Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
ATENCION!!!!! NO VIAJES EN ESTA AEROLINEA!!!!
BUSCO TESTIGOS URGENTEMENTE!!!MALTRATO EN AEROMEXICO!!! El pasado día 16/11/2014 me disponía a entrar en mi vuelo, AM1 Mexico Madrid, cuando una Srta de Aeroméxico con muy mal caracter, en el boarding 10 minutos antes de entrar a mi vuelo, me quiso pesar mi equipaje de abordo, una mochila, gritandome, TODO¡ TODO¡¡¡¡ le entrgué mi bolso con la computadora y volvió a gritarme ¡¡¡¡TODO TODO¡¡¡ sacandome el bolso de mi hombro, lanzandolo junto a mis pertenencias a la bascula, ( algo que jamás he visto en un vuelo intercontinental) ... En el tiempo de espera compre 3 botellitas de diferentes licores mexicanos y unos platitos de cerámica que metí en mi mochila, que obvimente esta mujer rompio... Y escuche, 5kg! pague ALLI, ALLI,!!! tomando su brazo para que me mirase y me informase bien de la palabra Allí!! ya que su dedo señalba a todo un aeropuerto, le pregunté Srta, a dónde? y con ojos de rabia me dijo ... USTED ME HA TOCADO NO ENTRA AL VUELO, y a partir de ahí, todo fue una larga pesadilla.... Los pasajeros del vuelo AM1 que iban detras de mi, no daban crédito a lo que estaba ocurriendo, llamaron al supervisor Sr. Cisneros y sin darnos ningun tipo de aclaración o respuesta visible y tangible, vi como ante mis ojos las puertas se cerraban sin dejarme pasar....
Mucha gente de otros vuelos paralelos al mio, se quedaron atónitas ante este horrible y humillante trato... Y allí me quedé en estado de sock, sin un peso porque todo lo gasté en mis últimos regalos... Sin ningún tipo de asistencia ni repito información...
Un agente se acerco y gracias a su bondad ( la poca que queda en Mexico) me ayudó a tramitar las denuncias correspondientes y a las 12 horas de estar en aquel aeropuerto del DF conseguí mi maleta ya que ningún empleado de Aeromexico se dignó a decirme cómo, y cuando recibir mi maleta que iba en el avión...
Lo más increíble de todo, es que al enterarse que iba a denunciar através del Sr. Cisneros que estaba escuchandome la Srta. Granados, aparecio en el PGJ, con dos rasguños en el brazo, diciendo que yo le había arañado... No tengo uñas..y 5 de los pasajeros que estuvieron en todo momento conmigo vieron como en el momento que sucedia todo esta mujer no tenía absolutamente nada en el brazo.
Esta Srta.Erika Granados acudio a dicho lugar rodeada de amiguitos del sindicato, que continuamente se reían y charlaban acerca de sus reuniones privadas, cenas y copas... UNA PERSONA que ha sido maltratada no puede reirse... YO HOY DÏA NO PUEDO REIRME...tras recordar este caso de MALTRATO Y HUMILLACION
POR FAVOR SI ERES UNO DE ELLOS AVISAME 0034 646776277, tengo ya testigos, pero necesito más...cuántos más mejor....
Durante mi proceso de estar realizando todas las denuncias y recursos en el aeropuerto los 3 días posteriores, pude escuchar a unos 20 pasajeros cómo Aeroméxico los maltrataba no ofreciendo información, actitud arrogante, incluso no querer entender a un pasajero francés que había perdido su vuelo.... INCREÏBLE...pero cierto...
Por no decir la gran fama que tiene esta compañia en el aeropuerto del DF, de MONOPOLIO, de MAFIA, de ARROGANCIA, la CIA que mas quejas tiene diariamente en PROFECO... En fin sigo denunciando hasta que no se me pague todos los gastos que tuve, nuevo pasaje de regreso 700E, estancia en el hotel 200E, llamadas a mi pais, 325E, Comidas transportes 150E...y por supuesto todo lo que supone a nivel laboral, 2 semanas de suspension y sueldo por no integrarme el día correspondiente y reemplazarme por otra persona.... 1000€ en total unos 2.000€ porque la niña de 26 añitos que dirigía con su hermosura a todo un elenco de buitres, le dio la gana hundirme la vida...
