Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
2 coches en Canadá con AutoEurope, uno en cada Costa.
En el Este, con Thrifty. Al llegar, y pese a tener el famoso correo de AutoEurope de "disfruta tu viaje", me dicen que está cancelado desde hace más de 15 días, aunque yo tengo el pago hecho, ninguna devolución en la tarjeta, y sigo viendo el voucher en la web de AutoEurope. El primer empleado de Thrifty, que me peine, que no hay nada que hacer, insisto, lloro, me quejo y van saliendo empleados hasta que por arte de magia una chica se apiada de nosotros y nos da un coche con el mismo voucher y que perdonemos... Desde AutoEurope, lamentan el malentendido...
En el Oeste, esto tan solo es culpa de Hertz, no tenían coches, ni para los que lo habíamos cogido y ya pagado por AutoEurope, ni los propios de Hertz, que nos fueramos a un hotel en taxi, y que volviéramos al día siguiente. Como nos emperramos en aguantar y quejarnos cada rato, a la hora y media conseguimos un coche sucio (muy sucio), y con el depósito a medias (que luego devolvimos igual sin coste). De nuevo los lamentos de AutoEurope pero poco más.
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
Dr. Livingstone Joined: 20-05-2009 Posts: 8487
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rosuk wrote:
Hola,
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
Me parece raro porque ATESA alquila coc
Hes. _________________ Alicia
Al realizar la compra en Auto-Europe contrate la opción de "devolución de franquicia".
En el mostrador de Hertz en el aeropuerto de Málaga me ofrecen eliminar la franquicia pagando un suplemento y les digo que no gracias, que ya tenia contratada la devolución de franquicia por parte de Auto Europe.
En fin, a los dos días devuelvo el auto, y al realizar la verificación el personal de Hertz encuentra un pequeño rayon en el parachoques trasero, era minúsculo, pero efectivamente no estaba al momento de alquilarlo. Me hacen un cargo de 310€
Al volver llamo a Auto Europe, y me comentan que tengo que completar un formulario, enviar copias de los documentos entregados por Hertz, fotografía del automóvil, explicar lo sucedido, etc etc etc. Después de todo el papeleo, unas semanas después me comentan que me devuelven lo abonado, excepto el concepto de "tasas" cobrado por Hertz, que ascendía a unos 55€
Sin dudas un gran negocio, ya que si hubiera contratado el seguro sin franquicia que me ofrecia Hertz, habria pagado menos de 30€ y me habria ahorrado todo el papeleo posterior... Por lo que pagar 55€ de tasas sobre un alquiler de 60€ y su "devolución de franquicia" me ha parecido un gran timo por parte de Auto-Europe.
Por lo que si deciden contratar un auto con esta empresa, pensar dos veces la opción de la devolución de la franquicia, ya que solo estarian contratando un problema extra.
Alquilamos los coches con Auto Europe, en abril. En Hawaii, dos islas diferentes, con compañía Dollar.
En ambas reservas tuvimos problemas con dicha compañia. En una de ellas, nos hicieron esperar por un coche que nunca llegó, retrasandonos un día entero de viaje, y sin devolucón del dinero.
En la otra isla, no tenían el coche reservado y nunca lo tienen, obligandonos a cambiar de coche y incrementando el precio a ultima hora.
Auto Europe se ha desentendido, sin dar solución ni respuesta, el resultado que nos estropearon las vacaciones, además de no devolvernos la diferencia económica.
No reserven con ellos. _________________ 2004- Copenhague, Skive; 2008- Andorra; 2009- Lanzarote; 2010- Lisboa, San José (Almería), Mallorca, Islas Cíes; 2011- Nueva York, Fuerteventura; 2014- París, Perpignan, Madeira, Porto Santo, Bagnères de Luchon, Arreau
Mi experiencia con Autoeurope ha sido una pesadilla
Mi experiencia con Autoeurope ha sido una pesadilla, literalmente. Un alquiler de coche que en principio debía costarme 39,33 € ha terminado por costarme 266,41 €, ya que poco a poco han ido añadiéndome seguros, tasa de carburante (cuando la gasolina la he pagado yo), atravesar la frontera (lo que indiqué de manera precisa al firmar el contrato), un extra por no tener tarjeta de crédito.... Sin contar la cantidad pagada en concepto de fianza... En fin, un sinfín de sinsentidos que terminaron por estropear nuestras vacaciones!!!
