Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Acabo de volver a mandar el correo electrónico (aunque probablemente llevaré más de 100 correos y aún sigo sin solución)
A ver si ya os dignais a devolverme mi dinero.
Gracias por tu comentario Alfarorioja. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir para recibir una actualización sobre el proceso de reembolso.
Como bien os dije mandé el correo el sábado por la mañana, he dejado pasar el fin de semana, ayer nadie contestó y hoy tampoco
Si tanto te gustaría que un agente estudie mi caso que lo haga de una vez. Llevo más de 10 meses esperando la devolución de mi dinero por unos billetes que me cancelasteis y no hacéis más que poner excusas.
Así que o me devolvéis el dinero de una puñetera vez o me vais a obligar a denunciaos este mes.
Ya vale de aproverchaos de mi dinero
DEVOLUCIÓN YA !!!
Gracias por tu comentario Alfarorioja. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir para recibir una actualización sobre el proceso de reembolso.
Ayer hablé por teléfono (4 llamadas colgadas a los 16 minutos de espera) con su compañera y lo que me dijo aún me enfada más.
Que me digan que iberia os devolvió todo mi dinero menos 41€ de cada billete y que ese dinero lo habéis reclamado 2 veces pero iberia no os lo devuelve y en está situación no os lo va a devolver...
Os pido que me devolváis casi todo mi dinero que ya tenéis y los 41€ que faltan ya lo devolvereis cuando lo tengáis y me decís que no.
Es posible ser más [editado moderacion]? Tenéis desde hace muchos meses casi todo mi dinero y no os da la gana devolverme el dinero que ya tenéis.
Sois unos impresentables y después de 10 meses que os estais riendo en mi cara.
Como en 1 semana no me devolváis ese dinero os voy a denunciar por e**(AutoEdit)**a y apropiación indebida.
10 meses lleváis con esto.
Hola!
Vengo a explicar mi experiencia con esta agencia por tres motivos; (si no corresponde aquí el mensaje trasladarlo por favor)
1) Por si puedo aportar y ayudar a algún viajero
2) Para dejar constancia de mi descontento y mi ira con ellos
3) Para recordarme que es mejor gastar 100€ de más comprando vuelos con la compañía aérea que con un intermediario.
El 8 de enero compré dos billetes para volar en agosto a Tailandia con Qatar a través de Travelgenio
El 31 de Marzo recibo un correo de Travelgenio informándome que mis vuelos estaban cancelados, dentro de la web de Qatar mis vuelos seguían apareciendo como confirmados con lo que me pongo en contacto directamente con Qatar para preguntar y me confirman que mis vuelos están ok.
Mando mi primer tiquet ha Travelgenio (tal y como piden que hagamos desde su web) preguntando por el estado del vuelo, explicándoles que me ha dicho la compañía y si me podían confirmar que esto era así, ya que la reserva salía como confirmada.
Pasan un par de días y veo que no recibo respuesta con lo que decido llamar, en la llamada te preguntan si el motivo es por Corona y al darle al botón 1 del si salta el mensaje de “vuelva a llamar cuando falten pocos días para su vuelo” y se corta.
En ese momento entiendo la situación, ya que con todo el tema no está siendo fácil para nadie y decido esperar a ver si contestan al correo o deciden ponerse en contacto conmigo.
No recibo respuesta.
Intento volver a llamar pero sigue saliendo el mismo mensaje. Con lo que dejo de insistir y viendo que los vuelos siguen activos decido esperar.
El 9 de mayo Qatar me modifica horarios y al día siguiente me cancelan los billetes.
Viendo el plan de Qatar decido solicitar el rembolso.
El día 10 mando tiquet a través de la web a Travelgenio pidiendo el rembolso.
Aclaro, cuando entras en tu reserva desde Travelgenio en la parte de abajo hay varias opciones (cambio involuntario, cancelar reserva, modificar reserva, estado de rembolso)
Una vez le das a “cancelar reserva” y se manda el tiquet te llega a tu correo una copia de ese tiquet. Si vuelves a entrar en la página y le das al mismo sitio te aparece el mensaje “tu tiquet está siendo gestionado” Hasta aquí todo correcto.
El día 12 entro dentro la reserva y al darle a “cancelar reserva” para poder comprobar si había alguna novedad veo que mi tiquet a desaparecido y que me deja volver a enviar otro…
Aquí empiezo a ponerme nerviosa, vuelvo a enviar otro tiquet y decido llamar por teléfono, aparece mensaje preguntando si el motivo de la llamada es Coronavirus al decir que si apretando el número 1, aparece mensaje “si es por Coronavirus tienes que tramitar la consulta a través de nuestra web” y se corta la llamada.
Viendo que no tenía otra opción de contactarles decido buscar en redes sociales y veo en twitter la cuenta oficial de la agencia… Y veo que responde a todas las personas que preguntan con un copia y pega del mensaje, pidiendo que envíen un correo electrónico a tal dirección.
Decido probar con ese correo electrónico, redacto mi correo y lo mando, a los 2 minutos recibo respuesta comunicándome que tengo que acceder a la web de Travelgenio para abrir un tiquet…
Ahí ya perdí la paciencia…
El día 16 de mayo entro en la reserva y al darle a “cancelar reserva” otra vez de lo mismo… el tiquet había desaparecido y podía volverá enviar otro.