Si eres alguien de este vuelo no dudes en ponerte en contacto conmigo, celiaruiz777@gmail.com, GRACIAS
Adjunto foto de mi cerámica rota, de una trabajadora de Aeromexico durmiendo, y de cómo libremente pasé a equipajes de AEROMEXICO pudiendome llevar lo que se me hubiese ocurrido, ya que sus empleados duermen o gritan, y NO HAY NINGUN TIPO DE SEGURIDAD EN TU VUELO
Hola,
Tengo un vuelo de aeromexico desde Madrid a DF, no voy a poder utilizarlo ( ni ida ni vuelta) y me indican que las tasas no son reembolsables ya que están indicadas como parte de la tarifa y es una tarifa económica no reembolsabels es eso legal, ya que no voy a usar nada del billete, se deberia reembolsar las tasas
Gracias
Voy a viajar con Airmexico desde San Francisco hasta Cancún y ando un poco asustada leyendo los malos comentarios que tiene.. El billete ya está comprado, asique la sueret está echada (espero que no pase nada muy nefasto).
Mi pregunta es la siguiente, cuando he comprado el billete he visto que no incluye la facturación de las maletas, lo raro viene después, que no hay manera de pagar la facturación de las maletas... Hablé por el chat de airmexico con unos de sus agentes y me dijo que el me lo podía arreglar desde ahí. Pero lo raro es que no puedas hacerlo desde la propia página...
Lo único que te deja es meter bultos distintos, como equipo de deporte ect... ¿me podéis ayudar?
De ante mano muchas gracias!
Hola he comprado un billete de madrid a cuba con aeromexico y queria saber si algiien a elegido asiento antes de hacer el chek in, solo me deja elegir gratis los asientos de la ultima fila del avion es normal?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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ariadne22 Escribió:
Hola he comprado un billete de madrid a cuba con aeromexico y queria saber si algiien a elegido asiento antes de hacer el chek in, solo me deja elegir gratis los asientos de la ultima fila del avion es normal?
Traslado el mensaje al hilo que ya hay abierto para esta Aerolínea.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 01-05-2007 Mensajes: 1690
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Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas _________________ Nunca es demasiado lejos
Indiana Jones Registrado: 06-05-2009 Mensajes: 3554
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rizo Escribió:
Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas
Tarifa error? Saliendo de Madrid? en que fechas? Gracias por la info...
Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas
Hola
Creo que fue el año pasado , paso algo MUY grave con Aero Mexico.
Familiares de trabajadores de la compania tenian vuelos a precio SUPER ECONOMICOS pero luego a la hora de la verdad se quedaron en el suelo.
Cuidadin ... Cuidadin que a veces lo barato sale MUY CARO.
Espero No sea tu caso.
Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas
Tarifa error? Saliendo de Madrid? en que fechas? Gracias por la info...
Indiana Jones Registrado: 01-02-2007 Mensajes: 2065
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bouboule Escribió:
CATALEÑA Escribió:
rizo Escribió:
Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas
Tarifa error? Saliendo de Madrid? en que fechas? Gracias por la info...
Con la mala suerte que tengo normalmente, parezco Carlos Sainz montado en un coche de rally , seguro que me saldría rana. Con las vacaciones familiares no me arriesgo a esas tarifas y sus condiciones....
Indiana Jones Registrado: 01-05-2007 Mensajes: 1690
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CATALEÑA Escribió:
bouboule Escribió:
rizo Escribió:
Eso depende de la suerte que tengas en encontrar vuelo barato ( yo he cogido una tarifa error de aeromexico y volvamos 2 al precio de uno), ya que 7 noches en el Colonial reservando en su pagina me ha salido solo por 980€ la habitación, me hacen el traslado gratis y tengo credito para gastar en el hotel.
