Hola marisangar! de tu mensaje no entiendo muy bien si estás esperando repuesta de la agencia, o ya lo habéis metido por consumo, o ambas a la vez.
Yo todavía estoy esperando respuesta de la agencia, y cuando me lo denieguen, voy a consumo.
Para el tema judicial quizas lo mejor sería unirnos la mayor cantidad de afectados posible para contratar entre todos un solo abogado y nos saldría más rentable.
Yo estube en el mismo viaje, el que nos cambiaron Tunez y hemos hecho una reclamacion en el barco y otra en la agencia de viajes, nos han dicho que nos comunicarian algo en 15 días de no ser asi, nosotros reclamaremos en la Ocu, es algo que todos deberiamos hacer para hacer mas fuerza. Saludos[/quote
nosotros tambien hicimos ambas reclamaciones,una en el barco otra a viajes el corte ingles (como minorista )los cuales le pasan la pelota a pullmantur, y otra a dicha compañia naviera. todos nos responden lo mismo que fue debido a una causa mayor y que estaba justificado dicho cambio, no conformes con esto hemos recurrido a consumo para que les citen como arbitraje y ver si llegamos a un acuerdo,como suponemos que esto no va a ser posible seguramente les llevaremos por via judicial.DESPUES De informaros de todo me gustaria saber en que pasos estais vosotros, para asi poder recabar mas informacion.Un saludo y gracias por la informacion.Por cierto como podriamos demostrar que no fue cirto lo de la persona enferma y si lo de la averia en los motores.Gracias de nuevo
Hola rodrigo, ¿compraste en una agencia de calle, o por el contrario lo hiciste por web o teléfono? Te lo comento porque en el mensaje no queda claro.
Por un lado, la promoción de bebidas gratis y 50 € de crédito a bordo jamás la había oído mencionar, tal vez porque en la agencia que trabajo vendemos poco a las navieras "para españoles", porque fuese exclusiva para Viajes Marsans (que tampoco me termina de cuadrar) o porque directamente no existiese tal oferta. Lo único parecido que veo es el pack especial que se ofrece (para pagar a bordo a razón de 7,50 € por persona y día) y que incluye ciertas bebidas durante el almuerzo y la cena, pero para nada se trata de un TI al estilo de los de Pullmantur y Quail.
Por otro lado, como habrás visto el filtro del foro te ha autoeditado la palabra E****A, ya que hasta que no se demuestre legalmente que te han e******o no puedes catalogar lo sucedido como tal, ya que me parece muy difícil de creer que una empresa consolidada como es Viajes Marsans engañe deliberadamente al cliente prometiendo un servicio que saben que no va a tener, más bien parece que haya algún tipo de error, que por supuesto si fue de la empresa ahora tienen que responder ante él.
Lo que procede ahora, es que vayas a la oficina donde compraste el viaje, y que preferentemente pidas explicaciones a la persona que te atendió. Si no te reintegran los servicios a los que se comprometieron (el bono de 50 € más el gasto de bebidas), lo que tienes que hacer es ponerles una reclamación en su correspondiente hoja y especificar todo lo que nos has contado, poniendo si hace falta los nombres, fechas y horas de quienes te atendieron. Con la reclamación te vas a consumol, y cuando tengas los resultados agradeceríamos que los publicaras aquí.
Suerte
PD: sería de mucha utilidad si tuvieras algún documento donde quedara por escrito que iban a tener dicho obsequio con vosotros.
A mi me ha ocurrido algo parecido con Pullmantur pero para viajar a Punta Cana, la chica de la agencia me dijo que no cojiese el seguro que ellos ofrecen de 30 euros ya que solo te devuelven el dinero si estas hospitalizado, que cogiese el de Europ Assistance que por 35 euros si que te devuelven el dinero llevando un informe medico.
Dentro de la desgracia a mi marido 4 dias antes de partir lo ingresaron una noche, ahora nos han dicho que mas o menos tardan un mes en devolver el dinero.
Si la chica de la agencia no me llega a avisar hubiese cogido el seguro de Pullmantur
Vuestro caso es justo el ejemplo al que me refería unos mensajes más arriba. Determinados seguros, tienen unas coberturas que no se aplican en otros.
A mi me ha ocurrido algo parecido con Pullmantur pero para viajar a Punta Cana, la chica de la agencia me dijo que no cojiese el seguro que ellos ofrecen de 30 euros ya que solo te devuelven el dinero si estas hospitalizado, que cogiese el de Europ Assistance que por 35 euros si que te devuelven el dinero llevando un informe medico.