Cabreada como una mona … y ya pensando en como denunciarles veo en un grupo de Facebook que alguien ha contactado con Skyscanner y que ellos han conseguido que les hagan un rembolso.
Domingo día 17 decido enviar correo a Skycanner (la verdad no esperaba nada), el 18 lunes por la mañana me responden y me dicen que van a trasladarle a Travelgenio mi mensaje y que les indican que se pongan en contacto conmigo.
Esa misma tarde recibo un correo de Travelgenio indicándome que han reclamado a Qatar mi reembolso.
Hoy día 19 martes por la mañana recibo otro correo de Skycanner informándome que Travelgenio les a comunicado que están a la espera de la devolución por parte de Qatar y que si veo que no se ponen en contacto conmigo vuelva a escribirles.
A las 13:00 recibo otro correo de Travelgenio informándome que Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré.
Así que desde aquí solo puedo estar enormemente agradecida con Skyscanner, por su interés sin tener obligación, por su rápida respuesta y por que sin ellos seguramente hubiese estado meses con el tema… La verdad no entiendo como una compañía tan grande no se digna a atender a sus clientes… es que ni un correo!!!!! En cambio corren y vuelan cuando les reclama Skyscanner….
Yo ya me veía llamado 24/7 y peleando durante meses para poder recibir el rembolso, algo que me pertenece... Veo casos y casos en diferentes sitios y la verdad es que no entiendo como están gestinando esto y lo de vamos saturados ya no sirve, todos los que trabajamos y trabajan cara al público llevamos meses saturados pero lo normal es dar una mínima respuesta a los clientes...
Nunca mas pienso comprar nada a través de ello y me encargaré que nadie de mi alrededor lo haga con ellos….
En su día había leído malos comentarios sobre la agencia, pero siempre piensas que a ti no te va a pasar, pues error, puede pasar y pasa.
Espero que a alguien pueda servirle todo este tocho….
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1016
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silviafb83 Escribió:
Hola!
Vengo a explicar mi experiencia con esta agencia por tres motivos; (si no corresponde aquí el mensaje trasladarlo por favor)
1) Por si puedo aportar y ayudar a algún viajero
2) Para dejar constancia de mi descontento y mi ira con ellos
3) Para recordarme que es mejor gastar 100€ de más comprando vuelos con la compañía aérea que con un intermediario.
El 8 de enero compré dos billetes para volar en agosto a Tailandia con Qatar a través de Travelgenio
El 31 de Marzo recibo un correo de Travelgenio informándome que mis vuelos estaban cancelados, dentro de la web de Qatar mis vuelos seguían apareciendo como confirmados con lo que me pongo en contacto directamente con Qatar para preguntar y me confirman que mis vuelos están ok.
Mando mi primer tiquet ha Travelgenio (tal y como piden que hagamos desde su web) preguntando por el estado del vuelo, explicándoles que me ha dicho la compañía y si me podían confirmar que esto era así, ya que la reserva salía como confirmada.
Pasan un par de días y veo que no recibo respuesta con lo que decido llamar, en la llamada te preguntan si el motivo es por Corona y al darle al botón 1 del si salta el mensaje de “vuelva a llamar cuando falten pocos días para su vuelo” y se corta.
En ese momento entiendo la situación, ya que con todo el tema no está siendo fácil para nadie y decido esperar a ver si contestan al correo o deciden ponerse en contacto conmigo.
No recibo respuesta.
Intento volver a llamar pero sigue saliendo el mismo mensaje. Con lo que dejo de insistir y viendo que los vuelos siguen activos decido esperar.
El 9 de mayo Qatar me modifica horarios y al día siguiente me cancelan los billetes.
Viendo el plan de Qatar decido solicitar el rembolso.
El día 10 mando tiquet a través de la web a Travelgenio pidiendo el rembolso.
Aclaro, cuando entras en tu reserva desde Travelgenio en la parte de abajo hay varias opciones (cambio involuntario, cancelar reserva, modificar reserva, estado de rembolso)
Una vez le das a “cancelar reserva” y se manda el tiquet te llega a tu correo una copia de ese tiquet. Si vuelves a entrar en la página y le das al mismo sitio te aparece el mensaje “tu tiquet está siendo gestionado” Hasta aquí todo correcto.
El día 12 entro dentro la reserva y al darle a “cancelar reserva” para poder comprobar si había alguna novedad veo que mi tiquet a desaparecido y que me deja volver a enviar otro…
Aquí empiezo a ponerme nerviosa, vuelvo a enviar otro tiquet y decido llamar por teléfono, aparece mensaje preguntando si el motivo de la llamada es Coronavirus al decir que si apretando el número 1, aparece mensaje “si es por Coronavirus tienes que tramitar la consulta a través de nuestra web” y se corta la llamada.
Viendo que no tenía otra opción de contactarles decido buscar en redes sociales y veo en twitter la cuenta oficial de la agencia… Y veo que responde a todas las personas que preguntan con un copia y pega del mensaje, pidiendo que envíen un correo electrónico a tal dirección.