Todo es cuestion de estar pendiente de precios. Pero si es verdad que a veces sale mejor comprar el paquete dependiento de en que fecha vas
Hola
Creo que fue el año pasado , paso algo MUY grave con Aero Mexico.
Familiares de trabajadores de la compania tenian vuelos a precio SUPER ECONOMICOS pero luego a la hora de la verdad se quedaron en el suelo.
Cuidadin ... Cuidadin que a veces lo barato sale MUY CARO.
Espero No sea tu caso.
Si, si, fue el año pasado!!! yo los vi en el aeropuerto!! algunos madrileños les fuimos a llevar comida, agua, ropa y algunas cosas para los niños, pues incluso había bebés!!! tardaron algunos casi un mes en volver a Mexico!!
Comentaros a todos que hice mis vuelos con AeroMexico y la verdad que quedamos muy contentos. No hubo problemas de ningún tipo en níngun momento, solo cuento esto porque a veces por sitiaciones puntuales nos da miedo a utilizar unas compañias que nos pueden ahorrar unos Eurillos _________________ Nunca es demasiado lejos
Hace poco hice unos vuelos MAD-MEX-GDL y vuelta con Aeroméxico, y quería compartir mi experiencia con ellos.
Aviones:
Para el tramo MAD-MEX y vuelta fui con el 787-9 que está incorporando Aeroméxico a su flota, y en líneas generales quedé bastante contento con el avión, todo muy nuevo, y el diseño del techo da una sensación agradable de amplitud. Eso sí, la configuración 3-3-3 que se está imponiendo ahora no es que sea la más espaciosa de todas, aunque en mi caso tampoco fue tan horrible como llegué a leer por ahí...simplemente aceptable. En cuanto al tramo MEX-GDL y vuelta, me tocó un 737-800 (me quedé con las ganas de probar el 737 MAX), avión estándar para vuelos cortos pero que ofrecía un espacio para las piernas bastante decente en comparación con los A320 de Iberia por ejemplo.
Comida:
Pasable, aunque me gustó mucho más a la ida MAD-MEX en el MEX-MAD porque el catering que pusieron a la vuelta a mí se me quedó corto y además era muy simple, más de lo habitual en clase Económica. Consistía en 2 comidas calientes, una comida/cena y un desayuno 2 horas después de despegar y aterrizar, respectivamente, además de bebidas sin alcohol disponibles durante todo el vuelo. En el tramo MEX-GDL y vuelta, al ser un vuelo de solamente 45 minutos me ofrecieron una bebida y un pequeño snack. En general quedé satisfecho.
Puntualidad: Sin problemas, todo en hora.
Maletas: Lo típico, se puede facturar una maleta de 23 kg y llevar otra de 10 kg como equipaje de mano. En la escala me llamó la atención que a la ida tuve que sacar mi maleta para ponerla en una cinta especial para conexiones, mientras que para la vuelta no vi la maleta hasta Madrid. No sé si esto pasará en otras aerolíneas.
Aeropuertos:
-MAD: Pese a los años,la T1 de Barajas aún está bastante bien y es cómoda.
-MEX: La T2 del Benito Juárez es muy grande y tiene todos los servicios que uno quiera, pero se me hizo muy incómoda y poco acogedora. A la ida (en enero), me tocó esperar 4 horas ahí, de 4 am a 8 am, y yo no sé si es que no quisieron poner la calefacción, o es que directamente no había /estaba rota, pero pasé mucho frío dentro de la terminal...no me dejó muy buen recuerdo. Por otra parte, a la vuelta tuvimos que estar casi 20 minutos dando vueltas esperando turno para aterrizar, un síntoma bastante evidente de la saturación que padece el aeropuerto. Esperemos que el nuevo aeropuerto entre pronto en servicio (y sobre todo que AMLO no lo tumbe), porque el actual ya no da para más.
-GDL: Mucho más pequeño que MAD o MEX, pero tiene un tamaño bastante manejable y me pareció bastante cómodo, limpio y ordenado, además tiene wifi gratuito.
