Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
La política de Wizzair de equipaje de mano es diferente al resto de compañías pero te lo advierten claramente al comprar el billete.
Que hubiera gente con mochilas más grandes puede ser también porque hayan pagado por ellas (el equipaje de mano gratuito es tamaño riñonera pero puedes llevar en cabina, pagando una mochila más grande). _________________ Viajamos en familia, descubrimos el mundo con sus ojos.
Compré un billete de ida y vuelta. Hice la ida, me meto en la pagina web para facturar online y me sale que no hay ninguna reserva. Miro en la aplicación del movil y sale, pero no puedo facturar ni nada, aparece como bloqueada o algo así. En cambio ayer recibi el email diciendome que salgo mañana.
Llamo a la linea en catalán y me dicen que están saturados y que llame el lunes, casualidades de la vida, hoy es lunes!!!!. Llamo a la otra linea que es de pago 1.21€ después de todo el rollo que sueltan y tras estar 7 minutos, no he podido pasar de la musiquita.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
Votos: 0 👍
rulinho Escribió:
Pues a mi me parece una (editado moderación)
Compré un billete de ida y vuelta. Hice la ida, me meto en la pagina web para facturar online y me sale que no hay ninguna reserva. Miro en la aplicación del movil y sale, pero no puedo facturar ni nada, aparece como bloqueada o algo así. En cambio ayer recibi el email diciendome que salgo mañana.
Llamo a la linea en catalán y me dicen que están saturados y que llame el lunes, casualidades de la vida, hoy es lunes!!!!. Llamo a la otra linea que es de pago 1.21€ después de todo el rollo que sueltan y tras estar 7 minutos, no he podido pasar de la musiquita.
Hola,
Edito una expresión de tu mensaje por no ser acorde a las normas del foro. Puedo entender tu enfado con la empresa pero no hace falta recurrir al lenguaje soez para expresarse.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Mi impresión es que la finalidad de los trabajadores de una compañía que están cara al publico debe ser ayudar al usuario. También que esas compañías ponen ciertas herramientas para que el empleado las use con tal fin. El Domingo comprobé cómo las pueden usar para lo contrario.
Lo comprobé cuando en mi viaje de vuelta no pude disponer de mi móvil, a través del cuál pensaba obtener la tarjeta de embarque. No hay problema, como Wizzair tiene empleados en los puestos de facturación me lo pueden imprimir (aunque sea pagando).
Al llegar allí efectivamente me indican (ya de forma poco amable) que para emitir mi tarjeta de embarque debía pagar en un mostrador. 35 euros. Duelen, pero entraba dentro de lo previsto.
Vuelvo al puesto de facturación y, tras esperar la lenta cola que se formó en ese breve lapso de tiempo, entrego el ticket y emite mi tarjeta de embarque. El caso es que esta señorita pensó que pagar 35 euros por imprimir una hoja de papel no era suficiente. "Tienes que pagar el plus por la maleta", me dijo sin mirarla, que era la misma que llevaba cuando había solicitado la tarjeta minutos antes en ese mismo mostrador, la misma con la que había viajado en la ida, con la misma compañía y el mismo tipo de avión. Se lo explico, se asoma, me pregunta "¿es esa? Es muy grande".
Aquí ya empiezo a sospechar que ayuda no es lo que iba a encontrar en esta empleada.
Le vuelvo a explicar lo de mi viaje de ida y ella insiste, guarda mi tarjeta bajo el mostrador y se niega a dármela (con una actitud muy altiva y chulesca). Ya paso a explicarle que no iba a volver a salir de la cola para pagar, e insistí en que me entregara mi tarjeta. Lejos de ceder decide llamar a seguridad, un señor bastante más amable que ella, pero me decía que es la política de la compañía y no podía hacer nada.
Las pocas posibilidades que tenía de ganar discutiendo y la presión de que la hora del vuelo se acercaba jugaba en mi contra e hizo que terminara por pagar.