Decido probar con ese correo electrónico, redacto mi correo y lo mando, a los 2 minutos recibo respuesta comunicándome que tengo que acceder a la web de Travelgenio para abrir un tiquet…
Ahí ya perdí la paciencia…
El día 16 de mayo entro en la reserva y al darle a “cancelar reserva” otra vez de lo mismo… el tiquet había desaparecido y podía volverá enviar otro.
Cabreada como una mona … y ya pensando en como denunciarles veo en un grupo de Facebook que alguien ha contactado con Skyscanner y que ellos han conseguido que les hagan un rembolso.
Domingo día 17 decido enviar correo a Skycanner (la verdad no esperaba nada), el 18 lunes por la mañana me responden y me dicen que van a trasladarle a Travelgenio mi mensaje y que les indican que se pongan en contacto conmigo.
Esa misma tarde recibo un correo de Travelgenio indicándome que han reclamado a Qatar mi reembolso.
Hoy día 19 martes por la mañana recibo otro correo de Skycanner informándome que Travelgenio les a comunicado que están a la espera de la devolución por parte de Qatar y que si veo que no se ponen en contacto conmigo vuelva a escribirles.
A las 13:00 recibo otro correo de Travelgenio informándome que Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré.
Así que desde aquí solo puedo estar enormemente agradecida con Skyscanner, por su interés sin tener obligación, por su rápida respuesta y por que sin ellos seguramente hubiese estado meses con el tema… La verdad no entiendo como una compañía tan grande no se digna a atender a sus clientes… es que ni un correo!!!!! En cambio corren y vuelan cuando les reclama Skyscanner….
Yo ya me veía llamado 24/7 y peleando durante meses para poder recibir el rembolso, algo que me pertenece... Veo casos y casos en diferentes sitios y la verdad es que no entiendo como están gestinando esto y lo de vamos saturados ya no sirve, todos los que trabajamos y trabajan cara al público llevamos meses saturados pero lo normal es dar una mínima respuesta a los clientes...
Nunca mas pienso comprar nada a través de ello y me encargaré que nadie de mi alrededor lo haga con ellos….
En su día había leído malos comentarios sobre la agencia, pero siempre piensas que a ti no te va a pasar, pues error, puede pasar y pasa.
Espero que a alguien pueda servirle todo este tocho….
Sería interesante, que cuando recibas el reembolso, lo comuniques. Así podríamos ver que significa para ellos la frase "Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré".....
Hola!
Vengo a explicar mi experiencia con esta agencia por tres motivos; (si no corresponde aquí el mensaje trasladarlo por favor)
1) Por si puedo aportar y ayudar a algún viajero
2) Para dejar constancia de mi descontento y mi ira con ellos
3) Para recordarme que es mejor gastar 100€ de más comprando vuelos con la compañía aérea que con un intermediario.
El 8 de enero compré dos billetes para volar en agosto a Tailandia con Qatar a través de Travelgenio
El 31 de Marzo recibo un correo de Travelgenio informándome que mis vuelos estaban cancelados, dentro de la web de Qatar mis vuelos seguían apareciendo como confirmados con lo que me pongo en contacto directamente con Qatar para preguntar y me confirman que mis vuelos están ok.
Mando mi primer tiquet ha Travelgenio (tal y como piden que hagamos desde su web) preguntando por el estado del vuelo, explicándoles que me ha dicho la compañía y si me podían confirmar que esto era así, ya que la reserva salía como confirmada.
Pasan un par de días y veo que no recibo respuesta con lo que decido llamar, en la llamada te preguntan si el motivo es por Corona y al darle al botón 1 del si salta el mensaje de “vuelva a llamar cuando falten pocos días para su vuelo” y se corta.
En ese momento entiendo la situación, ya que con todo el tema no está siendo fácil para nadie y decido esperar a ver si contestan al correo o deciden ponerse en contacto conmigo.
No recibo respuesta.
Intento volver a llamar pero sigue saliendo el mismo mensaje. Con lo que dejo de insistir y viendo que los vuelos siguen activos decido esperar.
El 9 de mayo Qatar me modifica horarios y al día siguiente me cancelan los billetes.
Viendo el plan de Qatar decido solicitar el rembolso.
El día 10 mando tiquet a través de la web a Travelgenio pidiendo el rembolso.
Aclaro, cuando entras en tu reserva desde Travelgenio en la parte de abajo hay varias opciones (cambio involuntario, cancelar reserva, modificar reserva, estado de rembolso)
Una vez le das a “cancelar reserva” y se manda el tiquet te llega a tu correo una copia de ese tiquet. Si vuelves a entrar en la página y le das al mismo sitio te aparece el mensaje “tu tiquet está siendo gestionado” Hasta aquí todo correcto.
El día 12 entro dentro la reserva y al darle a “cancelar reserva” para poder comprobar si había alguna novedad veo que mi tiquet a desaparecido y que me deja volver a enviar otro…
Aquí empiezo a ponerme nerviosa, vuelvo a enviar otro tiquet y decido llamar por teléfono, aparece mensaje preguntando si el motivo de la llamada es Coronavirus al decir que si apretando el número 1, aparece mensaje “si es por Coronavirus tienes que tramitar la consulta a través de nuestra web” y se corta la llamada.