No sé si me dejo algo, pero a grandes rasgos esto fue todo. En general me ha parecido buena compañía, y no creo que Iberia sea mejor pese a que para el mismo trayecto suele pedir unos 200 euros más, por lo que si me toca volver a hacer esta ruta muy probablemente repita con ellos si ofrecen un precio decente.
El tema de la maleta en conexión Ya lo he leído en algún foro . Tengo una escala de una hora y cuarto y me preocupa que si eso es así no me de mucho tiempo porque tb hay que pasar me dicen por control
Lo veo justo
Alguna experiencia? Gracias _________________ pruciles.blogspot.com
Hola a todos,
Me gustaría denunciar y alertar sobre lo que me ha sucedido con la cía Aeroméxico en mis recientes vacaciones.
Vuelo Madrid Cancún, compartido con Air Europa, compro mis billetes a través de Aeroméxico por tener mejores condiciones económicas.
3 días antes de mi viaje, al sacar toda la Info de los vuelos me di cuenta con estupor de que mis dos apellidos y los de todos los miembros de mi familia aparecían intercambiados (sí... No lo vi o no me di cuenta en el momento en que hice la reserva...)
¿Cómo podría haberme confundido en las 4 reservas?
Llamé a Aeroméxico muchas veces y resumiendo me dijeron que no podían hacer nada.. Que sólo me quedaba esperar al día del vuelo y ver qué pasaba en el mostrador de facturación de Air Europa.
No daba crédito, ya no por la solución que me daban y que insistían en no garantizarme que pudiéramos volar, sino por la dejadez, poco interés y lavado de manos de todos los responsables con los que pude hablar, incluyendo el mail de servicio al cliente donde sólo recibí contestación automática de "queja archivada" y nunca más se supo... Tendrán un gran montón de quejas archivadas esperando....
Por otro lado Air Europa se deshizo en intentar ayudarme, tanto por teléfono como en el mismo Aeropuerto, no siendo ellos los que me vendieron el billete nada pudieron hacer en previo, pero gracias a ellos pudimos volar.
Después del susto quise entender qué pasó, y sucede que a la hora de realizar la reserva, solamente hay un campo para los apellidos, yo puse los dos en ese campo, y automáticamente el programa de Aeroméxico puso mi segundo apellido como segundo nombre. Anda! no fue confusión mía!!
Conclusión:
- Alerta a novatos como yo a la hora de introducir vuestros nombres en webs de otras aerolíneas que sólo contengan un campo para apellidos (revisar siempre cuando recibamos confirmación).
- Servicio al cliente de Aeroméxico no puede ser peor, menos profesional y con tanta falta de educación de ni siquiera responder a sus quejas formalmente registradas, me pregunto para qué las registran...¿?
- Ojo a la hora de tener problemas con vuelos compartidos, porque ninguna aerolínea de las dos parece ser capaz de arreglar nada, ni responsabilizarse de nada por ser compartido.
Hola a todos,
Me gustaría denunciar y alertar sobre lo que me ha sucedido con la cía Aeroméxico en mis recientes vacaciones.
Vuelo Madrid Cancún, compartido con Air Europa, compro mis billetes a través de Aeroméxico por tener mejores condiciones económicas.
3 días antes de mi viaje, al sacar toda la Info de los vuelos me di cuenta con estupor de que mis dos apellidos y los de todos los miembros de mi familia aparecían intercambiados (sí... No lo vi o no me di cuenta en el momento en que hice la reserva...)
¿Cómo podría haberme confundido en las 4 reservas?
Llamé a Aeroméxico muchas veces y resumiendo me dijeron que no podían hacer nada.. Que sólo me quedaba esperar al día del vuelo y ver qué pasaba en el mostrador de facturación de Air Europa.
No daba crédito, ya no por la solución que me daban y que insistían en no garantizarme que pudiéramos volar, sino por la dejadez, poco interés y lavado de manos de todos los responsables con los que pude hablar, incluyendo el mail de servicio al cliente donde sólo recibí contestación automática de "queja archivada" y nunca más se supo... Tendrán un gran montón de quejas archivadas esperando....
