Buenas tardes:
Recientemente compré unos vuelos en Ryanair, y añadí en mi compra el seguro de Protección de viaje Plus, que según pone devuelve el dinero del billete en caso de no poder viajar. La persona que iba a viajar conmigo ya no puede por lo que quiero cancelar esos billetes y solicitar la devolución, pero no encuentro la manera...
¿Alguien sabe cómo hacerlo? No me cogen el teléfono, y su chat es un robot que no me resuelve el problema.
Lo primero, gracias por tu aporte, pues de primeras me está siendo de gran ayuda.
He recibido el siguiente correo de Ryanair tras realizar una reserva con Edreams y realizar el check in desde la aplicación de la misma.
Dear Customer,
Your booking XXX appears to have been made via a third party intermediary or BOT which are not authorized by Ryanair to use the Ryanair website or app or to offer our flights for sale. We do this to keep prices low as intermediaries may apply massive mark-ups to fares or ancillary products such as bags, seats and priority boarding.
In addition to this, there are safety and security issues that affect passengers and our crew. The check-in process must be completed by a passenger personally to ensure passengers are in notice of, and have confirmed compliance with required safety, security and public health protocols, including those set out by the ICAO Technical Instructions, Regulation (EU) 2015/1998, and the EASA/ECDC Covid-19 Aviation Health Safety Protocol.
As you may have made your booking via an unauthorized intermediary, we may not have been provided with your correct contact and payment details, which may prevent us from:
· Notifying you of required safety, security and public health protocols.
· Notifying you of required mandatory travel forms.
· Assisting the health authorities with contact tracing for Covid-19.
· Contacting you with important flight updates and terminal changes.
· Fulfilling our post-contractual obligations (such as processing valid refund claims), as set out in EU Regulation 261/2004 and in Ryanair’s General Terms & Conditions of Carriage.
IN ORDER TO RESOLVE THESE ISSUES, YOU HAVE THE OPTION TO CHECK-IN BY:
ONLINE VERIFICATION
· A passenger on this booking can verify using facial recognition technology.
· This service is provided on the Ryanair website for a fee of €0.35.
· Online Verification allows you to manage your booking via Ryanair.com.
Verify Online
The cost of this service is to cover the verification checks, Ryanair does not benefit from this transaction commercially.
If you don’t want to use online verification, all passengers on this booking can attend the Ryanair ticket desk at least 120 mins before departure to check-in free of charge. Please note that our airports are busier than usual in the summer months and queues may be longer as a result as we must provide a safe workplace for our staff.
Thank you in advance for your cooperation with this safety precaution.
To check if you have been charged more by the unauthorized intermediary, you can use our Price Checker tool available on Ryanair.com which will quickly show you what Ryanair received for this booking. To find the lowest fares, look for the Ryanair Verified Seal. This guarantees you are booking directly on the Ryanair.com website or app.
Thank you for choosing Ryanair.
Entiendo que debo realizar la verificación desde la web de Ryanair y a partir de ahí automáticamente pasa a gestionarme mi reserva y billete? No quiero tener problemas porque es un vuelo de una familiar y es importante.
Un saludo y gracias,
Laura
Buenas noches.
En mi caso estoy, por lo que veo al principio del timo. Acabo de reservar un vuenlo y de momento lo único que me han cobrado es el precio del vuelo, pero he recibido un mensaje de la areolinea (Ryanair... Leer más ...
Lo primero, gracias por tu aporte, pues de primeras me está siendo de gran ayuda.
He recibido el siguiente correo de Ryanair tras realizar una reserva con Edreams y realizar el check in desde la aplicación de la misma.
Dear Customer,
Your booking XXX appears to have been made via a third party intermediary or BOT which are not authorized by Ryanair to use the Ryanair website or app or to offer our flights for sale. We do this to keep prices low as intermediaries may apply massive mark-ups to fares or ancillary products such as bags, seats and priority boarding.
In addition to this, there are safety and security issues that affect passengers and our crew. The check-in process must be completed by a passenger personally to ensure passengers are in notice of, and have confirmed compliance with required safety, security and public health protocols, including those set out by the ICAO Technical Instructions, Regulation (EU) 2015/1998, and the EASA/ECDC Covid-19 Aviation Health Safety Protocol.
