Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Según póliza, Mana aseguradora, mediador Intermundial, se haria cargo en caso de quiebra de proveedores
Pues bien, Air Asia, ha quebrado, se les ha pedido 6 veces por email, el reembolso de los vuelos, y nadie contesta
Definitivamente si queremos tener problemas, sólo hay que contratar con ellos
Según póliza, Mana aseguradora, mediador Intermundial, se haria cargo en caso de quiebra de proveedores
Pues bien, Air Asia, ha quebrado, se les ha pedido 6 veces por email, el reembolso de los vuelos, y nadie contesta
Definitivamente si queremos tener problemas, sólo hay que contratar con ellos
Tanto intermundial como intermediario, como sus seguros y demás es una vergüenza, ya son muchas las agencias que tras el corona han dejado de trabajar ya con ellos, se le ha visto el plumero pero descaradamente. Yo en la visa vuelvo utilizar más Intermundial como correduría, gestionadora o lo que sea, tanto ellos como los que están detrás de ellos es un muy lamentable, y va bien que se diga alto y claro, para que la gente lo sepa, en este tipo de situaciones es donde se ve de que pie cojea realmente cada compañía.
A mi me queda claro, Es Mana
Mana e Intermundial es lo mismo
[editado moderacion] CEO de Intermundial, domicilio Intermundial C/Irún 7, 1º A izquierda, Madrid 28008.
MANA UNDERWRITING SL
Dirección: CALLE IRUN, 7 ESCALERA IZQUIERDA, 1 º. 28008, MADRID, MADRID
En las pólizas es Mana la que aparece como aseguradora
Y luego llega la representación en España de White Horse Insurance Ireland Dac
En las pólizas dice
MANA UNDERWRITING, S.L.U., con domicilio
En calle Irún 7, 1º, C.P. 28008-Madrid, en nombre y por cuenta del asegurador WHITE HORSE INSURANCE IRELAND DAC, con
Domicilio en Rineanna House, Free Zone West, Shannon, Co. Clare, Ireland, cuyos demás datos identificativos pueden obtenerse a través de Mana Underwriting, S.L.U. Y el mediador de esta póliza es INTERMUNDIAL XXI S.L.U
Intermundial actúa como correduria
Las aseguradoras Mana o White Horse son las responsables
Ni una ni otra responden
Email enviados tanto a Intermundial como a Mana
Mana Eluden todo lo pactado en póliza
Puede que convendria abrir post sobre Mana que es quién realmente es responsable de la póliza
Hace unos días me escribieron de Intermundial con una petición para los usuarios @TCRAMOS y @harck.
Han pedido que les escribáis a social@intermundial.es con datos suficientes:
"para que podamos revisar sus casos y darles repuesta".
Un saludo
En eso si que son expertos, en revisar casos una y otra vez para alargar el asunto y terminar en lo mismo, lavarse las manos con alguna excusa lamentable, cada revisión varios meses, según ellos porque no tienen personal, les están despidiendo trabajadores y demás, dicho por el mismo que me atendió por teléfono, cada vez que llamas te cuentas penas y excusas, es una compañía de risa.
Yo lo envié cuando lo dijo Spainsun, y me contestaron a los pocos días, que lo pasaban el responsable, la típica contestación que me han dicho mil veces, aún estoy esperando respuesta, que si me contestan seguramente me pasen con otro responsable o bien me digan que no es cosa suya y me den algún correo de alguna empresa Irlandesa o por el estilo, y limpiada de manos.
En 2019 contrate un seguro con intermundial atraves de una agencia de viajes que se llama candaltours! Me quede embarazada y resulto de riesgo obligandome a hacer reposo y no poder viajar! Presente todo lo que me pedian y después de mucho a finales de 2020 me ingresan parte de lo que page! Y el resto me asegura la agencia de viajes que me lo tienen que pagar todo porque me corresponde! Se niegan a pagar! Aquí sigo 2 años después reclamando.. Y intermundial o no contesta o cuando contesta se inventa porque no me pagan cosas sin sentido y la agencia de viajes ni contesta y se lava las manos! Alguien me podria aconsejar o ayudar? Gracias
Denuncia en el organismo oficial que defienda a los consumidores en tu comunidad autónoma aportando cuanta documentación puedas desde el principio y explicado el caso de forma ordenada y concisa pero con cuantos detallaes les puedan ser útiles.
Denuncia en el organismo oficial que defienda a los consumidores en tu comunidad autónoma aportando cuanta documentación puedas desde el principio y explicado el caso de forma ordenada y concisa pero con cuantos detallaes les puedan ser útiles.
MUCHO CUIDADO con intermundial. Contraté un viaje para un safari en Tanzania, no se pueden descargar las condiciones particulares hasta depsués de pagar.
Total cuál es mi sorpresa al pagar la poliza que al descargarla y leerla pone que NO ESTÁN INCLUIDOS LOS SAFARIS, solamente 2 días de safari y siempre y cuando ese no sea el objetivo del viaje.
Veo esta poliza echa con muy mala fe, porque ya me dirás a que va a ir la gente a África si no es para hacer Safaris por lo que tendrían que tenerlo más que contemplado en su poliza.