Viendo que no tenía otra opción de contactarles decido buscar en redes sociales y veo en twitter la cuenta oficial de la agencia… Y veo que responde a todas las personas que preguntan con un copia y pega del mensaje, pidiendo que envíen un correo electrónico a tal dirección.
Decido probar con ese correo electrónico, redacto mi correo y lo mando, a los 2 minutos recibo respuesta comunicándome que tengo que acceder a la web de Travelgenio para abrir un tiquet…
Ahí ya perdí la paciencia…
El día 16 de mayo entro en la reserva y al darle a “cancelar reserva” otra vez de lo mismo… el tiquet había desaparecido y podía volverá enviar otro.
Cabreada como una mona … y ya pensando en como denunciarles veo en un grupo de Facebook que alguien ha contactado con Skyscanner y que ellos han conseguido que les hagan un rembolso.
Domingo día 17 decido enviar correo a Skycanner (la verdad no esperaba nada), el 18 lunes por la mañana me responden y me dicen que van a trasladarle a Travelgenio mi mensaje y que les indican que se pongan en contacto conmigo.
Esa misma tarde recibo un correo de Travelgenio indicándome que han reclamado a Qatar mi reembolso.
Hoy día 19 martes por la mañana recibo otro correo de Skycanner informándome que Travelgenio les a comunicado que están a la espera de la devolución por parte de Qatar y que si veo que no se ponen en contacto conmigo vuelva a escribirles.
A las 13:00 recibo otro correo de Travelgenio informándome que Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré.
Así que desde aquí solo puedo estar enormemente agradecida con Skyscanner, por su interés sin tener obligación, por su rápida respuesta y por que sin ellos seguramente hubiese estado meses con el tema… La verdad no entiendo como una compañía tan grande no se digna a atender a sus clientes… es que ni un correo!!!!! En cambio corren y vuelan cuando les reclama Skyscanner….
Yo ya me veía llamado 24/7 y peleando durante meses para poder recibir el rembolso, algo que me pertenece... Veo casos y casos en diferentes sitios y la verdad es que no entiendo como están gestinando esto y lo de vamos saturados ya no sirve, todos los que trabajamos y trabajan cara al público llevamos meses saturados pero lo normal es dar una mínima respuesta a los clientes...
Nunca mas pienso comprar nada a través de ello y me encargaré que nadie de mi alrededor lo haga con ellos….
En su día había leído malos comentarios sobre la agencia, pero siempre piensas que a ti no te va a pasar, pues error, puede pasar y pasa.
Espero que a alguien pueda servirle todo este tocho….
Sería interesante, que cuando recibas el reembolso, lo comuniques. Así podríamos ver que significa para ellos la frase "Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré".....
Esta misma mañana e recibido en la tarjeta el rembolso! Solo tengo agradecimientos para Skyscanner
Hola!
Vengo a explicar mi experiencia con esta agencia por tres motivos; (si no corresponde aquí el mensaje trasladarlo por favor)
1) Por si puedo aportar y ayudar a algún viajero
2) Para dejar constancia de mi descontento y mi ira con ellos
3) Para recordarme que es mejor gastar 100€ de más comprando vuelos con la compañía aérea que con un intermediario.
El 8 de enero compré dos billetes para volar en agosto a Tailandia con Qatar a través de Travelgenio
El 31 de Marzo recibo un correo de Travelgenio informándome que mis vuelos estaban cancelados, dentro de la web de Qatar mis vuelos seguían apareciendo como confirmados con lo que me pongo en contacto directamente con Qatar para preguntar y me confirman que mis vuelos están ok.
Mando mi primer tiquet ha Travelgenio (tal y como piden que hagamos desde su web) preguntando por el estado del vuelo, explicándoles que me ha dicho la compañía y si me podían confirmar que esto era así, ya que la reserva salía como confirmada.
Pasan un par de días y veo que no recibo respuesta con lo que decido llamar, en la llamada te preguntan si el motivo es por Corona y al darle al botón 1 del si salta el mensaje de “vuelva a llamar cuando falten pocos días para su vuelo” y se corta.
En ese momento entiendo la situación, ya que con todo el tema no está siendo fácil para nadie y decido esperar a ver si contestan al correo o deciden ponerse en contacto conmigo.
No recibo respuesta.
Intento volver a llamar pero sigue saliendo el mismo mensaje. Con lo que dejo de insistir y viendo que los vuelos siguen activos decido esperar.
El 9 de mayo Qatar me modifica horarios y al día siguiente me cancelan los billetes.
Viendo el plan de Qatar decido solicitar el rembolso.
El día 10 mando tiquet a través de la web a Travelgenio pidiendo el rembolso.
Aclaro, cuando entras en tu reserva desde Travelgenio en la parte de abajo hay varias opciones (cambio involuntario, cancelar reserva, modificar reserva, estado de rembolso)
Una vez le das a “cancelar reserva” y se manda el tiquet te llega a tu correo una copia de ese tiquet. Si vuelves a entrar en la página y le das al mismo sitio te aparece el mensaje “tu tiquet está siendo gestionado” Hasta aquí todo correcto.
