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Como no es oro todo lo que reluce, paso a hablaros de mi particular batalla con AIR BERLIN, bajo cuya custodia me robaron parte de mi equipaje un desgraciado 8 de dic. De 2008.
He viajado con muchas compañías, y francamente, Air Berlin era hasta hace poco para mi, una de las mejores por muchos motivos. Supongo que por algo he volado con ellos unas 16 veces ya. Para mi Air Berlin es en muchos aspectos una buena compañia, en casi todo lo que dice Pilar7 estoy de acuerdo. Pero desde aquel fatídico día 8, mi opinión al respecto de ellos, ha cambiado enormemente. Os comento brevemente lo sucedido:
El pasado viernes 5 de diciembre de 2008 efectúo mi viaje de ida de Alicante a Palma de Mallorca con la compañía Air Berlin en el vuelo AB5433 con salida a las 20:55 h. Billete que pago mediante tarjeta Visa a través de internet. El regreso de Palma de Mallorca hacia Alicante lo hago el día 8 de diciembre de 2008 en el vuelo AB1862 de la misma compañía, a las 15:00 h con llegada a Alicante a las 15:55h. Billetes electrónicos.
En el aeropuerto de Son Sant Joan de Palma de Mallorca facturo una única maleta con ropa y una ensaimada. A la llegada a Alicante y tras esperar breves minutos en la cinta nº4 del aeropuerto de El Altet en Alicante observo que en mi maleta pesa menos de lo habitual, con lo que tras retirarla unos metros de la cinta, la abro in situ observando que la ensaimada ha desaparecido, y dos cazadoras.
Enumero los primeros pasos que di:
1. Denuncia ante la Guardia Civil del aeropuerto
2. Hoja de reclamaciones ante AENA
3. Hoja de reclamaciones antes AIR BERLIN
Air Berlin me expide una hoja con los requisitos que debo aportar para lograr la correspondiente indemnización y también expide un Parte de Irregularidad de equipaje (un trozo de papel que te expiden ellos, que tu no firmas, codificado, y por tanto casi indescifrable). (ojito con el susodicho PARTE, luego vereis porqué). Enviío toda la documentación por correo certificado con acuse de recibo (dinerito que pago yo).
Pasa 1 mes y no se ponen en contacto conmigo. Entre tanto la empresa de handling (los que llevan las maletas) FLIGHT CARE y AENA se disculpan por lo sucedido, pero me dicen que no son competentes para solucionar el tema. Tengo que ser yo quien me ponga en contacto con AIR BERLIN el 19 de enero (varias llamadas, consecuente gasto) y me dicen "que la documentación aportada es correcta".
De nuevo me tengo que poner en contacto con ellos el 18 de febrero, y me viene el primer susto. Me reclaman más documentación, facuturas de lo sustraído y factura de reparación de la maleta.
Amablemente les digo tres cosas:
1. ¿no estaba toda la documentación presentada correcta?
2. ¿de donde me saco yo facturas de la ropa que me han robado?
3. ¿quién les ha dicho a vds. Que me han roto la maleta? ¿no saben leer la hoja de reclamaciones ni la denunca ante la Guardia Civil? En ningún momento he dicho que me hayan roto la maleta !!! ( gran error ...ya vereis...)
Se ponen a estudiar el tema de nuevo y OH SORPRESA, el 15 de junio del presente recibo un mail donde dicen textualmente que no se hacen responsables de lo sucedido pues mi maleta está "NO DEBIDAMENTE CERRADA Y NO DETERIORADA".
Mi paciencia revienta. Vía telefónica le digo a la chica de la compañia que lleva mi caso, que "QUIEN HA DICHO QUE NO ESTÉ DEBIDAMENTE CERRADA ???? ". ATENCION: ellos se deben a lo que pone el PARTE DE IRREGULARIDAD DEL EQUIPAJE... Si señores sí, el famoso parte que es lo único que no sale de mi puño y letra, una cuartilla medio codificada con números y letras extraños, no firmada por mi, y de la cual ellos se quedan parte, ....ese PARTE, es el que prima para ellos, y mi maleta, según ellos, estaba mal cerrada....VAMOS, QUE LA CULPA ES MIA.
¿que creeis que he hecho?
