero (Hospitalización, etc..)
Denuncio porque es evidente que una empresa de supuesto rigor no debería ofrecer pólizas llamadas de Protección Total cuando en realidad el capital asegurado por esta garantía es a todas luces ridículo. Confían básicamente en que los clientes no prestaran atención a la letra pequeña, resultando evidente el mal uso sino la mala fe comercial de la palabra Total en la contratación.
No quiero pensar cuanta gente se habrá ido de viaje sin mirar detenidamente la letra pequeña exponiéndose a sufrir un percance y quedándose completamente descubierto con una póliza así o cuanta gente habrá sufrido en propias carnes la desprotección una vez iniciado el viaje.
Lo que mas me molesta, es que en su respuesta me desean feliz viaje y que no tenga la necesidad de intervención en ninguna parte..... Jajaja...
Ya que lo mío no es rezar...la única opción que me dejan es contratar un buen seguro de viaje esta vez si en una compañía seria.
Por favor, tener en cuenta estas malas practicas que pueden llevar a mas de uno a tener problemas incluso graves. Yo me he dado cuenta tarde pero a tiempo.
Un saludo.
Escribo mi caso aquí para que todos sepan de que pie calzan este tipo de aseguradoras, y en este caso concreto, Eorop Assistance.
Hace 6 meses estaba viviendo en Lima, Perú. A través de mi seguro de toda la vida, Medifiatc, contratamos Europ Assistance como seguro de viaje, para eso 12 meses que iba a estar en el extrangero. Obviamente teniamos el seguro completo, el que lo cubría todo, y de todas formas no nos comunicaron ningúna cláusula que dejara de cubrir algun problema concreto. El hecho es que yo estando perfectamente, un dia sufrí un dolor muy severo en la parte dorsal de la espalda, que me impedía andar, y el dolor no me dejaba ni respirar. El caso es que me ingresan en el hospital, entro como asegurado, me realizan las primeras pruevas pertinentes y yo, estando solo en el pais, en el que por suerte también vive un primo mio, me hacen firmar un papel conforme estoy asegurado y ellos cubren con los gastos hasta el momento. Todo parece que va bién en ese sentido. Llevo ya 3 dias en el hospital, en una habitación que parece ser de urgencias y no de planta, y es en el momento que pido un cambio de habitación, que me comentan des de el hospital que tienen que dar la autorización des de la agencia de seguros. Entonces ya ves a mis padres, des de España, intentando comunicarse con el servicio de atención al cliente de la aseguradora para pedir ese cambio, intentando comunicarse conmigo, medicado hasta las cejas, con los gastos que eso supone. Es en eso momento, después de muchisimas llamadas que ellos responden. Y la respuesta simplemente es: Ya no estamos cubriendo al asegurado!! Menuda sorpresa, a la que ven que puede ir para largo y que los médicos me estan realizando resonancias, TACS y demás, dejan de cubrirme. Pasan 12 días, con la misma incertidumbre, con pocas explicaciones, con mil y una llamadas. Obviamente mi madre decide volar a Lima de urgencia para que todo sea más fácil ya que yo no puedo estar pendiente de todos estos trámites, ya que tengo suficiente con aguantar el dolor y entender que está pasando. La idea, después de muchas discusiones con médicos de allí y de otros de la Vall d'Hebrón, la decisión que tomamos es que me infiltren en la columna y que con una buena dosis de pastillas, vuele de regreso a España con Business class(obviamente) y con silla de ruedas, para que me ingresen directamente en la Vall d'Hebrón. Cuando los médicos me dan la alta para que pueda volar, resulta que desde secretaria nos piden que nos hagamos cargo de los gastos de esos 14 días, subiendo el precio al monto de 12.000 Dólares. Obviamente, entre el viaje de ida de mi madre, y los de vuelta de ella misma y el mio en Business class, no podemos hacer frente ni a ese pago, ni al de la infiltración que no me pueden hacer hasta que nos hagamos cargo del pago. Contactamos con un abogado de la ciudad, de muy buena reputación y nos sugiere que nos vayamos del hospital sin el alta, y sin abonar esos casi 13.000 dólares. Decidimos hacer caso al abogado y nos fuimos del hospital sin que nos pusieran impedimento alguno. Con todo nuestro pesar(ya que el equipo del hospital nos trató de forma genial e hizo todo lo que estuvo en sus manos), dejamos el hospital y al dia siguiente ya volábamos para Barcelona. Llevamos estos 6 meses mandando todos los informes médicos, documentación necesaria, reenviandólo a mil y un destinatarios que nos iban rebotando. Se nos dice que se acepta el pago de todas las despesas en el hospital y que se les hará el... Leer más ...
No contratéis con ellos, nosotros tuvimos que cancelar en octubre un viaje a dublin por una operación de mi mujer y dicen que como ya sabíamos que en algún momento la operarían que no pagan. O sea que te diagnostican una enfermedad que tiene que ser operada pero da igual cuando se produzca, no puedes hacer un seguro por si te coincide la fecha aunque sea tres años después de que te comuniquen que la tienen que operar. De locos!!
No contratéis con ellos, nosotros tuvimos que cancelar en octubre un viaje a dublin por una operación de mi mujer y dicen que como ya sabíamos que en algún momento la operarían que no pagan. O sea que te diagnostican una enfermedad que tiene que ser operada pero da igual cuando se produzca, no puedes hacer un seguro por si te coincide la fecha aunque sea tres años después de que te comuniquen que la tienen que operar. De locos!!
Pura mafia, lo unico que entienden son las reclamaciones tipo Dirección General del Seguro y los Juzgados, muchos problemas, con ellos ni se os ocurra.
Hola buenas, escribo este tema por si tenéis intención de contratar algún seguro con la agencia Europ Assistance no se os ocurra. Por desgracia he tenido que utilizar la opción Solo Anulación de Viaje en dos ocasiones y la atención es absolutamente nula, Aparte de solicitarte la misma documentación varias veces excluyen tasas del vuelo ( que es la mayoría del importe ha abonar). Esto lo escribo ante la indignación que me producen al tener que abonar la compañía por el precio de 400 euros de dos billetes de avión, no quiero ni imaginar cuando se trate de cantidades mayores.
Antonio
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y para la compañia que cumplan con lo pactado mas facilmente por favor, que bastante tenemos los que cancelamos por una fuerza mayor, ojala pudiera ir yo a china en octubre mil veces y no usar el seguro.
animo
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