As you may have made your booking via an unauthorized intermediary, we may not have been provided with your correct contact and payment details, which may prevent us from:
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· Contacting you with important flight updates and terminal changes.
· Fulfilling our post-contractual obligations (such as processing valid refund claims), as set out in EU Regulation 261/2004 and in Ryanair’s General Terms & Conditions of Carriage.
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· This service is provided on the Ryanair website for a fee of €0.35.
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If you don’t want to use online verification, all passengers on this booking can attend the Ryanair ticket desk at least 120 mins before departure to check-in free of charge. Please note that our airports are busier than usual in the summer months and queues may be longer as a result as we must provide a safe workplace for our staff.
Thank you in advance for your cooperation with this safety precaution.
To check if you have been charged more by the unauthorized intermediary, you can use our Price Checker tool available on Ryanair.com which will quickly show you what Ryanair received for this booking. To find the lowest fares, look for the Ryanair Verified Seal. This guarantees you are booking directly on the Ryanair.com website or app.
Thank you for choosing Ryanair.
Entiendo que debo realizar la verificación desde la web de Ryanair y a partir de ahí automáticamente pasa a gestionarme mi reserva y billete? No quiero tener problemas porque es un vuelo de una familiar y es importante.
Un saludo y gracias,
Laura
Buenas noches.
En mi caso estoy, por lo que veo al principio del timo. Acabo de reservar un vuenlo y de momento lo único que me han cobrado es el precio del vuelo, pero he recibido un mensaje de la areolinea (Ryanair) que me hace sospechar y... Leer más ...
Buenas noches.
En mi caso estoy, por lo que veo al principio del timo. Acabo de reservar un vuenlo y de momento lo único que me han cobrado es el precio del vuelo, pero he recibido un mensaje de la areolinea (Ryanair) que me hace sospechar y además parece que para hacer el Cheking tengo que instalar una app de Edreams), cosa que me da miedo hacer.
Alguien puede orientarme, por favor??
Gracias de antemano
¿Es posible que el correo electrónico que has recibido de Ryanair sea informándote de que has reservado por un BOT o intermediario?
Te lo digo porque desde hace tiempo Edreams se considera un intermediario No Autorizado por Ryanair.
Yo he reservado varios vuelos de Ryanair con Edreams (por precio) y en ocasiones te llega este mensaje. Si es así a partir de este momento no podrás gestionar la reserva a través de Ryanair.
No estoy seguro si este es el caso de tu consulta. Si es así, tienes dos opciones:
- Verificar el vuelo en la página de Ryanair, aportando datos que te pidan y con un coste de gestión de 0’35 céntimos si no recuerdo mal. A partir de aquí ya podrás gestionar tu reserva con Ryanair, hacer Checkin Online, etc.
- Si no haces la verificación online (a través de Ryanair, no de Edreams), entonces tienes que presentarte en el mostrador de Ryanair dos horas antes del vuelo para hacerlo en persona (sin coste).
Hola, estoy en tu mismo caso. Tuve que anular nuestro viaje familiar por Covid. Estoy tramitando una reclamación en la Oficina del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Quisiera ponerlo contra el seguro pero es imposible porque está en Australia y solicitan domicilio social y NIF. Lo voy a hacer contra Ryanair que es quien te vende el seguro. No sé si tendré suerte. Vosotros habéis reclamado?
hola a ver si por aqui me puede ayudar alguien , a ver el dia 4 de septiembre compre los billetes para ir a lanzaorote en febrero , y el dia 14 de septiembre me dieron la baja medica , y segun la baja no puedo salir de mi cuidad , tengo el seguro plus, y no se si me cubrira esto para cancelarlo, porque me parece que no voy a estar bien , esto va para largo .
Tienes que leer el articulado de la póliza del seguro, para ver qué te cubre y si la enfermedad que tengas está incluida.
