Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Os cuento mi último incidente con la compra de billetes online en renfe. El lunes estaba intentado reservar unos billetes a través de la web y no había manera. Llamé al 902... Para hacer la reserva telefónica y me dijeron que tenían un problema informático y que probase más tarde. 2 horas después veo que la web "parece" que vuelve a funcionar. Hago la reserva, el sistema se queda completamente colgado cuando está verificando los datos de mi tarjeta de crédito y, a continuación, se abren 2 ventanas, con 2 localizadores diferentes para el mismo billete. Quiere decir, el mismo asiento, del mismo vagón, para el mismo viaje, con 2 localizadores distintos. Inocente de mí, doy por hecho que Renfe no me habrá cobrado 2 veces por el mismo asiento. No pude comprobar el extracto de mi tarjeta en el momento porque, de esa tarjeta en concreto, lo recibo semanalmente. Cuando veo ayer el extracto, compruebo que me han cobrado 2 veces el mismo billete (el mismo asiento). Llamo a Renfe, me dan la razón y me dicen que habrá sido por el error informático que hubo ese día ( no son listos ni nada...). Me dicen que anule uno de los 2 localizadores, pero que como la anulación la voy a hacer con más de 2 horas de diferencia desde que hice la reserva, sólo me devuelven el 85% del importe. Vamos, que me chupan un 15% por que les sale de la mismísima p***a. Le insisto al "agradable personajillo" que me estaba atendiendo por teléfono en que no es una cancelación que yo quiera hacer voluntariamente, que yo sólo he autorizado el pago de un billete y ellos me han cobrado 2 (sea por error informático o porque tienen más cara que espalda) y que, por lo tanto, yo no tengo porqué correr con ningún gasto de anulación. Me facilita una dirección de mail para que envie mi queja. Lo hago y he recibido una respuesta automática de que ya han pasado la información al departamento pertinente. Vale, guay, ahora a esperar no sé cuánto para que encima no me den nunca la razón. Para cobrar 2 veces sí que andan rápidos...
Punto nº 1, he anulado uno de los localizadores y aún no me han devuelto el 85% que me dijeron.
Punto nº 2, y aquí es donde pido la ayuda de los expertos. ¿Dónde denuncio a esta panda de sinvergüenzas? Mañana, por supuesto, pasaré por Consumo a ponerles una denuncia, pero quiero algo más. Me parece denigrante que hayan usado mi tarjeta para cobrar lo que les dé la gana y encima me echen a mí la culpa por no anular el billete y me hagan correr con los gastos.
Espero vuestras sabias sugerencias.
Indiana Jones Registrado: 22-02-2008 Mensajes: 4717
Votos: 0 👍
NUSKY Escribió:
Os cuento mi último incidente con la compra de billetes online en renfe. El lunes estaba intentado reservar unos billetes a través de la web y no había manera. Llamé al 902... Para hacer la reserva telefónica y me dijeron que tenían un problema informático y que probase más tarde. 2 horas después veo que la web "parece" que vuelve a funcionar. Hago la reserva, el sistema se queda completamente colgado cuando está verificando los datos de mi tarjeta de crédito y, a continuación, se abren 2 ventanas, con 2 localizadores diferentes para el mismo billete. Quiere decir, el mismo asiento, del mismo vagón, para el mismo viaje, con 2 localizadores distintos. Inocente de mí, doy por hecho que Renfe no me habrá cobrado 2 veces por el mismo asiento. No pude comprobar el extracto de mi tarjeta en el momento porque, de esa tarjeta en concreto, lo recibo semanalmente. Cuando veo ayer el extracto, compruebo que me han cobrado 2 veces el mismo billete (el mismo asiento). Llamo a Renfe, me dan la razón y me dicen que habrá sido por el error informático que hubo ese día ( no son listos ni nada...). Me dicen que anule uno de los 2 localizadores, pero que como la anulación la voy a hacer con más de 2 horas de diferencia desde que hice la reserva, sólo me devuelven el 85% del importe. Vamos, que me chupan un 15% por que les sale de la mismísima p***a. Le insisto al "agradable personajillo" que me estaba atendiendo por teléfono en que no es una cancelación que yo quiera hacer voluntariamente, que yo sólo he autorizado el pago de un billete y ellos me han cobrado 2 (sea por error informático o porque tienen más cara que espalda) y que, por lo tanto, yo no tengo porqué correr con ningún gasto de anulación. Me facilita una dirección de mail para que envie mi queja. Lo hago y he recibido una respuesta automática de que ya han pasado la información al departamento pertinente. Vale, guay, ahora a esperar no sé cuánto para que encima no me den nunca la razón. Para cobrar 2 veces sí que andan rápidos...
