Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Algunos ya sabemos de las actuaciones pésimas de Volotea hacia los clientes de la misma, esta compañía ante las reclamaciones actúa siempre de la misma forma, con la callada por respuesta. Dreamingholidays sobre lo que dices sobre la reclamación que no obtuvisteis respuesta decirte que si después de un mes no has obtenido respuesta o crees que la respuesta que te ha dado la compañía no es la que legalmente te pudiera corresponder siempre puedes reclamar ante AESA de forma gratuita rellenando este formulario y acompañando toda la documentación de la que dispongas, Volotea solo se pone en contacto con los afectados cuando les llega un Burofax o la carta de algún organismo de defensa al consumidor.
Araboldo solo decirte que aunque tu vuelo fuera dentro del territorio frances, AESA en su web dice lo siguiente: "Si su incidente tuvo lugar en un aeropuerto de la UE, no en territorio de España, podrá consultar en el siguiente listado los datos de contacto de la autoridad nacional competente para tramitar su reclamación. Deberá enviar su reclamación a dicho organismo el cual es el responsable de tramitar su queja/reclamación y darle una respuesta.
No obstante, si usted desea que sea la AESA quien transfiera su reclamación al organismo nacional responsable arriba indicado, remítanos el formulario disponible en esta página y procederemos a su envío a la autoridad en la cual se produjo el incidente."
La mejor forma de hacer valer nuestros derechos y que no nos tomen el pelo es hacer una reclamación y llegar hasta el final si creemos que tenemos razón y la ley nos asiste, muchas veces no nos gusta dedicar parte de nuestro tiempo para hacer una reclamación o gastar dinero, pero al final es la mejor forma de hacer valer nuestros derechos y que en un futuro en este caso la compañía Volotea piense que el servicio de atención al cliente del que dispone que no sea por pura imagen de la compañía y que cuando un cliente tiene un problema busque una solución al mismo y que si no lo hace si llegamos hasta el final vea que no le va a salir barato.
Menudo chasco, acabo de encontrar éste hilo sobre Volotea y llego tarde porque ya tengo comprado los billetes para volar con ellos (por primera vez) de Valencia a Nantes en el mes de agosto, ida y vuelta, y estoy cerrando reservas de pisos de alquiler. Voy a cruzar los dedos y anotar todos los teléfonos de reclamaciones que habeis puesto en el hilo. Y mi marido que me tiene prohibido comprar vuelos con Rayair porque dice que no son de fiar...
Menudo chasco, acabo de encontrar éste hilo sobre Volotea y llego tarde porque ya tengo comprado los billetes para volar con ellos (por primera vez) de Valencia a Nantes en el mes de agosto, ida y vuelta, y estoy cerrando reservas de pisos de alquiler. Voy a cruzar los dedos y anotar todos los teléfonos de reclamaciones que habeis puesto en el hilo. Y mi marido que me tiene prohibido comprar vuelos con Rayair porque dice que no son de fiar...
Que tengas suerte porque si no, no suelen ser de los que dan muchas explicaciones. Mi experiencia con ellos muy mala en cuanto a relación empresa-cliente. Un saludo
Es la primera vez que he volado con Volotea, hice la ruta Bilbao-Venecia. La ida fue muy bien, a la vuelta, el día 10 de diciembre, se retrasó el vuelo porque tuvieron que rociar descongelante en el avión y nos retrasamos 3 horas, hasta aquí no teníamos queja. El problema fue que despegamos y cuando llevábamos media hora volando, nos dicen que hay un problema en la cabina, que se ha encedido un piloto y que tenemos que volver a Venecia. El susto fue tremendo, pero volvimos a Venecia y llegamos sanos y salvos. No llegamos a Bilbao hasta pasadas 24 horas. Ahora estamos intentando reclamar a Volotea por el retraso sufrido y nos dicen que no nos corresponde nada porque fueron causas meteorológicas. Mientras estabamos allí, nos escribieron sms y emails diciendo que las causas eran operacionales, pero les da igual, es como darse contra una pared.
La tripulación de cabina, al sufrir el retraso por el anticongelante se pasaba de horas de vuelo y nos dijeron que con ellos no podíamos volar. Así que no sabemos que sucedió realmente. Solo sabemos que con esta compañía, si no hay problemas va bien, pero si hay un pequeño retraso, la tripulación de cabina no tiene margen de horas y el perjuicio es para el pasajero. Lo peor de todo es la mentira de que fueron causas meteorologicas que no se la creen ni ellos.