Mirad, el valor de lo robado me la trae al pairo, pero aquí uno que tiene espírutu luchador, se ha tomado las molestias de hacer lo siguiente tras el veredicto de AIR BERLIN:
15-7-2009 Visita a la Oficina del Consumidor en Alicante.
21-7-2009 Reclamación ante la Conselleria de Industria y Comercio. CCVV
23-7-2009 Reclamación ante la Dirección Gral. De Aviación Civil.
06-9-2009 Reclamación ante el Defensor del Pueblo.
15-9-2009 Reclamación ante FACUA (consumidores y usuarios).
Estoy a un paso de algo mas serio, como es acudir a los tribunales de justicia, concretamente al tribunal de lo mercantil. Como el valor de los sustraido en mi caso es inferior a los 900€ puedo acudir sin abogado ni procurador, con el consecuente ahorro. A la espera de lo que me digan los diferentes organismos y antes de que pasen los dos años que me da la justicia para reclamar....intentaré ir contandoos si procedo a la vía judicial o no.
He leído lo inimaginable ya de normas de aviación, derechos del pasajero y reclamaciones de equipajes, y todos llevan al mismo punto en común "la compañía aérea es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o daños en el equipaje facturado cuando el hecho que haya causado el daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentre bajo la custodia de la compañía"
Al final me tenía que haber pasado lo que a pilar7, y que me hubieran destrozado la maleta para tener una PRUEBA SÓLIDA. Pero mi maleta no estaba dañada, ...se limitaron a abrirla como pudieron sin causar daño y extraer parte de su contenido. ....Maleta no debidamente cerrada ???...¿que ocurre que la facturé abierta?...que raro...yo no vi que se me cayeran las cosas por el camino...xque para llegar al aeropuerto hay que hacer varios km. De recorrido.
En fin, a seguir luchando para evitar la humillación de que encima que te roban cuando has pagado por viajar, te digan que la culpa ha sido tuya.
Indiana Jones Registrado: 16-05-2007 Mensajes: 2987
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Seguramente te han choriceado en el aeropuerto de palma o de alicante, los currantes que cargan y descargan las maletas. Yo curre en un aeropuerto y vi cosas un tanto extrañas de estos currantes.
Alguien a viajado con LTU, hara una año viaje con airberlin en zurich y la verdad que todo perfecto. Imagino que en ltu también.
Gracias por vuestra ayuda
Indiana Jones Registrado: 11-04-2009 Mensajes: 2127
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He mirado vuelos para ir de BCN-Salzburgo, y he encontrado un vuelo con Air Berlín hasta Palma y luego a Salzburgo, pero el segundo trayecto es con una compañía que se llama Niki.
¿Alguien ha volado con Niki o con Air Berlín?.
Es que no había oído nunca hablar de esta compañía.
Super Expert Registrado: 15-03-2009 Mensajes: 491
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Esa empresa fue propiedad del ex-corredor de F1 Nikki Lauda(aquel que tuvo un grave accidente y se quemó todo el cuerpo,por desgracia). En principio,era una compañía de aerotaxis para gente pudiente pero con el tiempo se fue ampliando.Hará cosa de cinco años como mucho fue vendida a Air Berlin.
No es una compañía de mala muerte. _________________ ¡Cuánto por ver y qué poco tiempo tenemos!
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Leprechauns make me travel.
alguien a viajado con LTU, hara una año viaje con airberlin en zurich y la verdad que todo perfecto. Imagino que en ltu también.
Gracias por vuestra ayuda
Si, yo he volado casi siempre cuando he ido a Alemania con LTU y es o era una empresa muy seria y bastante buena. Pero hara cosa de 4 años (mas o menos) que la compro AirBerlin y ahora vuelo con esta que eta bastante bien tb pero no se si todavia existe la compañia con el nombre de LTU yo creo que no. A lo mejor solo en Alemania como vuelos nacionales
Pregunta que hago ¿Existe todavia aviones que opera con el nombre de LTU? y si es así ¿donde? Gracias de antemano.
Dr. Livingstone Registrado: 07-04-2008 Mensajes: 6840
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Air Berlin conectará Alicante con cinco ciudades alemanas este invierno
Air Berlin mantendrá este invierno vuelos directos desde Alicante a Berlín, Dusseldorf, Frankfurt, Munich y Hamburgo. La compañía alemana ha presentado su programación de invierno para la provincia española, que también incluye conectar tres veces al día el aeropuerto alicantino con su base de operaciones del aeropuerto de Palma, desde donde ofrece la posibilidad de volar a varias ciudades españolas, además de Austria, Suiza, Alemania, Holanda, Francia e Inglaterra.