De vuelta al mostrador, con mi tarjeta de embarque y otros 40 euros menos en mi cuenta le pido que me diga su nombre, ya que pensaba poner una reclamación al llegar a Madrid. Me quedo con su nombre, no entiendo el apellido (era rumano), pido que me lo deletree y se niega. Pido que me lo escriba, se niega. Me pide que me retire de la cola, me niego. Me amenaza con llamar a la policía, me parece bien...
Tras un rato de discusión decido poner fin marchándome, puesto que hacer que el policía obligue a la empleada a escribir su apellido no iba a compensar que perdiera el vuelo.
Creo que esta trabajadora utilizó correctamente las herramientas según las normas que dicta su compañía, un diez en eso. Dicho esto, también creo que su actitud podía haber sido ayudarme y ayudar a los demás clientes agilizando la cola y que en cambio prefirió aplicar las normas con toda severidad, hacerme perder tiempo teniendo que volver a pagar una segunda vez cuando lo podía haber hecho de una, hacer perder el tiempo a la gente de la cola al llamar a seguridad y a negarse a deletrear o a escribir su apellido.
A saber cuál de las dos actitudes incentiva Wizzair, lo que sé es lo que han logrado: 40 euros más y un usuario realmente descontento que nunca volverá a volar con ellos.
Si a la ida llevabas la misma maleta, ya sabrías que tenías que pagar por ella, ¿no?. ¿No habías pagado el suplemento de maleta antes de llegar al aeropuerto? Porque si no lo habías pagado, ya sabías que tenías que pagarlo y pudiste aprovechar el momento de hacer el pago de la tarjeta de embarque ...
Está claro que la trabajadora no estuvo muy amable ni colaboradora pero si llevabas sin pagar ese suplemento, ¿cuándo pensabas pagarlo?. _________________ Viajamos en familia, descubrimos el mundo con sus ojos.
Wizzair no cuida el medio ambiente. No permite ingresar al despacho de equipaje con el check in virtual bajado en el móvil y te exige la impresión del mismo en papel. Claro la empresa cuida su negocio, ya que si no lo tienes te envía a imprimirlo a un mostrador de la compañia y te cobran 10 euros por cada uno. Un costo excesivo y muchos árboles que se destruyen por el uso innecesario de papel. Las normas de equipaje de cabina son distintas de las otras low cost, ejemplo el mismo equipaje que Ryanair me permitió subir al avión sin costo adicional, esta Wizzair me cobró 45 euros. Las condiciones de preembarco se hacen con personal ineficiente y poco capacitado, Hay que pensar si realmente conviene elegirla. Yo no lo recomiendo.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
Votos: 0 👍
Nikkoant Escribió:
Wizzair no cuida el medio ambiente. No permite ingresar al despacho de equipaje con el check in virtual bajado en el móvil y te exige la impresión del mismo en papel. Claro la empresa cuida su negocio, ya que si no lo tienes te envía a imprimirlo a un mostrador de la compañia y te cobran 10 euros por cada uno. Un costo excesivo y muchos árboles que se destruyen por el uso innecesario de papel. Las normas de equipaje de cabina son distintas de las otras low cost, ejemplo el mismo equipaje que Ryanair me permitió subir al avión sin costo adicional, esta Wizzair me cobró 45 euros. Las condiciones de preembarco se hacen con personal ineficiente y poco capacitado, Hay que pensar si realmente conviene elegirla. Yo no lo recomiendo.
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
En cuanto al tamaño del equipaje, lo advierten cuando empieza la compra de los billetes
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
Nikkoant Escribió:
Wizzair no cuida el medio ambiente. No permite ingresar al despacho de equipaje con el check in virtual bajado en el móvil y te exige la impresión del mismo en papel. Claro la empresa cuida su negocio, ya que si no lo tienes te envía a imprimirlo a un mostrador de la compañia y te cobran 10 euros por cada uno. Un costo excesivo y muchos árboles que se destruyen por el uso innecesario de papel. Las normas de equipaje de cabina son distintas de las otras low cost, ejemplo el mismo equipaje que Ryanair me permitió subir al avión sin costo adicional, esta Wizzair me cobró 45 euros. Las condiciones de preembarco se hacen con personal ineficiente y poco capacitado, Hay que pensar si realmente conviene elegirla. Yo no lo recomiendo.