Es la primera vez que he volado con Volotea, hice la ruta Bilbao-Venecia. La ida fue muy bien, a la vuelta, el día 10 de diciembre, se retrasó el vuelo porque tuvieron que rociar descongelante en el avión y nos retrasamos 3 horas, hasta aquí no teníamos queja. El problema fue que despegamos y cuando llevábamos media hora volando, nos dicen que hay un problema en la cabina, que se ha encedido un piloto y que tenemos que volver a Venecia. El susto fue tremendo, pero volvimos a Venecia y llegamos sanos y salvos. No llegamos a Bilbao hasta pasadas 24 horas. Ahora estamos intentando reclamar a Volotea por el retraso sufrido y nos dicen que no nos corresponde nada porque fueron causas meteorológicas. Mientras estabamos allí, nos escribieron sms y emails diciendo que las causas eran operacionales, pero les da igual, es como darse contra una pared.
La tripulación de cabina, al sufrir el retraso por el anticongelante se pasaba de horas de vuelo y nos dijeron que con ellos no podíamos volar. Así que no sabemos que sucedió realmente. Solo sabemos que con esta compañía, si no hay problemas va bien, pero si hay un pequeño retraso, la tripulación de cabina no tiene margen de horas y el perjuicio es para el pasajero. Lo peor de todo es la mentira de que fueron causas meteorologicas que no se la creen ni ellos.
No quiero alarmar, pero todos sabemos en el sector que algún día darán un disgusto serio.
Willy Fog Joined: 22-02-2007 Posts: 10426
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keltic wrote:
enebro01 wrote:
Es la primera vez que he volado con Volotea, hice la ruta Bilbao-Venecia. La ida fue muy bien, a la vuelta, el día 10 de diciembre, se retrasó el vuelo porque tuvieron que rociar descongelante en el avión y nos retrasamos 3 horas, hasta aquí no teníamos queja. El problema fue que despegamos y cuando llevábamos media hora volando, nos dicen que hay un problema en la cabina, que se ha encedido un piloto y que tenemos que volver a Venecia. El susto fue tremendo, pero volvimos a Venecia y llegamos sanos y salvos. No llegamos a Bilbao hasta pasadas 24 horas. Ahora estamos intentando reclamar a Volotea por el retraso sufrido y nos dicen que no nos corresponde nada porque fueron causas meteorológicas. Mientras estabamos allí, nos escribieron sms y emails diciendo que las causas eran operacionales, pero les da igual, es como darse contra una pared.
La tripulación de cabina, al sufrir el retraso por el anticongelante se pasaba de horas de vuelo y nos dijeron que con ellos no podíamos volar. Así que no sabemos que sucedió realmente. Solo sabemos que con esta compañía, si no hay problemas va bien, pero si hay un pequeño retraso, la tripulación de cabina no tiene margen de horas y el perjuicio es para el pasajero. Lo peor de todo es la mentira de que fueron causas meteorologicas que no se la creen ni ellos.
No quiero alarmar, pero todos sabemos en el sector que algún día darán un disgusto serio.
volotea pasa las mismas inspecciones y tiene los mismo requisitos de seguridad q cualquier aerolinea dentro de la ue... Parecen aquellos tiempos de desaconsejar x aerolinea por intereses poco claros (lease piqué, vueling y su campaña contra ryanair) _________________
Es la primera vez que he volado con Volotea, hice la ruta Bilbao-Venecia. La ida fue muy bien, a la vuelta, el día 10 de diciembre, se retrasó el vuelo porque tuvieron que rociar descongelante en el avión y nos retrasamos 3 horas, hasta aquí no teníamos queja. El problema fue que despegamos y cuando llevábamos media hora volando, nos dicen que hay un problema en la cabina, que se ha encedido un piloto y que tenemos que volver a Venecia. El susto fue tremendo, pero volvimos a Venecia y llegamos sanos y salvos. No llegamos a Bilbao hasta pasadas 24 horas. Ahora estamos intentando reclamar a Volotea por el retraso sufrido y nos dicen que no nos corresponde nada porque fueron causas meteorológicas. Mientras estabamos allí, nos escribieron sms y emails diciendo que las causas eran operacionales, pero les da igual, es como darse contra una pared.
La tripulación de cabina, al sufrir el retraso por el anticongelante se pasaba de horas de vuelo y nos dijeron que con ellos no podíamos volar. Así que no sabemos que sucedió realmente. Solo sabemos que con esta compañía, si no hay problemas va bien, pero si hay un pequeño retraso, la tripulación de cabina no tiene margen de horas y el perjuicio es para el pasajero. Lo peor de todo es la mentira de que fueron causas meteorologicas que no se la creen ni ellos.
No quiero alarmar, pero todos sabemos en el sector que algún día darán un disgusto serio.
volotea pasa las mismas inspecciones y tiene los mismo requisitos de seguridad q cualquier aerolinea dentro de la ue... Parecen aquellos tiempos de desaconsejar x aerolinea por intereses poco claros (lease piqué, vueling y su campaña contra ryanair)
Esa es una obviedad, incluso que quizas supere el expediente abierto en Düsseldorf. También las pasaba Air France antes del AF447 y GermanWings. No he dicho peligrosidad sino tiene mas papeles. Por algo más que mantenimiento. Por algo que se llama procedimientos. Y filosofía operativa.
