Problemas billetes Renfe ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p83 ✈️

Tines razón SATIS,

No hay manera, desde hace unos meses, no hay tarifas web.
Y dicen que se agotan, pero no es así, he estado hora a hora, día a día, para ver si los sacaban y nada. Lo que me fastidia es que hagan publicidad engañosa. Pero bueno..

Saludos,

Leí hace unos días en un periódico que han quitado las tarifas web, pero así a las bravas sin avisar ni decir nada, por si os sirve de información...

Y encima les llamas y siguen diciendo que es que se agotan, no tienen verguenza en engañar a la gente.

Como bien han dicho por aquí, para ellos no hay crisis!!

CUIDADO CON EL USO DE LA WEB DE RENFE. TE PUEDE PASAR LO QUE A MI
Quiero denunciar la mala praxis de la página web de venta de billetes de RENFE, que te genera errores que conllevan perjuicio económico del cliente y además UN MES DESPUÉS DE LA COMPRA realizan MOVIMIENTOS NO AUTORIZADOS (ROBO DE DINERO) , con lo cual deduzco que han guardado datos míos que no deberían de tener como es el ccv , de otra manera no entiendo que puedan hacer un cargo en mi cuenta cuando se les antoge.

El día 7 de octubre hice la reclamación a Renfe que detallo abajo , ya que en La Caixa no atendieron mi queja porque dijeron que era asunto mío con Renfe

:
"Tras múltiples problemas a la hora de hacer un cambio en un billete de regreso (Primero online , luego personándome en Atocha tras fallos del sistema y teniendo que volver a ir otra vez más a Atocha por fallo de gestión del personal , que me vendieron un billete de más argumentando que al intentar hacer el cambio online solo se había operado una anulación) ; habiendo comprado ida y vuelta Algeciras Madrid , que conseguí solucionar tras perder mucho tiempo , me llegan el día 1 de octubre varios movimientos de mi tarjeta no autorizados resultando un cobro de 14,45 euros. Espero que resuelvan rápido mis problemas y espero una compensación por tanto tiempo perdido por gestiones erróneas tanto de la web como en la atención en ventanilla ; además de una disculpa por el robo de los 14,45 euros. De no producirse estas actuaciones por su parte haré las denuncias correspondientes e informaré en la red de los problemas que puede acarrear el uso de su web y el pago con tarjeta visa
El viaje que compré originalmente era de ida el 30 de julio y vuelta el 28 de agosto.
También quiero hacer constar que el fallo de no aplicación de la tarifa de ida y vuelta de forma automática al cambiar una vuelta en un billete comprado de esta manera genera un perjuicio económico al cliente que no tiene sentido"

Espero que consideren este suceso y comprueben cómo puede operar de esta manera Renfe


editado por moderador: Galyna

Hola Eduardo, siento mucho lo que te ha pasado, pero si me aceptas una pequeña recomendación, yo editaría el mensaje para eliminar el número de DNI, el teléfono y al menos el segundo apellido, son datos muy sensibles como para ponerlos así en un foro...
Con esos datos se pueden hacer muchas cosas.

Eduardoromeroariza, traslado tu mensaje a este hilo que tenemos abierto y retiro de otro foro un mensaje idéntico.

He editado tus datos personales, es una temeridad dejar todos esos datos en un foro público.

Un saludo.

Retomo el hilo, alguien ha logrado por algún medio reclamar a Renfe y obtener respuesta satisfactoria?

Yo estaba ayer comprando 6 billetes AVE en promo Madrid- Valencia y luego de poner datos e incluso el código de seguridad de mi banco, me sale un cartelito diciendo que no se había podido tramitar la transacción.

Como en ese momento cambiaron el precio y ya no me convenía, decidí comprar los 6 billetes para el InterCity del mismo día, o sea mismos pasajeros, mismo día, igual trayecto

Hoy al mirar el email tengo las dos compras realizadas, o sea 12!! billetes, que son ambos de promo y no se pueden anular.

De momento llamé al famoso 902 (musiquita 5 min.), y el personaje de turno solo me dijo lo que ya sabía, que no son cancelables.

Luego me personé en la Oficina de Atención al cliente, y el hombre más amablemente lo miró todo, verificó que todos los billetes son válidos, pero aunque lo intentó el ordenador no le permitió anular

Ahora me dirigen a la web de Renfe para poner una reclamación, ya lo hice pero he leído por varias webs que pasan meses antes de que contesten, y posiblemente no asuman que el error se generó en su web

Se os ocurre algo más que pueda hacer? No sólo por el dinero, que también es importante ya que son 6 billetes, sino porque te tratan como si fueras tonto comprando para el mismo día x duplicado

Gracias por aguantar el tocho, es que te toman el pelo y me niego a tragar estas situaciones,

Prueba a ponerte en contacto con alguna organización de consumidores, como OCU o FACUA. Tienen gente especializada en estas cosas.

Gracias, Menda, les voy a dar unos días a ver si me contestan algo, y sino haré lo que dices.
Un saludo