Dentro de la desgracia a mi marido 4 dias antes de partir lo ingresaron una noche, ahora nos han dicho que mas o menos tardan un mes en devolver el dinero.
Si la chica de la agencia no me llega a avisar hubiese cogido el seguro de Pullmantur
Hace unos dias, de regreso de un vuelo trasatlantico en el que tenia una escala en Barajas de 3horas 50 minutos y que al ser inferior a 4 horas, la Compañia Pullmantur no me aceptaba el billete conexionado para regresar a casa, decidí comprar un billete a Spanair que salia a las 3h50 de la hipotetica llegada a Madrid y también a Vueling otro billete para un vuelo que salia mucho mas tarde, para en el caso de retraso de Pullmantur, no encontrarme en Barajas sin billete con el consiguiente coste adicional que ello hubiera representado.
El vuelo Pullmantur llegó a su hora exacta y por tanto pude conectar con el billete de Spanair, sin ningun problema.
Daba por sentado que si no utilizaba en billete de Vueling perderia el coste del vuelo, pero no así los impuestos y tasas de este billete, que al no tenerlos que pagar Vueling, era un dinero reembolsable (teniendo en cuenta que desde el aeropuerto de Barajas telefonee a Vueling para cancelar mi reserva con mas de 4 horas de antelación).
He presentado reclamación a Vueling para que me reembolse los importes de las tasas e impuestos que Vueling NO VA A PAGAR a la Hacienda Pública y que se ha embolsado y en su respuesta me dice:
"""Estimado Sr. ........
Nos ponemos en contacto con usted en relación al correo electrónico que nos envió el día 22 de septiembre en relación a la reserva xxxxxx
De acuerdo a su solicitud de devolución de tasas, Vueling le informa que se no se ha podido proceder al reembolso de éstas, teniendo en cuenta que la diferencia entre los 15 euros de cargo de administración y el importe total de tasas correspondientes a su reserva con localizador xxxxxx (14,14 euros) es inferior a éstos 15 euros. En caso de precisar cualquier aclaración al respecto no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de Clickair a través del 807 00 17 17.
No dude en contactarnos en caso de tener cualquier otra consulta, sugerencia o petición.""""
Es la nueva estrategia de Vueling para quedarse con un dinero que no le corresponde, dicho en otras palabras, esta-far al consumidor.
Es obvio que existe un organismo llamado defensor del consumidor, pero me da la impresion que al final Vueling se embolsara el dinero que NO LE CORRESPONDE.
Os cuento mi situación:
Mis padres reservaron un crucero con pullmantur hacia el mes de Marzo y contrataron un seguro de cancelación dl viaje.
Hace 2 meses a mi padre le descubrieron una aritmia, para la cual tiene que tomar sintrom hasta que le puedan hacer una cardioversión (digamos que una especie de descargas eléctricas para corregir la aritmia). Desde ese día mi padre está d baja. En un principio la cardioversión tenían que habérsela hecho a primeros de septiembre, pero no ha podido ser y sigue de baja y además la inspección médica no le da permiso para viajar fuera de España. Han ido a la agencia hace unos días para cancelar el crucero, donde presentaron informes médicos donde se dice que no puede viajar. El seguro contestó ayer diciendo que como no está ingresado en el hospital que no se hacen cargo de la cancelación y que tienen que pagar el 100 x 100 de la reserva (era para salir este sábado)
No tengo claro si se puede reclamar o hacer algo al respecto.
¿A alguien le ha pasado algo parecido??
Un saludo, y muchas gracias!
Hola Kubi: yo también estuve en el Sovering, y te agradeceria si os posible me mandaras en que terminos redactastes la reclamación para hacersela llegar a mi agencia de viajes.
Muchisimas gracias
email: barina38 @ hotmail.com.
Un saludo
Gracias por el consejo ojancanopkt. Tienes razon, a partir de ahora los mensajes seran privados. Pero bueno, igualmente, tienen todas las de perder por mucho que intenten ....
Yo dsd luego que no pienso dar más de comer a Pullmantur, nosotros tambien nos hemos enterado de muchas "jugarretas" que han hecho. No tienen ningun pudor en fastidiar a los clientes si con eso van a ganar más dinero. Una chica que se iba de vacaciones a Tailandia con Pullmantur 3 dias antes de que saliera el vuelo le anularon todo el viaje pq decian que no llenaban el avion y no le daban ninguna otra alternativa...y se tubo que buscar la vida y contratar a otra compañia teniendo que pagar más dinero ya que solo tenia una margen de 3 dias para encontrar un vuelo...son de lo peor.