No contentos con eso, al quejarnos a la empleada de alquiler de coches, esta se permitió el lujo de contestarnos "que si era así, ya no había coche" y que ya que no le gustaba nuestra actitud "ahora sí que íbamos a pagar la tasa por atravesar la frontera que tenía pensado "perdonarnos""..... Una auténtica humillación y abuso de poder que provocó incluso el llanto por la tremenda situación de impotencia que se nos quedó.
Una pesadilla que aún no ha terminado, puesto que tenemos que devolver el coche en dos días y no he dormido pensando en lo que nos pueden cobrar todavía...
Por favor no cometáis el error de alquilar con esta compañía!!
Hola, simplemente quería compartir mi experiencia con esta compañía con el resto de usuarios.
Alquilé un coche con una tarjeta visa electron, en Bruselas, en donde las condiciones de estaban en francés, en lugar de advertirme, me retiraron el dinero directamente de la tarjeta, y que sorpresa la mía cuando llego al aeropuerto y disculpe su coche ya esta pagado, se le ha retirado el dinero, pero como su visa es electron no se lo podemos dar, insistí para dejar una una suma de dinero razonable por si le pasaba alguna cosa al coche, que en principio para esto sirven los seguros pero bueno, y nada. Así que la chica de la recepción me dice: "Yo ya he mandado la cancelación, conforme no has podido disfrutar del coche", ya pagado de antemano. Intento llamar a la compañía desde mas de tres números distintos y los tres desconectados.
Perdido en otro país, sin hablar muy bien el idioma, tengo que ponerme a buscar otra compañía, que claro al ser vacaciones todo esta alquilado y no queda nada, acabo encontrando el último coche de otra compañía pagando tres veces mas del precio de mi reserva, así que podríamos cambiar el eslogan del mas barato, por lo barato sale caro.
Después de este fantástico primer día de vacaciones patrocinado por Auto Europe, intento olvidarme del problema i disfrutar de las cortas vacaciones.
Antes de irme del país vuelvo a la compañía para ver si como mínimo me pueden devolver el dinero, pero que sorpresa, cuando me encuentro otro chicho que no sabía nada de mi caso y me vuelve a dar el mismo número, esta vez responden en Inglés(sin decir nombres), un chicho me responde de forma agresiva, sin ningún tipo de educación y riéndose de mi cara, sin escuchar nada de lo que tenía que contar, negándolo todo y tachándome de mentiroso.
Así que decido colgar y intentarlo mas tarde con otro número, esta vez me responde un chica en español, muy amable escucha, que supongo que trabajando en compañías de este calibre le pagan por aguantar a clientes descontentos, y al final me dice que no hay nada que hacer, lo consulta con su superior y la respuesta es "no hay excepciones, se le cobran los tres primeros días como a todos".
Muy mala experiencia con AUTOEUROPE, no recomiendo en absoluto.