Si lo está, y tienes una baja de larga duración con fecha posterior a febrero contacta con la aseguradora para ver qué documentación tienes que enviarle.
hola a ver si por aqui me puede ayudar alguien , a ver el dia 4 de septiembre compre los billetes para ir a lanzaorote en febrero , y el dia 14 de septiembre me dieron la baja medica , y segun la baja no puedo salir de mi cuidad , tengo el seguro plus, y no se si me cubrira esto para cancelarlo, porque me parece que no voy a estar bien , esto va para largo .
hola necesito ayuda , hace unos meses que hice una reserva para volar con Ryanair , pero cuando los compre no sabia lo que iba a pasar estoy de baja medica y no puedo salir de mi comunidad y menos volar me supongo que no me drian permiso , cuando hice la reserva cogi el seguro , me reembolsaran el dinero , que se tiene que entregar para ello, este es un motivo de cancelacion para que te reembolsen ? , gracias
Tendrás que ver las condiciones del seguro que contrataste y si la enfermedad está dentro de ese cuadro, en el verás también los tiempos para comunicarlo y todas las gestiones que tienes que hacer.
hola tengo el seguro plus , pero no me entero , comre el viaje el 4 de septiembre y el dia 14 de septiembre me dieron de baja, y estando de baja no puedo salir de mi ciudad . es que no se como ver las coberturas no lo encuentro
hola necesito ayuda , hace unos meses que hice una reserva para volar con Ryanair , pero cuando los compre no sabia lo que iba a pasar estoy de baja medica y no puedo salir de mi comunidad y menos volar me supongo que no me drian permiso , cuando hice la reserva cogi el seguro , me reembolsaran el dinero , que se tiene que entregar para ello, este es un motivo de cancelacion para que te reembolsen ? , gracias
Tendrás que ver las condiciones del seguro que contrataste y si la enfermedad está dentro de ese cuadro, en el verás también los tiempos para comunicarlo y todas las gestiones que tienes que hacer.
hola necesito ayuda , hace unos meses que hice una reserva para volar con Ryanair , pero cuando los compre no sabia lo que iba a pasar estoy de baja medica y no puedo salir de mi comunidad y menos volar me supongo que no me drian permiso , cuando hice la reserva cogi el seguro , me reembolsaran el dinero , que se tiene que entregar para ello, este es un motivo de cancelacion para que te reembolsen ? , gracias
Hola,
Para mi está cubierto tu caso. Pero te tocará pelearlo.
Supongo que tendrás que reclamar contra el seguro y que la aerolínea se harán los tontos.
No pueden alegar que esto es una pandemia, pues su cobertura es contra covid y la situación pandémica no ha cambiado desde antes de la contratación del seguro.
Hola, compré hace unas semanas unos vuelos con Ryanair con la cobertura anual que ofrecen para estar protegido ante posibles adversidades.
En la web de Ryanair lo anuncian así:
Así que decidimos contratar el seguro que nos cubre todo el año los vuelos de Ryanair.
Nos envían un enlace para crear una cuenta en xCover donde podemos acceder a la póliza y leer las clausulas. Entre las cuales figura muy claro y fácil de entender lo siguiente:
Bueno pues el miércoles de la semana pasada yo y mi pareja empezamos a tener síntomas de fiebre, tos, cansancio etc, nos vamos al medico donde nos hacen una prueba y pum los dos positivos en Covid19.
Intento ponerme en contacto con Ryanair directamente y es imposible ya que tienen un maldito bot en el chat que no te pasa con una persona, tras prácticamente dos días intentándolo consigo hablar con alguien que me dice que ellos no cubren Covid y me remite a contactar con el seguro.
Abro reclamación con el seguro, que esta es otra, completamente imposible contactar con ellos a menos que lo hagas a través de los formularios que ellos te ponen en la web. Abro reclamación y tras una semana hoy recibo esta respuesta por parte de ellos.
Obviamente les he contestado adjuntando las dos imágenes que he puesto más arriba e indicándoles que en todo momento ellos se refieren a covid19 como una enfermedad que hemos contraído y que supuestamente está cubierta según indican en la web de Ryanair y en su propia página de la póliza. Me siento super engañado e indefenso, no hay ni un numero de teléfono al que llamar para poder hablar con una persona.
Que opináis de la póliza que he contratado? Deja bien claro que cubre el covid, vamos... no hay más que leer lo que pone en la web de ellos y luego se lavan las manos, increíble como nos torean. Y luego tienen la sede social a saber en que país imposible de reclamar nada...
Me gustaría saber vuestras opiniones y que puedo hacer para reclamar esto, puesto que creo que deberían de cubrirme lo que he pagado, que es un seguro para estos casos... Leer más ...