PAra cancelarla y que me devuelvan el dinero llevo esperando 2 días, NO TE DEJAN POR TELÉFONO te remite a un correo que no contestan.
Muchísimo cuidado con esta compañía porque si no me llego a leer las condiciones particulares ni me entero que no me cubre el viaje para nada, vaya tela de compañía y que malas prácticas y gestión, tanto para cancelar como las polizas.
Además que es la poliza más complicada de leer y enrevesada que he visto. Y mira que me he leido las de iati, american express y otras, pero esta es la más ambigua de toda y donde los datos no son claros. Así que cuidado con esta compañia. _________________ 2010 - Mallorca , Punta Cana
2011 - Nueva York, Paris, Crucero Mediterraneo
2012 - Emiratos Árabes, Riviera Maya, Recorrido Japón, Ruta por USA (Costa Oeste).
2013 - Islas Seychelles & Dubai - Crucero capitales bálticas y fiordos noruegos
2015 - Paris, Viaje por Europa en Coche
2016 - Emiratos Árabes + Japón
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antonio18_ wrote:
MUCHO CUIDADO con intermundial. Contraté un viaje para un safari en Tanzania, no se pueden descargar las condiciones particulares hasta depsués de pagar.
Total cuál es mi sorpresa al pagar la poliza que al descargarla y leerla pone que NO ESTÁN INCLUIDOS LOS SAFARIS, solamente 2 días de safari y siempre y cuando ese no sea el objetivo del viaje.
Veo esta poliza echa con muy mala fe, porque ya me dirás a que va a ir la gente a África si no es para hacer Safaris por lo que tendrían que tenerlo más que contemplado en su poliza.
PAra cancelarla y que me devuelvan el dinero llevo esperando 2 días, NO TE DEJAN POR TELÉFONO te remite a un correo que no contestan.
Muchísimo cuidado con esta compañía porque si no me llego a leer las condiciones particulares ni me entero que no me cubre el viaje para nada, vaya tela de compañía y que malas prácticas y gestión, tanto para cancelar como las polizas.
Además que es la poliza más complicada de leer y enrevesada que he visto. Y mira que me he leido las de iati, american express y otras, pero esta es la más ambigua de toda y donde los datos no son claros. Así que cuidado con esta compañia.
Menos mal que se te ocurrió leer las condiciones. La mayoría de la gente no lo hace y luego se encuentra con la sorpresa.
En un viaje a Kenia o Tanzania casi seguro tienes al menos 2 días de safari... Y normalmente es la actividad principal. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Escribo en el foro con desesperación, por si pudiérais ayudarme.
Contraté un seguro de anulación (concretamente a través de INTERMUNDIAL, el seguro denominado “Totaltravel Premium” para un viaje especial en abril de 2022 para dos personas. Dicho seguro contemplaba como una de las causas de anulación del viaje la convocatoria a un examen de oposición oficial. Se contrató una ampliación de cobertura de hasta 10000 euros por persona. El acompañante del viaje también figura como asegurado en el seguro. El viaje fue contratado como viaje a medida a través de la Agencia de Viajes de American Express.
La póliza contratada dice textualmente lo siguiente:
“El ASEGURADOR garantiza, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, el reembolso de los gastos por anulación de viaje que se produzcan a cargo del ASEGURADO y le sean facturados por aplicación de las condiciones generales de venta de cualquiera de los proveedores del viaje, siempre que anule el viaje, antes del inicio de éste, por alguna de las causas que afecten al ASEGURADO y que se enumeran a continuación, sobrevenidas después de la contratación del seguro y que le impidan viajar en las fechas contratadas.
Se entenderán comprendidos en esta garantía los GASTOS DE GESTION debidamente justificados, los de anulación (si los hubiese) y la penalización que se haya podido aplicar de acuerdo con la ley o con las condiciones del viaje"
Justo días antes del viaje convocaron uno de los exámenes de la oposición, por lo que no pude realizar el viaje, tuve que anularlo y procedí a declarar el siniestro a INTERMUNDIAL. Los gastos reclamados corresponden a los gastos de los billetes de avión de ida y vuelta (adquiridos por la Agencia de Viajes) y a los gastos de la empresa proveedora de servicios en destino (contratados por la Agencia de Viajes), descontando los reembolsos parciales tras la anulación. La cuantía reclamada asciende hasta casi 15000 euros.
En la tramitación del siniestro he aportado la siguiente documentación:
1.- DNI del asegurado.
2.- Publicación en el BOE de la convocatoria de oposición (pruebas selectivas).
3.- Solicitud de admisión a pruebas selectivas, con registro electrónico.
4.- Convocatoria oficial al examen que interfiere con el viaje.
5.- Justificante de asistencia a las pruebas selectivas.
6.- Presupuesto de la agencia proveedora de servicios en destino, planificación del viaje y servicios contratados en formato de pack turístico. Incluye al final las condiciones del contrato.
7.- Solicitud de autorización de cargo de la Agencia de Viajes, por el importe que se refleja en el presupuesto de la agencia proveedora de servicios en destino.