Nueva politica de equipaje con esta aerolinea
A partir del 29 de octubre cambian la política de equipaje en Wizz
Maleta de mano
55 X 40 X 23CM
MAX 10 KG
Gratis
Facturado
149 X 119 X 171CM
MAX. 20KG OR 32KG
De pago
Bolso pequeño
40X30X18CM
Con WIZZ PRIORITY
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Buenas tardes a todos. El domingo me sucedió algo que os voy a contar. Comprando unos billetes de avión durante la transacción NO TENGO NI IDEA DE CÓMO SUCEDIÓ se invirtieron los destino. Compraba unos billetes para Madrid Bucarest y nadie sabe como se invirtieron bucarets Madrid. Al recibir el correo de confirmación ( era el domingo a las 20.30) nos dimos cuenta del error y llamamos al teléfono que aparece en la pág. 807403359 y sólo hablaban en inglés. Llamamos también al que aparece en adream y decía que los domingos sólo había servicio de atención al cliente hasta las 6. Bueno decidimos esperar al lunes a las 9. Cuál fue nuestra sorpresa cuando no nos dan ninguna alternativa coherente para el cambio nos cuesta lo mismo que los billetes ya pagados. Estamos intentando razonar con ellos pero se niegan a cambio con coste razonable. Son unos ladrones
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
Almodis Escribió:
Buenas tardes a todos. El domingo me sucedió algo que os voy a contar. Comprando unos billetes de avión durante la transacción NO TENGO NI IDEA DE CÓMO SUCEDIÓ se invirtieron los destino. Compraba unos billetes para Madrid Bucarest y nadie sabe como se invirtieron bucarets Madrid. Al recibir el correo de confirmación ( era el domingo a las 20.30) nos dimos cuenta del error y llamamos al teléfono que aparece en la pág. 807403359 y sólo hablaban en inglés. Llamamos también al que aparece en adream y decía que los domingos sólo había servicio de atención al cliente hasta las 6. Bueno decidimos esperar al lunes a las 9. Cuál fue nuestra sorpresa cuando no nos dan ninguna alternativa coherente para el cambio nos cuesta lo mismo que los billetes ya pagados. Estamos intentando razonar con ellos pero se niegan a cambio con coste razonable. Son unos ladrones
Los vuelos los compraste directamente en la Web de Wizzair o por la de Edreams? Te pregunto porque si la compra la hiciste con Edreams la compañía Wizzair no tiene nada que ver y tendrás que intentar que Edreams quiera hacerte el cambio por el error, dudo mucho que lo hagan.
Si los has comprado con Wizzair puedes consultar tú problema a través de su página de Facebook que contestan rápido, eso sí tendrás que poner tú consulta en inglés, pero si has comprado en la web de Edreams, te remitirán a esa compañía.
No entiendo si tú comprobaste que estaba correcta la compra antes de dar OK que te invirtiera el sistema los vuelos.