El día 12 entro dentro la reserva y al darle a “cancelar reserva” para poder comprobar si había alguna novedad veo que mi tiquet a desaparecido y que me deja volver a enviar otro…
Aquí empiezo a ponerme nerviosa, vuelvo a enviar otro tiquet y decido llamar por teléfono, aparece mensaje preguntando si el motivo de la llamada es Coronavirus al decir que si apretando el número 1, aparece mensaje “si es por Coronavirus tienes que tramitar la consulta a través de nuestra web” y se corta la llamada.
Viendo que no tenía otra opción de contactarles decido buscar en redes sociales y veo en twitter la cuenta oficial de la agencia… Y veo que responde a todas las personas que preguntan con un copia y pega del mensaje, pidiendo que envíen un correo electrónico a tal dirección.
Decido probar con ese correo electrónico, redacto mi correo y lo mando, a los 2 minutos recibo respuesta comunicándome que tengo que acceder a la web de Travelgenio para abrir un tiquet…
Ahí ya perdí la paciencia…
El día 16 de mayo entro en la reserva y al darle a “cancelar reserva” otra vez de lo mismo… el tiquet había desaparecido y podía volverá enviar otro.
Cabreada como una mona … y ya pensando en como denunciarles veo en un grupo de Facebook que alguien ha contactado con Skyscanner y que ellos han conseguido que les hagan un rembolso.
Domingo día 17 decido enviar correo a Skycanner (la verdad no esperaba nada), el 18 lunes por la mañana me responden y me dicen que van a trasladarle a Travelgenio mi mensaje y que les indican que se pongan en contacto conmigo.
Esa misma tarde recibo un correo de Travelgenio indicándome que han reclamado a Qatar mi reembolso.
Hoy día 19 martes por la mañana recibo otro correo de Skycanner informándome que Travelgenio les a comunicado que están a la espera de la devolución por parte de Qatar y que si veo que no se ponen en contacto conmigo vuelva a escribirles.
A las 13:00 recibo otro correo de Travelgenio informándome que Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré.
Así que desde aquí solo puedo estar enormemente agradecida con Skyscanner, por su interés sin tener obligación, por su rápida respuesta y por que sin ellos seguramente hubiese estado meses con el tema… La verdad no entiendo como una compañía tan grande no se digna a atender a sus clientes… es que ni un correo!!!!! En cambio corren y vuelan cuando les reclama Skyscanner….
Yo ya me veía llamado 24/7 y peleando durante meses para poder recibir el rembolso, algo que me pertenece... Veo casos y casos en diferentes sitios y la verdad es que no entiendo como están gestinando esto y lo de vamos saturados ya no sirve, todos los que trabajamos y trabajan cara al público llevamos meses saturados pero lo normal es dar una mínima respuesta a los clientes...
Nunca mas pienso comprar nada a través de ello y me encargaré que nadie de mi alrededor lo haga con ellos….
En su día había leído malos comentarios sobre la agencia, pero siempre piensas que a ti no te va a pasar, pues error, puede pasar y pasa.
Espero que a alguien pueda servirle todo este tocho….
Sería interesante, que cuando recibas el reembolso, lo comuniques. Así podríamos ver que significa para ellos la frase "Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré".....
Esta misma mañana e recibido en la tarjeta el rembolso! Solo tengo agradecimientos para Skyscanner
Puedes informar del grupo de Facebook o correo de Skyscanner que has utilizado?
Llevo más de 10 meses esperando mi devolución l
Hola!
Vengo a explicar mi experiencia con esta agencia por tres motivos; (si no corresponde aquí el mensaje trasladarlo por favor)
1) Por si puedo aportar y ayudar a algún viajero
2) Para dejar constancia de mi descontento y mi ira con ellos
3) Para recordarme que es mejor gastar 100€ de más comprando vuelos con la compañía aérea que con un intermediario.
El 8 de enero compré dos billetes para volar en agosto a Tailandia con Qatar a través de Travelgenio
El 31 de Marzo recibo un correo de Travelgenio informándome que mis vuelos estaban cancelados, dentro de la web de Qatar mis vuelos seguían apareciendo como confirmados con lo que me pongo en contacto directamente con Qatar para preguntar y me confirman que mis vuelos están ok.
Mando mi primer tiquet ha Travelgenio (tal y como piden que hagamos desde su web) preguntando por el estado del vuelo, explicándoles que me ha dicho la compañía y si me podían confirmar que esto era así, ya que la reserva salía como confirmada.
Pasan un par de días y veo que no recibo respuesta con lo que decido llamar, en la llamada te preguntan si el motivo es por Corona y al darle al botón 1 del si salta el mensaje de “vuelva a llamar cuando falten pocos días para su vuelo” y se corta.
En ese momento entiendo la situación, ya que con todo el tema no está siendo fácil para nadie y decido esperar a ver si contestan al correo o deciden ponerse en contacto conmigo.
No recibo respuesta.