Por otro lado Air Europa se deshizo en intentar ayudarme, tanto por teléfono como en el mismo Aeropuerto, no siendo ellos los que me vendieron el billete nada pudieron hacer en previo, pero gracias a ellos pudimos volar.
Después del susto quise entender qué pasó, y sucede que a la hora de realizar la reserva, solamente hay un campo para los apellidos, yo puse los dos en ese campo, y automáticamente el programa de Aeroméxico puso mi segundo apellido como segundo nombre. Anda! no fue confusión mía!!
Conclusión:
- Alerta a novatos como yo a la hora de introducir vuestros nombres en webs de otras aerolíneas que sólo contengan un campo para apellidos (revisar siempre cuando recibamos confirmación).
- Servicio al cliente de Aeroméxico no puede ser peor, menos profesional y con tanta falta de educación de ni siquiera responder a sus quejas formalmente registradas, me pregunto para qué las registran...¿?
- Ojo a la hora de tener problemas con vuelos compartidos, porque ninguna aerolínea de las dos parece ser capaz de arreglar nada, ni responsabilizarse de nada por ser compartido.
Saludos
Primero , me alegro que hayáis podido volar y disfrutar de las vacaciones y Segundo Gracias x la info.
Indiana Jones Registrado: 06-05-2009 Mensajes: 3554
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olgazana Escribió:
Hola a todos,
Me gustaría denunciar y alertar sobre lo que me ha sucedido con la cía Aeroméxico en mis recientes vacaciones.
Vuelo Madrid Cancún, compartido con Air Europa, compro mis billetes a través de Aeroméxico por tener mejores condiciones económicas.
3 días antes de mi viaje, al sacar toda la Info de los vuelos me di cuenta con estupor de que mis dos apellidos y los de todos los miembros de mi familia aparecían intercambiados (sí... No lo vi o no me di cuenta en el momento en que hice la reserva...)
¿Cómo podría haberme confundido en las 4 reservas?
Llamé a Aeroméxico muchas veces y resumiendo me dijeron que no podían hacer nada.. Que sólo me quedaba esperar al día del vuelo y ver qué pasaba en el mostrador de facturación de Air Europa.
No daba crédito, ya no por la solución que me daban y que insistían en no garantizarme que pudiéramos volar, sino por la dejadez, poco interés y lavado de manos de todos los responsables con los que pude hablar, incluyendo el mail de servicio al cliente donde sólo recibí contestación automática de "queja archivada" y nunca más se supo... Tendrán un gran montón de quejas archivadas esperando....
Por otro lado Air Europa se deshizo en intentar ayudarme, tanto por teléfono como en el mismo Aeropuerto, no siendo ellos los que me vendieron el billete nada pudieron hacer en previo, pero gracias a ellos pudimos volar.
Después del susto quise entender qué pasó, y sucede que a la hora de realizar la reserva, solamente hay un campo para los apellidos, yo puse los dos en ese campo, y automáticamente el programa de Aeroméxico puso mi segundo apellido como segundo nombre. Anda! no fue confusión mía!!
Conclusión:
- Alerta a novatos como yo a la hora de introducir vuestros nombres en webs de otras aerolíneas que sólo contengan un campo para apellidos (revisar siempre cuando recibamos confirmación).
- Servicio al cliente de Aeroméxico no puede ser peor, menos profesional y con tanta falta de educación de ni siquiera responder a sus quejas formalmente registradas, me pregunto para qué las registran...¿?
- Ojo a la hora de tener problemas con vuelos compartidos, porque ninguna aerolínea de las dos parece ser capaz de arreglar nada, ni responsabilizarse de nada por ser compartido.
Saludos
Uffff !! Bueno, al final se resolvió bien pero es increíble lo desamparados que estamos con cuestiones como ésta o por otros temas como pérdidas de maletas, huelgas etc . La única manera y a veces, es pegando un golpe encima de la mesa y acordándose de la madre de alguno.... En fin... Felicidades por haber podido iniciar tus vacaciones!