Yo estube en el mismo viaje, el que nos cambiaron Tunez y hemos hecho una reclamacion en el barco y otra en la agencia de viajes, nos han dicho que nos comunicarian algo en 15 días de no ser asi, nosotros reclamaremos en la Ocu, es algo que todos deberiamos hacer para hacer mas fuerza. Saludos
Apa00007, para reclamar a través de la OCU hay que ser socio ¿tu lo eres? O quisiste decir Oficina del Consumidor?
quise decir OCU
Entonces es que eres socio, y como muy bien sabrás no todos pueden reclamar a través de la OCU, porque tienen que ser socios. Solo quería matizarlo para no liar a la gente. Saludos.
Yo estube en el mismo viaje, el que nos cambiaron Tunez y hemos hecho una reclamacion en el barco y otra en la agencia de viajes, nos han dicho que nos comunicarian algo en 15 días de no ser asi, nosotros reclamaremos en la Ocu, es algo que todos deberiamos hacer para hacer mas fuerza. Saludos
Apa00007, para reclamar a través de la OCU hay que ser socio ¿tu lo eres? O quisiste decir Oficina del Consumidor?
Bueno dias, yo tambien fui uno de esos viajeros a los que hicieron regresar.
Bueno... yo he seguido estos pasos, ya que me niego a que Pullmantur se salga con la suya:
He reclamado a Pullmantur y lo mismo que a todos.... me querian abonar 2 miserables noches.
Y como me siento e**(AutoEdit)**a, ya que nos OBLIGARON a regresar diciendo que era el Gobierno Español, y tengo por escrito diciendo por parte del Gobierno que SI se podia viajar,repito.... SI se podia viajar y no recomendaron nuestro regreso.
He reclamado a la OMIC
He reclamado por la OCU
Y ahora ya voy por abogados... veremos como acaba todo.
Ara... eso si, nunca mas viajare con esta compañia, ni yo ni mis conocidos, ya que estan viendo el trato recibido .
Mi novio ha ido esta semana a la oficina central de retrasos.net. Y estuvo hablando con un abogado que lleva este caso. Le dijo que de momento somos unas 8 personas y que vamos hacer una denuncia colectiva. Nos ha dicho que tenemos todas las de ganar ya que pullmantur dijo que nos adelantaban el vuelo por recomendaciones de la OMS y del gobierno español, y está demostrado que es to es falso. Y tambien nos dijo que Pullmantur decidio adelantar el vuelo porque la gente que tenia que ir a riviera maya despues de nosotros empezo a cancelar los vuelos y para ahorrarse costes nos adelantaron el vuelo. Nos han dicho que con estos argumentos tenemos todas las de ganar y que retrasos.net se lleva el 25% de lo que ganemos y si perdemos no tenemos que pagar nada. Nosotros vamos a ir ya a una notaria para que de potestad al abogado que va a llevar este caso en retrasos.net. Asi que si alguien mas se quiere unir a esta denuncia colectiva no tardeis mucho en pensarlo porque ya se estan empezando a mover los hilos...y creerme que aunque no ganemos mucho dinero nada mas que ya por joder a Pullmantur y estar mareandolos despues de todo lo que nos han hecho MERECE LA PENA.
ANIMAROS QUE AUN ESTAIS A TIEMPO!!!
En determinados seguros de viaje, ya sean los ofrecidos por el proveedor de servicios, como otro que hubierais contratado opcionalmente, puede existir una cobertura según la cual la aseguradora cubra por cambios en el itinerario o pérdida de las visitas. Ahora mismo recuerdo uno en cual se hacían responsbales si la causa eran condiciones climatológicas adversas al lugar y época donde se hacía escala y os pongo por ejemplo:
Quote::
16. Perdida de visitas.
Si como consecuencia de avería o demora en el medio de transporte, en el lugar donde está realizando sus vacaciones, o bien por condiciones meteorológicas adversas y atípicas para el lugar de destino y las fechas de viaje, el Asegurado perdiera visitas o ciudades inicialmente previstas en el itinerario contratado, el Asegurador indemnizará esta pérdida hasta un máximo de 150,00 €.
Este tipo de cobertura suele aparecer en los seguros específicos de crucero que además incluye los famosos gastos de cancelación por si el pasajero desiste de hacer uso de su reserva.
Espero que no venga ningún usuario a lanzárseme al cuello ahora y a venirme con chulerías de que "nadie se saca esos seguros" como ya me pasó la semana pasada en otro hilo, tan sólo os dejo la información para que examinéis las coberturas del vuestro y veais si la aseguradora os cubre ante esta situación y por supuesto os aprovechéis de ello.