Os dejo este mensaje que me ha llegado, por si puede ayudar a alguien :
✅▫️ ⚠️ Info Anulaciones ⚠️
✅ Alerta Viajeros porque según parece varias aerolíneas (como Ryanair, Vueling, etc...) no están aceptando devoluciones de vuelos si eres positivo en test Covid y no puedes viajar. Solo si se requiere hospitalización devuelven dinero.
⚠️ Si tienes un viaje planeado contempla la opción de añadir un Seguro de Anulación que cubra positivo por covid y cuarentenas.
Hola, soy nueva aquí, alguien puede ayudarme? Cómo poder cancelar unos vuelos de Santander a Marrakech para el día 3/1/ 2022 hasta 7/1/2022 porque ya no es seguro ir y Ryanair
no se manifiesta?
Hola a todos.
Gracias por vuestras aportaciones.
A ver si alguien más experimentado me puede ayudar...
Tengo un vuelo programado para LONDRES este puente de Diciembre. En visto de los últimos acontecimientos, me gustaría (sé que es casi imposible) cancelarlo, cambiarlo o algo para no perder toda el dinero.
Contraté el seguro que te ofrece el mismo RYANAIR pero por más que leo las clasusulas no sé si puedo cancelarlo y pedir el reembolso. Envié un mail para preguntar por las claúsulas del mismo a EUROP ASSITANTE y me remitieron a la póliza (o sea, que me la volvería a leer).
¿hay algo que pueda hacer? ¿que me aconsejais? cambiar las fechas por un "módico" (es irónico) precio es posible?
@Cris1994 Ah, qué extraño. Si pruebas a seleccionar un vuelo más caro que lo reservado originalmente, te sale entonces una cantidad determinada a pagar?
No. Me aparece esto: "No se cobrarán tasas ni se confirmarán los cambios hasta que completes todos los pasos del proceso de cambio de vuelo."
No se si tiene que ver que contraté un seguro, que por cierto, no sé para que sirve... porque lo contraté debido al covid porque prometía cancelacion y cambios gratis pero no sirve para nada
A ver qué pone en las cláusulas del seguro porque entiendo que debería cubrirte "algo", ya sea devolución, cambio por bono o cambio de fechas.
@Cris1994 Ah, qué extraño. Si pruebas a seleccionar un vuelo más caro que lo reservado originalmente, te sale entonces una cantidad determinada a pagar?
No. Me aparece esto: "No se cobrarán tasas ni se confirmarán los cambios hasta que completes todos los pasos del proceso de cambio de vuelo."
No se si tiene que ver que contraté un seguro, que por cierto, no sé para que sirve... porque lo contraté debido al covid porque prometía cancelacion y cambios gratis pero no sirve para nada
Yo también tenía vuelos a Austria con Ryanair. Contraté un Seguro, pero no sé si me cubrirán algo. Primero porque está claro que el vuelo no lo van a cancelar, así que no puedo alegar cancelación; y segundo porque mi otra opción es cambiar los vuelos (algo que creo que no cubre el seguro, o yo no lo veo por ninguna parte).. pero me parece un abuso que me cobren también por cambiar unos vuelos que está claro que no puedo realizar como turista. Si alguien sabe como podríamos reclamar esto, al menos a la compañía de seguros, estaría agradecida.
Hola, tengo vuelos comprados para este viernes 8, y ayer di positivo por Covid, por lo que no puedo hacer el viaje. Tengo derecho a reembolso??
Antes de nada, cuidate y que lo pases de la forma más llevadera posible.
Tienes que comprobar si en el tipo de tarifa que compraste va incluida la posibilidad de cambio o reembolso.
Si no lo incluye y tienes contratado un seguro de viaje revisa la póliza por si lo contempla, y si no contrataste un seguro pero pagaste con tarjeta de crédito consulta si lleva aparejado un seguro ya que muchas lo tienen.
Hola, tengo vuelos comprados para este viernes 8, y ayer di positivo por Covid, por lo que no puedo hacer el viaje. Tengo derecho a reembolso??
Antes de nada, cuidate y que lo pases de la forma más llevadera posible.
Tienes que comprobar si en el tipo de tarifa que compraste va incluida la posibilidad de cambio o reembolso.
Si no lo incluye y tienes contratado un seguro de viaje revisa la póliza por si lo contempla, y si no contrataste un seguro pero pagaste con tarjeta de crédito consulta si lleva aparejado un seguro ya que muchas lo tienen.
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