Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Sabeis alguno, como poner una queja a Renfe? por los billetes de ave y sus descuentos, hacen publicidad de tarifas web y estrella Madrid/Barcelona cuando no las hay, llevo comprobandolo durante un par de meses y no es que se agoten o cosas que te dicen cuando llamas sino que no las sacan a la venta directamente.
Un saludooo
...por ser tarjeta no emitida por entidad española, a pesar que son del BBVA y Santander, bancos españoles.
Efectivamente BBVA y Santander son bancos españoles.... En España.
Fuera de España, aunque usen el nombre comercial de BBVA y Santander, normalmente son bancos de los paises donde están sus oficinas.
Por poner un ejemplo, Tele 5 es una empresa totalmente española aunque su accionista mayoritario sea Italiano.
En el Reino Unido hay oficinas que usan el nombre comercial de BBVA y Santander, pero son bancos completamentes británicos a todos los efectos, y hasta donde yo se y en mi experiencia no aporta ningún beneficio/perjuicio para un español tener una cuenta en estos bancos en el extrajero.
Si que existen las tarifas web y estrella pero hay que cogerlas con mucho tiempo de antelación. Por ejemplo si hoy es día 31, pues la tarifa web estara para el 01 noviembre probablemente!
Yo para octubre que es cuando iba a pillar un billete, si que había en web, pero al final como no se cuando me voy a poder ir, al final no lo reservé
Y después he comprado otro para septiembre y la he conseguido en tarifa estrella.
Que quien compra billetes de tren con tanta antelación? pues no lo se, porque yo nunca se lo que voy a hacer de aquí a dos meses.
Por cierto Nusky si tienes que poner reclamación ponla. Tiene que devolverte el 100 % del importe del billete sin cobrarte gastos ninguno.
Lo que pasa que tardará unos días en hacerte la devolución. Unos días me referiero a unas cuantas semanas, así que te toca esperar.
Si vas a atención al cliente de Renfe te dirán que no te pueden dar el dinero en mano, pero que te sellen algo, como que el dinero te lo devuelven en la tarjeta ok?
Yo durante un año he estado sacandome los billetes dos meses de antelación (tarifa web), voy de barcelona madrid semana si / semana no, y siempre así.
Pero desde hace unos 3 meses no hay manera, he estado justamente dos meses antes de la fecha para sacarlos, día a día mirando y nada.
Me podrias decir si tu ves tarifa web para un viernes, domingo, de aquí a dos meses?? yo no lo veo la verdad.
No hay manera, desde hace unos meses, no hay tarifas web.
Y dicen que se agotan, pero no es así, he estado hora a hora, día a día, para ver si los sacaban y nada. Lo que me fastidia es que hagan publicidad engañosa. Pero bueno..
CUIDADO CON EL USO DE LA WEB DE RENFE. TE PUEDE PASAR LO QUE A MI
Quiero denunciar la mala praxis de la página web de venta de billetes de RENFE, que te genera errores que conllevan perjuicio económico del cliente y además UN MES DESPUÉS DE LA COMPRA realizan MOVIMIENTOS NO AUTORIZADOS (ROBO DE DINERO) , con lo cual deduzco que han guardado datos míos que no deberían de tener como es el ccv , de otra manera no entiendo que puedan hacer un cargo en mi cuenta cuando se les antoge.
El día 7 de octubre hice la reclamación a Renfe que detallo abajo , ya que en La Caixa no atendieron mi queja porque dijeron que era asunto mío con Renfe
:
"Tras múltiples problemas a la hora de hacer un cambio en un billete de regreso (Primero online , luego personándome en Atocha tras fallos del sistema y teniendo que volver a ir otra vez más a Atocha por fallo de gestión del personal , que me vendieron un billete de más argumentando que al intentar hacer el cambio online solo se había operado una anulación) ; habiendo comprado ida y vuelta Algeciras Madrid , que conseguí solucionar tras perder mucho tiempo , me llegan el día 1 de octubre varios movimientos de mi tarjeta no autorizados resultando un cobro de 14,45 euros. Espero que resuelvan rápido mis problemas y espero una compensación por tanto tiempo perdido por gestiones erróneas tanto de la web como en la atención en ventanilla ; además de una disculpa por el robo de los 14,45 euros. De no producirse estas actuaciones por su parte haré las denuncias correspondientes e informaré en la red de los problemas que puede acarrear el uso de su web y el pago con tarjeta visa
El viaje que compré originalmente era de ida el 30 de julio y vuelta el 28 de agosto.
También quiero hacer constar que el fallo de no aplicación de la tarifa de ida y vuelta de forma automática al cambiar una vuelta en un billete comprado de esta manera genera un perjuicio económico al cliente que no tiene sentido"
Espero que consideren este suceso y comprueben cómo puede operar de esta manera Renfe
Hola Eduardo, siento mucho lo que te ha pasado, pero si me aceptas una pequeña recomendación, yo editaría el mensaje para eliminar el número de DNI, el teléfono y al menos el segundo apellido, son datos muy sensibles como para ponerlos así en un foro...
Con esos datos se pueden hacer muchas cosas.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Retomo el hilo, alguien ha logrado por algún medio reclamar a Renfe y obtener respuesta satisfactoria?
Yo estaba ayer comprando 6 billetes AVE en promo Madrid- Valencia y luego de poner datos e incluso el código de seguridad de mi banco, me sale un cartelito diciendo que no se había podido tramitar la transacción.
Como en ese momento cambiaron el precio y ya no me convenía, decidí comprar los 6 billetes para el InterCity del mismo día, o sea mismos pasajeros, mismo día, igual trayecto
Hoy al mirar el email tengo las dos compras realizadas, o sea 12!! billetes, que son ambos de promo y no se pueden anular.
De momento llamé al famoso 902 (musiquita 5 min.), y el personaje de turno solo me dijo lo que ya sabía, que no son cancelables.
Luego me personé en la Oficina de Atención al cliente, y el hombre más amablemente lo miró todo, verificó que todos los billetes son válidos, pero aunque lo intentó el ordenador no le permitió anular
Ahora me dirigen a la web de Renfe para poner una reclamación, ya lo hice pero he leído por varias webs que pasan meses antes de que contesten, y posiblemente no asuman que el error se generó en su web
Se os ocurre algo más que pueda hacer? No sólo por el dinero, que también es importante ya que son 6 billetes, sino porque te tratan como si fueras tonto comprando para el mismo día x duplicado
Gracias por aguantar el tocho, es que te toman el pelo y me niego a tragar estas situaciones,
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