En la última página del catálogo de Cruceros Pullmantur 2009, en el punto 10.5.1. dice "Según las normas internacionales marítimas, cuando circunstancias o causas de fuerza mayor lo exijan o aconsejen, las compañías navieras pueden alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna, modificar el tiempo de permanencia en puerto, cambiar el barco por otro de similar categoría, etc."
En el punto 10.5.2. dice "...Conforme a las disposiciones legales y los Tratados Internacionales, el Capitán tiene plenas facultades para remolcar y asistir a otros barcos, desviarse de la ruta prevista, hacer escalas en cualquier puerto,...
En el momento que contratas el crucero, significa que estás de acuerdo con las condiciones generales de la compañía.
kubi242: tu escrito se puede leer mejor sin insultos.
GABI007, eso también lo pone en la página 9 del contrato, pero lo que no pone es que el aplicar cualquiera de las alteraciones que se mencionan suponga la perdida de la devolución de la parte proporcional del viaje contratado, ya sin meternos con el tema de las indemnizaciones. De todas formas, como dice kurbi242, el NO ya lo tenemos.
Hola Kubi: yo también estuve en el Sovering, y te agradeceria si os posible me mandaras en que terminos redactastes la reclamación para hacersela llegar a mi agencia de viajes.
Gracias de antemano, mi email: 915741967@terra.es.
Un saludo
Angelus3, redáctalo en los mismos términos que en la reclamación del barco, ya que estás reclamando lo mismo, la agencia es otra pata del mismo banco.
Yo estube en el mismo viaje, el que nos cambiaron Tunez y hemos hecho una reclamacion en el barco y otra en la agencia de viajes, nos han dicho que nos comunicarian algo en 15 días de no ser asi, nosotros reclamaremos en la Ocu, es algo que todos deberiamos hacer para hacer mas fuerza. Saludos
Apa00007, para reclamar a través de la OCU hay que ser socio ¿tu lo eres? O quisiste decir Oficina del Consumidor?
a quien le interese:
Lo que dice Gabi007, tiene razon,pero yo me informe esta mañana en la agencia de viajes, y me han dicho que si hubieran dado informacion ,en el buque en su momento,y nos hubieran mantenido informado,sobre el problema,no tendriamos nada que rascar.
Dado que no fue asi,la compañia deveria de hacerse cargo de la parte proporcional del viage ¨esta por ver¨,pero lo que esta claro ,que en esta vida el que no llora no mama.A quien le interese , o se haiga sentido engañado,yo no dejaria la reclamacion,teniendo en cuenta que el no ya lo tenemos.
El año pasado tubieron un problema en turquia,con otro buque ,y al final indemnizaron.
es la info ,que me han dado.Lo que esta claro que solo indemnizaran al que se preocupe y reclame,y si indemnizan.
Un saludo a todos
Como dice kurbi242, el NO ya lo tenemos, y a mi mientras no me cueste dinero reclamar voy a seguir palante. Yo no estoy tan convencido de que si nos hubieran dado información en su momento sobre el problema, no tendríamos nada que rascar. O hay un incumplimiento parcial de contrato, o no lo hay, es mi opinión. Si además hay precedentes, mejor. Si alguien tiene algún dato más sobre ese otro caso, que nos lo cuente.
Acabamos de regresar de un crucero por el mediterraneo,con Souverign,pullmantur.en el barco pedimos la hoja de reclamaciones por una incidencia ocurrida,(en el itinerario incluia Tunez)y en lugar de ir a dicho sitio,nos llevaron a Palermo,todo esto nos ocasiono un trastorno en todos los sentidos.Los que habeis hecho este viaje ya sabeis de que va.Es la primera vez que me ocurre algo asi y no tengo mucha idea de que pasos seguir,si alguien me puede ayudar o se os ocurre algo,ruego me lo hagais saber.
Soy nueva en esto,un saludo
Hola a todos: Yo también soy afectado por el cambio de escala del Sovereign 24 de agosto, donde se eliminó Túnez y se impuso una mini escala en Palermo.
En primer lugar, quisiera exponer mis impresiones y aclaraciones a los diferentes mensajes de este hilo, y si discrepáis me lo decís:
marisangar a estas alturas me imagino que le habrás hecho caso a kurbi242, y como muy bien dijo habrás reclamado a través de la agencia de viajes. Mi consejo es que no se queden con vuestra copia de la reclamación que pusimos en el barco (la de color amarillo), si la necesitan, que se queden con una fotocopia. Aunque parezca muy evidente, ya he leído en otros foros que las han entregado a la agencia. Después de la reclamación esperaremos un tiempo para que nos den una respuesta, a mi me dijeron en la agencia un mes más o menos.
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