Punto nº 1, he anulado uno de los localizadores y aún no me han devuelto el 85% que me dijeron.
Punto nº 2, y aquí es donde pido la ayuda de los expertos. ¿Dónde denuncio a esta panda de sinvergüenzas? Mañana, por supuesto, pasaré por Consumo a ponerles una denuncia, pero quiero algo más. Me parece denigrante que hayan usado mi tarjeta para cobrar lo que les dé la gana y encima me echen a mí la culpa por no anular el billete y me hagan correr con los gastos.
Espero vuestras sabias sugerencias.
Hola NUSKY, me parece una vergüenza que te quieran pasar gastos de cancelación por un error suyo... Y encima por un asiento duplicado, ya que te han reservado el mismo dos veces, no son dos distintos. Lo normal ante un caso así debería ser que te hicieran el reembolso al 100% y de inmediato. El que te atendió por teléfono tiene toda la pinta de ser el típico que ponen ahora al otro lado del aparato que no te soluciona nada.
No sé si habrá un procedimiento mejor, pero yo iría mañana mismo a la estación RENFE más cercana que tengas a intentar poner la reclamación allí. Con ella en tu poder, ya puedes ir a la oficina del consumidor a exponer tu caso.
Indiana Jones Registrado: 24-02-2008 Mensajes: 2862
Votos: 0 👍
Nusky, como te ha dicho Funky, ve a una estación de Renfe que tenga oficina de Atención al Cliente.
Lleva los 2 billetes impresos y el estracto del cobro, lo normal sería que te pongan un sello de abono del 100% del importe, pero muchas veces son muy tiquis-miquis (o como se escriba) y entonces tendrás que poner una reclamación en el libro que ellos tienen y te harán fotocopia de todo para adjuntar a la reclamación.... Y ya te aviso que es lento de narices,,,, en 2 meses tendrías tu money...
Esperemos que te lo resuelvan en el alcto
Un saludo guapis y cuéntanos _________________ La vida es un viaje, no un destino!
He descubierto que no hay forma más segura de saber si amas u odias a alguien que hacer un viaje con él.-Mark Twain-
Cuando por los años no puedas correr, trota.
Cuando no puedas trotar, camina.
Cuando no puedas caminar, usa el bastón.
¡Pero nunca te detengas!
Yo tengo otra queja con el Renfe: después de pasar mis datos y de que el banco lo acepte me vuelve rebotado por Renfe por ser tarjeta no emitida por entidad española, a pesar que son del BBVA y Santander, bancos españoles. Quien más que los no españoles son los que necesitan hacer el trámite vía web? Ellos pueden ir a la taquilla, llegado el caso. Realicé todas las compras de aviones y trenes por el resto de europa sin problemas, cuál es el problema de ellos? Con lo que pierdo la posibilidad del descuento del 60% o 40% y además la agencia de viajes me cobra €35 de comisión en el viaje Madrid-Sevilla de €32 con billete Web. Indignada. _________________
Audioguías e Itinerarios EscarlataViajes:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLKX6Y9p2vzgHxGQ-FxDo2lbQcRLwTCP4x
Yo tengo otra queja con el Renfe: después de pasar mis datos y de que el banco lo acepte me vuelve rebotado por Renfe por ser tarjeta no emitida por entidad española, a pesar que son del BBVA y Santander, bancos españoles. Quien más que los no españoles son los que necesitan hacer el trámite vía web? Ellos pueden ir a la taquilla, llegado el caso. Realicé todas las compras de aviones y trenes por el resto de europa sin problemas, cuál es el problema de ellos? Con lo que pierdo la posibilidad del descuento del 60% o 40% y además la agencia de viajes me cobra €35 de comisión en el viaje Madrid-Sevilla de €32 con billete Web. Indignada.
Estela, cuando dices que la agencia te cobra 35 euros...te refieres al total?? es decir los 32 del billete + 3 euros de gestión? Es que renfe no da comisiones y las agencias suelen cobrar unos 3 euros por la emisión del billete (gastos del papel, la tinta de impresora ,....y el trabajo del agente)... 3 euros no es un abuso (si compras directamente con renfe , ellos también te cobran gastos de emisión...si no comprueba cuanto te sale el billete total con renfe...y cuanto te sale en la agencia antes de los gastos de emisión)
Sabeis alguno, como poner una queja a Renfe? por los billetes de ave y sus descuentos, hacen publicidad de tarifas web y estrella Madrid/Barcelona cuando no las hay, llevo comprobandolo durante un par de meses y no es que se agoten o cosas que te dicen cuando llamas sino que no las sacan a la venta directamente.
Un saludooo
...por ser tarjeta no emitida por entidad española, a pesar que son del BBVA y Santander, bancos españoles.
Efectivamente BBVA y Santander son bancos españoles.... En España.