8.- Factura emitida por la Agencia de Viajes de American Express, correspondiente al pago de los servicios de la agencia proveedora de servicios en destino.
9.- Factura emitida por la Agencia de Viajes de American Express, correspondiente al pago de los billetes de avión de ida y vuelta.
10.- Factura emitida por la Agencia de Viajes de American Express, correspondiente al reembolso parcial de la agencia proveedora de servicios en destino.
11.- Factura emitida por la Agencia de Viajes de American Express, correspondiente a la devolución parcial de los billetes de avión de ida y vuelta. Se incluye la devolución completa de las tasas.
12.- Certificado de titularidad bancaria de la cuenta donde proceder al pago del importe total del viaje reclamado.
13.- Certificado de cargos y reembolsos de la Agencia de Viajes en relación al viaje.
14.- Certificado que acredita el día de solicitud de cancelación del viaje (anterior a la fecha de inicio del viaje).
A pesar de haber aportado toda esta documentación, INTERMUNDIAL insiste que en la compañía de seguros le solicitan documentación original emitida por la aerolínea y por la agencia proveedora de servicios en destino. Quieren las facturas originales emitidas por los proveedores a la agencia de viajes. Les he entregado las facturas que ha emitido la Agencia de Viajes a mi nombre pero dicen que es insuficiente y que debo aportar esa documentación. La agencia de viajes se niega a entregarme las facturas originales que les facturan a ellos la aerolínea y la empresa de servicios en destino, ya que dicen que no pueden hacerlo, puesto que son documentos internos suyos y que ellos únicamente pueden proporcionarme las facturas emitidas por la agencia de viajes a mi nombre (ya que yo el pago lo realizo a la agencia de viajes). He contactado con la aerolínea y la agencia proveedora de servicios en destino pero tampoco pueden proporcionarme ningún documento, puesto que alegan que su relación comercial es con la agencia de viajes, no conmigo.
Desde INTERMUNDIAL me solicitan lo siguiente (cito textualmente):
- “Confirmación de la cancelación de plazas de vuelos emitida por la aerolínea o proveedor del vuelo, indicando el reembolso de tasas ofrecido o, en su defecto, el motivo por lo cual no se ofrece el reembolso - (un vuelo se compone por tarifas y tasas) aunque la tarifa no sea reembolsable, el cliente está en su derecho de reclamar del reembolso de las tasas.”
- “Factura de confirmación de la cancelación, donde consten la fecha y los gastos de cancelación facturados por parte de Abercrombie & Kent – para que podamos comprobar cuál el importe total pagado por la cancelación y respaldar la cancelación de las plazas.”
En intentado resolver la situación con INTERMUNDIAL, pero su respuesta es:
"En respuesta a su atento mail, le informamos que en nuestra función de mediadores de su póliza, únicamente le estamos solicitando los documentos que exige la compañía aseguradora para proceder al abono de la indemnización que usted nos reclama. Entendemos que Usted no considere necesario aportar dichos documentos, pero lamentablemente tenemos que comunicarle que si decide no hacerlo, y está por supuesto en su más absoluto derecho, la compañía aseguradora no procederá al abono de ninguna indemnización. La compañía de Seguros necesita justificar cada reembolso que realiza, motivo por el cual requiere que se le haga llegar la documentación relativa a los proveedores de los servicios contratados (aerolíneas, hoteles, excursiones,…)."
En conclusión, INTERMUNDIAL me está reclamando una documentación que no puedo obtener por ningún medio para justificar el importe reclamado, pero que ya está justificado con las facturas emitidas por la agencia de viajes (dos facturas de cargo y dos de reembolso).
¿Está obligada la agencia de viajes a proporcionarme dicha documentación? ¿INTERMUNDIAL me está solicitando documentos imposibles de obtener?
¿Qué me recomendáis hacer en mi situación? Todos lo que me podáis ayudar o orientar en esta difícil situación será bienvenido.
Yo ya no confío en Intermundial. Hacen cualquier cosa para no pagar. No respetan la protección de datos. Durante varios años he contratado con ellos y no lo volveré a hacer. Lamentable el tratamiento de mi siniestro.
Yo ya no confío en Intermundial. Hacen cualquier cosa para no pagar. No respetan la protección de datos. Durante varios años he contratado con ellos y no lo volveré a hacer. Lamentable el tratamiento de mi siniestro.
Bueno, yo sigo contratando con ellos. Seguro anual totalsport o como lo llamen cada año. El año pasado tuve que usarlo, con prótesis, reembolso de servicios no utilizados, etc. Y como siempre sin problemas. Igual es porque es poco dinero, pero la verdad es que todas las veces que he tenido que recurrir a ellos, me han respondido, eso sí, muy lentamente en la primera comunicación del suceso.
Por supuesto, este año lo he vuelto a contratar.
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BGuaita wrote:
Mi caso es lamentable porque hay es por fallecimiento y tienen mucha desfachatez al pedir datos que no se pueden pedir.
Siento tu mala experiencia y sobre todo lo del fallecimiento, pero me despierta la curiosidad.
¿Que dato te han pedido y no les quieres dar? _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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