Os comento lo que nos ha sucedido en nuestro viaje a Nápoles, donde alquilamos un coche a través de AUTOEUROPE en el aeropuerto. Resulta que alquilamos reservando por internet para una semana, y contratamos el SUPERCOVER, que es un seguro de Autoeurope que en teoría cubre la franquicia por un siniestro. Te dicen que no cojas el seguro con la compañía local (en este caso fue Budget, Avis), porque no es necesario. Nosotros así lo hicimos, tan contentos íbamos pensando que íbamos "súpercubiertos", porque conducir por Italia tiene tela marinera. De entrada no recomiendo alquiler de coche en Italia, y en especial en la zona de Nápoles, porque entre el mal estado de muchas carreteras y cómo conducen los italianos, es una locura. Para nuestra desgracia, hemos tenido que hacer uso del SUPERCOVER debido a una tontería (o al menos al principio eso nos pareció), un raspón en un lateral con un muro a muy baja velocidad, por un pequeño error de cálculo. Nada importante, pero estéticamente sí se notaba bastante. Llamamos a autoeurope y dicen que .....¡necesitamos dar parte a la policía local por esa chorrada! Ante la posibilidad que nos pusieran algún problema para cubrir el daño, que al final ha sido 1000 euros, sí, sí, he dicho bien....1000 euros por una rozadura, llamamos a la policía. Tardaron un buen rato y no entendían cómo necesitábamos que dieran un parte (la burocracia italiana tarda 2 meses en tener los partes oficiales) por esa tontería, que además nosotros reconocíamos que había sido culpa nuestra, no había terceros y no reclamábamos nada al ayuntamiento por el siniestro. Después de negociar mucho, con las dificultades del idioma porque ellos no hablaban nada que no fuera italiano y nosotros con español e inglés no nos entendíamos bien con ellos, accedieron a reflejar el parte.
Hemos mandado toda la documentación (tienen un montón de letra pequeña), y tras contactar vía telefónica para ver cuánto tiempo van a tardar en gestionar la devolución, me dice que no sabe exactamente, pero que prepare el dinero porque el próximo mes puede ser que nos toque pagarlo a nosotros. Espero que al final no nos pongan problemas para devolvernos la fianza que se nos ha cargado en nuestra tarjeta de crédito.
POR FAVOR, NO ALQUILÉIS CON AUTOEUROPE, Y SI LO HACÉIS, COGED EL SEGURO DIRECTAMENTE CON LA COMPAÑÍA LOCAL QUE CUBRA LO MÁXIMO, Y MIRAD LA LETRA PEQUEÑA, PORQUE CUANDO PASA ALGO, POR TONTO QUE SEA, TE PUEDES VER EN UN BUEN APRIETO. No seais tan confiados como hemos sido nosotros.
Primera y última vez que contrato a través de esta empresa. El seguro Super Cover resultó una venta de humo.
Engaño por parte de esta empresa y principalmente por la compañía de alquiler de coches Autovia Ecovia, que me reclama daños por un valor de 720€, escandaloso!!!
Estoy con reclamaciones y pienso llegar a juicio!:-l(
@Raquel5 he editado una expresión de tu mensaje que no se admite en el foro, si no existe una sentencia que así lo reconozca. Siento tu mala experiencia.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Bueno, pues me han pillado de pardillo. Eso me pasa por no leer las opiniones de los clientes anteriores de AutoEurope.
Dinero tirado a la basura.
Contraté el seguro de reembolso de franquicia con estos "señores" y por lo que he visto, es el procedimiento habitual, el no devolver la franquicia.
Claro, es lógico, esta empresa trabaja con las de alquiler de coches, y no les van a pedir a ellos que devuelvan la franquicia. Es más fácil decirte a tí que no y ya está.
¿Qué importa un cliente insatisfecho, si ellos cobran de las dos partes?
Nosotros por contratar este seguro, hemos pagado el doble. El seguro de estos señores, y los gastos que hemos tenido por la indecente condición del coche alquilado con Sicilybycar (empresa recomendada por AutoEurope). El coche, lo mínimo que se puede decir de él, es que además no tener el mantenimiento adecuado (ruedas, niveles de líquidos, etc) que hacían peligrosa su conducción, la limpieza interior del coche era nula. En el asiento trasero, había unas manchas lechosas ..., vamos, que deberían haberlo llevado ya no a limpiar, sino a desinfectar. Tampoco había ningún responsable a la hora de reclamar la limpieza del coche en la recogida.
Todo esto se lo hemos comunicado a las dos empresas y claro como son colegas, pues las dos ganan.
Si quieres tirar tu dinero, ya sabes:
- AutoEurope para que no te devuelvan el dinero de la franquicia.
- Sicilybycar para alquilar el coche más indecente y falto de mantenimiento que me he encontrado jamás.