Intento volver a llamar pero sigue saliendo el mismo mensaje. Con lo que dejo de insistir y viendo que los vuelos siguen activos decido esperar.
El 9 de mayo Qatar me modifica horarios y al día siguiente me cancelan los billetes.
Viendo el plan de Qatar decido solicitar el rembolso.
El día 10 mando tiquet a través de la web a Travelgenio pidiendo el rembolso.
Aclaro, cuando entras en tu reserva desde Travelgenio en la parte de abajo hay varias opciones (cambio involuntario, cancelar reserva, modificar reserva, estado de rembolso)
Una vez le das a “cancelar reserva” y se manda el tiquet te llega a tu correo una copia de ese tiquet. Si vuelves a entrar en la página y le das al mismo sitio te aparece el mensaje “tu tiquet está siendo gestionado” Hasta aquí todo correcto.
El día 12 entro dentro la reserva y al darle a “cancelar reserva” para poder comprobar si había alguna novedad veo que mi tiquet a desaparecido y que me deja volver a enviar otro…
Aquí empiezo a ponerme nerviosa, vuelvo a enviar otro tiquet y decido llamar por teléfono, aparece mensaje preguntando si el motivo de la llamada es Coronavirus al decir que si apretando el número 1, aparece mensaje “si es por Coronavirus tienes que tramitar la consulta a través de nuestra web” y se corta la llamada.
Viendo que no tenía otra opción de contactarles decido buscar en redes sociales y veo en twitter la cuenta oficial de la agencia… Y veo que responde a todas las personas que preguntan con un copia y pega del mensaje, pidiendo que envíen un correo electrónico a tal dirección.
Decido probar con ese correo electrónico, redacto mi correo y lo mando, a los 2 minutos recibo respuesta comunicándome que tengo que acceder a la web de Travelgenio para abrir un tiquet…
Ahí ya perdí la paciencia…
El día 16 de mayo entro en la reserva y al darle a “cancelar reserva” otra vez de lo mismo… el tiquet había desaparecido y podía volverá enviar otro.
Cabreada como una mona … y ya pensando en como denunciarles veo en un grupo de Facebook que alguien ha contactado con Skyscanner y que ellos han conseguido que les hagan un rembolso.
Domingo día 17 decido enviar correo a Skycanner (la verdad no esperaba nada), el 18 lunes por la mañana me responden y me dicen que van a trasladarle a Travelgenio mi mensaje y que les indican que se pongan en contacto conmigo.
Esa misma tarde recibo un correo de Travelgenio indicándome que han reclamado a Qatar mi reembolso.
Hoy día 19 martes por la mañana recibo otro correo de Skycanner informándome que Travelgenio les a comunicado que están a la espera de la devolución por parte de Qatar y que si veo que no se ponen en contacto conmigo vuelva a escribirles.
A las 13:00 recibo otro correo de Travelgenio informándome que Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré.
Así que desde aquí solo puedo estar enormemente agradecida con Skyscanner, por su interés sin tener obligación, por su rápida respuesta y por que sin ellos seguramente hubiese estado meses con el tema… La verdad no entiendo como una compañía tan grande no se digna a atender a sus clientes… es que ni un correo!!!!! En cambio corren y vuelan cuando les reclama Skyscanner….
Yo ya me veía llamado 24/7 y peleando durante meses para poder recibir el rembolso, algo que me pertenece... Veo casos y casos en diferentes sitios y la verdad es que no entiendo como están gestinando esto y lo de vamos saturados ya no sirve, todos los que trabajamos y trabajan cara al público llevamos meses saturados pero lo normal es dar una mínima respuesta a los clientes...
Nunca mas pienso comprar nada a través de ello y me encargaré que nadie de mi alrededor lo haga con ellos….
En su día había leído malos comentarios sobre la agencia, pero siempre piensas que a ti no te va a pasar, pues error, puede pasar y pasa.
Espero que a alguien pueda servirle todo este tocho….
Sería interesante, que cuando recibas el reembolso, lo comuniques. Así podríamos ver que significa para ellos la frase "Qatar a aceptado y que ya han realizado el reembolso a mi tarjeta y que en los próximos días lo recibiré".....
Esta misma mañana e recibido en la tarjeta el rembolso! Solo tengo agradecimientos para Skyscanner
Puedes informar del grupo de Facebook o correo de Skyscanner que has utilizado?
Llevo más de 10 meses esperando mi devolución l
Llevo 6 email adjuntando confirmación de compra, confirmación de cancelación de vuelos por la aerolínea y por travelgenio etc, vamos enviando toda la documentación
Llevo 2 meses intentando contactar con ellos sin éxito
No ponen número de teléfono para que no puedas llamar y con un poco de suerte te canses
Eso si, han tenido la poca vergüenza de contestarme a una opinión publicada En una web sobre agentes de viajes diciendo que estaban gestionando mi solicitud
Vergonzoso y seguiré insistiendo. Próximo paso la ocu
Tenia unos vuelos barcelona - mejico df. Con escalas con american airlines para marzo de este año y compre los billetes a través de esta intermediaria. Se cancelo debido al covid y después de negociar con american airlines, me devolvieron el reembolso de mi billete de avión, pero se lo devolvieron a la mastercard de travel2be ya que lo compre a través de ellos. No me han contactado después de numerosos correos, tienen mi dinero y no me lo devuelven. Me mandaron un correo para decirme que saturaba el sistema y que dejara de reclamar, sin darme ninguna solución. VERGONZOSO, [editado moderacion], NO VIAJÉIS CON ELLOS.