El director general de la compañía para España y Portugal, Álvaro Middelman, aprovechó el acto de presentación para entregar tres premios a las agencias de viajes que más trabajaron con la compañía el año pasado. Los galardones recayeron en Viajes Falken Tours, Viajes Travel del Mar y Viajes Poolmar, según publica información.es.
Air Berlin es la segunda compañía más grande de Alemania. En 2008 transportó a cerca de 29 millones de pasajeros y cuenta con 8.200 empleados. De enero a septiembre de 2009 transportó a 545.828 pasajeros en Alicante, un 7,5% menos en comparación interanual. _________________ 2005:Madrid, Toledo, Segovia, Warner 2006:Madrid, Cuenca, Aranjuez, Escorial - V. de los Caidos, Galicia.2007:Valencia, Ibiza, Andalucia 2008:Roma, Paris, Bcn (Circo del Sol), Madrid 2009:Huelva, Sevilla, Nueva York, Rivera Maya, Elche, Belgica, Madrid 2010:Fallas, Francia, Crucero,
Estoy mirando vuelos bcn-los angeles... A través de air berlin... Están muy bien de precio, pero he leído que alguien comentaba algo y tengo alguna duda:
- si se hace escala tienes que facturar otra vez??
- se paga a parte por maleta facturada? o se incluye en el precio a parte?
Indiana Jones Registrado: 17-04-2008 Mensajes: 1278
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Sin haber viajado con AirBerlin .... Me atrevo a aventurar que ...
No tendrás que facturar otra vez ...
Y no tengas que pagar maleta facturada, no creo que Air Berlin sea una compañía de bajo coste. _________________ Viajé y disfruté ... no se si más que otro cualquiera, pero siempre fue a mi manera
Indiana Jones Registrado: 07-05-2008 Mensajes: 4189
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bimba_2 Escribió:
hola chicos!!
Espero me podáis ayudar...
Estoy mirando vuelos bcn-los angeles... A través de air berlin... Están muy bien de precio, pero he leído que alguien comentaba algo y tengo alguna duda:
- si se hace escala tienes que facturar otra vez??
- se paga a parte por maleta facturada? o se incluye en el precio a parte?
Muchas gracias!!!
Como es de la misma compañia los dos vuelos, solo tendras que facturar equipaje en barcelona, el equipaje es gratuito si la estancia no es más de 28 días, si vas a estar más de 28 días no es gratuito. www.airberlin.com/ ...p?LANG=spa
Indiana Jones Registrado: 07-05-2008 Mensajes: 4189
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bimba_2 Escribió:
hola.. Alguien me peude ayudar???
Bimba, si no te han contestado es porque a lo mejor nadie ha hecho aun ese trayecto, pero ten un poco de paciencia, que seguro que te contesta alguien que lo pusistes el otro día ejejje
Jejeje graciass!! uf.. Si q tengo poca paciencia, sí ;))
Es que como lo hacemos todo por libre, y ahora estan bien de precio, no quiero tardar y luego nos suban de precio...
X cierto, a ti te suena skytours? para coger vuelos??
Indiana Jones Registrado: 07-05-2008 Mensajes: 4189
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bimba_2 Escribió:
jejeje graciass!! uf.. Si q tengo poca paciencia, sí ;))
Es que como lo hacemos todo por libre, y ahora estan bien de precio, no quiero tardar y luego nos suban de precio...
X cierto, a ti te suena skytours? para coger vuelos??
Por lo que dicen aquí en el foro hablan bien de air berllin, entonces estate tranquila, y Skytours no la conozco
Estoy intentando reservar un vuelo en la página de air berlin...y cada vez que intento superar uno de los pasos finales...me pide que corrija mi dirección de correo insistentemente. No se que hacer...Muchas gracias.
Hola capucho...
No te puedo ayudar porque yo los billetes los cogí a través de rumbo.es, que es como un intermediaro.. Prueba por lalí, los precios deben ser los mimos, e incluso un poco más baratos..
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