Alquilo un coche de Hertz en Heathrow. Al reservar te dicen que esta en la terminal, es mentira hay que tomar un autobus. Cuando llego a Hertz se niegan a aceptar mi tarjeta de crédito de Evo Finance, porque ne la parte de atras pone FOR ELECTRONIC USE ONLY. (Vamos qu eno s epuede pasar por una maquina de calco de las que se usaban hace 20 años porqu eno tiene relieve). Llamo a la supuesta linea 24 horas de Auto Europe, en la que solo sale un contestador diciendo el horario de las oficinas. Al final tengo que llamar al telefono de Estados Unidos, donde después de más de una hora al telefono (llamada a Estados Unidos) la unica solució que proponen es cambiar el titular a mi mujer que si que tenía una tarjeta que les gustaba a los señores de Hertz. Para mi sorpresa me cargan 85 euros en mi tarjeta. Cuando les reclamo dicho cargo, tienen la desfachatez de decirme que mi tarjeta no es de crádito, después de haberles aportado el extracto de la misma y las condiciones de la entidad financieras. Una empresa absolutamente desaconsejable.
Una vez pagado si tienes algun problema ellos dicen que el documento de reserva es orientativo. El precio que ofrecen es bueno y en el documento de reserva que te envían parece estar reflejado casi todo... El problema es que si te cobran mas en destino ellos se lavan las manos alegando, de una forma muy desagradable rayando la mala educación, que el documento de reserva es orientativo y el contrato lo has firmado con la compañía de alquiler. En mi caso fue una reserva con Sixt en Reino Unido donde figuraba una tasa de infracción de trafico de 36GBP por multa y Sixt cobró 40GBP. Cuando le solicitas a Eutoeurope que reclame la diferencia a Sixt te dicen que ellos no tienen nada que ver. Una (editado moderación). Afortunadamente en mi caso la (editado moderacioón) es pequeña... Pero podría haber sido mucho mayor.
Una vez pagado si tienes algun problema ellos dicen que el documento de reserva es orientativo. El precio que ofrecen es bueno y en el documento de reserva que te envían parece estar reflejado casi todo... El problema es que si te cobran mas en destino ellos se lavan las manos alegando, de una forma muy desagradable rayando la mala educación, que el documento de reserva es orientativo y el contrato lo has firmado con la compañía de alquiler. En mi caso fue una reserva con Sixt en Reino Unido donde figuraba una tasa de infracción de trafico de 36GBP por multa y Sixt cobró 40GBP. Cuando le solicitas a Eutoeurope que reclame la diferencia a Sixt te dicen que ellos no tienen nada que ver. Una (editado moderación) Afortunadamente en mi caso la (editado moderación) es pequeña... Pero podría haber sido mucho mayor.
Me reitero en lo dicho:
Si quieres tirar tu dinero, ya sabes:
- AutoEurope para que no te devuelvan el dinero de la franquicia.
- Sicilybycar para alquilar el coche más indecente y falto de mantenimiento que me he encontrado jamás.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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Rantan wrote:
Una vez pagado si tienes algun problema ellos dicen que el documento de reserva es orientativo. El precio que ofrecen es bueno y en el documento de reserva que te envían parece estar reflejado casi todo... El problema es que si te cobran mas en destino ellos se lavan las manos alegando, de una forma muy desagradable rayando la mala educación, que el documento de reserva es orientativo y el contrato lo has firmado con la compañía de alquiler. En mi caso fue una reserva con Sixt en Reino Unido donde figuraba una tasa de infracción de trafico de 36GBP por multa y Sixt cobró 40GBP. Cuando le solicitas a Eutoeurope que reclame la diferencia a Sixt te dicen que ellos no tienen nada que ver. Una (editado moderación). Afortunadamente en mi caso la (editado moderacioón) es pequeña... Pero podría haber sido mucho mayor.
Rantan retiro el otro mensaje igual a éste que habías duplicado y edito una expresión de tu mensaje al no estar permitida por las normas del foro.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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