Hola a todos,
Me gustaría denunciar y alertar sobre lo que me ha sucedido con la cía Aeroméxico en mis recientes vacaciones.
Vuelo Madrid Cancún, compartido con Air Europa, compro mis billetes a través de Aeroméxico por tener mejores condiciones económicas.
3 días antes de mi viaje, al sacar toda la Info de los vuelos me di cuenta con estupor de que mis dos apellidos y los de todos los miembros de mi familia aparecían intercambiados (sí... No lo vi o no me di cuenta en el momento en que hice la reserva...)
¿Cómo podría haberme confundido en las 4 reservas?
Llamé a Aeroméxico muchas veces y resumiendo me dijeron que no podían hacer nada.. Que sólo me quedaba esperar al día del vuelo y ver qué pasaba en el mostrador de facturación de Air Europa.
No daba crédito, ya no por la solución que me daban y que insistían en no garantizarme que pudiéramos volar, sino por la dejadez, poco interés y lavado de manos de todos los responsables con los que pude hablar, incluyendo el mail de servicio al cliente donde sólo recibí contestación automática de "queja archivada" y nunca más se supo... Tendrán un gran montón de quejas archivadas esperando....
Por otro lado Air Europa se deshizo en intentar ayudarme, tanto por teléfono como en el mismo Aeropuerto, no siendo ellos los que me vendieron el billete nada pudieron hacer en previo, pero gracias a ellos pudimos volar.
Después del susto quise entender qué pasó, y sucede que a la hora de realizar la reserva, solamente hay un campo para los apellidos, yo puse los dos en ese campo, y automáticamente el programa de Aeroméxico puso mi segundo apellido como segundo nombre. Anda! no fue confusión mía!!
Conclusión:
- Alerta a novatos como yo a la hora de introducir vuestros nombres en webs de otras aerolíneas que sólo contengan un campo para apellidos (revisar siempre cuando recibamos confirmación).
- Servicio al cliente de Aeroméxico no puede ser peor, menos profesional y con tanta falta de educación de ni siquiera responder a sus quejas formalmente registradas, me pregunto para qué las registran...¿?
- Ojo a la hora de tener problemas con vuelos compartidos, porque ninguna aerolínea de las dos parece ser capaz de arreglar nada, ni responsabilizarse de nada por ser compartido.
Saludos
Uffff !! Bueno, al final se resolvió bien pero es increíble lo desamparados que estamos con cuestiones como ésta o por otros temas como pérdidas de maletas, huelgas etc . La única manera y a veces, es pegando un golpe encima de la mesa y acordándose de la madre de alguno.... En fin... Felicidades por haber podido iniciar tus vacaciones!
Te aseguro que pegué varios "golpes en la mesa" telefónicos y en el aeropuerto pero... Ni con esas...
Ya hemos regresado, menos mal que pudimos tomar ambos vuelos porque aunque Air Europa hizo posible que tomáramos el avión de ida, no nos garantizaba que una vez aterrizados no tuviéramos problemas en la aduana... Incluso en el vuelo de vuelta y fueramos "deportados" (que al ser la vuelta ya no era tan grave...)... Por eso nos animó a consultar y nos acompañó allí mismo en Barajas a ver a Aeroméxico con los que, de nuevo, su ayuda brilló por su ausencia... Lamentable la gestión de Servicio al Cliente de esta Compañía, chapó Air Europa.
Hola a todos,
Me gustaría denunciar y alertar sobre lo que me ha sucedido con la cía Aeroméxico en mis recientes vacaciones.
Vuelo Madrid Cancún, compartido con Air Europa, compro mis billetes a través de Aeroméxico por tener mejores condiciones económicas.
3 días antes de mi viaje, al sacar toda la Info de los vuelos me di cuenta con estupor de que mis dos apellidos y los de todos los miembros de mi familia aparecían intercambiados (sí... No lo vi o no me di cuenta en el momento en que hice la reserva...)
¿Cómo podría haberme confundido en las 4 reservas?