No te preocupes. Las subvenciones son tan jugosas en Asturias, que seguirá hasta que se quite el cheque. Acuérdense de mis palabras
Willy Fog Joined: 22-02-2007 Posts: 10426
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Como todas... Pero volotea no tiene subvención directa del principado, es de las camaras de comercio... Y por comparar, ryanair operaba desde aquí sin ninguna subvención, cosa q si hacia y hacen easyjet, iberia, vueling o airnostrum _________________
como todas... Pero volotea no tiene subvención directa del principado, es de las camaras de comercio... Y por comparar, ryanair operaba desde aquí sin ninguna subvención, cosa q si hacia y hacen easyjet, iberia, vueling o airnostrum
A ver. No es eso. Las subvenciones son buenas para fomentar aeropuertos radiales. No seré yo quien las critique. Sino estamos condenados a cerrar media red aeroportuaria en España. Y todo el éxito del mundo A Ranón. Pero deben ser sostenibles y con retorno. O sea, que lo usado revierta en el sector turístico.
Las ayudas como tal, no existen, sino son compra de servicios y promoción conjunta. Las hay baratas como las de Ryanair con un impacto y marketing notables. Menos buenas como las de Vueling, y sangrantes como las de Air Nostrum, Volotea o Air Europa.
No critico la cuantía, sino el chantaje pirata de supeditar todo al "cheque". Mientras que unas vuelan de A a B (indenpendientemente de los que le des, o si se lo das), otras vuelan solo "por el cheque", y lo hacen con cantidades astronómicas. Haciendo algo que Volotea hace muy bien. Pido más sinó, voy a meter guerra con el aeropuerto vecino, creo un enfrentamiento, y recibo el oro y moro a costa de dejar cabreado a tal aeropuerto, solo porque no entró en la puja.
Hay cientos de miles de euros, que van por caja B, y jamás se desvela de donde sale. Mi queja no va en ese apartado, ni quiero meter miedo, pero sigo viendo muchas carencias en la operativa de Volotea, que siendo seguros, "rozan...lo.." Bueno. Que volvería a volar con Volotea?. Si. Que iría a gusto?. No....lo siento.
Willy Fog Joined: 22-02-2007 Posts: 10426
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El concurso publicitario lo ganó alsa+eci+iberia... Casi 5M
Volotea ya te digo q no ve un € del principado, y eso es lo q quiso, convenio turistico para ampliar la base con nuevas rutas, turismo no se la dió y nos quedamos sin ninguna ruta nueva para 2018, y eso q estaba bruselas cerrado y viena, amsterdam, frankfurt y milan en estudio
Pero si, lo de carencias en la operativa no te lo discuto, mismamente la todopoderosa norwegian se barrunta q esta pendiendo del alambre con tantititititisima ruta nueva como haya una subida considerable del combustible _________________
Nunca me habían (editado moderación) con tanto descaro como lo han hecho estos señores de VOLOTEA.
Ya me escamó que el precio ofrecido al iniciar el proceso de compra cambiara de 2 € a 16 € al pasar de pantalla, pero como seguía siendo interesante acepté el engaño y procedí a culminar la compra. El problema viene cuando al intentar sacar la tarjeta de embarque me encuentro con que han cambiado el nombre del pasajero y no puedo viajar. Como tengo el email de confirmación de la reserva con el pasajero inicialmente consignado por mi intento ponerme en contacto con ellos. Ni que decir tiene que no cuentan con ningún teléfono gratuito. Aún así vuelvo a acceder a que me (editado moderación) pensando que era un error y que lo corregirían de inmediato. Pues no.Me ponen excusas absurdas y me invitan a comprar otro billete para corregir su error ( error que a estas horas ya sé que es intencionado).
Ahora me encuentro con dos opciones: renunciar a mi viaje y todos los gastos de hotel y alquiler de coche en los que ya he incurrido o pagar 150 euros de nuevo para comprar un billete que ya tenía.
Es increible que esto pueda suceder en pleno siglo XXI.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33254
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Siento tu mala experiencia, pero he tenido que editar un par de expresiones por no estar permitidas por las normas del foro.
Elimino otro mensaje igual a éste que habías puesto, con ponerlo una vez y en el hilo adecuado es suficiente.
Un saludo y bienvenido al foro. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Os cuento mi experiencia con Volotea, compre un billete para Viena, y con google alerts me llego que dicho precio habia bajado apenas unas horas después, contacto via chat, y me dicen que el precio garantizado que noe s correcto, que los precios bajan y suben. Vuelvo a contactar en este caso por formulario de atención al cliente y nada, me indican que contacte por el chat en el cual me dan a los 2 días un email para contactar.