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paularoman88 Escribió:
Tenia unos vuelos barcelona - mejico df. Con escalas con american airlines para marzo de este año y compre los billetes a través de esta intermediaria. Se cancelo debido al covid y después de negociar con american airlines, me devolvieron el reembolso de mi billete de avión, pero se lo devolvieron a la mastercard de travel2be ya que lo compre a través de ellos. No me han contactado después de numerosos correos, tienen mi dinero y no me lo devuelven. Me mandaron un correo para decirme que saturaba el sistema y que dejara de reclamar, sin darme ninguna solución. VERGONZOSO, [editado moderacion], NO VIAJÉIS CON ELLOS.
Muevo tu mensaje al foro adecuado.
He tenido que editar algunas expresiones por ser contrarias a las normas.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Tenia unos vuelos barcelona - mejico df. Con escalas con american airlines para marzo de este año y compre los billetes a través de esta intermediaria. Se cancelo debido al covid y después de negociar con american airlines, me devolvieron el reembolso de mi billete de avión, pero se lo devolvieron a la mastercard de travel2be ya que lo compre a través de ellos. No me han contactado después de numerosos correos, tienen mi dinero y no me lo devuelven. Me mandaron un correo para decirme que saturaba el sistema y que dejara de reclamar, sin darme ninguna solución. VERGONZOSO, [editado moderacion], NO VIAJÉIS CON ELLOS.
Muevo tu mensaje al foro adecuado.
He tenido que editar algunas expresiones por ser contrarias a las normas.
Siento tu mala experiencia.
Me cancelaron un vuelo de copenhaguen a cancun y no estoy teniendoo ninguna solución de esta empresa , voy a tener que hacer una denuncia si o si
Hola, en enero de 2020 saqué un vuelo Bcn-Denpasar ( Bali ) , evidentemente con el covid no pude viajar. A fecha de 16 de febrero después de e-mails y llamadas diciéndome que era cuestión de tiempo me envían un email conforme no me devuelven el dinero sino un vale para viajar en 2021 con un coste de 30€ para reservar, voy a empezar la demanta por la OCU si alguien está en la misma situación dejo mi email aquí vitaincerta1987@gmail.com .
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Hola Marina, como intermediarios, facilitamos las opciones que ofrecen las aerolíneas para cada caso. Si necesita que revisemos las opciones para el suyo y las alternativas que proponen, envía por favor un e-mail a customer.service @ travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos del mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Indiana Jones Registrado: 11-07-2009 Mensajes: 4081
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Travelgenio-Oficial Escribió:
Hola Marina, como intermediarios, facilitamos las opciones que ofrecen las aerolíneas para cada caso. Si necesita que revisemos las opciones para el suyo y las alternativas que proponen, envía por favor un e-mail a customer.service @ travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos del mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
La aerolinea POR LA LEY EUROPEA tiene la obligación de reembolsar el dinero de un vuelo cancelado, digan lo que digan y pongan la excusa que pongan, la ley existe y tienen que cumplirla. _________________ Vive y deja vivir...
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martucabcn Escribió:
Travelgenio-Oficial Escribió:
Hola Marina, como intermediarios, facilitamos las opciones que ofrecen las aerolíneas para cada caso. Si necesita que revisemos las opciones para el suyo y las alternativas que proponen, envía por favor un e-mail a customer.service @ travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos del mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
La aerolinea POR LA LEY EUROPEA tiene la obligación de reembolsar el dinero de un vuelo cancelado, digan lo que digan y pongan la excusa que pongan, la ley existe y tienen que cumplirla.
Como le decimos, le informaremos de las opciones que nos ofrecen para los pasajeros a través del registro de un ticket de soporte con el proceso previamente mencionado. Gracias de antemano _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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MarinaColoma Escribió:
Hola, en enero de 2020 saqué un vuelo Bcn-Denpasar ( Bali ) , evidentemente con el covid no pude viajar. A fecha de 16 de febrero después de e-mails y llamadas diciéndome que era cuestión de tiempo me envían un email conforme no me devuelven el dinero sino un vale para viajar en 2021 con un coste de 30€ para reservar, voy a empezar la demanta por la OCU si alguien está en la misma situación dejo mi email aquí vitaincerta1987@gmail.com .
¿Que aerolínea ha sido?
En todo caso, la aerolínea esta obligada a devolver el dinero en un vuelo cancelado con origen en Europa. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Indiana Jones Registrado: 08-11-2006 Mensajes: 1016
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MarinaColoma Escribió:
Hola, en enero de 2020 saqué un vuelo Bcn-Denpasar ( Bali ) , evidentemente con el covid no pude viajar. A fecha de 16 de febrero después de e-mails y llamadas diciéndome que era cuestión de tiempo me envían un email conforme no me devuelven el dinero sino un vale para viajar en 2021 con un coste de 30€ para reservar, voy a empezar la demanta por la OCU si alguien está en la misma situación dejo mi email aquí vitaincerta1987@gmail.com .