Suerte _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
ANGEMI Escribió:
Almodis Escribió:
Buenas tardes a todos. El domingo me sucedió algo que os voy a contar. Comprando unos billetes de avión durante la transacción NO TENGO NI IDEA DE CÓMO SUCEDIÓ se invirtieron los destino. Compraba unos billetes para Madrid Bucarest y nadie sabe como se invirtieron bucarets Madrid. Al recibir el correo de confirmación ( era el domingo a las 20.30) nos dimos cuenta del error y llamamos al teléfono que aparece en la pág. 807403359 y sólo hablaban en inglés. Llamamos también al que aparece en adream y decía que los domingos sólo había servicio de atención al cliente hasta las 6. Bueno decidimos esperar al lunes a las 9. Cuál fue nuestra sorpresa cuando no nos dan ninguna alternativa coherente para el cambio nos cuesta lo mismo que los billetes ya pagados. Estamos intentando razonar con ellos pero se niegan a cambio con coste razonable. Son unos ladrones
Los vuelos los compraste directamente en la Web de Wizzair o por la de Edreams? Te pregunto porque si la compra la hiciste con Edreams la compañía Wizzair no tiene nada que ver y tendrás que intentar que Edreams quiera hacerte el cambio por el error, dudo mucho que lo hagan.
Si los has comprado con Wizzair puedes consultar tú problema a través de su página de Facebook que contestan rápido, eso sí tendrás que poner tú consulta en inglés, pero si has comprado en la web de Edreams, te remitirán a esa compañía.
No entiendo si tú comprobaste que estaba correcta la compra antes de dar OK que te invirtiera el sistema los vuelos.
Es Edreams el que no te quiere realizar los cambios?
Wizzair en su web informa de que se puede hacer con unos costes.
Cambie la fecha, hora y ruta de su vuelo por un cargo adicional y pagando la diferencia de tarifa aplicable hasta 3 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo:
En la página de resumen de su vuelo
A través de agencias de viajes
En los mostradores del aeropuerto
A través del centro de atención telefónica
El cargo por cambio de vuelo es 35,00 € por pasajero y vuelo, además de la diferencia de tarifa.
Si la tarifa disponible o los impuestos, tasas o cargos aplicables son inferiores para el nuevo vuelo, solo se reembolsará la diferencia resultante de los impuestos más bajos.
Tenga en cuenta que si solicita un cambio de vuelo a través del Centro de atención telefónica de Wizz Air, se cargará una tarifa de gestión del centro de atención telefónica.
Si desea cambiar la fecha, hora o ruta solo para algunos de los pasajeros de la reserva , debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica para obtener ayuda. En este caso, no se cargará ninguna tarifa de gestión del centro de asistencia telefónica.
Suerte
_________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Buenas tardes a todos. El domingo me sucedió algo que os voy a contar. Comprando unos billetes de avión durante la transacción NO TENGO NI IDEA DE CÓMO SUCEDIÓ se invirtieron los destino. Compraba unos billetes para Madrid Bucarest y nadie sabe como se invirtieron bucarets Madrid. Al recibir el correo de confirmación ( era el domingo a las 20.30) nos dimos cuenta del error y llamamos al teléfono que aparece en la pág. 807403359 y sólo hablaban en inglés. Llamamos también al que aparece en adream y decía que los domingos sólo había servicio de atención al cliente hasta las 6. Bueno decidimos esperar al lunes a las 9. Cuál fue nuestra sorpresa cuando no nos dan ninguna alternativa coherente para el cambio nos cuesta lo mismo que los billetes ya pagados. Estamos intentando razonar con ellos pero se niegan a cambio con coste razonable. Son unos ladrones
Los vuelos los compraste directamente en la Web de Wizzair o por la de Edreams? Te pregunto porque si la compra la hiciste con Edreams la compañía Wizzair no tiene nada que ver y tendrás que intentar que Edreams quiera hacerte el cambio por el error, dudo mucho que lo hagan.
Si los has comprado con Wizzair puedes consultar tú problema a través de su página de Facebook que contestan rápido, eso sí tendrás que poner tú consulta en inglés, pero si has comprado en la web de Edreams, te remitirán a esa compañía.
No entiendo si tú comprobaste que estaba correcta la compra antes de dar OK que te invirtiera el sistema los vuelos.