Llamé a Aeroméxico muchas veces y resumiendo me dijeron que no podían hacer nada.. Que sólo me quedaba esperar al día del vuelo y ver qué pasaba en el mostrador de facturación de Air Europa.
No daba crédito, ya no por la solución que me daban y que insistían en no garantizarme que pudiéramos volar, sino por la dejadez, poco interés y lavado de manos de todos los responsables con los que pude hablar, incluyendo el mail de servicio al cliente donde sólo recibí contestación automática de "queja archivada" y nunca más se supo... Tendrán un gran montón de quejas archivadas esperando....
Por otro lado Air Europa se deshizo en intentar ayudarme, tanto por teléfono como en el mismo Aeropuerto, no siendo ellos los que me vendieron el billete nada pudieron hacer en previo, pero gracias a ellos pudimos volar.
Después del susto quise entender qué pasó, y sucede que a la hora de realizar la reserva, solamente hay un campo para los apellidos, yo puse los dos en ese campo, y automáticamente el programa de Aeroméxico puso mi segundo apellido como segundo nombre. Anda! no fue confusión mía!!
Conclusión:
- Alerta a novatos como yo a la hora de introducir vuestros nombres en webs de otras aerolíneas que sólo contengan un campo para apellidos (revisar siempre cuando recibamos confirmación).
- Servicio al cliente de Aeroméxico no puede ser peor, menos profesional y con tanta falta de educación de ni siquiera responder a sus quejas formalmente registradas, me pregunto para qué las registran...¿?
- Ojo a la hora de tener problemas con vuelos compartidos, porque ninguna aerolínea de las dos parece ser capaz de arreglar nada, ni responsabilizarse de nada por ser compartido.
Saludos
Uffff !! Bueno, al final se resolvió bien pero es increíble lo desamparados que estamos con cuestiones como ésta o por otros temas como pérdidas de maletas, huelgas etc . La única manera y a veces, es pegando un golpe encima de la mesa y acordándose de la madre de alguno.... En fin... Felicidades por haber podido iniciar tus vacaciones!
Te aseguro que pegué varios "golpes en la mesa" telefónicos y en el aeropuerto pero... Ni con esas...
Ya hemos regresado, menos mal que pudimos tomar ambos vuelos porque aunque Air Europa hizo posible que tomáramos el avión de ida, no nos garantizaba que una vez aterrizados no tuviéramos problemas en la aduana... Incluso en el vuelo de vuelta y fueramos "deportados" (que al ser la vuelta ya no era tan grave...)... Por eso nos animó a consultar y nos acompañó allí mismo en Barajas a ver a Aeroméxico con los que, de nuevo, su ayuda brilló por su ausencia... Lamentable la gestión de Servicio al Cliente de esta Compañía, chapó Air Europa.
Gracias por vuestros msjes!
Como dice @cataleña .....que indefensión de verdad ...
Y si , en este caso menos mal la ayuda de Air Europa que ayudo en gestión ... me alegra por ti @olgazana ! _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
El tema de la maleta en conexión Ya lo he leído en algún foro . Tengo una escala de una hora y cuarto y me preocupa que si eso es así no me de mucho tiempo porque tb hay que pasar me dicen por control
Lo veo justo
Alguna experiencia? Gracias
Yo tengo el mismo problema.
He encontrado un vuelo para Mexico y la escala es de 1h 30.
Da tiempo a coger el otro vuelo?
Sabeis si hay que coger maletas y luego facturar o solo pasar control aduanas?
Aeroméxico incrementa su frecuencia y alcanza el doble vuelo diario a Buenos Aires
Aeroméxico confirmó que incrementará su frecuencia entre la Ciudad de México y la capital de Argentina, Buenos Aires, a partir del 12 de enero y hasta el 17 de febrero de 2024. Así, la aerolínea mexicana alcanza a ofrecer un doble vuelo diario en la temporada de verano austral.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
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Asunto: 
, seguro que me saldría rana. Con las vacaciones familiares no me arriesgo a esas tarifas y sus condiciones.... 
me alegra por ti 
Asunto: 