Con que aerolinea volabas? A mi, Enirates, a los tres meses me devolvió el importe de los vuelos.
Hola, os cuento mi experiencia por si puede servir para algún otro viajero.
Compramos unos billetes con Travel2be de Madrid-Lanzarote, operados por Iberia. Se hace el cargo de dinero en la tarjeta de crédito pero no recibimos el email de confirmación. Como dicen en la web que puede tardar en llegar, no le damos importancia. Al seguir sin recibir el email al cabo de unos días, les escribimos porque por teléfono es casi imposible contactar, y nos dicen que, debido a un problema de sincronización con la web de la compañía aérea, la reserva no se pudo realizar. ¿Entonces cómo es que si se realizó el pago? Y que puesto que ahora el precio ha subido, el doble de lo que pagamos, que o pagamos la diferencia o nos solicitamos la devolución de lo que ya pagamos.
No conformes, les decimos que exigimos una explicación telefónica ya que el cargo se realizó y además, si no llegamos a contactarles, no nos hubiéramos enterado. Silencio por su parte.
Intento contactar por teléfono pero para poder hacerlo se necesita un número de reserva que nosotros no tenemos porque nunca recibimos el email. Consigo uno de un antigua reserva que hice con ellos y funciona, y por fin hablo con un agente, que muy farruco me dice ante mi indignación por la falta de responsabilidad de Trabel2be, que "no sea caprichosa" que la solución es o devolución del dinero o pagar la diferencia. Le da igual que fuera un fallo de su sistema y no son capaces de asumir responsabilidades, cuando lo suyo hubiera sido que ellos abonaran la diferencia ya que el fallo fue de su parte.
En su web, por cierto, dicen que "si su pago se ha realizado con éxito, recibirás un correo electrónico al respecto y haremos TODO LO POSIBLE para confirmar tu reserva". Pues no es así. Se lavan las manos, pero para cobrar lo hacen rápido.
En fin, cabreo e impotencia porque les da igual.
Al final optamos por la devolución, y los hemos comprado por otro lado 15€ más caros de lo que nos costó.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Maria_1980 Escribió:
Hola, os cuento mi experiencia por si puede servir para algún otro viajero.
Compramos unos billetes con Travel2be de Madrid-Lanzarote, operados por Iberia. Se hace el cargo de dinero en la tarjeta de crédito pero no recibimos el email de confirmación. Como dicen en la web que puede tardar en llegar, no le damos importancia. Al seguir sin recibir el email al cabo de unos días, les escribimos porque por teléfono es casi imposible contactar, y nos dicen que, debido a un problema de sincronización con la web de la compañía aérea, la reserva no se pudo realizar. ¿Entonces cómo es que si se realizó el pago? Y que puesto que ahora el precio ha subido, el doble de lo que pagamos, que o pagamos la diferencia o nos solicitamos la devolución de lo que ya pagamos.
No conformes, les decimos que exigimos una explicación telefónica ya que el cargo se realizó y además, si no llegamos a contactarles, no nos hubiéramos enterado. Silencio por su parte.
Intento contactar por teléfono pero para poder hacerlo se necesita un número de reserva que nosotros no tenemos porque nunca recibimos el email. Consigo uno de un antigua reserva que hice con ellos y funciona, y por fin hablo con un agente, que muy farruco me dice ante mi indignación por la falta de responsabilidad de Trabel2be, que "no sea caprichosa" que la solución es o devolución del dinero o pagar la diferencia. Le da igual que fuera un fallo de su sistema y no son capaces de asumir responsabilidades, cuando lo suyo hubiera sido que ellos abonaran la diferencia ya que el fallo fue de su parte.
En su web, por cierto, dicen que "si su pago se ha realizado con éxito, recibirás un correo electrónico al respecto y haremos TODO LO POSIBLE para confirmar tu reserva". Pues no es así. Se lavan las manos, pero para cobrar lo hacen rápido.
En fin, cabreo e impotencia porque les da igual.
Al final optamos por la devolución, y los hemos comprado por otro lado 15€ más caros de lo que nos costó.
En ocasiones las aerolíneas no confirman los billetes y, sin si emisión, por nuestro lado no podemos tramitarlos. Cualquier duda, quedamos a su disposición a través de un ticket de soporte que podrá registrar escribiendo a customer.service@travel2be.com indicando el localizador de la reserva en el asunto y enviándolo desde el mail que proporcionó en el proceso de compra. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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eduardoRB Escribió:
Buenos días, mi nombre es Eduardo, el motivo de mi tema es que la empresa travel2be, no contesta ningún mensaje, tampoco realizan los cambios de fechas, ni reembolsos, en pocas palabras se adueñan de tu dinero sin poder reclamar absolutamente nada. Si alguien sabe cual es el número para llamar a esta empresa le estaré muy agradecido. No compren en Travel2be.
Saludos
Eduardo
Fusiono tu mensaje en el hilo correspondiente a la empresa.
Siento tu mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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