Suerte
Ya yo tampoco lo entiendo pero así sucedió. El problema esque ni Wizz no Adreams se quieren hacer responsables uno me manda al otro y así llevo desde el Domingo.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
Almodis Escribió:
No ese teléfono es para incidencias de discapacitados. Acabo de llamar
Haber si tienes suerte y te lo solucionan. Ya nos cuentas si te lo han solucionado. Es normal que Wizzair te remita a Edreams ya que has comprado con ellos. Mi consejo es que compres a través de las compañías aéreas será más fácil el contacto y resolución de problemas.
Nosotros vamos a final de mes a Rumanía, compré vuelo a Bucarest de ida con Ryanair y de vuelta con Wizzair directamente con ellos, a la semana Wizzair me envió un correo que cancelaban el vuelo y lo adelantaban un día me dieron opción de cancelar y devolución. Acepté la devolución y en tres días tenía el dinero en mi cuenta, al pagar había elegido el total en € en vez de leis y la devolución fueron exactamente los mismos € que yo había pagado. Solo he volado con ellos el año pasado a Budapest y bien.
Mucha suerte _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10421
Votos: 0 👍
Almodis Escribió:
No ese teléfono es para incidencias de discapacitados. Acabo de llamar
Vaya, lo vi en nmm900 y habia varios q ponian q seguia funcionado
Por curiosidad pq compraste via edreams los vuelos? salvo q tengas la visa esa rara suya, el 99,99% de los vuelos es mas caro q comprandolos directamente a la aerolinea _________________
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10421
Votos: 0 👍
Pues nos la acaban de armar... Nos atrasan la ida y vuelta 33 horas y nos fastidida toda la planificación de las vacaciones, y lo q es peor los vuelos de i/v a/de bilbao, y la unica opción es aceptar o reembolso _________________
Indiana Jones Registrado: 18-02-2016 Mensajes: 3514
Votos: 0 👍
Yo acabo de complar un vuelo por primera vez con ellos,de Bucarest a Kutaisi,me he acordado de ti Carrio,espero que no me la lien,la verdad que he conseguido un chollo de risa,30 euros a Bucarest con ryanair y unos 25 de allí a Kutaisi,la vuelta parecida.. _________________ No hay viajes que nos lleven lejos a menos que se recorra la misma distancia en nuestro mundo interno que en el exterior”. – Lillian Smith
Destinos de 2018:
-Caucaso:Armenia y Georgia, del 29 de septiembre al 16 de octubre.
-Svalbard:del 26 de octubre al 9 de noviembre.
-Argelia:del 12 al 26 de noviembre.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
xico_nomada Escribió:
Yo acabo de complar un vuelo por primera vez con ellos,de Bucarest a Kutaisi,me he acordado de ti Carrio,espero que no me la lien,la verdad que he conseguido un chollo de risa,30 euros a Bucarest con ryanair y unos 25 de allí a Kutaisi,la vuelta parecida..
Suerte "Xico" a mi en diciembre del año pasado me cambiaron vuelo de Bucarest a Madrid, me avisaron con 20 días y no acepté el cambio y fueron rápidos en la devolución, pero me costó comprar vuelo con Ryanair más caro.
He volado con ellos a Budapest y muy bien.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31249
Votos: 0 👍
Ator Escribió:
Ator Escribió:
Hola, ¿alquien sabe cómo contactar por teléfono con wizz air? ¿Y su dirección en España? El teléfono de atención a cliente es de pago y por la web no hay quien se entere. Además me registré en su web con un correo electrónico equivocado y no hay manera de que lo cambien.
Les quiero reclamar una cancelación de nuestros vuelos a Milán el pasado jueves, con solo !!12 horas de antelación!!, antes de acudir a los juzgados y denunciarles a consumo por lo del teléfono.
Muchas gracias!!
Me autorespondo: he podido hablar con ellos en el 900670780
Muchas gracias por compartir el teléfono. Deseo se solucione tu reclamación y te abonen la indemnización. Ya nos contarás.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Foros de Viajes 
Asunto: 
Asunto: 