Fuera de España, aunque usen el nombre comercial de BBVA y Santander, normalmente son bancos de los paises donde están sus oficinas.
Por poner un ejemplo, Tele 5 es una empresa totalmente española aunque su accionista mayoritario sea Italiano.
En el Reino Unido hay oficinas que usan el nombre comercial de BBVA y Santander, pero son bancos completamentes británicos a todos los efectos, y hasta donde yo se y en mi experiencia no aporta ningún beneficio/perjuicio para un español tener una cuenta en estos bancos en el extrajero.
Si que existen las tarifas web y estrella pero hay que cogerlas con mucho tiempo de antelación. Por ejemplo si hoy es día 31, pues la tarifa web estara para el 01 noviembre probablemente!
Yo para octubre que es cuando iba a pillar un billete, si que había en web, pero al final como no se cuando me voy a poder ir, al final no lo reservé
Y después he comprado otro para septiembre y la he conseguido en tarifa estrella.
Que quien compra billetes de tren con tanta antelación? pues no lo se, porque yo nunca se lo que voy a hacer de aquí a dos meses.
Por cierto Nusky si tienes que poner reclamación ponla. Tiene que devolverte el 100 % del importe del billete sin cobrarte gastos ninguno.
Lo que pasa que tardará unos días en hacerte la devolución. Unos días me referiero a unas cuantas semanas, así que te toca esperar.
Si vas a atención al cliente de Renfe te dirán que no te pueden dar el dinero en mano, pero que te sellen algo, como que el dinero te lo devuelven en la tarjeta ok?
Yo durante un año he estado sacandome los billetes dos meses de antelación (tarifa web), voy de barcelona madrid semana si / semana no, y siempre así.
Pero desde hace unos 3 meses no hay manera, he estado justamente dos meses antes de la fecha para sacarlos, día a día mirando y nada.
Me podrias decir si tu ves tarifa web para un viernes, domingo, de aquí a dos meses?? yo no lo veo la verdad.
No hay manera, desde hace unos meses, no hay tarifas web.
Y dicen que se agotan, pero no es así, he estado hora a hora, día a día, para ver si los sacaban y nada. Lo que me fastidia es que hagan publicidad engañosa. Pero bueno..
CUIDADO CON EL USO DE LA WEB DE RENFE. TE PUEDE PASAR LO QUE A MI
Quiero denunciar la mala praxis de la página web de venta de billetes de RENFE, que te genera errores que conllevan perjuicio económico del cliente y además UN MES DESPUÉS DE LA COMPRA realizan MOVIMIENTOS NO AUTORIZADOS (ROBO DE DINERO) , con lo cual deduzco que han guardado datos míos que no deberían de tener como es el ccv , de otra manera no entiendo que puedan hacer un cargo en mi cuenta cuando se les antoge.
El día 7 de octubre hice la reclamación a Renfe que detallo abajo , ya que en La Caixa no atendieron mi queja porque dijeron que era asunto mío con Renfe
:
"Tras múltiples problemas a la hora de hacer un cambio en un billete de regreso (Primero online , luego personándome en Atocha tras fallos del sistema y teniendo que volver a ir otra vez más a Atocha por fallo de gestión del personal , que me vendieron un billete de más argumentando que al intentar hacer el cambio online solo se había operado una anulación) ; habiendo comprado ida y vuelta Algeciras Madrid , que conseguí solucionar tras perder mucho tiempo , me llegan el día 1 de octubre varios movimientos de mi tarjeta no autorizados resultando un cobro de 14,45 euros. Espero que resuelvan rápido mis problemas y espero una compensación por tanto tiempo perdido por gestiones erróneas tanto de la web como en la atención en ventanilla ; además de una disculpa por el robo de los 14,45 euros. De no producirse estas actuaciones por su parte haré las denuncias correspondientes e informaré en la red de los problemas que puede acarrear el uso de su web y el pago con tarjeta visa
El viaje que compré originalmente era de ida el 30 de julio y vuelta el 28 de agosto.
También quiero hacer constar que el fallo de no aplicación de la tarifa de ida y vuelta de forma automática al cambiar una vuelta en un billete comprado de esta manera genera un perjuicio económico al cliente que no tiene sentido"
Espero que consideren este suceso y comprueben cómo puede operar de esta manera Renfe
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33254
Votos: 0 👍
Hola Eduardo, siento mucho lo que te ha pasado, pero si me aceptas una pequeña recomendación, yo editaría el mensaje para eliminar el número de DNI, el teléfono y al menos el segundo apellido, son datos muy sensibles como para ponerlos así en un foro...
Con esos datos se pueden hacer muchas cosas. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Foros de Viajes 
Asunto: 
Asunto: 