Una vez contacto con ellos:
Volotea Team (Volotea)
Gracias por contactar con el servicio al cliente de Volotea.
Con respecto a su solicitud, le informamos que el precio del billete varía según la tarifa seleccionada, el acercarse a la fecha de compra y la ocupación del vuelo. Esto significa que la conveniencia es mayor cuanto antes se realiza la compra y que el precio aumenta a medida que el avión se llena y se acerca la fecha de salida. Del mismo modo, si el número de asientos libres en un avión aumenta, el sistema ofrecerá una nueva mejor tarifa disponible (solo habrá excepciones en caso de que se publiquen ofertas puntuales promocionales.]
Lamentamos informarle que, como indicado, no será posible aceptar su solicitud de reembolso.
Cordialmente
...
Me siento e**(AutoEdit)**a, no son los 30€ por billete, sino que no cumplen con la garantia de mejor precio garantizado.
Por otro lado, te bombardean con ofertas que realmente luego no puedes comprar, seguro, flex, coche... Etc.
Hola, quiero denunciar públicamente las actuaciones de VOLOTEA.
El día 20 de agosto nos perdieron una maleta en el vuelo Madrid - Alghero. Aún no ha aparecido.
No atienden en español por teléfono, no hay atención al cliente...
Desde Cerdeña intentamos contactar con ellos una y otra vez... Nada de nada. Solo la Unión de Consumidores nos asesoró sobre nuestros derechos.
Abrimos una reclamación PIR, guardamos tickets de compra, se los enviamos con los billetes y los DNI... Nos marean de un Dpto a otro y nadie, nadie aclara nada.
Hoy 12 de octubre les he escrito por última vez a todas las direcciones de mail que tengo suyas RECLAMANDO MI INDEMNIZACIÓN ( han pasado casi dos meses!!!!!) y el PRÓXIMO lunes me voy con todo a la Unión de COnsumidores para actuar contra esta compañía que es un DESASTRE.
Hablar del jaleo del viaje y los asientos ya sería entrar a contar otro caos organizativo...
Hola.
Hace unos meses compré un billete a Volotea. Pagué y cobraron. Pero nunca màs me confirmaron esa compra. Et intentado reclamar y siguen sin contestar.
El billete es de vuelta para finales de junio y con esto del Covid-19 ese vuelo no tendrà lugar ya que la ida ya està anulada....
Alguien puede orientarme ? Que hacer en este caso ?
Gracias por la luz
@kim3 he unido tu mensaje a este hilo que ya existe para el tema.
Un saludo _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Super Expert Joined: 02-02-2016 Posts: 419
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Volotea nos acaba de reprogramar unos vuelos VCE - ATH, dejándonos sin vacaciones (No podemos viajar en las nuevas fechas) y además haciéndonos perdiendo dinero porque teníamos unos vuelos MAD - VCE con otra compañía... Ya hace años dije que nunca más con esta compañía y me vi obligada a coger estos vuelos porque era la única compañía que nos cuadraba por horarios y mira... De verdad, hasta las narices. 2 años encerrados en casa y cuando parece que por fin vamos a poder viajar, pasa esto.
Hola a todos.
Por lo que veo los problemas con Volotea son muchos. En mi caso ha sido en mi primer intento (y último) de viajar con ellos. A finales de julio hice una reserva Coruña - Menorca para viajar del 1 al 4 de octubre. Para que me saliesen mejor de precio, me suscribí a Megavolotea, pagando los 50€ de rigor. Unos 15 días después me notifican por email que "por la incertidumbre del COVID-19" me cancelan el vuelo de ida (para el de vuelta parece que non había incertidumbre). Me pongo en contacto con ellos por teléfono y pido que me anulen el vuelo de vuelta y que me devuelvan todo lo pagado, incluída la cuota de Megavolotea. Me dicen que sí pero que la cuota de Megavolotea la tengo que reclamar yo a través de la web.
A los pocos días me devolvieron la pasta de los billetes pero la cuota de Megavolotea no me la devuelven porque es una suscripción por 1 año y después de pasados 15 días de la suscripción ya no se puede devolver. Interactúo con ellos por Twitter y se muestran muy amables pero soluciones, cero.
Para qué quiero ser suscriptor si cuando reservo con ellos me cancelan el viaje? Suena a e**(AutoEdit)**a total para quedarse con los 50€ de la gente.
A alguien le ha pasado lo mismo?
Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18859
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@Isabel_e78, bienvenida al foro. Traigo tu mensaje al hilo de malas experiencias _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
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volotea pasa las mismas inspecciones y tiene los mismo requisitos de seguridad q cualquier aerolinea dentro de la ue... Parecen aquellos tiempos de desaconsejar x aerolinea por intereses poco claros (lease piqué, vueling y su campaña contra ryanair) 
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